為保證公司接待來(lái)訪人員工作規(guī)范有序，充分展現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。小編為你整理了來(lái)訪人員管理制度范文，希望你喜歡。
第一條公司前臺(tái)是來(lái)訪人員接待的直接接待人。
第二條來(lái)訪客人進(jìn)門后，公司前臺(tái)應(yīng)立即起身相迎，并發(fā)出“您好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?”的詢問(wèn)，并將來(lái)訪人員引領(lǐng)到接待區(qū)，做好來(lái)訪登記，送上茶水。
第三條接待人員問(wèn)明來(lái)訪者事由及被訪者后，要立即通知被訪者;如需引導(dǎo)，則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo)，具體如下：在走廊引導(dǎo)——接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，請(qǐng)客人走在內(nèi)側(cè)在樓梯引導(dǎo)——當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全在客廳里引導(dǎo)——當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人坐下;看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人誤坐下座，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。
第四條來(lái)訪人員接待地點(diǎn)的安排，遵循以下原則。
1.對(duì)于普通來(lái)賓，一般安排在公司接待區(qū)接待。
2.對(duì)于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)。
3.對(duì)于面試人員，如果會(huì)議室條件允許，應(yīng)盡量安排在會(huì)議室接待。
4.對(duì)于外來(lái)對(duì)帳人員，一律安排在三樓接待區(qū)等待。
第五條預(yù)約人員到達(dá)后，若被訪者由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，接待人員一定要說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若來(lái)訪人員愿意等待，則應(yīng)向其提供茶水和雜志，如有可能，還應(yīng)該不時(shí)為來(lái)訪人員更換茶水。
第六條如果預(yù)約來(lái)訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時(shí)間，請(qǐng)來(lái)訪人員留下電話、地址，并明確是來(lái)訪人員再次來(lái)公司，還是本公司人員回訪來(lái)訪者單位。
第七條如果來(lái)訪人員未預(yù)約，接待人員應(yīng)首先明確對(duì)方姓名，委婉詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意，并初步判斷能否讓他與相關(guān)人員見(jiàn)面。
第八條接待人員經(jīng)過(guò)初步判斷，如果不能直接回答，應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等言辭，及時(shí)與相關(guān)人員溝通，最后決定是否安排接待。
第九條接待來(lái)訪人員時(shí)，接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到。若因處理不當(dāng)，造成來(lái)訪者不滿或造成接待秩序混亂，視情節(jié)每次給予接待者50-100元的處罰。
第十條本制度自公布之日起執(zhí)行。由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修訂并解釋。
一、目的:為了加強(qiáng)公司的安全管理工作，規(guī)范外來(lái)人員的來(lái)訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保公司的生產(chǎn)生活順利、有序地進(jìn)行。
二、適用范圍:所有外來(lái)人員、公司所有員工
三、職責(zé):外來(lái)人員、公司保安、公司員工
四、內(nèi)容:
1、外來(lái)人員分類
⑴公司高層的來(lái)訪客人(當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府部門人員，高層領(lǐng)導(dǎo)朋友等);
⑵公司的來(lái)訪客戶;
⑶一般性的來(lái)訪人員，即公司員工的家人、親戚、同學(xué)、朋友、同學(xué)等
⑷特殊來(lái)訪客人，包括精神不正常及蓄意滋事者
2、外來(lái)人員車輛規(guī)定
⑴對(duì)于公司高層的來(lái)訪客人及公司客戶車輛，由保安帶領(lǐng)進(jìn)入公司后，統(tǒng)一停放在公司規(guī)定的停車區(qū)域;
⑵對(duì)于一般性來(lái)訪人員，車輛一律停在公司大門外;
3、來(lái)訪時(shí)間規(guī)定
⑴公司客戶或公司高層人員的來(lái)訪時(shí)間限定上班時(shí)間接待，否則保安告之人員不在;⑵員工探訪時(shí)間一般規(guī)定在中午、傍晚等休息時(shí)間，其他時(shí)間不予探訪，緊急情況除外;
4、外來(lái)人員來(lái)訪流程
⑴有客人來(lái)訪時(shí)，公司保安先詢問(wèn)來(lái)訪客人，確認(rèn)來(lái)訪人員屬于哪一類別;
A若是公司領(lǐng)導(dǎo)(部門經(jīng)理級(jí)及以上人員)的來(lái)訪客人，值班保安則馬上電話告知公司行政人事部的工作人員(6121537)，由行政人事部人員安排是否接待。需要接待的，來(lái)訪客人佩戴公司《貴賓證》由值班保安帶至行政事務(wù)部;
B若是公司的來(lái)訪客戶，值班保安則應(yīng)詢問(wèn)找哪個(gè)部門，并電話告之受訪部門主管，征得同意填寫《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》并佩戴公司《來(lái)訪證》后，由值班保安帶至受訪部門;C若是一般性的來(lái)訪人員，值班保安則應(yīng)嚴(yán)格按照以下流程做好來(lái)訪人員的登記工作:*請(qǐng)客人出示有效證件(身份證、學(xué)生證等)，并仔細(xì)核查證件真?zhèn)?。確認(rèn)無(wú)誤后，由來(lái)訪客人如實(shí)填寫《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》;
*值班保安電話聯(lián)系受訪者，征得受訪者同意后，方可允許來(lái)訪客人佩戴公司《來(lái)訪證》，等候受訪者帶入公司規(guī)定區(qū)域(生活區(qū))，并暫時(shí)代為保管來(lái)訪者的有效證件;
*當(dāng)來(lái)訪客人離開(kāi)時(shí)，值班保安應(yīng)當(dāng)主動(dòng)歸還來(lái)訪者的證件，由受訪者填寫客人離開(kāi)時(shí)間，并簽字確認(rèn);
D若是特殊的來(lái)訪客人，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說(shuō)工作，對(duì)于勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話(110)，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。
5、職責(zé)及權(quán)限
⑴值班保安的職責(zé)及權(quán)限
A值班保安言行舉止禮貌大方，不得作出有損公司形象的行為。當(dāng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問(wèn)題;
B值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪人員的身份并做好來(lái)訪登記工作。對(duì)于公司高層的客人及來(lái)訪客戶，保安無(wú)法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理;
C值班保安扣押一般來(lái)訪客人的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)歸還;
D對(duì)于著裝怪異，不填寫或者不如實(shí)填寫《外來(lái)人員來(lái)訪登記證》的一般性來(lái)訪客人，值班保安有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。對(duì)于不聽(tīng)勸阻，擅自強(qiáng)行進(jìn)入者，值班保安可按照特殊人員處理。
⑵受訪者的職責(zé)及權(quán)限
A公司員工在上班時(shí)間原則上不允許接待外來(lái)人員，因特殊情況接待的須先向部門主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接見(jiàn);
B公司員工必須在規(guī)定的區(qū)域(生活區(qū))接待來(lái)訪人員，不得私自帶其進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域或者參觀公司任何部門、車間;
C公司員工在接待來(lái)訪人員時(shí)，必須要求來(lái)訪人員遵守公司的一切規(guī)章制度。當(dāng)來(lái)訪人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時(shí)，公司員工必須及時(shí)加以說(shuō)明和制止;
D當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)公司時(shí)，受訪者必須告知值班保安來(lái)訪人員已離開(kāi)，并簽字確認(rèn);E來(lái)訪人員在公司期間違反公司規(guī)章制度的，責(zé)任由受訪者承擔(dān)。
6、違規(guī)處罰
⑴值班保安違規(guī)的處罰規(guī)定
A對(duì)于一般性來(lái)訪人員，值班保安未做記錄或記錄不完整的，每次給予負(fù)激勵(lì)5元;B值班保安未征得受訪者同意，便允許一般性來(lái)訪人員進(jìn)入公司的，每次負(fù)激勵(lì)10元，給公司造成損失的，賠償公司損失;
C值班保安損壞或丟失來(lái)訪人員證件，責(zé)任由值班保安承擔(dān)，公司可視情節(jié)處于警告、通報(bào)批評(píng)等處分，并處或單處負(fù)激勵(lì)50元;
D對(duì)于特殊的來(lái)訪人員，值班保安未加勸阻，并造成損失的公司可視情節(jié)對(duì)于值班保安處于警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、辭退，并處或單處負(fù)激勵(lì)50元-200元;
E值班保安舉止粗魯、語(yǔ)言無(wú)禮或有損公司形象行為，負(fù)激勵(lì)50元。
⑵受訪者違規(guī)的處罰規(guī)定
A受訪者未征得部門主管同意便私自接待來(lái)訪人員的每次負(fù)激勵(lì)20元，給公司造成損失的全額賠償公司損失;
B來(lái)訪人員在公司內(nèi)進(jìn)行打鬧、大聲喧嘩等影響公司員工生產(chǎn)、生活，以及其他違反公司規(guī)章制度的活動(dòng)，受訪者未加以制止的，負(fù)激勵(lì)50元-100元;
C受訪者未按規(guī)定在公司規(guī)定的區(qū)域接待外來(lái)人員的，負(fù)激勵(lì)20元;
D來(lái)訪人員離開(kāi)公司，受訪者沒(méi)有告知值班保安或未簽字確認(rèn)的，負(fù)激勵(lì)20元。
7、其他規(guī)定
⑴公司員工有親屬、朋友來(lái)公司探親，值班保安則馬上電話通知相關(guān)人員，到行政人事部詳細(xì)填寫《家屬探親表》，探親時(shí)間在三天之內(nèi)(含)，由行政人事部經(jīng)理簽字方可;探親時(shí)間超過(guò)三天的，則由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字，《家屬探親表》與探親人員的有效證件一并交保安室備案后，方可領(lǐng)探親人員進(jìn)入公司;
⑵公司員工必須在生活區(qū)接待探親人員，不得私自帶入生產(chǎn)區(qū)域，否則，公司將取消探親申請(qǐng);
⑶探親人員離開(kāi)公司時(shí)，由公司相關(guān)員工帶入保安室領(lǐng)取有效證件，填寫離開(kāi)公司時(shí)間并簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)。
8、本規(guī)定自公布之日起開(kāi)始生效。
1，制定目的：為加強(qiáng)來(lái)訪人員管理，規(guī)范來(lái)訪人員接待程序，加強(qiáng)公司安全秩序，保護(hù)公司人員財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
2，適用范圍：適用與全體員工與來(lái)訪人員。
3，職責(zé)與權(quán)限：
3.1門衛(wèi)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員身份確認(rèn)、受訪者是否會(huì)客確認(rèn)、來(lái)訪人員出入登記、來(lái)訪車輛停放安排。
3.2前臺(tái)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員引領(lǐng)、等待時(shí)的接待、會(huì)客場(chǎng)所安排。
3.3被訪者負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，拜訪結(jié)束確認(rèn)。
4，規(guī)定內(nèi)容：
4.1來(lái)訪人員的分類
4.1.1重要訪客：公司高層來(lái)訪客人;公司重要客戶;政府部門領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.2一般訪客：一般客戶;供應(yīng)商;應(yīng)聘者;員工親屬。
4.1.2特殊訪客：廣告推銷者;蓄意滋事者。
4.1.3有人員來(lái)訪時(shí)，值班門衛(wèi)應(yīng)先詢問(wèn)來(lái)訪人，確定來(lái)訪人員屬于哪一類別。
4.2重要訪客來(lái)訪
4.2.1若來(lái)訪人員為重要訪客，來(lái)訪人員不需填寫《會(huì)客單》，由門衛(wèi)填寫《來(lái)訪人員出入登記表》，并立即電話通知受訪人或總經(jīng)辦，指引來(lái)訪人員至綜合樓三樓前臺(tái)處，并指揮安排車輛停放;
4.2.2來(lái)訪人員至前臺(tái)時(shí)，由前臺(tái)引領(lǐng)訪客在會(huì)客接待處等候而受訪者或總經(jīng)辦在接到門衛(wèi)受訪電話通知時(shí)，也應(yīng)立即前往前臺(tái)，接待訪客;
4.2.3來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知門衛(wèi)，由門衛(wèi)通知來(lái)訪車輛司機(jī)，提前做好準(zhǔn)備;門衛(wèi)在《來(lái)訪人員出入登記表》中記錄出門時(shí)間。
4.3一般訪客來(lái)訪
4.3.1若來(lái)訪人員為一般訪客，門衛(wèi)應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由、部門、受訪人等信息，并電話告知受訪部門受訪人員，在征得同意后，來(lái)訪人員須詳細(xì)填寫《會(huì)客單》;門衛(wèi)根據(jù)《會(huì)客單》填寫《來(lái)訪人員出入登記表》;
4.3.2門衛(wèi)須核對(duì)來(lái)訪人員有效證件;向來(lái)訪人員發(fā)放《訪客證》及《會(huì)客單》，指引來(lái)訪人員至綜合樓三樓前臺(tái)處等候;若受訪人為車間一線員工，則來(lái)訪人員在門衛(wèi)室等候，由受訪人本人至門衛(wèi)室接洽;
4.3.3來(lái)訪人員至前臺(tái)時(shí)，由前臺(tái)引領(lǐng)、安排訪客在會(huì)客區(qū)或進(jìn)入洽談室等待，或者直接由受訪人帶領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入洽談室會(huì)客。
4.3.4受訪人只能在會(huì)客區(qū)或洽談室與來(lái)訪人員會(huì)談，可以帶領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入展廳參觀，但不能帶領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入辦公室和參觀其他部門;
4.3.5若來(lái)訪人員需要參觀生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)或其他部門，參觀前須通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后才能參觀。
4.3.6來(lái)訪結(jié)束時(shí)，受訪者須在《會(huì)客單》上簽字;來(lái)訪人員出門時(shí)，交門衛(wèi)《會(huì)客單》和《訪客證》，門衛(wèi)憑經(jīng)受訪人簽字的《會(huì)客單》放行來(lái)訪人員，并在《來(lái)訪人員出入登記表》中記錄離開(kāi)時(shí)間;若受訪人未在《會(huì)客單》上簽字，門衛(wèi)須電話聯(lián)系受訪人，經(jīng)確認(rèn)后放行來(lái)訪人員，并要求受訪人補(bǔ)簽《會(huì)客單》。
4.3.7若來(lái)訪人員為員工親屬，若需進(jìn)入綜合樓或成品倉(cāng)，須得到行政人事部同意才能進(jìn)入。
4.3.8若受訪人員不在公司，也沒(méi)有及時(shí)委托公司其他人員代為接待，門衛(wèi)應(yīng)讓來(lái)訪人員留言或留下聯(lián)系方式，待受訪人員回公司后轉(zhuǎn)告，來(lái)訪人員不得進(jìn)入公司。
4.3.9若可以確定受訪人員在公司，但一時(shí)無(wú)法聯(lián)系到受訪人員本人時(shí)，請(qǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入門衛(wèi)室稍坐等候，門衛(wèi)值班人員則通過(guò)撥打受訪人手機(jī)等途徑繼續(xù)想辦法聯(lián)系受訪人員。
4.3.10若來(lái)訪人員有車輛，須辦理來(lái)訪手續(xù)后才能進(jìn)入園區(qū)，由門衛(wèi)安排車輛停放。
4.4特殊訪客來(lái)訪
4.4.1若來(lái)訪人員為特殊訪客，門衛(wèi)須對(duì)訪客做好解釋、勸說(shuō)工作;對(duì)不聽(tīng)解釋或勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行進(jìn)入公司的，門衛(wèi)可撥打報(bào)警電話(110)，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部報(bào)告。
4.5非工作時(shí)間來(lái)訪
4.5.1非工作時(shí)間若有來(lái)訪人員，除前臺(tái)無(wú)工作人員，受訪人須到門衛(wèi)處引領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入公司外，仍須按上述方式接待來(lái)訪人員。
5，應(yīng)用表單：《來(lái)訪人員出入登記表》《會(huì)客單》
6，實(shí)施流程圖：略
6.1重要訪客來(lái)訪流程圖略
6.1一般訪客來(lái)訪流程圖略
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