在我們?nèi)粘９ぷ魃钪?，需要使用制度的?chǎng)合越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性，為此我們應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編整理的家政公司管理制度，僅供參考，希望對(duì)你有所幫助。
家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本進(jìn)論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，為大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)奠定基礎(chǔ)。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓(xùn)工程的承辦企業(yè)，20__年培訓(xùn)家政服務(wù)員20__人的任務(wù)已完成。為了及時(shí)吸取工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將20__年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。
一、提前籌劃，做好20__年家政服務(wù)員培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。
農(nóng)村人力資源開發(fā)和農(nóng)民職業(yè)技能的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，家政服務(wù)培訓(xùn)工程是農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容。為了更好地做好20__年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，提高農(nóng)民從事家政服務(wù)業(yè)的能力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認(rèn)真總結(jié)上年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，提前籌劃，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保20__年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成。
首先，我公司于20__年1月18日做出了預(yù)計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)員20__人左右的培訓(xùn)工作計(jì)劃。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)開辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班17期，每期培訓(xùn)60人，預(yù)計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)員20__人；每期集中培訓(xùn)11天，理論知識(shí)24學(xué)時(shí)，專業(yè)技能56學(xué)時(shí)，自學(xué)70學(xué)時(shí)，保證總課時(shí)150學(xué)時(shí)，力爭(zhēng)培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，讓參訓(xùn)學(xué)員滿意。
其次，我公司職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校加強(qiáng)了師資隊(duì)伍的建設(shè)。在師資隊(duì)伍的數(shù)量上，主動(dòng)與教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門及飲食、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系，選聘專業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓(xùn)學(xué)校的兼職教師。每一項(xiàng)內(nèi)容都有備用教師，確保教學(xué)工作按計(jì)劃進(jìn)行。在培訓(xùn)任務(wù)下達(dá)前，培訓(xùn)學(xué)校每月組織教職工集中學(xué)習(xí)兩次，認(rèn)真學(xué)習(xí)與家政服務(wù)員培訓(xùn)工作有關(guān)的文件、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材，保證教師能夠明了培訓(xùn)目的、內(nèi)容和要求，按大綱要求進(jìn)行教學(xué)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
再者，我公司全體員工帶著預(yù)計(jì)的培訓(xùn)任務(wù)，從年初開始就將家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳工作貫穿在公司的各項(xiàng)工作中，讓有意參加培訓(xùn)的農(nóng)民都知道公司開展家政服務(wù)培訓(xùn)的計(jì)劃和安排，提前接受學(xué)員報(bào)名，為正式開展培訓(xùn)工作做好生源準(zhǔn)備。
由于計(jì)劃得早、準(zhǔn)備充分，接受培訓(xùn)任務(wù)后培訓(xùn)工作比較順利，不膽能保證培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)完成，而且培訓(xùn)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
二、精心組織，圓滿完成20__年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)
10月初，我公司接到云南省商務(wù)廳、財(cái)政部、總工會(huì)下達(dá)的培訓(xùn)家政服務(wù)員1000人的培訓(xùn)任務(wù)后，立即進(jìn)行具體的掃尾并組織實(shí)施培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作具體由我公司陽(yáng)光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校組織實(shí)施，其它務(wù)部門全力配合。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)前期宣傳動(dòng)員和學(xué)員報(bào)名情況做出了培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并將培訓(xùn)工作進(jìn)行分解，責(zé)任到人。具體組班培訓(xùn)由劉川和劉峻負(fù)責(zé)，培訓(xùn)班的審批和督查由馬天智負(fù)責(zé)，培訓(xùn)情況的跟蹤收集由金雪燕負(fù)責(zé)，培訓(xùn)資料的驗(yàn)收整理由楊宗美負(fù)責(zé)，培訓(xùn)資料的印制及經(jīng)費(fèi)籌集等由高紅梅負(fù)責(zé)，培訓(xùn)質(zhì)量由培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)。培訓(xùn)后就業(yè)由勞務(wù)中心張燕負(fù)責(zé)，公司各部門在車輛和人員上積極配合培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)工作按計(jì)劃順利開展。
在培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程中，我公司立足實(shí)際，注重實(shí)效，扎實(shí)地做了以下工作。
第一、堅(jiān)持就近就便的原則，將培訓(xùn)班辦在農(nóng)民家門口。根據(jù)報(bào)名情況，選擇學(xué)員相對(duì)集中的村寨，舉辦培訓(xùn)班。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓(xùn)成本，但極大的方便了參訓(xùn)農(nóng)民，有利于提高學(xué)員的參訓(xùn)率，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
第二、做好開班動(dòng)員講話。每期培訓(xùn)開班，培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都親自到場(chǎng)做開班動(dòng)員講話。通過(guò)動(dòng)員講話，讓學(xué)員明確參加培訓(xùn)的目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明了培訓(xùn)的紀(jì)律、內(nèi)容、程序和要求，勾通了教師與學(xué)員的關(guān)系，從而提高了學(xué)員參訓(xùn)的自覺(jué)性和積極性，保證了培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
第三，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程的管理。培訓(xùn)是教與學(xué)的共同過(guò)程，關(guān)鍵在
教師，作用在學(xué)員，管理是保障。教師在培訓(xùn)實(shí)施前就根據(jù)學(xué)校的要求認(rèn)真研究教材內(nèi)容和大綱要求，并結(jié)合實(shí)際做好備課工作。接受教學(xué)任務(wù)后，與學(xué)校訂立了教學(xué)責(zé)任協(xié)議。在教學(xué)過(guò)程中，堅(jiān)持實(shí)用性原則，立足于解決學(xué)員應(yīng)知就會(huì)的問(wèn)題；堅(jiān)持時(shí)效性原則，理論與實(shí)踐相結(jié)合，重在服務(wù)能力的培養(yǎng)；堅(jiān)持靈活性原則，在自學(xué)基礎(chǔ)上重點(diǎn)解決學(xué)員提出的疑難問(wèn)題，重點(diǎn)突出實(shí)作示范的教學(xué)；堅(jiān)持規(guī)范性原則，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱，嚴(yán)格學(xué)員考勤制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)巡回到各培訓(xùn)班進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。培訓(xùn)過(guò)程既有相關(guān)表冊(cè)的文字記錄，又有現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的影像資料。
第四、嚴(yán)格考試考核?？己耸桥嘤?xùn)工作最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有通過(guò)嚴(yán)格的考核，才能檢驗(yàn)出培訓(xùn)工作的質(zhì)量，反映培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題。同時(shí)，嚴(yán)格考試考核也是促進(jìn)教學(xué)管理和提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效措施。理論考試實(shí)行單人單桌，每場(chǎng)二人監(jiān)考，考試過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行考場(chǎng)紀(jì)律。實(shí)作技能考核分組進(jìn)行，按學(xué)員實(shí)際操作能力評(píng)定成績(jī)。邀請(qǐng)縣商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)親臨考場(chǎng)檢查指導(dǎo)，并請(qǐng)縣勞動(dòng)保障部門進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督。
第五、引導(dǎo)幫助就業(yè)。培訓(xùn)的目的不僅是提高農(nóng)民素質(zhì)，而且是拓寬農(nóng)民的就業(yè)渠道，增加農(nóng)民收入。在培訓(xùn)的過(guò)程中，有意的向參訓(xùn)農(nóng)民提供安全的務(wù)工信息，傳授勞動(dòng)法規(guī)和外出務(wù)工常識(shí)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)他們外出務(wù)工。初次外出務(wù)工農(nóng)民，我公司勞務(wù)中心還組織并親自送他們外出務(wù)工。勞務(wù)輸出與培訓(xùn)工作的緊密結(jié)合，讓參訓(xùn)農(nóng)民順利地實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工的愿望，通過(guò)外出務(wù)工在大旱之年增加了經(jīng)濟(jì)收入。同時(shí)，也促進(jìn)了農(nóng)民報(bào)名參加培訓(xùn)的積極性，為來(lái)年的培訓(xùn)工作打下了基礎(chǔ)。
通過(guò)一年的努力，在前期宣傳準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，我公司自年初到11月底，分別在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)班16期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1020人。參訓(xùn)人員通過(guò)嚴(yán)格的考核，最高成績(jī)87分，最低成績(jī)60分，培訓(xùn)合格率達(dá)到98%。參訓(xùn)合格學(xué)員都獲得“家政服務(wù)工程”崗前培訓(xùn)合格證書，并按就業(yè)意向簽訂了外出就業(yè)的勞務(wù)合同。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地做好明年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作
家政服務(wù)員培訓(xùn)是一項(xiàng)改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的既緊迫又長(zhǎng)期的工作，家政服務(wù)員培訓(xùn)工作必須徹實(shí)抓緊抓好?；仡櫩偨Y(jié)20__年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，成績(jī)是主要的，經(jīng)驗(yàn)值得吸取。今年的家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，之所以能按時(shí)保質(zhì)保量的完成省商務(wù)廳下達(dá)的1000人的培訓(xùn)任務(wù)，主要經(jīng)驗(yàn)是我公司對(duì)國(guó)家實(shí)施家政服務(wù)工程有較深的認(rèn)識(shí)體會(huì)，對(duì)承擔(dān)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作任務(wù)并保證按時(shí)完成有充足的信心。因此，提前做出了籌劃，并按預(yù)計(jì)在上年開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上擬定了改進(jìn)措施，扎實(shí)地做好了今年開展培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，致使任務(wù)一到便能迅速調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)有效地組織實(shí)施具體的培訓(xùn)工作。我公司全體教職工團(tuán)結(jié)和諧，不怕艱苦，工作扎實(shí)，也是順利完成培訓(xùn)任務(wù)的重要原因。這些成功的做法和經(jīng)驗(yàn)，我們將在今后的工作中加以運(yùn)用和發(fā)揮，并根據(jù)新的任務(wù)和要求及時(shí)改進(jìn)，保證今后工作任務(wù)的圓滿完成。
在家政服務(wù)員培訓(xùn)工作中，仍然有一些問(wèn)題，需要在今后的工作中注意加強(qiáng)和改進(jìn)。首先，在我縣農(nóng)民中仍然存在家政服務(wù)是伺候別人，低人一等的思想。在男性農(nóng)民中還有家政服務(wù)是女人的事，與男人無(wú)關(guān)的思想。這些思想對(duì)家政工程的實(shí)施有很大的障礙。在今后的宣傳工作中，應(yīng)注意有針對(duì)性的多做一些開導(dǎo)工作，讓廣大農(nóng)民提高對(duì)社會(huì)和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，確立正確的就業(yè)觀，消除心理障礙，鼓勵(lì)他們都積極地報(bào)名參加培訓(xùn)。其次，是全社會(huì)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力資源的開發(fā)重視不夠，尚未形成齊抓共管的態(tài)勢(shì)。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視，工作開展甚感艱難。在今后的工作中，要加強(qiáng)與相關(guān)部門的勾通和協(xié)調(diào)，特別是要加強(qiáng)與鄉(xiāng)村干部的勾通聯(lián)系，在向農(nóng)民宣傳的同時(shí)，也要注意向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行宣傳，提高他們的認(rèn)識(shí)，得到他們的理解和支持，注意充分發(fā)揮村委會(huì)、村民小組干部作用。再者，是始終不移地抓好師資隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬師資來(lái)源，注重師資儲(chǔ)備，嚴(yán)格培訓(xùn)過(guò)程管理，將培訓(xùn)質(zhì)量的提高作為培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨和培訓(xùn)實(shí)施的目的。
實(shí)踐證明，家政服務(wù)工程是國(guó)家一項(xiàng)實(shí)在的惠民工程，家政服務(wù)員培訓(xùn)讓農(nóng)民又學(xué)到了一技之長(zhǎng)，多了一條就業(yè)之路，家政服務(wù)工作已逐漸被廣大農(nóng)民所接受。在今后的培訓(xùn)工作中，我們將加強(qiáng)研究，不斷改進(jìn)，更好地做好家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作，讓國(guó)家的這一項(xiàng)惠民工程真正落到實(shí)處。
第一章 總 則
第一條 為促進(jìn)和保持公司員工積極性、自覺(jué)性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司的長(zhǎng)期和諧發(fā)展，特制定本制度。
第二條 本制度適用于本公司所有在職人員。
第二章 員工入職與試用
第三條 公司堅(jiān)持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。
第四條 招聘條件：嚴(yán)格按照公司各崗位應(yīng)具備能力執(zhí)行。除此以外，應(yīng)聘者還應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
第五條 入職：
1、凡新進(jìn)員工須提供相應(yīng)證件、履行報(bào)到手續(xù)，行政部門將檔案保存完好。
2、新進(jìn)員工必須簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權(quán)益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。
3、員工試用：公司人員試用期原則為3個(gè)月，特別優(yōu)秀的'試用期可以酌情縮短。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項(xiàng)協(xié)議，依法享有公司各項(xiàng)福利待遇。不合格者，予以辭退。
4、新進(jìn)員工培訓(xùn)后方能到崗。
第三章 員工離職
第六條 公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向部門提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送行政部審核，部長(zhǎng)以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第七條 收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，行政部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。
第八條 員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。
第九條 行政部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，結(jié)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。
第十條 員工到財(cái)務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。
第十一條 行政部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
第十二條 知曉公司機(jī)密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護(hù)期內(nèi)不得外泄，外泄將依法追究法律責(zé)任。
第四章 考勤管理
第十三條 工作時(shí)間：?jiǎn)T工每日正常工作時(shí)間為8個(gè)半小時(shí)到 8個(gè)半小時(shí)。上午：8：30-12：00;下午：13：00 -17：30 為工作時(shí)間，工作期間，中午家政部實(shí)行輪流值班制度。家政員工及工程人員實(shí)行保質(zhì)保量完成當(dāng)日當(dāng)次工作量上下班制度。公司員工每月休息4天，實(shí)行輪休制度，周末不能請(qǐng)假，其他時(shí)間休假須提前一天申請(qǐng)。
第十四條 考勤
1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行簽到、簽退制度。
2、遲到、早退、曠工
(1)每日上班以8:30分為界。遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 5 元。 30 分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10 元。 超過(guò) 4 小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
(2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，計(jì)曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請(qǐng)假
(1)病假
a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ：00 -8：30 致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假3天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)行政部門核定后，由公司給予工作 安排。
(2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。
4、考勤記錄及檢查
(1)考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤報(bào)行政部對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
(2)行政部對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。
(3)對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第五章 人事異動(dòng)
第十五條 調(diào)(借)動(dòng)管理
1 、由調(diào)(借)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)(借)出及調(diào)(借)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)行政部準(zhǔn)。管理人員調(diào)(借)動(dòng)由總經(jīng)理執(zhí)行。
2 、批準(zhǔn)后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。
3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接。
4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。
5 、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
第十六條 辭退管理
1 、對(duì)不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。 2 、辭退員工嚴(yán)格實(shí)行審批制度。
為了樹立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹優(yōu)制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，對(duì)辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。
八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，對(duì)鋪張浪費(fèi)。
九、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違公司章程和各項(xiàng)規(guī)
章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
四、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
七、安全第一，質(zhì)量第一，合格合理。
八、接電話，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ);客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。
九、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。保持工作場(chǎng)所，設(shè)施，貨架及個(gè)人工作區(qū)的衛(wèi)生。
十、盡心，盡責(zé)，真誠(chéng)合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對(duì)他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢對(duì)象，不得置之不理。
為了樹立服務(wù)中心形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。
一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程，遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。
三、服務(wù)中心通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。
六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹優(yōu)制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對(duì)辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律，對(duì)任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
工作制度
樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。
一、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請(qǐng)假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
二、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁(yè)。
三、接電話，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ)；客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。
四、保持工作場(chǎng)所，設(shè)施，貨架及個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生。
五、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。
六、盡心、盡責(zé)，真誠(chéng)合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時(shí)展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對(duì)他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢對(duì)象，不得置之不理。
理賠制度
一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費(fèi)為一次性，雇主確定人員后繳費(fèi)，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費(fèi)。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實(shí)性和健康證明（乙肝五項(xiàng)檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。
二、雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購(gòu)買家政綜合險(xiǎn)。
1.若員工給雇主家人及財(cái)產(chǎn)造成損失，處理方式如下：
1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過(guò)兩份。
2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》 。
3）持雇主為家政服務(wù)員購(gòu)買的家政綜合險(xiǎn)單據(jù)。
4）財(cái)物損失需提供發(fā)票，如果沒(méi)有發(fā)票將根據(jù)市價(jià)進(jìn)行估價(jià)；人員傷亡的，需提供二級(jí)（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單，住院收據(jù)及清單等。
2.若家政服務(wù)員出險(xiǎn)后，處理方法如下：
1）家政服務(wù)員簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過(guò)說(shuō)明。
2）家政服務(wù)員身份證明。
3）二級(jí)（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報(bào)材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。
服務(wù)流程
第一步咨詢
1.服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項(xiàng)目和基本狀況。
2.服務(wù)時(shí)間：告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間。
3.服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如存在異議，請(qǐng)?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>
4.服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號(hào)、單元、層次、門牌號(hào)、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。
5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。
6.客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。
第二步方案
堅(jiān)持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時(shí)與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。第三步合約
如客戶對(duì)服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。
第四步繳費(fèi)
根據(jù)服務(wù)類型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過(guò)程支付和最終支付三部分。
第五步執(zhí)行
派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。
第六步驗(yàn)收
雙方對(duì)服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
第七步總結(jié)
我們對(duì)本項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)，為實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個(gè)工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的`團(tuán)隊(duì)精神，建立獎(jiǎng)罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定本責(zé)任制。
一、部門經(jīng)理守則
1．各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。
2．各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作。及時(shí)制定工作周、月、季度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行。
3．對(duì)本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作，各盡其責(zé)。
4．服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行為。
5．維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng)。
6．進(jìn)行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。
7．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。
二、會(huì)計(jì)、出納守則
1．建全公司財(cái)務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
2．定期做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表向公司匯報(bào)。
3．制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。
4．當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯(cuò)、貪污公司各項(xiàng)返款。保管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。
5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對(duì)、保管工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成損失。
6．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。
7．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。
三、保管員守則
1．做好貨物出入庫(kù)管理，建立實(shí)物臺(tái)賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫(kù)情況。
2．負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫(kù)房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫(kù)房。
3．做好實(shí)物入庫(kù)的驗(yàn)收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準(zhǔn)確盤存。先收先發(fā)。
4．庫(kù)房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫(kù)容清理化。
5．搞好儲(chǔ)存實(shí)物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。
6．嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)制度，嚴(yán)格履行出入庫(kù)手續(xù)，否則有權(quán)拒絕
7．及時(shí)核對(duì)賬目，接受監(jiān)督和檢查。
8．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。
四、文員職責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。
1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進(jìn)行歸類。
2．針對(duì)業(yè)務(wù)洽談的客戶資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)信息及其進(jìn)行歸納整理。對(duì)于有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并適時(shí)回訪。
3．每日或每周的各種例會(huì)作詳細(xì)資料記錄。
4．對(duì)業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。
5．電話銷售并熱情主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，做每個(gè)電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對(duì)用戶所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復(fù)。
6．起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對(duì)公司需要的各種管理表格，匯報(bào)表格進(jìn)行設(shè)計(jì)。
7．員工開每日例會(huì)，對(duì)公司突發(fā)事件或工作中最新的項(xiàng)目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗(yàn)階段的項(xiàng)目必須要主動(dòng)參與。
8．負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。
9．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。
客戶合同簽訂制度
1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。
2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。
3.家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠(chéng)信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。
4.根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。
5.客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6.客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。
7.服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。 8.家政服務(wù)員要多做少說(shuō)，為客戶保密。
人事聘用制度
1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。
2.部門填申請(qǐng)表，提交用人部門交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報(bào)會(huì)計(jì)部門核算成本，核定費(fèi)用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請(qǐng)部門，由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門方可安排招聘。
3.由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門安排專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由部門主管和行政負(fù)責(zé)人磋商決定。
4.員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫應(yīng)聘人員登記表。公司成立招聘組負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來(lái)自人事、用人部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作計(jì)劃和培訓(xùn)后感受，此份新工作計(jì)劃經(jīng)考核錄用后，納入個(gè)人檔案。
6.考核通過(guò)者由所錄用部門報(bào)辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請(qǐng)制作工作卡，行政建立檔案。
7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費(fèi)用。
8.試用期內(nèi)，因個(gè)人原因辭工，公司視情況支付工資和費(fèi)用。
職工培訓(xùn)制度
1.為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。
2.通過(guò)培訓(xùn)室員工深刻體會(huì)到本公司及個(gè)人對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實(shí)自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。
3.建立公司員工的培訓(xùn)分類機(jī)制，采取對(duì)人員針對(duì)性的培訓(xùn)，以滿足員工的服務(wù)能力與不斷變化的市場(chǎng)。
4.參加培訓(xùn)的員工必須熱愛(ài)公司，立足本職，積極學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能知識(shí)。
5.培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。
考評(píng)制度第一章總則
一、目的
1.對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力，努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；
2.保障公司制度有效的運(yùn)行；
3.給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公平公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績(jī)效。
二、用途
1.合理調(diào)整和配置人員；
2.提薪與獎(jiǎng)罰；
3.職務(wù)升降；
4.員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。
三、原則
1.公平、公正
2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可
3.督導(dǎo)員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效目標(biāo)計(jì)劃開展工作。
第二章考核范圍和周期
四、凡家政員工均需考核
五、績(jī)效考核分為月度考核和年度考核
1.月度考核：對(duì)被考核者每月內(nèi)的工作績(jī)效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核A．每月1—10日對(duì)員工上月工作進(jìn)行考核，每月15日前公布?？己私Y(jié)果B．計(jì)算方法為：實(shí)績(jī)考核得分×100%×績(jī)效工資總額C．考核時(shí)間若逢節(jié)假日，一次順延
2.年度考核：對(duì)被考核者在年度內(nèi)的工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲狀況給予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月績(jī)效考核得出被考核者年度績(jī)效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內(nèi)對(duì)員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個(gè)月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導(dǎo)員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容
一、公司簡(jiǎn)介
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20某年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20某人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社；好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站；松鶴路為民家政服務(wù)中心；長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
20某年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到20某年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī)。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。20某年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，20某年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)（實(shí)體）獎(jiǎng)。20某年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從20某年開始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升
二、積極開發(fā)服務(wù)市場(chǎng) 尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。
三、添置高檔家用設(shè)備 對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)
前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間（有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實(shí)操間（有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器），家庭辦公實(shí)操間（有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī)）。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司08年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。