行政、鄧小平理論等雖然常有耳聞，但沒有經過系統(tǒng)的培訓。這幾天以來，我通過系統(tǒng)學習社會主義市場經濟、鄧小平理論與“三個代表”、公務員依法行政等等諸多有關公務員的理論和知識，聽了專家和教授的教導，以及同學們之間的相互指導和幫助，增進了我對公務員的認識，拉近了我和公務員的距離，我對公務員的認識更加深刻。這次集中請xxxx市行政學院的專家、教授以及其他單位的領導同志為我們授課，內容十分豐富。既有國家的宏觀政策、大政方針，又有針對公務員開設的關于依法行政和領導方法、領導藝術等。通過這幾天培訓班的學習，我們感到學有收獲，對我們今后正確的履行崗位職責，做好政府工作有所幫助?，F(xiàn)將本人的學習體會向老師和同學們匯報。
一、要成為學習型人才
我們面對的是一個日新月異的時代，如何始終跟上時代的步伐，保持與時俱進的品質，如何應對層出不窮的新情況新問題，推動社會的進步和發(fā)展，這是擺在我們全體公務員面前的現(xiàn)實問題，同時也給我們提出了終身學習的要求。深圳1998年提出了要建立一個“學習型”的城市，市xxxx局也提出來要建一個“學習型”的機關，我們，則應該做一個“學習型”的人才。
首先，成為學習型人才是知識經濟時代的必然要求。******同志在中央黨校曾提出“知識經濟悄悄來臨”的觀點，指出了隨著新技術的飛速發(fā)展和信息產業(yè)的崛起，知識對社會經濟發(fā)展的作用越來越大。我們所處的是一個知識爆炸的時代，知識的飛速變化增長，對我國正在從傳統(tǒng)的計劃經濟到社會主義市場經濟的根本性轉變必將產生深刻的影響，社會的政治、文化、觀念等也必然相應地發(fā)生重大變化，現(xiàn)代的科技文明，高新電子和信息技術的應用日益迅速地打破國界，世界經濟的發(fā)展以競爭和合作為中心，商業(yè)、金融、貨幣和股市逐步聯(lián)為一體，走向全球化;世界各地的發(fā)展變化不可避免地通過各種方式波及國內，特別是隨著WTO的加入，我國將更快地融入國際社會，面臨挑戰(zhàn)，需要學習的知識、需要解決的問題與日俱增。這一切要求我們公務員必須成為學習型人才。
其次，成為學習型人才是我們自身素質提高的必然要求。******同志曾指出，現(xiàn)代科學技術突飛猛進，我們不懂得、不熟悉的東西很多，必須邊實踐邊學習，把堅持學習作為緊迫而又長期的重要任務。“不僅要抓緊學習政治，而且要抓緊學習經濟，學習先進經營管理，學習現(xiàn)代科技文化”。因此，不斷加強學習是提高公務員干部自身素質的必然要求，否則，即便你是一個知識淵博的人只要停止在原有的水平上，很快也會變成一個知識貧乏的人，即便你是一個工作上盡心盡力的人，也難以勝任新形勢、新情況下崗位職責的要求，最終因為不稱職而被淘汰。
因此，通過這次培訓，我加深了這種理念，樹立終身教育的思想，自覺的投身到學習中去，做一個與時俱進，不斷學習、不斷進步的學習型人才。
二、參加這次公務員的初任培訓非常重要
實現(xiàn)“三個代表”要求，人才是關鍵，培訓是基礎。要創(chuàng)建學習型社會，建立學習型、創(chuàng)新型、實干型的高素質城市xxxxx干部隊伍，公務員培訓是個很好的方式。市xxxxx局黨委要求，“圍繞建設高素質專業(yè)化城市xxxxx行政管理干部隊伍的目標，全面開展城市xxxxx公務員初任培訓、任職培訓、專門業(yè)務知識培訓和更新知識培訓”，“未經培訓或培訓不合格的公務員不得晉升工資、職務”。局黨委還明確，“十五期間，xxxxx局公務員應至少輪訓一遍，局機關公務員參加培訓的比例不低于150%”?？梢?，我們局黨委在對待公務員培訓工作問題上是下了大決心的。
我們探訪了參加前兩期培訓班的學員，他們普遍認為公務員初任培訓非常必要，參加上期培訓的市xxxxx局用地處的一位同學說，“真是相見恨晚”。歸納起來主要收獲體會是，一是提高了對加強公務員任職培訓重要性的認識;二是對怎樣當好公務員有了更加明確的認識;三是增強了依法行政的意識，提高了依法行政的能力;四是補充了許多新知識，對許多問題有了新的認識;五是交流了經驗和體會，學員之間相互學習交流了如何當好處級公務員的感受和經驗?？傊?，大家普遍感到：參加培訓開闊了眼界，增長了知識，可以跳出原來的工作氛圍，靜下心來，學習新的知識，思考一些問題，可以在經濟全球化、中國將加入WTO和建立社會主義市場經濟體制的大背景下重新審視我們原有的工作，將城市xxxxx工作及各自從事的工作同整個國家經濟建設、社會發(fā)展等問題結合起來進行考慮。通過理論與實際相結合，局部與全局相結合，不僅認清了形勢，理清了思路，而且在戰(zhàn)略思維、宏觀思維以及思維方法上都得到了訓練，感到收獲不小。同志們坐在一起暢談學習體會，增加了對兄弟局、單位工作情況的了解;對市委、市政府確立的xxxxx市總體發(fā)展戰(zhàn)略思路有了更深刻的認識和理解，對做好新時期的城市xxxxx工作有了更明確的方向和更強的緊迫感、使命感。
聽說前幾期培訓班xxxxx市人事局都安排了責任心強并且非常有經驗的老師擔任班主任(這一期也是)，市人才培訓中心也安排了工作人員協(xié)助管理。在班主任的帶領下，我們在自我管理方面取得了很好的效果。這次培訓班我們組織了班委會，選舉了班長和小組長，學員實行自我管理。班長和各小組長對工作非常認真負責，通過嚴格的自我管理，學員們學習自覺性和積極性很高，課前主動預習，課上認真聽講，課間積極請教，課后廣泛交流，課堂座位整齊，秩序井然，展現(xiàn)了xxxxx市和各區(qū)公務員良好的修養(yǎng)和較高的素質。
三、要理論聯(lián)系實際，完成培訓學習任務
根據市xxxxx局黨委的要求，今后對公務員，不僅看其堅持學習制度、完成學習任務的情況，而且要重視其學習期間的全部表現(xiàn)，要把干部運用理論指導工作和加強黨性鍛煉的情況，作為考核干部的重要內容。在這里我再向老師們講講自己今后幾天的決心
一是要更加集中精力刻苦地學習。今后10天，我要繼續(xù)把手頭工作安排好，靜下心來集中精力搞好學習。平時我們的工作都很忙，不少同志，尤其是xxxx區(qū)公安分局的許多同志，都是白天又要學習，晚上又要趕回去加班，是擠出時間來學習的。市xxxxx局黨專門安排時間讓我學習，我要珍惜這次學習機會，利用這半個月的時間，認真讀點書，認真思考點問題，努力系統(tǒng)的學習怎樣當好處級公務員的有關知識，為今后的工作進
20xx年5月11日賓館組織部分主管以上人員前往“世紀金元”酒店進行參觀學習。我有幸參加，忠心感謝王總給予本次機會，使我從中受益匪淺，體會深刻，現(xiàn)我從以下五方面陳述本次學習心得。
一、客房部“發(fā)展，管理必須按標準化”“規(guī)范化”道路，才能走的更穩(wěn)定，更長遠。
在“金元”參觀的整個過程見到的所有客房部人員發(fā)式、著裝、禮貌用語及其音量都是統(tǒng)一的;所有人員獨處時均為自然的表情遇到客人時均為禮貌問好、微笑。且均做到了三輕：說話輕、走路輕、操作輕，有問必答，言簡意核，個個穩(wěn)健、端莊、落落大方的確體現(xiàn)了星級酒店的管理水平。但我卻認為換有些美中不足：就是都沒有顯示出非常熱情。于是，就圍繞服務工作越熱情、越細心越好的話題與林經理展開討論。林經理也很誠懇的苦訴我：“不一定，規(guī)范、標準便是最好，過分的熱情。比如：豐富的肢體語言喋喋不休同呆板冷漠一樣都易對酒店形象造成不良影響。會顯得虛假，別有用心，落入俗套，特別是與異性賓客偶爾還會讓人家誤解。且不利部門管理，因為客房服務員的工作大部分情況是在脫離管理者視線的情況下完成的搞不好極易脫離管理，朝部正確向發(fā)展，局面難以控制。”聽了林經理的話再對照我們日常工作中的個別現(xiàn)象，我認為極其有道理。
二、酒店行業(yè)如今普遍存在招人難的現(xiàn)象。但離開了人“一切都是空談，這就要求我們管理者必須以人為本”要有“包容心”盡最大可能留住每一位可留的“員工”這一點很關鍵。
在參觀的過程中我爭分奪秒的利用一切可利用的時間向林經理請教，同林經理交流，在去洗衣房的路上我問到林經理，關于客房服務員外語水平要求的事。林經理倒也是個爽快人她回答我說：“酒店行業(yè)現(xiàn)在普遍用工荒，本身客房部員工的流動量在酒店比其他部門都大，哪里還敢要求外語水平，就不要求招不到人。”期間我還詢問了金元客房服務員的工作量情況。金元的客房服務員是每天在工作時間內完成13間清掃任務，接待有專人負責分工明確。(每間清掃一次)
對照思考，我們酒店客房服務員雖說規(guī)定的清掃房間數(shù)不到13間，但清掃次數(shù)多于星級酒店，而且期間的接待離退、配水果、訪客接待，會議室使用均由樓層服務員承擔，況且還必須在規(guī)定時間將所有房間打掃出來。所以員工的勞動強度并不亞于星級酒店，但待遇是不能與星級酒店相比的這是事實。而星級酒店招人都很難了，那我們酒店招人難也不足為奇了。為了減少人員緊缺而造成的不良影響，那就不容置疑的要求我們管理者盡力留住每一位員工。酒店的所有“產品”都必須在員工的配合下才能有效的“出售。”人是創(chuàng)造一切效益的必要條件，離開了人一切都是空談。所以我們要有包容心，對于出錯的員工盡量的引導，在內心里的確把每個人都重視起來，尊重并欣賞她們的優(yōu)點、逐漸讓她們認可酒店的管理模式和用人方式，使她們自覺地為酒店貢獻力量。她們再次工作的開心了也會主動地把自己的親友介紹到這個大家庭中來，為酒店的發(fā)展引進新成員，從而減輕人員招聘的難度。
三、酒店能否樹個好口碑，一方面取決于店內工作人員的管理水平，另一方面也取決于接待對象的素質。
“金元”在整個東郊乃至西安甚至全國都是較有名氣的，所以整個參觀學習的過程中我始終以仰不見的角度看待一切，金元的很多處都貼著醒目的標語，提醒員工用心做事，用情服務。處于好奇我隨口問了走廊的一名員工：“墻上的標語你們平時看嗎?”那名員工告訴我：“看，不但看而且要記在心里，落實到實際行動中，這是酒店的要求。”我對照檢查，我部門一定還有員工不明白我們的服務宗旨呢?看來我們還應在滾利上多下功夫，向管理要效益，用我們的一言一行為賓館樹立更好的口碑。
在參觀的過程中我也發(fā)現(xiàn)了一處明顯的衛(wèi)生不達標的問題，當時我思考再之總覺得是不是另有玄機。于是，就婉轉轉詢問。金元人回答：沒事，那很正常，在我們這兒入住的賓客都是高檔次人群，對我們都很信的過，畢竟我們口碑在哪兒放著，不會認為這是個問題?？磥斫哟腿说膶哟螌频甑目诒拇_有很大的影響。我聯(lián)想到：我們所接待的部分客人頻頻損壞我的公共設施，悄悄裝走房間的易來用品。這無形中對我們的賓館形象也進行了折扣。所以，我建議在篩選接待對象時應優(yōu)先考慮，消費標準高、檔次高的客戶，事實證明：好口碑是提升酒店形象，增強酒店競爭力的萬能鑰匙?？墒?/p>
四、先進高效的設備適當充足的人員配備是洗衣房完成工作的有力保障。
參觀“金元”的洗衣房時我們已即將返回，所以很緊迫，我看見洗衣房布滿了大大小小的設備，放眼望去僅僅烘干設備5臺，于是就詢問了他們每天的洗滌量，當我得知他們每天的布草洗滌量在1000件左右時，我先是被這個數(shù)字嚇了一跳，繼而通過觀察就一點兒也不覺得奇怪了。每臺機器都有專人負責操作，分工明確責任到人。他們的員工工服是由熨燙機來完成的，速度非?？欤唵我撞僮?，安全性能高。還配備有專門的床單折疊機，節(jié)省人力且效率是人工折疊的3倍以上，而且他們的洗衣房人員配備是30名。相比之下，目前我們的洗衣房設備有些落后，而且人員配備不充足。
五、結合參觀感想，針對目前現(xiàn)狀我就如何提升酒店形象，改善目前現(xiàn)狀說幾點個人觀點，不足之處請領導批評指正。
(1)減員增效、增資，是目前酒店改革的必由之路。
與整個市場相比，我們樓層的員工配備量有些偏多。分析原因：每日房間清掃次數(shù)多;服務采用“面對面”式。這固然是提高服務質量的得力措施，但從經營及經濟利益最大化的角度考慮，有些浪費人力?，F(xiàn)在很多酒店都實行“背對背”式服務，而且每日房間只清掃一次。但我們酒店是以保障為首要任務的再結合目前世園會正在進行中的實際，建議考慮：先以4、5樓為試點試推行改革，以觀效果。可先將4、5樓暫定為散客接待層。每層配服務員兩名：早班一名，工作時間7：00——15:30;中班一名，工作時間15:30——23：00，工作內容：均為在工作時間內完成全層客房的清掃任務及賓客接待。與目前相比可節(jié)省員工兩名。而且散客接待收入明顯高于會議。也可緩解由于接待會議而導致首長用房緊張的局面。
(2)新員工應堅持先培訓后上崗的原則，試用期應掛“實習生”牌。
培訓是提高服務質量的有力保證。新工崗前培訓必須向其灌輸賓館的經營理念，服務宗旨，奮斗目標，了解我們的工作要求，促使新員工增強責任感，樹立主人翁精神。技能不合格的員工只會得罪我們的顧客從而直接影響酒店形象。如在試用期期間為新員工掛上“實習生”牌，可降低由于技能不到位造成的不良影響，通俗的講“實習生”犯了錯也更容易獲得客人的諒解。
(3)對于老員工，構筑終身教育體系，創(chuàng)建學習型團隊，是提高酒店自身綜合素質和競爭力的必然追求。
建立學習型團隊，教育老員工養(yǎng)成愛學習的好習慣一方面減少老員工驕傲自滿、自以為是的現(xiàn)象，另一方面也是提升部門可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新能力的基本要求。一個學習風氣濃厚的部門，人與人之間會更好相處、更和諧，工作起來會更開心。因為，每個人都會盡可能的利用時間成長自己則少有時間去怨恨妒忌他人。往往打聽東家長西家短、破壞團結、搬弄是非的都是些腦袋空空、心胸狹窄的主，他們不知道利用時間學習、成長自己。
也不能忽視對領班、主管、經理的培訓，中層崗位如不能樹立良好的榜樣則會上行下效。
(4)推行“首問責任制”杜絕因轉手服務而引起客人不滿現(xiàn)象。 凡被錄用員工都應具備解答賓客疑難的能力，對于不知道的事應第一時間代客查詢。要有問題不解決不放過的責任心。而不應該推三阻四的“踢皮球”。目前，我們實實在在的講日常工作中是存在這樣的現(xiàn)象。我認為應該立即建立“首問責任制”讓賓客的疑難在第一時間得到解決。這就要求我們所有員工應擴大知識面，掌握大量的信息。比如：館內物品設施的使用操作，交通信息，旅游資訊等，還要有靈活的應變能力。
(5)離職員工是活動著的長期的免費的宣傳員，對賓館的評價擴散面廣，影響力不可忽視。
在賓館工作一段時間后離職的員工對賓館都有深層次的了解，他們會有意無意的宣傳賓館的制度、人情、企業(yè)文化及薄弱點。一定要處理得當，讓其心服口服，讓他們對賓館心存感激，他們就會主動成為賓館人員招聘的免費中介員和賓館形象的免費宣傳員。影響力不可忽視、賓客、員工、“左鄰右舍”都說好才是真的好。
(6)創(chuàng)設“綠色酒店”，提倡環(huán)保意識。
在“金元”客房參觀的整個過程基本見不到塑料制品。這是我想起自己以前接觸的幾家星級酒店都沒有塑料制品的影子。我們也應緊隨酒店發(fā)展趨勢。從既經濟又不失檔次的角度考慮。我們應將目前的塑料洗衣袋改為布制的，還應考慮將塑料袋裝的沐浴液、洗發(fā)液換成盒裝的擠壓式的。雖看似一次性投資較大，但提升了檔次而且大大減少了投資的頻率，減少了浪費。
(7)酒店形象是靠每一位酒店成員共同樹立的，所以每一名員工的形象都很重要?？头繂T工部分工服已破舊有多處或多次縫補現(xiàn)象，嚴重影響賓館形象和員工心情，懇請領導適時考慮更換。
(8)娛樂活動、外出學習、戶外郊游參觀等活動是推動賓館建設的“強心針”，勞逸結合、事半功倍我們呼吁經常舉辦。
隨著重要接待量的日漸增多以及新業(yè)務的開展，我發(fā)現(xiàn)大家越來越忙，再加上人員緊缺，大家狀態(tài)越來越差。然而，一次及時的娛樂活動的舉辦，一次世園參觀的安排，一次外出學習的組織，從各個層面大幅度的緩解了大家的疲勞感，也使員工感知了領導的關心，酒店 的溫暖。使大家重新振奮精神，同時也增強了團隊士氣，增長了大家的見識拓寬了知識面。為我們更好的為賓館建設做貢獻起到了良好的推動作用。
(9)洗衣房員工應受到機械保養(yǎng)常識方面的培訓。建立設備維修檔案：大型機械設備應指定專人定期檢修，以延長使用壽命。
洗衣房員工目前的水平只能憑聽到異響和發(fā)現(xiàn)異常來判斷機械的性能是否正常。但往往在發(fā)現(xiàn)的時候已經不得不停止運轉了。影響工作效率，減少機械使用壽命。請給與我們相關的培訓指導。另外如能加以定期專業(yè)保養(yǎng)一定能延長機械使用壽命。
總之，本次參觀學習是使我開闊了眼界，增長了見識也從而感受到了領導的關心和重視，受益良多。我將帶領我的團隊努力的為實現(xiàn)賓館的目標和領導的期望而努力工作!最后，再次真誠的感謝王總賜予的寶貴機會!
xx年x月x日，為迎接河南省石化系統(tǒng)化驗分析工技術比武，我和我的同事來到洛陽永龍化工進行為期半個月的集訓，對于第一次代表公司參加技術比武的我們來說無疑是一次學習的大好機會。
集訓中，永龍的師主任首先安排我們清洗玻璃儀器，試漏，校準，將分析所用的儀器藥品準備就緒后，我們便開始了緊張的練習中，隨著練習的深入，我們身上的&39;小毛病&39;也一點點的暴露出來：
第一，操作的不規(guī)范。移液管，滴定管的使用，潤洗的動作，移液的速度，讀刻線的方法，減量法稱樣的方法等等，稍不留意就影響到了分析結果的精密度和準確性。 第二，分析時間把握不好。要做的兩個分析時間都是210分鐘，除去清洗儀器，填寫原始記錄，分析時間必須控制在160分鐘內，而實驗內容又很復雜，剛開始做完一個分析下來，我總是來不及寫原始記錄時間就到了。
第三，分析結果把握不好。數(shù)據極差總是很大。
最后，師主任幫我們糾正了動作，規(guī)范了操作，對于分析時間也做了統(tǒng)一的安排。經過師主任的點撥和反復實踐，我的操作規(guī)范了，分析時間縮短了，分析結果的精密度也有所提高。
一切功課做足，我們信心滿滿的迎接比賽的到來。
比賽是在河南省技師學院進行的，經過三天理論實操的激烈角逐，最終我們取得了團體獎和個人獎項，為公司贏得了榮譽，我們無比欣喜，但在欣喜之余，我靜下心來將自己的表現(xiàn)與其他參賽人員做對比，總結如下：
首先，心理素質?？紙龊推綍r的訓練完全是不同的，有太多的不確定因素，它是隨機不可預測的，例如這次比賽時用到的稱量瓶比平時練習時小了好多，導致稱樣時比平時用的時間多，化學分析指示劑配制比例不同，使溶液顯現(xiàn)胡顏色與平時大不相同，影響了對終點顏色的判斷，儀器分析時儲備液濃度比平時用的大了好多倍，稀釋時一定要算清楚稀釋的倍數(shù)等等，這些不確定因素都使比賽的緊張感增強，也挑戰(zhàn)著每位參賽者的心理素質，這就要求我們要有平和的心態(tài)和冷靜的頭腦去處理問題。
其次，基礎。這次比賽，有太多比我們厲害的集體，他們理論和實操的水平都相當?shù)母?，溝通中發(fā)現(xiàn)，大家都是在平時中積累的，這也就暴露了我們的弱點，理論方面的基礎太差，我們平時接觸的東西都僅限于工作中能夠用到的，沒有更深一步的學習，我們也因此和別人拉開了好大的距離，如果說實操是靠基本功和運氣來比賽的話，那理論就只有基本功了，這說明我們的基本功不扎實，這是不該有的損失。
這次的比賽結束了，取得成績的同時，我認為我只是做了作為質檢中心一員應該做的，我應該感謝的是公司各位領導，感謝質檢中心耿主任給我這次學習的機會，感謝公司領導給我們提供的這個平臺和大力支持，在今后的工作中，我要以比賽的失誤為教訓，總結經驗和不足，和大家分享心得，努力提高自己，也希望在大家的共同努力下，讓質檢中心能以全新的面貌為全廠的穩(wěn)定運行保駕護航。