整理mba面試管理知識是為了讓考生能夠很清晰的準(zhǔn)備好復(fù)試面試。那么你對mba面試管理了解多少呢?以下是由小編整理關(guān)于mba面試管理知識的內(nèi)容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!
1) 組織是指肩負(fù)特定使命的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。"組織"作為動(dòng)詞是指把人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源科學(xué)合理地加以安排，使之具有一定的系統(tǒng)性或整體性。
2) 管理的意義‐‐①管理使保證作業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段;②管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈益明顯;③先進(jìn)的管理和科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這部"車子"的"兩個(gè)車輪";④科學(xué)技術(shù)使第一生產(chǎn)力，管理是科學(xué)技術(shù)的一個(gè)重要分支，它既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，所以管理科學(xué)也是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。
3) 管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理包含四層含義：①管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識、有目的的活動(dòng)過程;②管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的;③管理工作的有效性要從效率和效果兩個(gè)方面來評價(jià);④管理工作是在一定環(huán)境條件下展開的。
4) 管理是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)‐‐①管理有其內(nèi)在規(guī)律，來自實(shí)踐并被證明是一門系統(tǒng)的科學(xué);②管理工作要求對具體問題做具體分析，發(fā)揮創(chuàng)造性;管理具有自然屬性和社會(huì)屬性‐‐③自然屬性即管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性;④社會(huì)屬性即管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性。
5) ①法約爾提出的管理理論被成為一般管理理論或組織管理理論，他將工業(yè)企業(yè)中的各種活動(dòng)分成六大類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。②法約爾提出了管理的五大職能，認(rèn)為管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)職能(要素)。③法約爾提出了有效管理的十四條原則，包括分工、權(quán)責(zé)對等、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、合理報(bào)酬、集權(quán)、團(tuán)結(jié)精神等。
6) 韋伯及其理論：①行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來設(shè)計(jì)和運(yùn)作，后人稱韋伯為"組織理論之父"。②他認(rèn)為理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以合理和合法的權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的組織則以世襲的權(quán)力和個(gè)人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。
7) 定量管理的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)等科學(xué)知識及技術(shù)用于優(yōu)化管理決策和提高組織效率。定量管理的主要特點(diǎn)：①力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主管判斷的成分，依靠決策程序和數(shù)學(xué)模型，使決策科學(xué)化;②各種可行方案均以效益高低作為評判的依據(jù);③廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助的決策手段。
8) 系統(tǒng)管理思想認(rèn)為：①組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成;②組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用。
9) 權(quán)變管理思想的要點(diǎn)：①權(quán)變管理思想是系統(tǒng)管理思想向具體管理行動(dòng)的延伸與應(yīng)用;②所謂"權(quán)變"就是相機(jī)而動(dòng)、因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變的意思;③強(qiáng)調(diào)管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式;④認(rèn)為組織的管理者應(yīng)根據(jù)其所處內(nèi)外環(huán)境條件的變化而變化;⑤認(rèn)為人的本性時(shí)后天形成的;⑥管理方法：理治+法治=綜合治理。
10) 管理人員需要具備三種基本技能：①技術(shù)技能‐‐指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力，如工程師、會(huì)計(jì)師、推銷員工所具備的能力;②人際技能‐‐指與處理人事有關(guān)的技能，
即能理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力;③概念技能‐‐指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力，包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，通俗地說就是出主意、出思想、出觀念、出點(diǎn)子和做決策的能力?；鶎庸芾砣藛T主要需要技術(shù)技能和人際技能，而中層管理人員幾乎同等需要技術(shù)技能、人際技能和概念技能;最高層管理人員尤其需要具有較強(qiáng)的概念技能。
11) 計(jì)劃職能‐‐①計(jì)劃是對組織未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先策劃;任何由組織的集體活動(dòng)都要有計(jì)劃;無論是資本主義企業(yè)還是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，都要靠計(jì)劃來指導(dǎo)經(jīng)營管理活動(dòng);沒有計(jì)劃，企業(yè)就無法進(jìn)行有效的管理。②計(jì)劃工作包括三個(gè)方面的內(nèi)容：研究活動(dòng)條件，包括內(nèi)部能力研究和外部能力研究;制定經(jīng)營決策，指在經(jīng)營活動(dòng)條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種經(jīng)營條件所揭示的環(huán)境變化可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在為了某個(gè)時(shí)期內(nèi)活動(dòng)的總體目標(biāo)和方案;編制行動(dòng)計(jì)劃，即將決策目標(biāo)從時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，對每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求。
12) 組織職能‐‐①組織職能是把企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力從生產(chǎn)經(jīng)營的分工協(xié)作上，從上下、左右、內(nèi)外關(guān)系上，從時(shí)間、空間、信息的聯(lián)結(jié)上科學(xué)合理地組織起來，使之得到合理的使用;②組織的作用：組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成計(jì)劃的保證;計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，需要組織中的各個(gè)單位、各個(gè)成員在工作上形成合理的分工協(xié)作關(guān)系;組織要完成設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員、運(yùn)行組織和變革組織等工作。
13) 領(lǐng)導(dǎo)職能‐‐①領(lǐng)導(dǎo)職能是指利用組織富裕的權(quán)力和自身的能力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員，使其成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程;②領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧希€要努力使每個(gè)成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動(dòng)中去;③有效的領(lǐng)導(dǎo)要求管理者在特定的管理環(huán)境中，利用優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ槍M織成員的需要和特點(diǎn)采取措施，提高他們的工作積極性，使其將自己的能力充分發(fā)揮出來。
14) 控制職能‐‐①控制職能是指為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差繼而糾正偏差等。②控制工作的內(nèi)容包括：制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差、找出偏差產(chǎn)生的原因、采取措施糾正偏差。
15) 管理的四大職能之間的關(guān)系：計(jì)劃是目標(biāo)，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)管理職能的內(nèi)容有差別，不同組織層次在管理職能的重點(diǎn)上也有差別，對管理職能的認(rèn)識也在不斷深化。
16) ①組織的外部環(huán)境，又叫不可控環(huán)境，即企業(yè)或人力一般無法加以控制的環(huán)境，它為企業(yè)生存提供條件，也限制企業(yè)的生存和發(fā)展，如政府政策、原材料市場、用戶等。②組織的內(nèi)部環(huán)境，又叫可控環(huán)境，如企業(yè)的人、財(cái)、物、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等，是企業(yè)或人力可以控制的環(huán)境。
17) ①組織的一般環(huán)境(又叫大環(huán)境)主要由政治和法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五大因素構(gòu)成。②組織的特殊環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)等。
18) 組織環(huán)境的特征：①不確定性;②成長性;③競爭性;④合作性。
19) ①產(chǎn)品生命周期(也叫產(chǎn)品壽命周期)，是指某種產(chǎn)品從完成試制投入市場開始，直到最后被淘汰而退出市場所經(jīng)歷的過程。②產(chǎn)品生命周期可分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。
20) 美國學(xué)者波特提出的關(guān)于影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)與競爭強(qiáng)度的五個(gè)主要因素：①行業(yè)內(nèi)②現(xiàn)有競爭者;③潛在競爭者;④替代品制造商;⑤供應(yīng)商;⑥顧客。
21) 影響企業(yè)進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度的因素：①該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng);②由行業(yè)特點(diǎn)決定的五個(gè)因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)勢、資源壟斷、政府特許準(zhǔn)入政策。
22) ①?zèng)Q策是組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目的而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇或調(diào)整的過程。②評價(jià)決策工作是否有效的主要標(biāo)準(zhǔn)有：決策質(zhì)量或合理性、決策的時(shí)效性、決策的可接受性、決策的經(jīng)濟(jì)性、決策的社會(huì)性。
23) 決策的六個(gè)過程：①發(fā)現(xiàn)問題;②確定目標(biāo);③擬定方案;④比較和選擇方案;⑤執(zhí)行方案;⑥檢查處理。
24) 影響決策的主要因素：①環(huán)境;②組織文化;③過去的決策;④決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度;⑤決策的時(shí)間緊迫性。
25) 評價(jià)、選擇決策方案的方法：①確定型決策選擇法;②風(fēng)險(xiǎn)型決策選擇法;③非確定型決策選擇法。
26) 非確定性決策是指人們對未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的結(jié)果無法做出明確估計(jì)，即各種自然狀態(tài)或結(jié)果產(chǎn)生的概率也無法明確，只能根據(jù)主觀選擇的原則進(jìn)行方案選擇。①樂觀原則‐‐即"大中取大"法，決策者再?zèng)Q策時(shí)根據(jù)每個(gè)方案在未來可能取得的最大收益值，比較后選出帶來最大收益方案作為實(shí)施方案;②悲觀原則‐‐即"小中取大"法，決策者根據(jù)每個(gè)方案在最差的自然狀態(tài)下的收益值，比較后選出最大收益方案作為實(shí)施方案;③折衷原則‐‐決策者認(rèn)為要在樂觀和悲觀兩種極端中求得平衡;④最大后悔值法‐‐力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法。
27) 計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是組織未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。
28) 計(jì)劃的作用：①為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證;②明確組織成員行動(dòng)的方向和方式;③為組織資源的籌措和整合提供依據(jù);④為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。
29) 計(jì)劃的前提條件：①外部和內(nèi)部前提條件;②定量和定性條件;③可控和不可控條件。
30) 計(jì)劃工作的過程：①收集資料;②確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃;③分解目標(biāo);④綜合平衡;⑤編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。
31) 組織設(shè)計(jì)是對組織開展工作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)把工作所需的各方面力量有效組合在一起的管理過程。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是：①職務(wù)分析與設(shè)計(jì);②部門劃分與層次設(shè)計(jì);③結(jié)構(gòu)形成。
32) 組織設(shè)計(jì)的原則：①目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先的原則;②管理幅度原則;③統(tǒng)一指揮原則;④責(zé)權(quán)對等原則;⑤因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則
33) ①組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖(組織結(jié)構(gòu)圖)，它一般以樹形圖的形式簡潔明了地展示組織內(nèi)的機(jī)構(gòu)構(gòu)成及主要職權(quán)關(guān)系。②職位說明書，它規(guī)定了某一職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)，與組織中其他職務(wù)或部門的關(guān)系，以及該職務(wù)擔(dān)任者所必須具備的任職條件等。
34) 管理幅度是指主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。有效管理幅度的大小受管理者本身素質(zhì)與被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件及工作環(huán)境的影響。
35) ①集權(quán)‐‐決策權(quán)在很大程度上集中在高層管理職位;②分權(quán)‐‐決策權(quán)在很大程度上分散在較低管理層次職位。
36) 影響集權(quán)和分權(quán)的因素：①經(jīng)營條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì);②組織的規(guī)?？臻g和分布廣度;③決策的重要性和管理者的素質(zhì);④對方針、政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況;⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響。
37) 過分集權(quán)的弊端：①降低決策質(zhì)量和速度;②降低組織的適應(yīng)能力;③使高層管理者陷入日常事務(wù)中，難以集中精力處理重大問題;④降低組織成員的工作熱情。
38) 分權(quán)的途徑：①改變組織設(shè)計(jì)中對管理權(quán)限的制度分配;②促成主管人員在工作中充分授權(quán)。
39) 分工又叫專業(yè)化分工，是把復(fù)雜的工作、工程按專業(yè)化原則分解為較細(xì)工作的做法。專業(yè)化分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的標(biāo)志，①它的優(yōu)點(diǎn)：熟能生巧、降低成本;熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺點(diǎn)：帶來本位主義;工作單調(diào)乏味，影響工作熱情，引起工作效率下降;辦事手續(xù)繁瑣復(fù)雜，增加了協(xié)調(diào)成本。
40) ①正式組織‐‐是指具有法人地位的有計(jì)劃、有目的、有機(jī)構(gòu)人員的組織，正式組織具有目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性等特征。②非正式組織‐‐正式組織中某些小群體成員由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)，對某些具體問題的認(rèn)識基本一致、觀點(diǎn)基本相同或性格、業(yè)余愛好、感情相投，在此基礎(chǔ)上形成了彼此共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨即形成的群體。
41) 非正式組織的作用‐‐①積極作用：滿足心里需要;創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系;提高員工的合作精神;改善正式組織的工作情況。②消極作用：如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響;會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展;影響正式組織的變革過程，造成組織創(chuàng)新的惰性。
42) 常見的組織形式：①直線制;②職能制;③直線職能制;④事業(yè)部制;⑤矩陣組織形式;⑥企業(yè)集團(tuán)組織形式。
43) 人員配備的主要內(nèi)容：①確定人員需求量;②選配人員;③制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃;④人員考評。人員配備的主要原則是：因事?lián)袢?、因材施用、?dòng)態(tài)平衡。
44) 領(lǐng)導(dǎo)職能的含義：①領(lǐng)導(dǎo)者一定要與被領(lǐng)導(dǎo)群體或組織中的人員發(fā)生聯(lián)系;②權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中不是相等的;③領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)Ρ活I(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響;④領(lǐng)導(dǎo)行為的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者，使之為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。
45) 領(lǐng)導(dǎo)作用的具體表現(xiàn)：①溝通協(xié)調(diào)作用;②指揮引導(dǎo)作用;③激勵(lì)鼓勵(lì)作用。
46) 領(lǐng)導(dǎo)正確用權(quán)的原則：①慎重用權(quán);②公正用權(quán);③例外處理。
47) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：①政治素質(zhì)：包括思想觀念、價(jià)值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等;②業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握;③;④;⑤。
48) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)‐‐一切行為由經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)濟(jì)因素決定的人，稱為經(jīng)濟(jì)人。經(jīng)濟(jì)人的特點(diǎn)：①人按一種合乎情理的精打細(xì)算的方式行事。②人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素激發(fā)和推動(dòng)的。③個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的、受控制的地位。④管理的主要手段是"蘿卜"加"大棒"。
49) 社會(huì)人假設(shè)‐‐一切行為的目的是滿足社會(huì)需要的人，稱為社會(huì)人。社會(huì)人的特點(diǎn)：①人的行為受社會(huì)需要的激發(fā)。②集體伙伴的社會(huì)力量比上級主管的控制更加重要。③管理要著眼于關(guān)心和體貼下屬。
50) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)(XY理論)‐‐XY理論的依據(jù)是：人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)、自我控制的。自我實(shí)現(xiàn)人的特點(diǎn)：①人可以做到自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)、自我控制。②人們要求發(fā)展和提高自己，期望獲取個(gè)人成功。③管理手段：把人作為最重要的資源，提供給人挑戰(zhàn)性的工作，使之得以內(nèi)在激發(fā)。
51) 復(fù)雜人假設(shè)‐‐復(fù)雜人假設(shè)的理論依據(jù)是：人是復(fù)雜的，不同的人及同一個(gè)人在不同的時(shí)間和場合下會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需求。復(fù)雜人的特點(diǎn)：①組織中的各種人不能簡單化、一般化地歸類為某一種假設(shè)。②人是千差萬別的，人有不同的動(dòng)機(jī)和需要。③根據(jù)這種權(quán)變理論的認(rèn)識，管理者對人進(jìn)行激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)方式也就應(yīng)該力圖靈活多樣，做到因人、因問題和因環(huán)境不同而不同。
52) 領(lǐng)導(dǎo)行為的預(yù)期效果取決于三個(gè)方面的因素：①領(lǐng)導(dǎo)者本身的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識、能力、個(gè)性價(jià)值觀念等。②被領(lǐng)導(dǎo)者的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識、能力、個(gè)性和責(zé)任心等。③領(lǐng)導(dǎo)工作的情況，即領(lǐng)導(dǎo)工作所面對的特定的情境條件。
53) 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：①專制式領(lǐng)導(dǎo);②民主式領(lǐng)導(dǎo);③放任式領(lǐng)導(dǎo);
54) 利克特提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①專制‐權(quán)威型;②開明‐權(quán)威型;③協(xié)商式;④群體參與型。 55) "雙中心"領(lǐng)導(dǎo)理論‐‐①以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;②以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
56) 管理方格圖：①1‐1貧乏型;②9‐1任務(wù)型;③1‐9俱樂部型;④5‐5中間型。
57) 情境領(lǐng)導(dǎo)理論‐‐領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于: ①領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為;②某種領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用于實(shí)際工作時(shí)的具體情境和場合;③被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境。
58) 因地制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論‐‐有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論包括兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、三種情境因素：①兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即工作導(dǎo)向型風(fēng)格和關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格;②三種情境因素即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。
59) 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①命令式;②說服式;③參與式;④授權(quán)式。
60) 馬斯洛需求層次理論的特點(diǎn)：①心里學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次;②人的需要是由物質(zhì)需要逐漸轉(zhuǎn)向精神需要，由低級需要逐漸轉(zhuǎn)向高級需要的;③當(dāng)?shù)图壭枰緷M足后，人將產(chǎn)生高級需要;④人的需要變化過程是螺旋上升的。
61) 雙因素理論：①能消除人們不滿情緒的因素叫做保健因素;②能產(chǎn)生工作滿意感的因素叫激勵(lì)因素。
62) 期望理論：①在預(yù)期自身行為將有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的情況下，人們將受到激勵(lì)而去做某些事，以實(shí)現(xiàn)這個(gè)特定目標(biāo);②激勵(lì)力=效價(jià)×期望值。
63) 公平理論認(rèn)為一個(gè)人在自己因工作或做出業(yè)績而取得報(bào)酬后，并只關(guān)心所得報(bào)酬得絕對量，還會(huì)通過對自己相對報(bào)酬水平的投入與相關(guān)他人得比價(jià)來判定所得報(bào)酬是否公平。
64) 強(qiáng)化理論認(rèn)為對行為的改造有四種方式：①正強(qiáng)化;②負(fù)強(qiáng)化;③自然消退;④懲罰。
65) 信息溝通的四個(gè)要素：①發(fā)送者;②接受者;③所傳遞的內(nèi)容;④傳遞信息的渠道。
66) ①正式溝通是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)阿赫信息流動(dòng)的路徑、方向和媒體等進(jìn)行的信息溝通，是組織規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式;②非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式進(jìn)行。
67) 信息溝通的五種形態(tài)：①鏈?zhǔn)?②環(huán)式;③Y式;④輪式;⑤全通道式。
68) 信息溝通的障礙：①信息發(fā)送方面的障礙;②信息傳遞中的障礙;③信息接受中的障礙。
69) 控制是在監(jiān)視組織各個(gè)方面的活動(dòng)、保證實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)與組織計(jì)劃動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能。狹義地講，控制工作是指"糾正偏差"，即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量計(jì)劃的完成情況，并正對出現(xiàn)的偏差，采取糾正措施,確保計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn);廣義上講，控制工作不只局限于按照既定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，還包括在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以使之更加適應(yīng)實(shí)際情況。
70) 控制的三種類型：①前饋控制‐‐指在工作開始之前就預(yù)測或估計(jì)可能產(chǎn)生的偏差并采取防范措施，將偏差消除于無形的行為;②現(xiàn)場控制‐‐指在工作過程中的控制，主要指監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。③反饋控制‐‐指在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，主要通過對工作結(jié)果的測量、比較和分析，對出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。
71) 控制的三個(gè)基本要素和步驟：①制定控制步驟，建立控制標(biāo)準(zhǔn);②衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息;③分析偏差產(chǎn)生的原因，采取糾正措施。
72) 前饋控制較之反饋控制的優(yōu)點(diǎn)：①前饋控制可以防患于未然，避免事后應(yīng)付已鑄成差錯(cuò)的弊端;②前饋控制事在工作開始之前針對某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對人員，因而不會(huì)造成面對面的沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施;③前饋控制可有的放矢，效果好，適用于一切領(lǐng)域。
73) 有效控制的基本要求：簡明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對穩(wěn)定性和前瞻性。
74) 控制標(biāo)準(zhǔn)可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有：①時(shí)間標(biāo)準(zhǔn);②數(shù)量標(biāo)準(zhǔn);③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);④成本標(biāo)準(zhǔn)。
75) 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：①統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法;②經(jīng)驗(yàn)估計(jì)方法;③工程方法。
76) 控制對信息的要求：①信息的及時(shí)性。②信息的可靠性。③信息的適用性。
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