為了加強二手房中介人員的有效管理，保證中介人員的服務素質(zhì)，全心全意為顧客服務，需要制定二手房中介管理制度。小編為你整理了二手房中介管理制度，希望你喜歡。
為了更好的完善店內(nèi)規(guī)章制度，作出如下制度，望大家遵守：
一、簽到要求：
1、到崗后及時簽到，并注明時間;
2、接待求租、求購客戶，咨詢、外出都需及時簽寫;
3、簽寫時一定注明：接待客戶姓名，看房的地址，其他事件寫明去向地址;
二、接待客戶要求：
1、櫥窗客戶必須30秒鐘內(nèi)到店外接待，否則坐在離門最近的二位業(yè)務員則俯臥撐20個。
2、熱情接待進店客戶，在接洽完后需將客戶送離店外10米以上;
3、客戶離開后接待人員需整理和清除相關雜物，保持店內(nèi)桌面清潔;
4、接待客戶看房，必須二個業(yè)務員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。
三、房源內(nèi)外冊要求：
1、房友及內(nèi)外冊編號、信息統(tǒng)一;
2、內(nèi)冊內(nèi)容填寫必須具體，外冊客戶地址、電話不能詳細填寫;
3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、準確性;
五、業(yè)務員每人每周必須累積七條以上有效房源，并記錄在房源內(nèi)外冊;房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條。
六、客源必須在第一時間內(nèi)登記到房源內(nèi)外冊上，同時保證客戶求租、求購本與房友客源登記統(tǒng)一
七、8：25到店準備客戶的接待，值日生需8：15前到店;遲到者做俯臥撐，8：30準時早會;若每月累計遲到2次(含二次)以上者罰人民幣50元/次，從工資中扣除，當月沒有工資者，發(fā)工資時兌現(xiàn)。
八、每周由銷售助理統(tǒng)計鑰匙房、委托房，并作出通告，在早、夕會中作相關小型分析;
九、業(yè)務員每周必需針對自己的房源洗盤一次，或者發(fā)現(xiàn)房源已售或已租二個月以上未通知銷售助理者，罰款人民幣50元/次。同時分行經(jīng)理必需在3天內(nèi)跟進并協(xié)助更改房友房源狀態(tài);
十、禁止代他人考勤，如若發(fā)現(xiàn)，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罰款人民幣100/次,并記錄在案，第二次請退;
十一、1個半小時午餐時間，店內(nèi)必需有2個以上的留守值班人員;
十二、每天的晨會、夕會必須記錄，當天未能參加會議者，在回店后閱看會議紀錄，并簽名;會議主持、記錄者定為當天值日同事;
十三、在會議中，參會所有人員手機必須調(diào)為震動或靜音狀態(tài)，否則罰款人民幣10元一次，凡工作日所有人員手機必須第一時間內(nèi)接聽，未接聽或關機者第一次警告，第二次罰款人民幣50元/次。員工休息日必須接聽電話,不接者罰款人民幣20元/次;
十四、業(yè)務員退鑰匙給房東或租客時，必須收回《物件收據(jù)》，收據(jù)上需有物權人簽回;未收回者罰款RMB10元/次，由其引發(fā)的相關爭議及責任，由該業(yè)務員一人承擔;
十五、請假需提前一天申請，請假理由不實者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請辭;非有切實證明而請假者，50元/張假條;
十六、在公司規(guī)定到崗時間內(nèi)因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明，或在按時到崗后再另行請假;
十七、業(yè)務員在操作房友系統(tǒng)間需離開電腦的，不論時間長短都一定要關掉房友軟件窗口，否則罰款人民幣10元/次;
十八、合同、票據(jù)到銷售助理或店長處領取，并及時歸還，合同丟失或未歸還者人民幣100元/份，并追究其相關責任;合同簽好后，業(yè)務員要在第一時間將客戶資料交到銷售助理處，以完善客戶資料;
十九、公司內(nèi)人員必需保密自己的房友密碼，房友登陸時其他人員必須離登記者一米之外;
二十、值日生每天進行衛(wèi)生檢查，不合格者通告批評。
所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金，此制度即日生效，同時所有業(yè)務員簽名認可(附簽名確認表)
1、每天準時到公司(早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息時間，下午5.40下班)
2、打開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。
3、打開電腦，隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時了解公司業(yè)務動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤，增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告)。
5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌。
6、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流，了解真實情況。
7、洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房(每周至少一個)。
8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶)
9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增
14、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，(租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?)做好自己的“客戶回訪“工作。
15、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資(收租)
16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤(簽獨家委托)
18、晚上是聯(lián)絡客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業(yè)主溝通。
19、業(yè)務員應多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造“專家“形像。
20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結之所在記下，不要重犯。
21、工作總結(看房總結經(jīng)驗)，準備第二天工作計劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)
22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。
一、考勤制度細則：
1、★本店員工保持24小時手機聯(lián)絡通暢;
★員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記;
★員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務;如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可;★員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標明外出所辦理的業(yè)務;回店內(nèi)后及時登陸后臺打卡確認;忘記打卡者每次罰款5元;
2、員工完成工作考核細則：
(1)有效客戶必須每3天跟進1次;(登記的客戶必須寫清來源)
(2)房源必須7天回訪1次;
(3)每人每月開發(fā)60條真實有效新房源;如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要求;
(4)每人每天必須完成一組房源有效實勘;要求有室內(nèi)圖片6張，園區(qū)圖2張;
(5)每人每月必須完成30組真實帶看;
(6)每人每天必須完成房源有效回訪跟進10條;
(7)每人每天下班前必須寫工作總結和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班;
備注：以上7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次(第三次以上)者罰款50元。
3、上班時間細則：
上下班時間：
春季(3、4、5月)8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季(6、7、8月)8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季(9、10月)8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季(11、12、1、2月)8:30~5:00，值班到6:00下班
午休時間為12:00~13:00，當日值班人員不能離店(如有帶看或其他事情，則確定好代替人員);
4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理;
5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元;
6、一個月4天休息時間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退;每月事假超出5天者，當月休息減半(4天改為2天)。
二、日常管理制度
1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準時進入前臺值班;
2、值班人員負責當日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊;
3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里;
4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關閉所有電源后方可離店;
5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好!”，違者每次罰款5元;
備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時關閉者，每次罰款5元。
6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員;
7、經(jīng)紀人應按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元;
早會內(nèi)容：安排當日工作;
夕會內(nèi)容：總結一天工作;
備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告;第二次直接辭退;
8、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上，公司提供一個付費端口(所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費端口，如工作不滿3個月，公司將按每月100元收取費用)：
9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50元;
10、帶看前做好準備工作(包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達約定地點。);
11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當月工資，并追究相應法律責任;
12、每周日大掃除，4:00~5:00;
三、店面店規(guī)
1、電腦使用制度：
(1)禁止安裝與工作內(nèi)容無關的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關的事情;不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站網(wǎng)頁;
(2)電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設備，更關乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關物品應妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒;
備注：未經(jīng)允許安裝無關軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以上罰款200元。
2、電話使用制度：
(1)接聽電話是自報“您好!這里是萬信房產(chǎn)……..”結束通話時要說“再見”;
(2)與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。
(3)不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務;
3、辦公用品管理制度：
(1)領取辦公用品需登記;
(2)領取合同、定金條需備案登記;簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元;
(3)領取看房確認單需登記，丟失者每張50元;
(4)所有費用款項交接必須登記簽字備案;
4、店面形象制度：
(1)窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔;
(2)在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食;
(3)非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。
(4)所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班;
(5)店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時間禁止喝酒(包括午休時間在內(nèi));
5、資源保密及歸屬問題：
(1)經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有;
(2)當天新增資源不需當天登入系統(tǒng)，(如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，并扣除當月工資)。
(3)發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關經(jīng)紀人直接辭退，扣罰當月工資，并進行行業(yè)通報，情節(jié)嚴重者追究相應法律責任
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