年11月15日
注：此表一式三份交MBA蓋章后，一份留MBA辦公室，一份交導(dǎo)師，
一份學(xué)生保留。
開題報告附件
一、 論文選題意義
(一)固話網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的融合正在改變著電信行業(yè)的競爭格局，中國“3G和寬帶時代”正悄悄向我們走來，電信業(yè)的發(fā)展已由“技術(shù)驅(qū)動”迅速轉(zhuǎn)型為“服務(wù)驅(qū)動”，電信市場的競爭態(tài)勢進一步加劇。同時，大量低端用戶的涌入造成了電信運營商增量不增收、ARPU值持續(xù)下降的尷尬局面，在這種情況下，運營商面臨從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的需要。外包其非核心業(yè)務(wù)，專業(yè)化發(fā)展電信核心業(yè)務(wù)，進一步提高專業(yè)水平和競爭力成為必要。外包是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，是社會高速發(fā)展、專業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)。外包，己經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中制勝的重要手段。據(jù)調(diào)查，全世界的業(yè)務(wù)外包量近幾年的年均增長幅度都超過了20%。在電信行業(yè)里，外包也已經(jīng)成為一個運營商提升核心競爭力的工具。激烈的市場競爭使越來越多的電信運營商逐漸采取垂直經(jīng)營模式，專心經(jīng)營核心業(yè)務(wù)，培植自己獨特的競爭優(yōu)勢，從而使企業(yè)兼具靈活性和創(chuàng)造力。外包的做法己被越來越多的運營商決策層視為一種行之有效的運營管理工具。
(二)中國網(wǎng)通是目前世界上最大的固網(wǎng)運營商之一，也是中國固網(wǎng)運營的主導(dǎo)企業(yè)，無論是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和技術(shù)，還是客戶資源都居于前列，這為我國電信的未來發(fā)展提供了強大的物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，隨著外部電信環(huán)境的急劇變化，世界電信業(yè)不斷改革重組的壓力、移動通信新技術(shù)的挑戰(zhàn)以及消費者生活方式的改變，固網(wǎng)運營商面臨著前所未有的困難和挑戰(zhàn)，使固網(wǎng)運營商必須進行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，如果不進行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，固網(wǎng)運營商的消亡只是時間問題。中國網(wǎng)通提出要由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)型的三大重點舉措包括業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和組織與人力資源轉(zhuǎn)型。北京網(wǎng)通是中國網(wǎng)通集團的全資子公司，在理解戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和企業(yè)新的定位的基礎(chǔ)上，北京網(wǎng)通在網(wǎng)絡(luò)運維、營銷管理、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域均在一定程度上實行了外包政策，在人力資源管理中引入了勞務(wù)外包制員工制度，即勞務(wù)派遣制員工制度。這種全新的傭工模式，究竟能夠給企業(yè)的人力資源狀況帶來什么樣的影響?這成為北京網(wǎng)通人力資源管理急需解決的問題。我們擬從勞務(wù)派遣制員工的滿意度和離職傾向之間存在著一定的相關(guān)關(guān)系，這種關(guān)系的存在往往是跟激勵機制的欠缺聯(lián)系在一起的，在整個研究的最后，通過對研究結(jié)論的綜合，可以提出對激勵機制的建議，對北京網(wǎng)通來說，這是非常具有現(xiàn)實意義的。
(三)研究員工的滿意度，可以作為人力資源管理工作的導(dǎo)向和衡量指標(biāo)，也是用人單位和人力資源服務(wù)商利潤的創(chuàng)造源泉，因而引來了較多的重視。而如何針對勞務(wù)派遣員工的心理需求，設(shè)計相應(yīng)的激勵機制，以極大的發(fā)展他們的潛能，充分調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓他們以更大的熱情投入工作，產(chǎn)生較高的績效，成為一個非常重要的問題。北京網(wǎng)通正處于勞務(wù)派遣的發(fā)展階段，正面臨著如何更好地推廣這種模式的問題。對此，我們選用勞務(wù)派遣員工的滿意度作為研究的切入點，以了解北京網(wǎng)通目前的勞務(wù)派遣員工的現(xiàn)狀，并為北京網(wǎng)通在勞務(wù)派遣制員工管理、人力資源管理創(chuàng)新等方面提供一些思考和借鑒。
1、深化勞務(wù)派遣制員工的滿意度研究。以往的滿意度的研究，專門針對勞務(wù)派遣制度下的員工的研究較少，即使有一些針對勞務(wù)派遣的研究，也大多是國外的研究，國內(nèi)的專門針對某一行業(yè)和針對一個企業(yè)的相關(guān)研究較少。另外，本研
究將對各種因素對勞務(wù)派遣制員工滿意度的影響進行深入的分析，以得出勞務(wù)派遣制員工滿意度的影響因素模型具有很高的使用價值。
2、深化勞務(wù)派遣制員工的滿意度與離職傾向的研究。進一步對勞務(wù)派遣制員工的滿意度和離職傾向的關(guān)系進行分析，以完善勞務(wù)派遣制員工滿意度的模型，為進一步對離職率進行控制提供解決方案及理論依據(jù)。
3、了解北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工的滿意度狀況。北京網(wǎng)通己經(jīng)開始實行勞務(wù)派遣制度多年了，這種制度運行的狀況究竟如何?員工在這種制度下的滿意度又如何?在研究中，這些問題都能夠得到解決，為北京網(wǎng)通實行新制度的效果提供一個反饋。
4、為北京網(wǎng)通進一步完善勞務(wù)派遣制度提供依據(jù)。按照現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展趨勢，勞務(wù)派遣制度在北京網(wǎng)通肯定會繼續(xù)實施下去，那么未來這種制度要作何改善，如何改善?在這個研究中可以解決這個問題，為北京網(wǎng)通的勞務(wù)派遣制度的完善提供依據(jù)，為完善對勞務(wù)派遣制員工的激勵管理提供建議。
二、論文內(nèi)容簡介
(一)近年來，外包作為一種戰(zhàn)略成了企業(yè)管理的研究熱點，員工的滿意度在企業(yè)診斷中也有比較深入的研究，但對于勞務(wù)派遣制員工這個處于邊緣狀態(tài)的群體，他們的工作心理，以及對這個弱勢群體的激勵問題暫時還很少有相關(guān)的研究出現(xiàn)。本研究在查閱文獻和訪談的基礎(chǔ)上研究北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工滿意度評價和激勵的問題，關(guān)注北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工的職業(yè)期望和價值取向，從人本主義出發(fā)，調(diào)查影響北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工工作滿意感的因素，了解員工的想法和滿意狀況，調(diào)查員工主動離職的真實原因，為北京網(wǎng)通人力資源管理部門提供具體信息和數(shù)據(jù)，幫助人力資源管理部門自我診斷和了解現(xiàn)狀，以便對存在的問題采取相應(yīng)的措施，尋找相應(yīng)的資源給予糾正或完善。
(二)本研究還試圖針對員工的心理需要設(shè)計一套經(jīng)濟合理的激勵制度，使員工能為了實現(xiàn)自身效用的最大化而努力工作、提高績效。北京網(wǎng)通正處在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，本研究試圖為北京網(wǎng)通業(yè)務(wù)外包和勞務(wù)派遣制員工制度的發(fā)展提供一種科學(xué)、有效的評價標(biāo)準(zhǔn)，為幫助人力資源管理部門建立一種追求員工滿意的企業(yè)文化提供相應(yīng)的后臺支持，也為北京網(wǎng)通管理層了解勞務(wù)外包的管理現(xiàn)狀，為公司決策提供參考。
(三)論文內(nèi)容結(jié)構(gòu)
本研究共分為六個部分，依次為：第一章緒論;第二章文獻綜述;第三章電信行業(yè)及北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣介紹;第四章研究設(shè)計;第五章數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析;第六章研究結(jié)果與討論。
各部分的內(nèi)容分述如下：
第一章，緒論：闡明本研究的背景、動機、目的、方法與論文結(jié)構(gòu);
第二章，文獻綜述：進行相關(guān)文獻探討，包括人力資源管理各主要職能外包與企業(yè)績效的關(guān)系、企業(yè)戰(zhàn)略對兩者關(guān)系的影響、企業(yè)規(guī)模對兩者關(guān)系的影響等文獻的回顧和評述;
第三章，電信行業(yè)及北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣介紹：介紹了北京網(wǎng)通的勞務(wù)派遣的相關(guān)狀況以及為其提供勞務(wù)派遣服務(wù)的服務(wù)商的相關(guān)情況;
第四章，研究設(shè)計：闡明調(diào)查問卷的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)、研究變量的設(shè)計與衡量、調(diào)查樣本的選擇、資料分析方法等內(nèi)容;
第五章，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：使用數(shù)據(jù)模型與統(tǒng)計分析的統(tǒng)計軟件對調(diào)查樣本進行分析。將分析結(jié)果與研究假設(shè)對照并討論獲得的研究結(jié)果;
第六章，研究結(jié)果與討論：根據(jù)實證研究的分析結(jié)果提出本研究的結(jié)論。根據(jù)研究結(jié)果，本文剖析了影響北京網(wǎng)通勞務(wù)派遣制員工滿意感的心理因素和企業(yè)環(huán)境體制因素。在總結(jié)勞務(wù)派遣制員工激勵管理存在的各種問題的基礎(chǔ)上，主要針對薪酬、福利等物質(zhì)激勵因素和企業(yè)文化、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等非物質(zhì)激勵因素提出了有關(guān)勞務(wù)派遣激勵管理操作層面上的建設(shè)性的管理建議。
三、準(zhǔn)備查閱文獻名稱
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參考其他文獻等.
一、研究背景 1、松香行業(yè)背景
近半個世紀(jì)以來，世界松香產(chǎn)量約從90萬噸增長到約110萬噸，50多年僅約增加20萬噸。而中國松香產(chǎn)量卻從解放初期的約1萬噸，發(fā)展到現(xiàn)在的年產(chǎn)50多萬噸，一躍而成世界第一松香生產(chǎn)大國。并且，我國松香年供應(yīng)國際市場達30萬噸以上，占國際市場松香年貿(mào)易量的70%-80%，為世界最大松香供應(yīng)國。松香工業(yè)是典型的資源型和勞動密集型產(chǎn)業(yè)，我國擁有豐富的松林資源和廉價勞動力，以及適宜的氣候，十分適合發(fā)展松香生產(chǎn)。我國松香工業(yè)的發(fā)展，不但極大地滿足了國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的需要，還大量出口創(chuàng)匯，成為一個具有鮮明特色的出口型林產(chǎn)品。
全球經(jīng)濟低迷，美國次貸危機引發(fā)的世界性經(jīng)濟衰退，導(dǎo)致全球性的需求萎縮，嚴(yán)重沖擊松香及松香深加工產(chǎn)品的出口。2008年，世界經(jīng)濟和中國經(jīng)濟面臨深度調(diào)整周期，對中國經(jīng)濟來講，可能是改革開放以來最嚴(yán)峻的外部沖擊。受世界經(jīng)濟增速放緩和金融風(fēng)暴的影響，歐洲、日本和美國經(jīng)濟30年來首次同時衰退，我國經(jīng)濟增速也放緩。據(jù)了解，由于經(jīng)濟、經(jīng)營環(huán)境的改變，松香產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)需求已大幅下降，還有不少下游企業(yè)關(guān)停、轉(zhuǎn)型或倒閉，使本行業(yè)經(jīng)受了嚴(yán)峻的考驗。部分土法松香廠及部分無原料優(yōu)勢的低等級的松香生產(chǎn)廠家已逐步退出市場，這將給我國松香產(chǎn)業(yè)的快速整合帶來了機遇，對于松香龍頭企業(yè)來說更是擴大生產(chǎn)規(guī)模、提高綜合競爭力的良好時機。
2、WZS公司背景
海南五指山集團有限公司于1996年2月1日創(chuàng)建，是一家以經(jīng)營開發(fā)林業(yè)資源，進行林化產(chǎn)品加工、生產(chǎn)、銷售為主的民營企業(yè)集團，總部設(shè)在海南省?？谑泻５槿龞|路中新商務(wù)大廈。
公司從創(chuàng)建起就確定了“科學(xué)開發(fā)林業(yè)資源，穩(wěn)步發(fā)展形成區(qū)域性原料壟斷和產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢，最終形成大原料市場，大加工基地布局，以期成為引領(lǐng)松香、林化產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)”的思路。經(jīng)過13年的努力，通過種植為主、收購和承包經(jīng)營為輔的經(jīng)營方式，在海南擁有40萬畝松樹資源和一個年生產(chǎn)能力10000噸的松香加工廠，其中有林木產(chǎn)權(quán)的20萬畝;2004年起進入在云南松林資源市場，現(xiàn)已擁有13個縣3500萬畝的松樹松脂經(jīng)營開發(fā)權(quán)和8個松香加工廠;2007年進入四川松林資源市場，獲得420萬畝松樹資源開發(fā)權(quán)，已建設(shè)年產(chǎn)10000噸松香加工廠;在柬埔寨獲得300萬畝有開發(fā)經(jīng)營權(quán)的林地，現(xiàn)已完成30萬畝加勒比松種植。
企業(yè)已完成了以種植、收購和承包采脂經(jīng)營權(quán)為主要形式的資源擁有的滾動發(fā)展，為公司發(fā)展為林產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)準(zhǔn)備了資源優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，公司利用資源優(yōu)勢即產(chǎn)品原料優(yōu)勢，保證下游產(chǎn)品的利潤空間，在產(chǎn)品銷售上僅利用價格優(yōu)勢不足以保證企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。隨著競爭的不斷激烈，企業(yè)如何在這種形勢下保持其競爭優(yōu)勢，是擺在每個企業(yè)面前的難題，對WZS公司也不例外。企業(yè)需要重新審視現(xiàn)行的營銷策略，逐步實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的營銷模式向以客戶為中心的營銷模式的轉(zhuǎn)變。
二、研究宗旨及目標(biāo)
傳統(tǒng)的營銷主要以產(chǎn)品為企業(yè)的核心競爭力，目前，很多企業(yè)仍然奉行著傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，只注重交易的完成，不注意客戶關(guān)系的建立和維護。在落伍的營銷觀念指導(dǎo)之下，企業(yè)往往片面地追求市場占有率，陷入價格戰(zhàn)的惡性競爭中，企業(yè)因此遇到了發(fā)展中的瓶頸。
為此，越來越多的企業(yè)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，從交易營銷轉(zhuǎn)變到關(guān)系營銷，而大客戶營銷正是市場上以客戶為中心的思想和關(guān)系營銷發(fā)展的必然結(jié)果。企業(yè)認(rèn)識到，為了保持企業(yè)業(yè)績的穩(wěn)定增長，保持、維系及發(fā)展大客戶對企業(yè)的忠誠度，從而提高客戶占有率應(yīng)該成為企業(yè)必須而且是首要需要完成的工作。
WZS公司作為一家林化松香行業(yè)的新生力量，在完成資源積累后已進入林化產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售的新階段，隨著資源的不斷開發(fā)，產(chǎn)品產(chǎn)量將迅猛提高，這無疑給產(chǎn)品營銷提出了新的更高的要求，僅依靠價格優(yōu)勢以及原有的少數(shù)固定客戶已不能滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。應(yīng)用大客戶營銷及關(guān)系營銷理論，結(jié)合公司實際，提出一些使WZS公司在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的建議。
為實現(xiàn)上述研究宗旨，本研究將設(shè)定如下研究目標(biāo)：
1、收集與大客戶營銷、關(guān)系營銷理論相關(guān)的文獻、資料，尋找制定客戶關(guān)系管理體系的理論依據(jù);
2、采用訪談等方式獲得第一手資料，與收集、查閱的第二手資料相結(jié)合，形成全面完整的研究資料;
3、通過分析松香行業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀，結(jié)合WZS公司的發(fā)展與現(xiàn)狀，確定大客戶營銷對公司營銷管理的影響;
4、在找出WZS公司現(xiàn)有大客戶營銷中存在的問題的同時，提出一些改進的建議。
三、文獻回顧
為實現(xiàn)上述研究目標(biāo)，擬通過網(wǎng)絡(luò)平臺，如松香網(wǎng)、林產(chǎn)化工網(wǎng)等及行業(yè)內(nèi)報紙、雜志獲得松香行業(yè)資料，了解行業(yè)發(fā)展及最新信息;收集并閱讀與研究方向相關(guān)的理論著作;查閱MBA課程講義、專業(yè)期刊;將大客戶營銷理論與WZS公司具體的實踐相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
1、大客戶營銷理論 2、關(guān)系營銷理論p副標(biāo)題e
四、研究方法
為支撐本研究的進行，作者擬通過文獻研究和實地調(diào)查相結(jié)合的方法，獲得足夠的理論和數(shù)據(jù)。一方面，參閱大量的營銷理論、大客戶管理、關(guān)系營銷等方面的研究著作，利用報紙、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等媒介獲取最新的相關(guān)文獻資料;另一方面，通過訪談、討論等方式，向公司高管、銷售人員、客戶、合作伙伴等了解他們對大客戶營銷的理解及對WZS公司現(xiàn)存營銷問題的看法等。對以上獲取的資料歸納整理后，結(jié)合整個松香行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀，分析WZS公司大客戶營銷的重要性和必要性，提出一些改進和實施的建議。
五、研究進度計劃
本論文計劃用8個月時間完成，進度安排如下： 論文步驟 選定論題 資料收集 文獻審閱 研究背景 開題報告 研究方法 資料分析 起草論文 編輯整理 定稿提交
時間
10月 11月—— —— —— —— ——
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12月 ———— ————
1月 ——
2月
3月 4月 5月
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參考文獻：
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20、崔昕瑩與大客戶建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系是市場營銷的關(guān)鍵現(xiàn)代商業(yè)2009 期號：第5期
21、徐傳成，大客戶戰(zhàn)略營銷，中國經(jīng)濟信息 2008年第3期
一、開題報告包括文獻綜述和選題報告兩部分 (一) 文獻綜述(2500-3500 字)明
1、 論文選題來源(國家級項目，部、委級項目，省、市、區(qū)級項目，學(xué)校級項目和自 選項目等及項目名稱)。 2、 本課題所研究領(lǐng)域的歷史、現(xiàn)狀和近期學(xué)術(shù)發(fā)展前沿等情況的分析。 3、 前人在本課題所研究領(lǐng)域內(nèi)取得的主要成果。 (二) 選題報告(2500-3500 字) 1、 本課題的目的、意義及學(xué)術(shù)和應(yīng)用價值，選題的主要依據(jù)和可行性。 2、 本課題研究的主要內(nèi)容。 3、 本課題預(yù)期達到的結(jié)果。 4、 本課題擬在哪些方面有所創(chuàng)新和突破。 5、 本課題擬采取的研究方案、工作方法，所需的實驗條件和經(jīng)費預(yù)算。 6、 本課題中可能遇到的問題及解決措施。
二、論文工作計劃包括文獻選讀、科研調(diào)查、開題報告、研究方法、實驗階段、理論分析、文字 總結(jié)等各項工作階段的進度計劃。
三、本報告要求填寫清晰、表述準(zhǔn)確。字體要求宋體，小四號字。A4 紙打印一式三份。封面中研 究方向請按以下四類填寫：組織與運營管理、財務(wù)與會計、金融與期貨、物流管理。
四、開題報告會以答辯的方式公開進行，MBA 教育中心要成立由 3-5 名具有副高級以上職稱的 專家組成的指導(dǎo)小組，對研究生的開題報告進行考核，考核成績分為優(yōu)、良、中、差 4 級， 考核成績由專家指導(dǎo)小組集體產(chǎn)生，組長需當(dāng)場向研究生公布考核成績和專家考核意見?？?核成績?yōu)?ldquo;優(yōu)、良、中”的研究生可進入論文工作。
五、考核成績?yōu)?ldquo;差”的研究生不得進入論文工作。經(jīng)導(dǎo)師同意，研究生提交重新開題申請，經(jīng) MBA 教育中心主任批準(zhǔn)后，在 1 個月內(nèi)重新組織開題報告會，研究生通過答辯后方可進入論 文工作，仍未通過者不得進行 MBA 碩士學(xué)位的申請。
六、開題報告會結(jié)束后，本報告由 MBA 教育中心留存。
七、研究生辦理 MBA 碩士學(xué)位申請手續(xù)時，MBA 教育中心將本報告交研究生部。
一.文獻綜述及已閱讀參考文獻
1.論文選題來源 自選項目。
2.選題背景 在當(dāng)今全面開放的金融市場，如何加快農(nóng)村信用社的發(fā)展，與國內(nèi)大型銀 行接軌，在國內(nèi)銀行界中立于不敗之地，是農(nóng)村信用社共同探索的問題。走過 了十多年現(xiàn)代化改革之路，農(nóng)村信用社的體制建設(shè)與風(fēng)險管理等均有較明顯提 升，但普遍缺乏大型銀行全面的、集成的、提供決策支撐的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 農(nóng)村信用社一直秉承著立足“三農(nóng)”為立社之本，服務(wù)“三農(nóng)”為強社之 基，支持“三農(nóng)”為發(fā)展之源，在新形勢下隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對農(nóng)村 信用社的金融服務(wù)水平提出了更高更新的要求， 隨之加上日益激烈的競爭環(huán)境， 在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)除信用社以外，還有郵政儲蓄銀行、農(nóng)行營業(yè)機構(gòu)等，經(jīng)濟發(fā)達的 鄉(xiāng)鎮(zhèn)還有中國銀行、工商銀行和建設(shè)銀行，形成了一種僧多粥少的局面。 特別是負(fù)債業(yè)務(wù)，各類銀行競爭都比較激烈。負(fù)債業(yè)務(wù)是各類銀行最基本、 最重要的業(yè)務(wù)，在目前仍然以利差為主的盈利模式條件下，負(fù)債規(guī)模不僅決定 了商業(yè)銀行的資產(chǎn)規(guī)模，而且在很大程度上決定了商業(yè)銀行的盈利規(guī)模。負(fù)債 業(yè)務(wù)如此重要，如果沒有良好的負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，則不能更快的擴展、發(fā)展 新業(yè)務(wù)，導(dǎo)致運營成本的增加，客戶總體滿意度下降，存款意愿下降，老客戶 流失，最終導(dǎo)致銀行存貸比失衡，盈利下降。因此要開發(fā)一套適合自身特點、 又具有前瞻性的負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以客戶為中心，快速擴展新業(yè)務(wù)，并能夠更好 的分析客戶行為，為客戶提供更好的服務(wù)。
3.文獻綜述 本課題研究領(lǐng)域是農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的研究。 負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)屬 于銀行核心系統(tǒng)的一部分，各個地區(qū)、各類銀行設(shè)計、實施不盡相同，都有一 些差別，而且大部分都是銀行核心系統(tǒng)的廠商進行設(shè)計實施，所以從國外銀行 核心系統(tǒng)的一般特點、國內(nèi)銀行核心系統(tǒng)發(fā)展歷程、國內(nèi)農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的一般特點等方面，說明負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究的方向。 (1) 國內(nèi)銀行核心系統(tǒng)發(fā)展歷程 “信息技術(shù)是現(xiàn)代銀行的重要戰(zhàn)略資源”，這一觀念已得到越來越多國內(nèi) 銀行的認(rèn)同。如今，信息技術(shù)在銀行市場競爭力的塑造和提升上發(fā)揮著愈來愈 重要的作用。我國的銀行信息化建設(shè)起步較晚,大致經(jīng)歷了三個階段： 第一階段是上世紀(jì) 80 年代中期到 90 年代初的電子化階段，即銀行的對 外業(yè)務(wù)以計算機處理代替手工操作,計算機應(yīng)用處在分散的、局部、較低層次的 應(yīng)用階段。 第二階段是上世紀(jì) 90 年代中后期到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)集中階段，即實現(xiàn)了全國 范圍的銀行計算機處理聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)互通，支付清算和業(yè)務(wù)管理、辦公逐步實現(xiàn) 計算機處理等。2002 年下半年，以中國工商銀行完成數(shù)據(jù)大集中建設(shè)工程、深 圳發(fā)展銀行業(yè)務(wù)外包等為標(biāo)志， 中國銀行業(yè)數(shù)據(jù)大集中取得了初步的建設(shè)成果。 第三階段是剛剛開始的數(shù)據(jù)應(yīng)用階段。銀行完成了業(yè)務(wù)的集中處理，全國 金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)基本框架已經(jīng)搭建， 各商業(yè)銀行相繼建成綜合業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)、 管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電子資金清算系統(tǒng)、電子資金匯兌系統(tǒng)等。目前銀行業(yè)信 息化正在進入一個全新的 “應(yīng)用系統(tǒng)整合階段” ,從 “賬戶管理” 到 “客戶管理” ， 實行全行“一本帳”，建設(shè)包含風(fēng)險管理、CRM 和資本配置等內(nèi)容的全新銀行 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。前兩個階段的銀行信息化，一般稱之為“金融電子化”,是旨在 滿足內(nèi)部管理的、封閉式的系統(tǒng);第三個階段則被稱為“金融信息化”,這一階 段的信息系統(tǒng)則是結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，對傳統(tǒng)金融業(yè)進行重構(gòu)，并據(jù)以建立開放式的金融信息化體系。 (2) 國外銀行核心系統(tǒng)的一般特點 支持大集中模式的系統(tǒng)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)和統(tǒng)一的客戶服務(wù); 以客戶為中心的設(shè)計理念，將客戶信息作為獨立的系統(tǒng)模塊，設(shè)計專門的 客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶信息進行專門的管理; 參數(shù)化驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)，將市場上成熟的業(yè)務(wù)產(chǎn)品按基本要素進行抽象， 提取相同的部分作為參數(shù)，通過參數(shù)配置進行新產(chǎn)品的定制; 提供多渠道全方位的個性化服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客 戶的個性化需求; 7×24 小時全天候服務(wù)，通過系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計，避免服務(wù)渠道的沖突; 適應(yīng)業(yè)務(wù)分析和管理決策需求，通過完整記錄的客戶信息和產(chǎn)品信息，為 銀行的分析、決策系統(tǒng)提供強有力的數(shù)據(jù)支持; 在產(chǎn)品、客戶、賬戶、交易等各個層面實現(xiàn)集成的、業(yè)務(wù)模塊間交叉的風(fēng) 險管理和監(jiān)控。 (3) 國內(nèi)農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一般特點 以賬戶為核心，是一個以賬戶為核心的處理系統(tǒng)，將賬戶當(dāng)作孤立的處理 對象，不能建立賬戶與賬戶之間的特定關(guān)系，也無法記錄與之相關(guān)的客戶信息， 同一客戶不同的業(yè)務(wù)品種的賬戶之間缺乏有機的聯(lián)系， 因而同一客戶的存貸款、 資金來源和資金去向等完整的業(yè)務(wù)信息難以掌握，使銀行難以實現(xiàn)面向客戶的 管理和服務(wù)。 面向憑證的設(shè)計，不能自動聯(lián)動處理相關(guān)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)是面向會計 核算和憑證的，很大程度上是模擬銀行會計手工記賬的過程，將憑證的諸要素， 如賬號、金額、借貸方向等輸入計算機，由計算機更新相關(guān)數(shù)據(jù)文件，系統(tǒng)不 聯(lián)動產(chǎn)生相關(guān)業(yè)務(wù)交易，因而柜員處理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，導(dǎo)致柜員主要精力都在 操作系統(tǒng)上，增加操作難度，降低工作效率。 3.評述與小結(jié) 綜上所述，農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在自動化程度較低，信息和數(shù)據(jù)分 散，不系統(tǒng)，不完成等特點，是一個面向憑證、面向會計核算的系統(tǒng)，很難對 整個業(yè)務(wù)過程和事件進行更明確、更清晰的記錄和管理，也很難為銀行運作、 管理和決策提供更詳細(xì)、全面的信息。新的負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須以會計核算為基 礎(chǔ)，以客戶為中心，以決策管理為導(dǎo)向，面向管理和業(yè)務(wù)，形成一個快速拓展 業(yè)務(wù)、為銀行客戶服務(wù)的系統(tǒng)。 4.參考文獻： [1] 喻德祿.商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展特點.《中國金融電腦》 1999年第07期 [2] 周碧霞.我國商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展探討.《西南財經(jīng)大學(xué)》，2007 年 [3]郭慧明， 朱永兵.國外銀行業(yè)發(fā)展的新特點及對我國的啟示. 《新疆金融》 ， 2001年02期 [4]葛兆強.世界銀行業(yè)發(fā)展的趨勢特點與我國商業(yè)銀行改革發(fā)展策略.《當(dāng) 代經(jīng)濟科學(xué)》，2000年02期 [5]周光宇，孫大智. 德國銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對我國銀行業(yè)的借鑒.《西南 金融》，2004年02期 [6] 王彥輝.淺談農(nóng)村信用社之現(xiàn)狀與改革發(fā)展方向.《時代金融》 年36 期 [7]溫昱： 《軟件架構(gòu)設(shè)計:程序員向架構(gòu)師轉(zhuǎn)型必備(第2版)》電子工業(yè)出版社 (-07)
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二.選題報告
(選題目的、意義;課題內(nèi)容;預(yù)期結(jié)果;研究方案)
1. 選題的目的、意義 選題的目的： (1)以客戶為中心，為客戶提供簡潔、快捷的服務(wù) 負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)最終面對的是客戶，要讓客戶能夠更快、更好、更省的處理業(yè) 務(wù)，是系統(tǒng)的根本，要為客戶提供一站式的服務(wù)，提供全視圖的查詢打印業(yè)務(wù) 等。 (2)要具有快速擴展新業(yè)務(wù)的功能。 市場環(huán)境瞬息萬變，負(fù)債作為銀行最主要的業(yè)務(wù)，也時刻發(fā)展、創(chuàng)新，要建 立一套以市場為導(dǎo)向，以交易實現(xiàn)面向產(chǎn)品的設(shè)計思想，具備快速開發(fā)或定制 新的金融產(chǎn)品的能力。 (3)降低開發(fā)成本、運營成本，降低勞動強度 從負(fù)債業(yè)務(wù)的本質(zhì)開始，抽取負(fù)債業(yè)務(wù)的特性。借鑒國內(nèi)外先進負(fù)債系統(tǒng)的 處理方式增強完善負(fù)債模塊產(chǎn)品化程度，能夠快速復(fù)制業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)，降低 開發(fā)成本，降低運營成本。 支持優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，降低勞動強度。柜員可以快速熟悉新業(yè)務(wù)，只關(guān)注交 易信息輸入的完整性和正確性，而不用關(guān)心交易的后續(xù)自動處理過程，大大降 低柜員的勞動強度。 (4)要具有標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)服務(wù)定義和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，這樣農(nóng)村信用社就 可以減少對具體應(yīng)用的關(guān)注，而重點規(guī)劃業(yè)務(wù)服務(wù)，從而從根本上提升核心競 爭力。并且可以更好的好其他系統(tǒng)進行銜接，提供更有利的支持。 選題的意義： (1)提高管理效率，工作效率 農(nóng)村信用社很多業(yè)務(wù)還處于手工或者半手工操作狀態(tài)，業(yè)務(wù)操作混亂，而 且負(fù)債業(yè)務(wù)是農(nóng)村信用社最常見、業(yè)務(wù)量最大的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致柜員有很多精力都 放在系統(tǒng)的操作，使系統(tǒng)成為柜員的累贅，而不是支撐的工具。因此要開發(fā)一 套負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠流程化管理業(yè)務(wù)，讓柜員更多精力放在客戶的服務(wù)上面， 減少柜員的操作，提供工作效率。 (2)合理利用信息資源，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 農(nóng)村信用社系統(tǒng)繁多，都是采取打補丁的方式拓展新業(yè)務(wù)，久而久之導(dǎo)致 各個系統(tǒng)之間交叉關(guān)聯(lián)、混亂，支行不清楚自身數(shù)據(jù)特點，分行不能夠精確分 析整個分行下業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更不能為總行決策部門提供數(shù)據(jù)依據(jù)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)常憑借個人經(jīng)驗進行決策。因此一套結(jié)構(gòu)清晰、框架條理明確的負(fù)債業(yè)務(wù)系 統(tǒng)，可以系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)抽取、分析，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，為領(lǐng)導(dǎo)決 策提供精確詳細(xì)的數(shù)據(jù)支撐。 (3)系統(tǒng)管理合理有序 現(xiàn)有系統(tǒng)管理基礎(chǔ)薄弱，系統(tǒng)架構(gòu)混亂，能夠熟練掌握整個系統(tǒng)的技術(shù)人 員較少;對信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息化進程十分緩慢;業(yè)務(wù)拓展能力差; 信息安全管理較差，無法保證商業(yè)信息保密。因此在新系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在國內(nèi) 外先進系統(tǒng)的經(jīng)驗上，重新規(guī)劃管理思路，建立一套分工明確，技術(shù)過硬的技 術(shù)團隊，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行提供保障。 要從根本上改變銀行信用社的現(xiàn)狀，從基層業(yè)務(wù)分析，建立合理的信息系 統(tǒng)的總體規(guī)劃，在技術(shù)層面上滿足業(yè)務(wù)發(fā)展，支撐管理決策。
2.課題內(nèi)容 本論文研究的主要內(nèi)容如下： (1)負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)緒論，包括研究的背景、現(xiàn)有農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀、研究的意義等; (2)負(fù)債業(yè)務(wù)的概述以及業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸; (3)負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新點，并對創(chuàng)新點進行分析解釋; (4)負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計研究，主要從設(shè)計的理念、設(shè)計的架構(gòu)，負(fù)債產(chǎn) 品的設(shè)計，負(fù)債產(chǎn)品處理流程等方面闡述負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計; (5)工作總結(jié)、經(jīng)驗總結(jié)以及后期的展望。
3.預(yù)期結(jié)果 建設(shè)一套能夠發(fā)展支撐農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展需要的系統(tǒng)。 (1)以客戶為中心，能夠識別出客戶，并對客戶進行管理，針對不同級別 性質(zhì)的客戶提供個性化服務(wù)，并分析客戶行為，發(fā)展有利于客戶的負(fù)債產(chǎn)品， 最終是農(nóng)村信用社和客戶都有收益; (2)以產(chǎn)品工廠來快速定義負(fù)債產(chǎn)品，能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)展新業(yè) 務(wù)，搶占市場，使農(nóng)信信用社在激烈的競爭中處于不敗之地;優(yōu)化負(fù)債的業(yè)務(wù) 流程，使柜員的主要精力放在服務(wù)客戶上，降低勞動強度并提高勞動效率; (3)能夠更好的配合其他系統(tǒng)，更好的和其他系統(tǒng)進行銜接，減少系統(tǒng)維 護工作量，為系統(tǒng)管理打好基礎(chǔ); (4)能夠更好的提取數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，為管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)源，支撐領(lǐng)導(dǎo) 決策管理。
4.研究方案 本文堅持理論與實踐結(jié)合的原則，根據(jù)對農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)實施的 情況，進行分析研究，改進設(shè)計方案。具體包括 (1)調(diào)查法：和農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)人員進行面對面的交談，有計劃、有目 的收集業(yè)務(wù)人員的需求，并對需求進行歸納總結(jié)，找出共性和差異性，為農(nóng)村 行信用社設(shè)計符合自身要求的系統(tǒng)。 (2)實例驗證法：根據(jù)需求分析、系統(tǒng)改造，為農(nóng)村信用社實施負(fù)債業(yè)務(wù) 系統(tǒng)，觀察系統(tǒng)運行情況，收集系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)、并分析，使之更好的服務(wù)農(nóng)村 信用社。 (3)經(jīng)驗總結(jié)法：總結(jié)已經(jīng)運行的農(nóng)村信用社的系統(tǒng)，進行歸納與分析， 逐步優(yōu)化，使之成為一套滿足更多農(nóng)村信用社的系統(tǒng)。
5.創(chuàng)新點 (1)能夠快速響應(yīng)、發(fā)展新業(yè)務(wù) 將農(nóng)村信用社的負(fù)債業(yè)務(wù)進行歸納總結(jié)， 形成產(chǎn)品， 并設(shè)計產(chǎn)品管理功能， 對其產(chǎn)品進行管理。支持業(yè)務(wù)可以進行快速復(fù)制，確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能夠更好的銜 接、遷移;支持業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化參數(shù)化設(shè)置，能夠快速設(shè)計、生成新業(yè)務(wù)，定制 新業(yè)務(wù)的處理流程，控制新業(yè)務(wù)的風(fēng)險;可以為個性客戶提供個性化的產(chǎn)品和 服務(wù)，滿足客戶差異性需求。 (2)可以定義負(fù)債業(yè)務(wù)的收費種類 負(fù)債業(yè)務(wù)有些業(yè)務(wù)需要收取手續(xù)費，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的種類、客戶級別、交 易的憑證種類、交易的渠道設(shè)置不用的收費標(biāo)準(zhǔn)。 (3)滿足負(fù)債業(yè)務(wù)利率市場化要求 隨著市場的發(fā)展，利率逐漸市場化。負(fù)債業(yè)務(wù)的利率可以隨著地區(qū)的不同、 業(yè)務(wù)的不同、期限的不同、余額的不同的而進行相應(yīng)的變化;負(fù)債業(yè)務(wù)的利率 可以隨著市場的基準(zhǔn)利率的變化而變化; 負(fù)債業(yè)務(wù)的利率可以定義變化的周期， 也可以根據(jù)客戶的不同定義不同的浮動利率等。
三.論文大綱 第一章 緒論 1.1 研究背景 1.2 研究現(xiàn)狀 1.3 研究內(nèi)容、意義及主要貢獻 1.4 論文組織結(jié)構(gòu) 第二章 農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述及業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展瓶頸 2.1 負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述 2.2 農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展瓶頸 第三章 農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新分析 3.1 農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新概述 3.2 農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新點分析 第四章 農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究 4.1 負(fù)債產(chǎn)品設(shè)計 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 負(fù)債產(chǎn)品產(chǎn)品說明 負(fù)債產(chǎn)品產(chǎn)品配置流程 負(fù)債產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計 負(fù)債產(chǎn)品產(chǎn)品業(yè)務(wù)分類 整體處理流程 開戶 存款 計息 取款 賬戶轉(zhuǎn)賬 簽約轉(zhuǎn)賬 銷戶處理 賬戶透支 凍結(jié)控制 賬戶形態(tài)轉(zhuǎn)移 處罰方法定義
4.2 負(fù)債產(chǎn)品處理流程 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 4.2.9 4.2.10 4.2.11 4.2.12
第五章 總結(jié)及展望 5.1 工作總結(jié) 5.2 展望
四.論文工作計劃 論文題目 工作內(nèi)容 選題和明確課題內(nèi)容和要求 查找國內(nèi)外文獻 整理調(diào)研數(shù)據(jù)，進行調(diào)研總結(jié) 起止日期 .7.17-.7.21 .7.22-.7.30 .8.1-.8.15 .8.15-.8.30 備注
文 獻 查 閱 階 段
編寫開題報告，導(dǎo)師審核
調(diào) 研 和 論 文 完 成 階 段
五.指導(dǎo)教師意見
簽字： 年 月 日
六.開題答辯記錄
指導(dǎo)小組專家意見：
指導(dǎo)小組組長簽字： 年 考核成績 (四級分制) 指導(dǎo)小組成員(出席開題報告會)職稱及職務(wù) 姓名 職稱 職務(wù) 月 日
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