1、認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。
2、接診每一個患者時首先要說：“您請坐，”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上要問：“您怎么了?”“您哪里的牙不好?”或者“您有什么需要?”患者敘述病史時要看著中考耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需求以及患者的期望。
3、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口(如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口)，檢查時最好交給患者一面小鏡子，然后全面檢查并告知患者其它牙齒的疾患。在檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齒附著齒區(qū)引起患者不適。
4、治療前要向患者介紹2至3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點及大致的價格、在征得患者同意后再開始治療(阻生齒拔出，小手術(shù)需要簽同意書)。必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細介紹該治療方案。
5、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進鐘、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和進行。
6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈。
7、治療的過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。
8、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留邊通知和預約取消預約、調(diào)整椅位使患者離開椅位。
9、本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草。過于簡單。
10、患者復診時要仔細詢問治療后的反應并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說明下一步的治療方案。
11、鼓勵對治療的患者進行隨訪(電話、郵件)。
12、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。
13、醫(yī)生必須遵守和患者珠時間，絕對不允許預約的時間醫(yī)生不在位，如果有特殊情況必須提前和患者取消預約。
14、嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員職責和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)、嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。
15、加強業(yè)務學習，努力提高診療水平。
16、樹立服務觀念，增強服務意識，提高服務技項和水平。
17、同事之間密切合作、互相學習，互相幫助共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務人員之間的爭吵。
18、執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。
19、嚴格按照收費標準收費，不得隨意更改和減免收費。
20、不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人。
1、口腔診療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作，門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術(shù)領導。
2、嚴格遵守《醫(yī)院員工守則》;遵紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務承諾信條。
3、科主任組織科室人員學習以提高業(yè)務水平;開展新技術(shù)、新業(yè)務;督促和指導各級專業(yè)技術(shù)人員學習、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。
4、嚴格遵守上下班時間，不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗，離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。
5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯事故。
6、嚴格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。
7、認真學習各種儀器設備使用方法，合理使用，避免損壞。檢查并記錄醫(yī)療設備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。
8、保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。
9、關(guān)心體貼病人，態(tài)度和藹，解答問題耐心有禮貌。
10、按規(guī)定認真書寫門診病歷，預約復診時間。
11、按規(guī)定收取治療費用。
12、按規(guī)定合理用藥。
13、對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫(yī)生會診。
14、患者就診當次未能確診，治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。
14、工作時衣帽整齊，禁止大聲喧嘩、聊天。
15、同事間相互尊重、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。
16、下班前要關(guān)電閘，水門，氣門，門窗，保證安全。
17、維護本院利益，維護科室利益，愛護公物，開源節(jié)流。
18、時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。
1、嚴格遵守國家法律、法規(guī);認真執(zhí)行醫(yī)療診療常規(guī);全面貫徹相關(guān)醫(yī)療政策，確保工作人員的職業(yè)資格，履行消毒隔離制度、收費標準和收費措施，方便病人，服務社會，爭創(chuàng)文明、守法、科學的現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)。
2、工作人員必須著裝整潔，佩戴胸卡，操作時戴好帽子，口罩。不在診療室吸煙，言語文明。對有疑難或要轉(zhuǎn)診的病人應及時聯(lián)系其他醫(yī)療機構(gòu)，并專冊登記。
3、診治前必須洗手，于消毒室中浸泡或戴一次性手套，嚴格遵守消毒隔離制度，并有專冊登記。
4、遵守工作時間，護士提前一刻鐘到崗，熱情接待安排病員;醫(yī)生準時開診，嚴格執(zhí)行門診告知制度，不說忌語，不與病員沖突，遇有問題及時向主任匯報，不得隱情不報。
5、嚴格按診療常規(guī)操作，杜絕醫(yī)療事故與差錯，責任到人，做到規(guī)范書寫病史、藥方、檢查單;做到一人一機，當場拆封。
6、定期進行醫(yī)療技能學習，提高醫(yī)療質(zhì)量，定期進行新知識、新技術(shù)的業(yè)務培訓與疑難病例討論，定指標、量化考評標準，減少投訴。
7、嚴格執(zhí)行門診收費標準、財務政策，提供明細收費清單。讓病員看得明白，對超標收費和違反國家財稅政策者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按相關(guān)政策處理。
8、工作人員必須保證設備的保養(yǎng)與完好，專人定期檢查測試，確保在治療中適用符合國家藥械標準的真材實料，保障患者的合法權(quán)益。
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1、 室內(nèi)整齊無塵，濕式清掃，設置器械消毒間。
2、 操作人員嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則，操作時必須戴口罩，帽子，一次性手套，必要時戴防護眼鏡，每個病人必須更換手套，洗手。
3、 手術(shù)器械必須滅菌處理，一人一份一用一滅菌，對不耐熱的器械用2%的戊二醛浸泡10小時達到滅菌，所用戊二醛每周更換。
4、 凡接觸病人傷口和血液的高危器材，如：手機、車針、擴大針、挺子、拔牙鉗、戳子、潔牙器、敷料、根管器械等每人用后均采用高壓消毒。
5、 一次性醫(yī)療用品在有效期內(nèi)使用，防止霉變和過期使用，口檢器械如鑷子、口鏡、探針、可采用一次性用品，用后置入黃色廢物內(nèi)，封扎集中處置或焚燒。
6、 如反復使用的器械消毒，滅菌按照“去污染—清洗—消毒—滅菌”的程序進行。
7、 麻醉藥啟封后使用不超過24小時，現(xiàn)用現(xiàn)抽。
8、 每日工作完后，用紫外燈消毒1—2次，時間為1小時，消毒后開窗通風。
9、 醫(yī)生進行診療操作前應摘除手、腕部飾物，修好指甲，穿好工作服，戴好口罩、帽子、手套，必要時應該佩防護眼鏡。
10、 每周對環(huán)境進行一次徹底的清潔消毒，用消毒劑擦拭或噴灑桌面，椅子、門窗、墻面、地面等，然后進行空氣消毒。
1、凡注冊為醫(yī)療器械的消毒產(chǎn)品、一次性醫(yī)療產(chǎn)品由設備科負責購置、保管、發(fā)放等方面的管理。 ?
2、采購消毒產(chǎn)品、一次性醫(yī)療產(chǎn)品需接受醫(yī)院感染管理辦公室的監(jiān)督、檢查和指導。
3、采購消毒產(chǎn)品、一次性醫(yī)療產(chǎn)品應根據(jù)臨床需要和醫(yī)院感染管理委員會對消毒產(chǎn)品的審定意見進行采購，按照國家有關(guān)規(guī)定，查驗必要證件，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。?
4、消毒產(chǎn)品、一次性醫(yī)療產(chǎn)品進院必須具有產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證、產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批件、公司的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證(企業(yè)的醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證)、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，且證照必須在有效期范圍內(nèi)。?
5、消毒產(chǎn)品、一次性醫(yī)療產(chǎn)品應由專人采購、專人保管，并應記錄每次到貨時間、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、產(chǎn)品批號、滅菌日期、有效期、供需經(jīng)辦人姓名等。?
6、消毒產(chǎn)品、一次性醫(yī)療產(chǎn)品應在陰涼、干燥、通風良好的地方儲藏，不得將失效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放到使用科室。??
1、 診所安全工作本著“誰主管誰負責”的原則。診所主任負責診
所的全部安全工作。
2、 各科室下班前要檢查水、電、門、窗。
3、 科室辦公室內(nèi)不要存放現(xiàn)金和貴重物品。
4、 禁止在公共場所、樓梯、走廊及消防通道堆放雜物。
5、 禁止使用電爐、電加熱器、熱得快等大功率電器。
6、 消防器械和設施定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
7、 醫(yī)護員工應加強消防知識的學習，掌握常備消防器材的使用。
8、 診所每一位員工遇到可疑人員要主動盤查，必要時報告主任。
9、 每月進行一次診所安全的全面自查，將檢查結(jié)果及存在的問題
反饋給各科室并上報主任。在重要節(jié)假日前要求對診所安全進行一次全面檢查。
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