在信息化的種種途徑中，ERP因其廠家和產(chǎn)品多、市場推廣好、直接面向企業(yè)高層宣傳等特點，知名度最高，那么，ERP有什么好處?

1、“直接的好處包括：提高效率、信息綜合以及為決策提供更好的支持、對顧客需求的快速反映等等”;

2、“間接的好處包括：樹立更好的企業(yè)形象，顧客滿意度的提高等等”;

3、“可見的利益是訂貨至交貨的時間減少、及時的發(fā)貨運(yùn)輸、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、庫存水平降低、資金周轉(zhuǎn)變快、產(chǎn)品質(zhì)量上升等”;

4、“不可見的利益包括顧客滿意度提高、更好地與銷售商集成、企業(yè)靈活性增加、質(zhì)量成本減少、企業(yè)生產(chǎn)能力的最大利用、決策能力的提高等。”

這個“好處清單”發(fā)出如此強(qiáng)勁的誘惑，但卻含糊縹緲，很難理解。曾經(jīng)有朋友這樣問我：“ERP作為一個先進(jìn)的信息系統(tǒng)，可以幫助我搞清倉庫里到底存有什么，這我可以理解。但為什么說實施了ERP庫存就會下降?就像我數(shù)清錢包里的錢并不會讓錢增加一樣，弄清庫存怎么就會讓庫存下降呢?”

這是一個新的問題——ERP是怎樣為我們帶來這些“清單”上的好處的?我們用幾個小例子來說明。

一、顧客滿意度提高

顧客滿意度本來就是個不太容易測量的東西，看不見摸不到，ERP可以幫助我們提高顧客滿意度嗎?是的。我們在一家染料企業(yè)實施ERP時，只是做了一個簡單的操作要求，就大大提高了顧客的滿意程度。

染料的生產(chǎn)主要通過化學(xué)反應(yīng)完成，無論品質(zhì)多么高，每一個批次的染料之間都會有細(xì)微的色光度差異。就是這一點點差異，導(dǎo)致不同批次的染料一般不能被混合使用，以免染出來的布料顏色不一致。

我們要求，每一個發(fā)貨人員在為顧客發(fā)送貨物時，先查一查這個顧客購買過的批號在倉庫里是否還有，如果有就發(fā)送該批貨物。這一操作并不復(fù)雜，但為顧客帶來了極大好處。企業(yè)的生產(chǎn)批量大，而顧客購買批量小，每次使用的染料就更少，使用中常常會剩下一些余料。本文來自中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 如需轉(zhuǎn)。這些顧客使用中所剩余的染料，如果沒有同一批次的一起使用就很難再派上用場?，F(xiàn)在，企業(yè)盡量為客戶發(fā)送同一批次的貨物，客戶因節(jié)約而獲益，當(dāng)然更加滿意了。

二、及時的發(fā)貨運(yùn)輸

“我的一部車從山東到東北，兩個司機(jī)輪流開，中間乘煙臺到大連的輪船，單程要48小時左右，ERP怎么能使發(fā)貨速度提高呢?”一位朋友這樣問我。