阿里巴巴的價(jià)值觀名字很特別，叫六脈神劍，它是阿里巴巴的神功。下面是關(guān)于阿里巴巴的價(jià)值觀管理：
阿里巴巴的價(jià)值觀名字很特別，叫六脈神劍，它是阿里巴巴的神功。分別是：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。大家一看覺(jué)得可能很簡(jiǎn)單，其中有幾條我們九州通也有啊，比如誠(chéng)信，我們也很重視。但你結(jié)合下阿里巴巴的情況進(jìn)行琢磨，就可以發(fā)現(xiàn)有意思的東西了。三劍是做人的：誠(chéng)信、激情和敬業(yè);是基礎(chǔ);二劍是做事：團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化;它是中間力量;而剩下的一劍，則刺中要害，點(diǎn)名方向，說(shuō)的是"客戶第一"。這個(gè)是六脈神劍最深功力所在。
阿里巴巴的價(jià)值觀管理結(jié)合企業(yè)的三個(gè)方面進(jìn)行了運(yùn)用。分別是引導(dǎo)戰(zhàn)略方向、聚攏優(yōu)秀人才、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。首先來(lái)看價(jià)值觀運(yùn)用方式之一：引導(dǎo)戰(zhàn)略方向。
用兩句話可以概述：都是馬云說(shuō)的，第一句：我們公司的所有戰(zhàn)略、策略都源于價(jià)值觀!從這里可以看出價(jià)值觀對(duì)阿里巴巴的重要性。
第二句：跟著使命走。讓經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)模塊都向著價(jià)值觀引導(dǎo)的方向發(fā)展。這里我講兩個(gè)例子：第一個(gè)是盈利模式，堅(jiān)決不給回扣。他們將這些錢、這些精力投入到開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品，幫助客戶拉更多買家上。以客戶第一，幫助客戶發(fā)展，讓天下沒(méi)有難做的生意。第二個(gè)是企業(yè)并購(gòu)，阿里巴巴在收購(gòu)雅虎過(guò)程中，一開(kāi)始是想將雅虎的文化完全打破的，結(jié)果通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雅虎目前的效率文化能夠幫助其提高服務(wù)水平，幫助客戶發(fā)展。因此就放棄了重塑，僅進(jìn)行了整合。
陳總說(shuō)過(guò)，企業(yè)管理，重在用人。阿里巴巴的價(jià)值觀管理也是圍繞著人來(lái)進(jìn)行的。主要通過(guò)招聘、培訓(xùn)、考核三個(gè)模塊。在招聘環(huán)節(jié)，運(yùn)用價(jià)值觀來(lái)選擇合適的人價(jià)值觀決定了一個(gè)人看待事物的標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)提倡的價(jià)值觀有很大的差別，就很難融入到企業(yè)的整體氛圍中去。怎么判斷這個(gè)人合適了?在筆試環(huán)節(jié)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，確認(rèn)應(yīng)聘者做一些選擇時(shí)候的行為。在面試的時(shí)候，將價(jià)值觀分解到行為上來(lái)進(jìn)行體現(xiàn)，通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試，有針對(duì)性的詢問(wèn)一些問(wèn)題。來(lái)判斷應(yīng)聘者的價(jià)值觀趨向。阿里巴巴就是通過(guò)這樣的方式，在招聘中重點(diǎn)選擇那些符合公司標(biāo)準(zhǔn)的人。
價(jià)值觀有了，需要將它注入員工，形成統(tǒng)一思想。重點(diǎn)體現(xiàn)在阿里巴巴培訓(xùn)體系的課程設(shè)計(jì)上。第一、"百年大計(jì)"的企業(yè)文化課程。這是針對(duì)所有新員工的，占員工培訓(xùn)的大概70%內(nèi)容，比重相當(dāng)大。第二、百年阿里、百年淘寶課程。在百年大計(jì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)不同，結(jié)合分公司實(shí)際進(jìn)行亞文化培訓(xùn)。第三、百年誠(chéng)信課程。這個(gè)是專門針對(duì)銷售人員開(kāi)設(shè)的。第四、組織了定期講座，安排高管定期學(xué)習(xí)企業(yè)文化，自己去講。阿里巴巴通過(guò)大量的培訓(xùn)來(lái)統(tǒng)一強(qiáng)化價(jià)值觀，注入統(tǒng)一思想。
第三是抓過(guò)程輔導(dǎo)，阿里巴巴引入了價(jià)值觀評(píng)估工具，在過(guò)程中影響。用人的前提是要界定標(biāo)準(zhǔn)。馬云將阿里巴巴的員工分為三類。獵犬，野狗，小白兔。獵犬，就是做事做人符合阿里巴巴企業(yè)文化，業(yè)績(jī)又好。這是優(yōu)質(zhì)股，是核心。野狗了。天下無(wú)賊里有句話很有意思，有組織，無(wú)紀(jì)律。說(shuō)的就是這類人，有業(yè)績(jī)，但不符合公司的價(jià)值觀。這是阿里巴巴不能容忍的，就算業(yè)績(jī)?cè)诤?，也?huì)被淘汰。這里有個(gè)例子，在一次業(yè)務(wù)知識(shí)考試中，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)包括一個(gè)廣東的區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)的幾個(gè)業(yè)務(wù)員的試卷答案一模一樣，存在明顯的舞弊問(wèn)題。對(duì)于一貫強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的阿里巴巴來(lái)說(shuō)，這是觸碰了高壓線。阿里巴巴立即將舞弊者全部開(kāi)除。最后就是小白兔，小白兔就是這種符合公司價(jià)值觀，但業(yè)績(jī)不太好的人。只要符合價(jià)值觀，能力是可以培養(yǎng)的。這樣的人在阿里巴巴是可以允許的。
界定了標(biāo)準(zhǔn)，還需要引導(dǎo)了?胡蘿卜加大棒的價(jià)值觀評(píng)估發(fā)揮了關(guān)鍵作用。阿里巴巴的績(jī)效考核體系中，價(jià)值觀與業(yè)績(jī)各占50%，它的比重是很大的。這個(gè)考核季度統(tǒng)計(jì)，年底兌現(xiàn)，如果你的價(jià)值觀考核達(dá)不到一定的分?jǐn)?shù)，員工的年底評(píng)優(yōu)、人員晉升產(chǎn)生很大影響。我們來(lái)看一個(gè)例子，創(chuàng)新，是由六脈神劍中的擁抱變化引申而來(lái)的。通過(guò)5項(xiàng)分解，代表不同層次。1分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動(dòng)，最基礎(chǔ)的5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)公司業(yè)績(jī)突破性地提高，這個(gè)是最高的你做到哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)看上去很軟的價(jià)值觀，阿里巴巴依托具體的分拆性評(píng)價(jià)，化為可考量因素，制約著每個(gè)人。阿里巴巴就要求所有的管理者對(duì)員工進(jìn)行打分的時(shí)候必須拿出依據(jù)，也就是案例，以事實(shí)說(shuō)話。
再來(lái)看價(jià)值觀運(yùn)用方式之三，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。有兩個(gè)方面體現(xiàn)：業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)品優(yōu)化由于阿里巴巴不但自己講誠(chéng)信，也希望誠(chéng)信能夠來(lái)為所有的客戶創(chuàng)造價(jià)值。因此根據(jù)誠(chéng)信原則，開(kāi)發(fā)出了誠(chéng)信通產(chǎn)品，深得客戶認(rèn)可。在產(chǎn)品優(yōu)化方面，以前阿里巴巴生產(chǎn)產(chǎn)品的觀念是，五年以后收錢，他們當(dāng)時(shí)錯(cuò)誤的認(rèn)為今天搞得復(fù)雜一點(diǎn)，以后再簡(jiǎn)單一些就可以收錢了，結(jié)果造成了生意越做越難。后來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化后，客戶越用越舒服，使用客戶也越來(lái)越多。
啟示一：價(jià)值觀不是虛無(wú)飄渺，而是可以管理的。通過(guò)阿里巴巴的案例說(shuō)明，價(jià)值觀并不是無(wú)法控制的。只要抓住它的提煉原則、塑造過(guò)程，運(yùn)用方式，就可以進(jìn)行管理。
啟示二、價(jià)值觀管理可以通過(guò)招聘、培訓(xùn)、人事評(píng)估等方式運(yùn)用;通過(guò)阿里巴巴的案例證明，價(jià)值觀管理的運(yùn)用不僅多樣，而且具有可操作性，在招聘環(huán)節(jié)提供參考、在培訓(xùn)環(huán)節(jié)幫助強(qiáng)化、在人才塑造，評(píng)優(yōu)選優(yōu)方面制定標(biāo)準(zhǔn)。
啟示三：價(jià)值觀管理能夠?qū)θ瞬诺牧粲?、業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支持，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)人才留用方面，價(jià)值觀管理可以幫助企業(yè)從源頭入手，從過(guò)程控制，從而留住核心人才。對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，價(jià)值觀管理可以幫助企業(yè)抓住核心優(yōu)勢(shì)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)多個(gè)方面的努力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。