實訓(xùn)報告是每一個大學生都需要體驗的，這是專業(yè)知識和整個工作技能銜接的一個重要階段，大學生通過實訓(xùn)能夠幫助自己更好的掌握學習技能，那么，下面是小編為大家整理的最新大學生實訓(xùn)報告范文，歡迎閱讀。
地點:xx
實訓(xùn)目的：
通過實訓(xùn)，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。
實訓(xùn)內(nèi)容：
星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營銷腳本，主要注意點就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費用問題，辦理后必須進行核對。
星期二到星期五是投入實戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。
實訓(xùn)的感想及建議：
投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。
第一個電話，還沒想到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點。
第一，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。
于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。
第二，實訓(xùn)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費嗎?還有許多撥打的電話已經(jīng)停機，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時間。
所以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。
第三，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講普通話，根本就無法進行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。
快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學校，電腦帶到學校去了，家長不知道孩子的意見。基本打了也就屬于無效電話。
所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。否則，真是浪費時間加上浪費精力。
第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發(fā)現(xiàn)一個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。
哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。
接線員實訓(xùn)的一周結(jié)束了，緊張而充實。
態(tài)度友善，最重要的一點。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。
對于接線員而言，EQ比IQ更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。
我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人，這一點這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。
接線員一周結(jié)束了，一種體驗，一種生活吧。
這個學期我們開了《網(wǎng)絡(luò)營銷》這門課，以前也想開網(wǎng)店，但是沒有經(jīng)驗，網(wǎng)上開店的風險很大，不敢貿(mào)然開店?，F(xiàn)在老師給我們提供了一個練習開店的平臺，還是免費的，給我們提供了鍛煉和學習的機會。我盡力的實行著開網(wǎng)店的每一步，發(fā)現(xiàn)其中很多的問題?，F(xiàn)將我開店過程中做的不足的地方，領(lǐng)悟出的道理總結(jié)如下。
一、網(wǎng)店實訓(xùn)目的
本來我對開店就有一點興趣的，但是苦于有貨源、如何開等許多方面的疑問和難處，所以只能暫時放者了，這次開店雖然不是真正的在網(wǎng)上開店，但是不得不開。目的主要有兩點：第一點，也是最重要的一點就是為了完成老師布置的任務(wù)，拿到分;第二點，順便學一點東西吧，為以后開店打好基礎(chǔ)。
二、網(wǎng)店實訓(xùn)過程
對于開店的過程并不是很復(fù)雜，按老師給步驟做。首先，在電子商務(wù)平臺上注冊。然后，拿著老師給的密藥在這個平臺上開店。給自己的店鋪起名字，定好想賣的商品類別。再次，裝飾自己的鋪面，往店鋪了上貨。樹立店鋪的形象，形成自己獨特的風格;上傳商品的圖片，標明商品的價格，以便顧客瀏覽商品，了解商品并做出選擇，所傳的商品品種要與自己定好的商品的品種一致，圖片主要從卓越網(wǎng)上下的。另外，還得給店鋪做更多推廣，如在博客上，論壇上做宣傳，以吸引更多的顧客，發(fā)生更多的交易。
三、網(wǎng)店實訓(xùn)推廣
網(wǎng)店推廣是開店過程中最重要的一步。做好網(wǎng)店推廣有助于樹立網(wǎng)店形象，提高瀏覽量，吸引更多的顧客，盡快賣出商品，促成更多的交易。為網(wǎng)店做推廣的方式很多如上傳清晰的圖片，多傳點圖片供選擇，到各大搜索引擎中注冊登記，在相關(guān)論壇上寫帖子、留言、介紹網(wǎng)店情況，利用博客、視頻、播客等網(wǎng)絡(luò)上的便利宣傳。除了利用網(wǎng)絡(luò)之外，還可以利用現(xiàn)實生活中的方便。我采用以下集中方法對我的網(wǎng)店進行推廣：
1、樹立網(wǎng)店的形象。
我們的店主要經(jīng)營韓款的男、女服裝、服飾，在注冊開店后，根據(jù)老師的要求上傳商品圖片男裝、女裝、服飾各10件，總共30件。圖片清晰，標明了商品價格，且做了詳細的說明。只有這樣才能夠讓顧客相信，愿意光顧且愿意繼續(xù)光顧并且愿意推薦朋友來光顧你的店鋪。如果你的圖片不清晰，商品的各方面說明不詳細不具體的話，顧客受視覺的影響，產(chǎn)生不信任心理。
2、在網(wǎng)店論壇上寫軟文。
我們在電子商務(wù)平臺網(wǎng)站的論壇上發(fā)了軟文，介紹我們的網(wǎng)店名、網(wǎng)店的風格，經(jīng)營的商品種類，附上了相關(guān)瀏覽過我店留下的評價，寫明店鋪的網(wǎng)址，電話、QQ、郵箱的聯(lián)系方式。在論壇上發(fā)表軟文是最好的宣傳方法。但是并不是隨便發(fā)一篇軟文，要發(fā)一些有質(zhì)量的軟文，別人看了你的軟文如果覺得不錯的話，就會進店鋪去看看，說不定會成為你的潛在顧客。
3、在博客上寫網(wǎng)店推廣博文。
我在我的博客上也為我們的網(wǎng)店寫了推廣的博文，推出我們網(wǎng)店推銷的最新款式的商品。博客上可以發(fā)表很多各式各樣的文章，圖片、信息，來吸引各種各樣的訪問者，在博客上加上店連接就行了。然后，多去別人的博客上逛逛，別人看到了你的來訪，也會回訪的，這樣就會增加你的人氣。
4、在生活中跟朋友多談起自己開的網(wǎng)店。
在生活中我常常和朋友談起我開網(wǎng)店的事，好一點的朋友會支持我的網(wǎng)店，會經(jīng)常進我的博客，從博客進我的網(wǎng)店，不但增加我的博客人氣，還幫我增加人氣。
由于條件有限和能力等其他方面的原因，我們只做了以上這集中有限的推廣。我們只做了這集中推廣收效就不錯，如果再多做一些推廣的話，效果肯定會更好的。
四、網(wǎng)店實訓(xùn)心得體會p副標題e
雖然我我們在我們的網(wǎng)店上下了不少的工夫，也采用了好幾種網(wǎng)上推銷的方法，但是成效不是很好，收效一般。經(jīng)過再三的思考和在網(wǎng)上對其他成功網(wǎng)店的瀏覽、學習，才發(fā)現(xiàn)開網(wǎng)店真的不容易，網(wǎng)店是要做推廣，但做推廣一定要做得好，做得全，要不然收效甚微。象我們上面所做的推廣都很不到位，導(dǎo)致點擊率不高。
1、樹立網(wǎng)店形象，只在網(wǎng)店面上傳一些圖片，做些說明是不夠的，這些只是最基本的。要樹立更加突出、有特色的網(wǎng)店形象，還需要花大量的精力在裝飾網(wǎng)店鋪面的顏色選擇，充分利用鋪面的任何一個空間做好促銷活動，而且要自己設(shè)計一些很奇怪，很能吸引訪客的圖片和文字。
2、要對自己的店鋪做一個小定位。對自己的店鋪做一個更窄的定位，做多而不精，不要什么東西都賣，這樣會分散廣告的針對性，分散訪客對網(wǎng)店的注意力。
3、除了在開店網(wǎng)站論壇上寫軟文外，還要在其他的網(wǎng)站上多做促銷廣告。一個網(wǎng)站的點擊率可能很高，但是怎么高也高不過各種網(wǎng)站的點擊率之和。
4、要不斷更新。人們都喜歡看新鮮的東西，在現(xiàn)實中是這樣，在網(wǎng)上更是這樣。網(wǎng)店上的商品，文字，圖片，廣告，軟文等一系列的都要進行更新，只有不斷進行更新，網(wǎng)友們看到更新后會不斷的點擊，提高點擊率。
5、在一定的時期內(nèi)給特定的顧客發(fā)送信息。通過郵件，QQ等定期給特定的和潛在的顧客發(fā)送相關(guān)的信息，以便顧客在要忘記你的時候，又看到你的信息，又想起你;或者剛好在顧客想要買此類東西的時候看到你的信息，有可能和你達成交易。
6、關(guān)注新的產(chǎn)品、新機會。你只有時刻關(guān)注新產(chǎn)品，你才能具體的了解現(xiàn)在流行的是什么，推銷的產(chǎn)品才對顧客胃口，才更有利于促進生意的成交。
7、了解顧客的需求。網(wǎng)上的推廣或者說是銷售跟生活中的推廣和銷售一樣要做好銷售必須了解顧客的需求。只有很好的了解顧客的需求，才能把網(wǎng)店做好。
8、要講誠信，要有質(zhì)量保證。誠信是樹立信譽的基本前提，要留住老顧客和吸引新顧客，誠信是必不可少的。特別是網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的東西，詐騙的特別多，誠信和質(zhì)量保證非常重要。
以上是我在網(wǎng)店實訓(xùn)過程中的所做所思所想的，網(wǎng)絡(luò)上交易雖然比現(xiàn)實中方便許多，但是在現(xiàn)實中購買東西的環(huán)節(jié)一個也不能少。在許多方面要比現(xiàn)實中的要難做，比如說滿足顧客需求，樹立自己的信譽，保證貨物質(zhì)量等。
為期一個星期的c++實訓(xùn)已經(jīng)基本結(jié)束，但是給了我很大的影響。通過這次實訓(xùn)，使我明白C++語言這門課程光僅僅是聽課是遠遠不夠的，上機訓(xùn)練也不容忽視。
通過上機訓(xùn)練，才能夠明白自己知識的不足，才能夠有的放矢，更加深刻的理解C語言中的知識點。 通過實訓(xùn)，我找到了許多知識漏點，學到了很多以前不懂的知識，以前認為自己已經(jīng)懂了的知識點也理解更加深刻了。
尤其是遇到了自己當時不知道如何編寫的C++語言題目如何編寫，通過自己的學習和同同學的交流后，試編和改錯，最后能夠順利的編寫出來，帶來的也有成就感。并增加了我們對C++語言的興趣和學好C++語言的信心。
與同學們交流的過程中，了解了程序的多種解決方法，知道了不同編寫方法有不同的特點。總結(jié)C++語言實訓(xùn)的幾個重要作用：
1.加深對課堂講授內(nèi)容的理解
課堂上要講授許多關(guān)于C++語言的語法規(guī)則，聽起來十分枯燥無味，也不容易記住，死記硬背是不可取的。然而要使用C++語言這個工具解決實際問題，又必須掌握它。通過多次上機練習，對于語法知識有了感性的認識，加深對它的理解，在理解的基礎(chǔ)上就會自然而然地掌握C++語言的語法規(guī)定。對于一些內(nèi)容自己認為在課堂上聽懂了，但上機實踐中會發(fā)現(xiàn)原來理解的偏差。
學習C++語言不能停留在學習它的語法規(guī)則，而是利用學到的知識編寫C++語言程序，解決實際問題。即把C++語言作為工具，描述解決實際問題的步驟，由計算機幫助我們解題。只有通過上機才能檢驗自己是否掌握C++語言、自己編寫的程序是否能夠正確地解題。
自己編好程序上機調(diào)試運行時，可能有很多你想不到的情況發(fā)生，通過解決這些問題，可以逐步提高自己對C++語言的理解和程序開發(fā)能力。
2.熟悉程序開發(fā)環(huán)境、學習計算機系統(tǒng)的操作方法
一個C++語言程序從編輯、編譯、連接到運行，都要在一定的外部操作環(huán)境下才能進行。所謂"環(huán)境"就是所用的計算機系統(tǒng)硬件、軟件條件，只有學會使用這些環(huán)境，才能進行程序開發(fā)工作。通過上機實驗，熟練地掌握C++語言開發(fā)環(huán)境，為以后真正編寫計算機程序解決實際問題打下基礎(chǔ)。同時，在今后遇到其它開發(fā)環(huán)境時就會觸類旁通，很快掌握新系統(tǒng)的使用。
3.學習上機調(diào)試程序
完成程序的編寫，決不意味著萬事大吉。你認為萬無一失的程序，實際上機運行時可能不斷出現(xiàn)麻煩。如編譯程序檢測出一大堆錯誤。有時程序本身不存在語法錯誤，也能夠順利運行，但是運行結(jié)果顯然是錯誤的。開發(fā)環(huán)境所提供的編譯系統(tǒng)無法發(fā)現(xiàn)這種程序邏輯錯誤，只能靠自己的上機經(jīng)驗分析判斷錯誤所在。
通過這次為數(shù)不多的幾天計算機實踐學習，我們更好的了解了一些關(guān)于C++語言的知識，理解鞏固了我們C++語言的理論知識。 C++語言這門課程對于我們應(yīng)用電子專業(yè)的同學也相當重要，我們會再將來繼續(xù)學習并熟悉這門課程。
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