作為讀者的你，相信乍一看我的題目可能覺(jué)得有些不知所云。給您一個(gè)提示，這句話(huà)改編自一個(gè)我們耳熟能詳?shù)牡溚?huà)，沒(méi)錯(cuò)，就是《皇帝的新衣》，雖然荒謬，但在我看來(lái)今天故事依然繼續(xù)著。下面，我就化作童話(huà)中那個(gè)童言無(wú)忌的小孩，來(lái)給您講講這故事是如何繼續(xù)上演著。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最重要的是什么?用戶(hù)需求!但是隨之而來(lái)的問(wèn)題便是，如何了解到這些需求呢?多數(shù)情況下企業(yè)選擇了調(diào)研公司，而且是開(kāi)出高價(jià)找知名企業(yè)，更有甚者因?yàn)橥粋€(gè)項(xiàng)目找到很多公司同時(shí)進(jìn)行調(diào)研。你以為這樣的結(jié)果就很準(zhǔn)確了?我告訴你：沒(méi)戲!調(diào)研公司坑的就是你們這樣企業(yè)的錢(qián)!
你覺(jué)得像相關(guān)分析、回歸分析這類(lèi)看不太懂但貌似技術(shù)含量較高的東西對(duì)你的企業(yè)真的有幫助么?高端的不等于實(shí)用的好不好!就算是有點(diǎn)，哪怕是一丁點(diǎn)用處，但是下層的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是不靠譜的啊。一條條數(shù)據(jù)，從被訪者到訪問(wèn)員、錄入員(或編碼員)、最后到研究員手中，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)處理得出結(jié)論。要記?。哼^(guò)長(zhǎng)的信息鏈導(dǎo)致的結(jié)果就是嚴(yán)重的數(shù)據(jù)偏差!在實(shí)際操作中市調(diào)公司里沒(méi)有一個(gè)人是對(duì)企業(yè)真正負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)任的工作意味著什么?因?yàn)槭姓{(diào)公司追求的是報(bào)告的說(shuō)服力，企業(yè)的追求是真實(shí)性，從本質(zhì)上來(lái)講合作雙方的目標(biāo)就不一致，結(jié)果也就可想而知了。
形同虛設(shè)的市場(chǎng)研究，也許只是一件被描繪的無(wú)比華麗但沒(méi)有任何用處的外衣吧。
筆者認(rèn)為：產(chǎn)品最好的設(shè)計(jì)者是用戶(hù)，因?yàn)橹挥兴麄冏蠲靼紫胍裁礃拥漠a(chǎn)品;而最好的調(diào)研公司，有且只有企業(yè)自己!你們完全可以發(fā)動(dòng)底層員工成為你們的調(diào)研員嘛。感覺(jué)他們不夠?qū)I(yè)?培訓(xùn)!感覺(jué)他們不夠負(fù)責(zé)?我相信管理自己企業(yè)的員工一定要比管理與你合作的調(diào)研公司員工簡(jiǎn)單吧!具體如何做?八個(gè)字：“跨越時(shí)空，做大做實(shí)”!
何謂跨越時(shí)空?你的員工必須利用任何與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行調(diào)研，機(jī)會(huì)每天都有啊!就在你的終端店里，或者是一通投訴的電話(huà)(危機(jī)公關(guān)更加重要)，最初你只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的噓寒問(wèn)暖，了解用戶(hù)使用情況。如果你的態(tài)度是真誠(chéng)的，用戶(hù)對(duì)你的態(tài)度一定是心滿(mǎn)意足的，并且會(huì)高興地與你互動(dòng)。一步一步穩(wěn)著穩(wěn)打，逐漸培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的感情。而做大做實(shí)的意思是把這項(xiàng)工作制定到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，形成一個(gè)體系，但不是一級(jí)一級(jí)的應(yīng)付差事?；叵胍幌拢褐袊?guó)的消費(fèi)者什么時(shí)候真正的感受過(guò)企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心和尊重?尤其是在交錢(qián)付款之后!而在全新的企業(yè)戰(zhàn)略中對(duì)用戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查只是一個(gè)開(kāi)始，整體的方案如下：
市場(chǎng)調(diào)研只是架起用戶(hù)與企業(yè)之間的橋梁，讓用戶(hù)真正地感受到企業(yè)對(duì)他們的重視才是關(guān)鍵。然后采取會(huì)員制，企業(yè)用一些實(shí)惠換回用戶(hù)的資料和好感，正確利用這些資料，不是沒(méi)完沒(méi)了的發(fā)送短信廣告，那樣用戶(hù)只會(huì)把你拉入黑名單。不要著急迅速的利潤(rùn)回饋。要放長(zhǎng)線，釣大魚(yú)。
企業(yè)先要學(xué)會(huì)的就是對(duì)用戶(hù)的付出!
“你以為我陪你玩兒吶!”，這明顯是一句反話(huà)。但是現(xiàn)在，你要做的就是陪你的用戶(hù)玩兒，你的公眾賬號(hào)不是你的廣告墻!每天發(fā)一些有意思的東西讓你的粉絲高興，品牌忠誠(chéng)度和感情一樣，是需要培養(yǎng)的。新的時(shí)代來(lái)臨，你應(yīng)該想辦法和消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，而不只是購(gòu)物這一行為上的關(guān)系。
互聯(lián)網(wǎng)思維不是讓你在網(wǎng)上買(mǎi)東西，而是提高用戶(hù)的參與度!
現(xiàn)代的消費(fèi)者是渴望與他人分享的，企業(yè)需要給用戶(hù)一個(gè)交流的平臺(tái)，不只是你和用戶(hù)的交流，更是你提供一個(gè)用戶(hù)之間交流的平臺(tái)。讓他們?cè)谀愕钠脚_(tái)上談?wù)撃愕漠a(chǎn)品，說(shuō)出他們新意見(jiàn)，并且讓他們知道，下一個(gè)產(chǎn)品是由他們說(shuō)了算的。這樣就大大減少了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本(幾乎為零)，因?yàn)閯?chuàng)意都是用戶(hù)替你想好了的。
調(diào)研的最高形式就是游戲，讓用戶(hù)自愿的主動(dòng)向你訴說(shuō)他們的需求!
現(xiàn)在，你有兩條路可選。第一，繼續(xù)高成本，買(mǎi)你的假數(shù)據(jù)，看你的假報(bào)告，當(dāng)你的冤大頭。第二，用你搞調(diào)研的錢(qián)的N分之一，培養(yǎng)你的粉絲，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的權(quán)力交給你的用戶(hù)。真心實(shí)意的從各個(gè)渠道向他們虛心求教，而他們則給你真實(shí)的意見(jiàn)和下一個(gè)訂單。
何去何從，請(qǐng)各位看官定奪。