摘要：遇到問(wèn)題時(shí)要先找原因和解決的方法，而不是去指責(zé)員工，懷疑他的工作能力;員工對(duì)主管也應(yīng)該抱著信任的態(tài)芳，要相信上級(jí)是百分之百地支持自己工作的，不會(huì)故意找茬批評(píng)自己，而且還是公平、公正的，不會(huì)在工作中偏袒某一人，也不會(huì)故意打擊某一個(gè)人。

對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，只有信任才可以促使企業(yè)成長(zhǎng)，信任能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工很容易地結(jié)合在一起。聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工共同奮斗的紐帶是建立信任，信任可以促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工良好互動(dòng)的基石，當(dāng)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獲得員工的信任時(shí)，這種相互作用就可以產(chǎn)生了。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能夠讓下屬信賴(lài)和信服，他才愿意讓下屬追隨他，為了他既定的目標(biāo)赴湯路蹈火。

信任對(duì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)有多重要?是重中之重。信任是領(lǐng)導(dǎo)力的根基，是凝聚整個(gè)組織的黏合劑。領(lǐng)導(dǎo)者不可能一次又一次失信于人卻還保持對(duì)他人的影響力。這種事情是不可能發(fā)生。尤其是在這個(gè)市場(chǎng)化的社會(huì)在權(quán)力、金錢(qián)等各種欲望的充斥下，變得爾虞我詐。“誠(chéng)實(shí)”成了“老實(shí)”的代名詞，而“老實(shí)”又似乎成了“無(wú)能”的標(biāo)志。于是，剛從校園里面出來(lái)的書(shū)生，也會(huì)為找一份理想的工作，而演繹出在履歷上出現(xiàn)了同一所大學(xué)有三個(gè)學(xué)生會(huì)主席的鬧劇?？墒沁@種欺騙帶來(lái)的，只是對(duì)自己前途的阻礙。試想，一個(gè)欺詐而不講信用的人，連人格都讓人產(chǎn)生懷疑怎么可能在他人心里樹(shù)立權(quán)威形象呢?所以誠(chéng)實(shí)守信是培養(yǎng)“領(lǐng)袖氣質(zhì)”的基本條件。

在這種情況下，你就要作出考慮，如果你的員工有三分之一表現(xiàn)卓越，公司將會(huì)變成什么樣子?如果可以引導(dǎo)三分之一的員工效仿那些最優(yōu)秀的員工行為，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)不會(huì)大幅提升?若你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)有疑問(wèn)，你的領(lǐng)導(dǎo)能力就要值得考慮，是否能與團(tuán)隊(duì)成員建立一種相互可以信任的關(guān)系?此時(shí)，就不妨想一想，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)有任何疑惑，是否是與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。倘若忽視了團(tuán)隊(duì)作用，領(lǐng)導(dǎo)能力就會(huì)受到威脅。

未來(lái)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者想要扮演專(zhuān)家的角色，已經(jīng)不大可能了。隨著競(jìng)爭(zhēng)力的加劇、世界變化的加快，知識(shí)的落差越來(lái)越大，失敗越來(lái)越不可避免。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，在買(mǎi)方市場(chǎng)條件中，就要不斷地捕捉商機(jī)、占領(lǐng)和拓展市場(chǎng)、為企業(yè)賺取利潤(rùn)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，才能成為企業(yè)的主宰，才能成為一個(gè)真正成功的企業(yè)家。

在很大程度上，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。企業(yè)作為一個(gè)群體，關(guān)鍵還要看一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性。畢竟創(chuàng)造性的想法不會(huì)自發(fā)地產(chǎn)生，而是源于有意識(shí)、潛意識(shí)和無(wú)意識(shí)的分類(lèi)、重組、匹配和糅合。意識(shí)層面?zhèn)€人之間的相互作用會(huì)刺激并增進(jìn)這些活動(dòng)。

個(gè)人之間的相互作用對(duì)于革新過(guò)程而言是重要的。盡管個(gè)人創(chuàng)造性對(duì)于公司的重要性毋庸諱言，但團(tuán)隊(duì)的重要性同等重要。當(dāng)今復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建需要多種學(xué)科知識(shí)和各種各樣個(gè)人觀點(diǎn)的糅合。革新，無(wú)論是體現(xiàn)在新產(chǎn)品和新服務(wù)，還是體現(xiàn)在新的組織形式中，很少會(huì)是個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事，而團(tuán)隊(duì)成員之間的創(chuàng)造性合作又是至關(guān)重要的。在這種情況下，無(wú)論是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者，就要認(rèn)識(shí)到在企業(yè)里他代表著團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)好壞的還是創(chuàng)造性。比爾·蓋茨經(jīng)常說(shuō)：你想了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)，看一看他們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品就可以知道一個(gè)企業(yè)的靈魂和思考靠的是一種和諧，我特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀念是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)的高低，決定了企業(yè)的好壞。團(tuán)隊(duì)思維和領(lǐng)導(dǎo)思維所帶來(lái)的穩(wěn)定性，在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做事方面所發(fā)出的各種信號(hào)，以及共同為企業(yè)營(yíng)造的生態(tài)環(huán)境。

卓越領(lǐng)導(dǎo)者如何能夠獲得信任呢?是通過(guò)一貫的工作能力、新和力和優(yōu)良品格贏得的。人們會(huì)原諒由于能力原因偶爾犯下的錯(cuò)誤，特別是當(dāng)他們看到你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，還在不斷追求進(jìn)步的時(shí)候。他們也會(huì)給你一些時(shí)間去和他們建立。但是他們不會(huì)信任那些人品有問(wèn)題的人。在這方面，哪怕是偶爾的失誤都是致命的。任何優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都知道這個(gè)道理?？死赘?middot;韋勒沃普是百事可樂(lè)瓶裝集團(tuán)的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官，現(xiàn)在已經(jīng)退休。他承認(rèn)說(shuō)：“人們會(huì)寬容由于誠(chéng)實(shí)犯下的錯(cuò)誤。但是如果失去了他們的信任，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難再取得信任。因此，你必須把信任視為你寶貴的資產(chǎn)。你或許可以欺騙老板，但是你絕對(duì)不能欺騙你的同事或者下屬。”

在一個(gè)企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者只有對(duì)下屬表現(xiàn)出充分的信任，員工們才會(huì)在這份信任的感召下，盡心盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)地去完成工作。更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的信任，能形成一種雙向信任的氛圍，這對(duì)任何企業(yè)都是適用的。美國(guó)休──帕公司之所以能在短短的時(shí)間內(nèi)崛起，其中一個(gè)重要的原因就是其領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工充分信任。

一個(gè)星期六，員工們都在家休息，美國(guó)休──帕公司的總經(jīng)理比爾卻悄悄地來(lái)到屬下的一個(gè)工廠巡視。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)工廠里的實(shí)驗(yàn)室?guī)旆繀^(qū)上了鎖時(shí)，便立刻跑到維修班，找到一把螺絲刀，把庫(kù)房門(mén)的鎖給撬了下來(lái)。

星期一早上，上班的員工們讀到了他留下來(lái)一張字條：“上班時(shí)間不要將此門(mén)鎖上，謝謝!”

休──帕公司對(duì)自己雇員的信任充分體現(xiàn)在“實(shí)驗(yàn)室?guī)旆块_(kāi)放政策”之上。公司的工程師和其他員工不僅可以自由出入庫(kù)房取用物品，而且他們被鼓勵(lì)將零部件帶回家供個(gè)人或家庭使用。管理者這樣做的理由是：不論他們拿這些零部件或設(shè)備做什么用，也不論是否與他們的工作有關(guān)，只要他們?cè)谶@些零部件或設(shè)備上下功夫，或者在公司，或者在家里，他們就會(huì)學(xué)到東西，從而加強(qiáng)公司的技術(shù)革新能力。

由此可見(jiàn)，信任在公司的管理中起著強(qiáng)有力的作用。讓自己的員工全心全意投入到工作中去，這在很多時(shí)候并不是一件太難的事情──領(lǐng)導(dǎo)者只需要對(duì)員工表示出充分的信任即可。

正如休──帕公司的總經(jīng)理比爾所言：“現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須信任員工，也必須贏得員工的信任，否則，企業(yè)的生存和發(fā)展便會(huì)受到巨大的影響。”

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)相信員工，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，這樣才能實(shí)現(xiàn)更多的產(chǎn)出。他還認(rèn)識(shí)到，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與員工的意愿相符合時(shí)，才更可能有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。為此，他還專(zhuān)門(mén)采取了許多辦法來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工，如給予不低于同行業(yè)的工薪和福利待遇、尊重和信任員工、對(duì)有貢獻(xiàn)或者有好主意的員工視其貢獻(xiàn)大小給予一定獎(jiǎng)勵(lì)等，從而使企業(yè)“百將一心，三軍同力”，促進(jìn)企業(yè)得到了很大的發(fā)展。

充分地信任你的部下，不做沒(méi)有根據(jù)的懷疑，這是領(lǐng)導(dǎo)者必須記住的一條“金科玉律”。在任何企業(yè)里，決定其興衰的關(guān)鍵都是人。因此，任用好人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在任用人員時(shí)一定要牢記以下鐵律：

給員工一個(gè)較寬松的工作環(huán)境。要和員工真誠(chéng)的交流，下達(dá)的任務(wù)要放手讓員工去做，在做的過(guò)程在給予一定的指導(dǎo)，但不要過(guò)分干預(yù)或監(jiān)控太嚴(yán)。

遇到問(wèn)題時(shí)要先找原因和解決的方法，而不是去指責(zé)員工，懷疑他的工作能力;員工對(duì)主管也應(yīng)該抱著信任的態(tài)芳，要相信上級(jí)是百分之百地支持自己工作的，不會(huì)故意找茬批評(píng)自己，而且還是公平、公正的，不會(huì)在工作中偏袒某一人，也不會(huì)故意打擊某一個(gè)人。

領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間應(yīng)該經(jīng)常性地溝通，坦誠(chéng)交流。