為了保證寵物醫(yī)院的環(huán)境的衛(wèi)生與安全，需要進行嚴格的管理。小編為你整理了寵物醫(yī)院管理制度范本，希望你喜歡。
1、服務理念：因為熱愛，所以專業(yè)。
2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。
3、服務語言：
(1)稱謂：按職業(yè)、職位、統(tǒng)稱。
(2)吐字準確(講普通話);要有情感性，快慢適中。
(3)常用謙語。
(4)禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。
4、行為規(guī)范：
(1)服從領導，聽從指揮。
(2)嚴于職守，認真工作。
(3)優(yōu)質服務，禮貌待人。
(4)打電話時，要時間適宜，一般不得超過3分鐘，語言簡練。
5、勞動紀律：按時上崗，工作時不準干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。
6、職業(yè)紀律：醫(yī)務人員書寫要符合要求，不能隨便評價他人的醫(yī)療技術。
7、安全守則：嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。
一、人員管理制度
1.所有工作人員必須團結一致，互相配合，維護本院利益，把每項工作做好。
2.遵守作息時間，上班時間早9：00—晚8：00，如有特殊情況必須請假。
3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業(yè)道德。
4.所有工作人員對顧客要禮貌熱情接待，不準粗言亂語，不準與顧客爭吵，虐待寵物，對寵物體貼，要有愛心、耐心、責任心。
5.必須認真學習，不斷提高技術水平和服務質量。
6.每周由管理人員組織一次會議，總結期間遇到的問題和工作情況，給予合理意見或建議。
二、診療登記和治療程序
1.病例和檔案設專人負責管理。
2.有關檔案以及診所與畜主之問的協(xié)議需由診所蓋章為準。
3.病例登建需由當班醫(yī)師具體負責，嚴格按照醫(yī)師操作規(guī)程進行記錄、核查。
4.病例最少保存二年以上，已備各種查驗。
5.登記掛號，領取病例本。
6.到診室找當班醫(yī)生就診。
7.憑處方到前臺交款領藥。
8.醫(yī)師助理根據(jù)處方執(zhí)行處置，配藥時要仔細看清處方，按處方進行配藥。
9.處置結束根據(jù)情況暫時留院觀察或遵醫(yī)囑離開，對患嚴重傳染病或病危寵物，要告訴主人，讓主人有思想準備。
注:當班醫(yī)師具體對自己登建的病例負責。
三、消毒防疫管理制度
1.具體環(huán)境消毒如下：
診室：每日早晚消毒一次，夜間開紫外線消毒燈。診臺病例就診處置結束后即刻消毒。每只寵物離開后，要對診療臺、地面及所有被污染物品進行徹底全面的消毒。
候診區(qū)：在動物活動場地，包括便溺場地，保持每3小時拖地消毒一次，其他消毒方法同診室。
手術室：手術室應該保持24小時無菌環(huán)境。每天除手術前后開紫外線燈消毒外，早晚對手術室全方位徹底消毒。
人員：當班人員做到不隨便觸摸未確診和已經(jīng)確診的動物，醫(yī)師及醫(yī)護人員在觸摸來診動物后應當洗手消毒，避免再次接觸其他動物引起的交叉感染。醫(yī)院一次性使用物品，每天應由專人負責回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應室，根據(jù)有關規(guī)定向高溫，高壓、定向消毒。
2.建立清潔衛(wèi)生消毒制度，做到每天下班前輪流進行打掃衛(wèi)生，環(huán)境消毒。
3.對無法治療或死亡的寵物，要交代主人進行無害化處理或交給環(huán)保人員處理，杜絕隨意丟棄。
4.對國家規(guī)定患有某些傳染病(如狂犬病等)的寵物，應及時報告主管部門，并認真作好消毒及防止傳染病擴散措施。
四、手術室、化驗室規(guī)章
1.手術室、化驗室由當班醫(yī)生負責，不損壞醫(yī)療設備，精心維護，使用完畢及時清理。
2.手術專用器械設備必須隨時檢查其性能，使其處于良好的備用狀態(tài)。
3.醫(yī)生進入手術室須更換手術衣，戴口罩。
4.手術過程中工作人員不得隨意走動，不能大聲喧嘩。
5.手術后要立即清理手術室，徹底消毒。
6.化驗室非本院工作人員禁止入內。
五、藥房管理規(guī)則
1.藥房由所配藥工作人員管理，及時清掃。
2.藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。
3.藥品管理應按其規(guī)定和要求進行管理，確保其質量。
4.每種藥品快用完時要及時登記并提前三天向管理人員匯報。
5.經(jīng)常注意檢查藥品的有效期和質量，發(fā)現(xiàn)快過期或有質量問題的藥品必須及時清理并作處理。杜絕使用過期、劣質藥品。
6.對藥品、劇烈藥品必須嚴格管理、妥善管理。
六、寵物用品管理
1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷售過期、劣質商品。
2.銷售寵物用品必須開銷售單，銷售單填寫嚴格按照商品標簽編碼或名稱填寫，并寫清楚金額和開單人。
3.寵物用品區(qū)不允許拖款欠款。
1、所有員工必須熱愛動物。
2、以“關愛;誠信”為準則，并且為動物急所急，為醫(yī)院想所想。
3、按時上下班，遵守上下班制度。
4、工作時，注意自己的言談舉止，使用文明用語。
5、工作時間暫時定為8：30~21：30，上班時間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：30~9：00由負責人對每日或前一日工作進行安排或總結。
7、上下班或交接班時，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。
8、按事先的排班時間表進行有序工作，不影響工作的情況下可自行調整。
10、每個人都有責任和義務清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。
11、衛(wèi)生責任區(qū)及器材設備由專人管理。
12、必須愛護醫(yī)院的財物，按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應賠償修理費或按售價賠償。
13、對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。
14、認真執(zhí)行安全醫(yī)療制度(簽相應的治療協(xié)議書)。
15、每周四中午工作總結會議。每月的20號為考核日。
16、每月25日醫(yī)院正式員工交當月的工作總結報告。
16、工作時間內：
A、不許怠慢顧客，
B、不許打私人電話。
C、接私人電話不許超過3分鐘。
D、不許打信息咨詢電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元以上，400元以下處罰。E、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過分玩笑，
F、上班時間不許看報紙、小說等與醫(yī)療無關的書籍。
17、保守商業(yè)秘密，保守醫(yī)療技術秘密。
以上條文為醫(yī)院內部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以5元以上—400元以下(含100元)處罰，以示警告。
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