醫(yī)院要加強保安隊伍的管理工作，保障醫(yī)院的正常工作秩序，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。小編今天為你整理了醫(yī)院保安管理制度范本，希望對大家有幫助!
保安人員工作制度、職責(zé)
第一章總則
第一條為了加強保安隊伍的管理工作，保障養(yǎng)護院的正常工作秩序，搞好來訪人員接待和病人及家屬車輛出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當好養(yǎng)護院衛(wèi)士，確保養(yǎng)護院人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條養(yǎng)護院安全保衛(wèi)工作在院長和保安主管領(lǐng)導(dǎo)下。
第三條牢固樹立“安全第一”的思想原則，各科室負責(zé)人為本科室安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人。要充分認識治安綜合治理的重要性，把綜合治理工作擺到重要位置。經(jīng)常對本科人員進行安全教育，廣泛地開展安全保衛(wèi)工作。
第四條認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。
第五條保安人員代表本養(yǎng)護院執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，養(yǎng)護院其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
第六條養(yǎng)護院保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進行合理安排。
第七條執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。
第九條保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。
第十條對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。
第二章工作職責(zé)
第一條責(zé)任范圍：適用于養(yǎng)護院全部所轄區(qū)域。
第二條主要職責(zé)：
1.貫徹執(zhí)行養(yǎng)護院關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負責(zé)。
2.依據(jù)制度實施養(yǎng)護院人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
3.對養(yǎng)護院發(fā)生的刑事案件和重大治安案件要及時報告院領(lǐng)導(dǎo)、上級主管領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)。
4.利用各種形式對全院職工進行防火、防盜、防治安災(zāi)害事故教育。工作人員、家庭及外來人員要遵守養(yǎng)護院各項規(guī)定，不得在院內(nèi)、辦公場所大聲喧嘩、酗酒鬧事、打架斗毆，要愛護公物花木，保持環(huán)境整潔
第八條高度重視消防工作，及時排除所屬范圍內(nèi)的火災(zāi)隱患。全院消防滅火器材要定期檢查和更換，保證消防器材的有效作用。所有消防工具、器材設(shè)施不得隨意動用，遇有毀損，及時通知行政事務(wù)部有關(guān)人員維修更換。定期對全院防火、防盜工作進行年度和季度檢查，并針對形勢進行不定期的檢查。
第三條崗位職責(zé)
(一)保安隊長的工作職責(zé)：
負責(zé)保安隊伍的建設(shè)、全院安全消防工作，負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行院內(nèi)院紀院規(guī)及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。
1.保安人員的工作職責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)部門的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。
2.對各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。
3.進行正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。
4.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。
5.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導(dǎo)。保安班長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下內(nèi)容：
5.1保安儀容儀表;
5..2當班保安值班日志及巡邏記錄;
5.3物件簽收事宜;
5..4人員、車輛出入記錄;
6.完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。
7.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。
8.協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9.負責(zé)對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。
10.掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
11.做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
12.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項
保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行養(yǎng)護院的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。
1.保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。
2.維持養(yǎng)護院門診、病房、辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守養(yǎng)護院的各項規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。
3.認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。
4.對來院就診病人及家屬、來訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問詢和主動引導(dǎo)，維護養(yǎng)護院的良好形象。尤其是對夜間來院就診的病人和家屬更要熱情問候，以禮相待并主動引導(dǎo)如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家的感覺。5.在規(guī)定的上班時間段內(nèi)，必須服從保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)安排按要求巡查或值崗。
5.1站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)，在崗臺上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。(同上，本條暫不執(zhí)行)
5.2對于進入院內(nèi)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊員視野3米之內(nèi)時，必須行舉手禮。保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮。
6.保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。。
7.加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記院內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安班長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。
8.保安每天下班前須配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查養(yǎng)護院辦公場所安全狀況及病房、手術(shù)室水電使用情況。
9.保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。
10.保安人員必須每周一、三、五下午16：00進行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。
11.保安值班時間按照養(yǎng)護院相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。
第三章行為準則
第一條保安禮儀
(一)儀容儀表
1.儀表：
1.1干凈、整潔，沒有異味
1.2前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)
1.3不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)
1.4清潔、干凈、不留長指甲、不胡須;口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物
2.服飾
2.1干凈、整潔無污漬
2.2上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。
2.3不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖
2.4工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方
3.整體精神面貌要求：
3.1精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑
3.2服裝筆挺、不歪斜松垮
(二)禮節(jié)禮貌
1.站姿
1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力
1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。
1.4禁止：雙手卡腰;抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
2.坐姿
2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳
2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
3.敬禮3.1舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。
3.2注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。
第二條保安工作守則
(一)工作態(tài)度
1.對工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德
2.對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心
3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)
4.對本職工作負責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
4.消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。
5.停車場車輛出入的防碰刮。
6.每天下班對門窗和水電的檢查
第二條院內(nèi)秩序的維護
1.保安每天要加強巡邏力度，院內(nèi)不得有人亂扔垃圾。
2.院內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，養(yǎng)護院為無煙區(qū)域。
第三條火警事故
1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧周圍人員安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和院部至火場，保安仍然堅守崗位。
2.若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。
3.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應(yīng)：
3.1火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請求支援。
3.2同時通知院內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。
3.3指揮員工及病人和家屬向安全地區(qū)疏散。
3.4保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取養(yǎng)護院財物。
3.5通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。
3.6火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。
3.7注意警方處理時，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險公司的認定理賠。
3.8若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與值班人員。
第一條員工打斗事件
1.員工打斗或?qū)︷B(yǎng)護院干部逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當事人交由主管或院部處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或養(yǎng)護院的其他人員合力制止。
2.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。
3.事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。
4.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。
5.員工對養(yǎng)護院干部逞兇時，應(yīng)立即電請警察局派出所拘辦。
6.若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知保安班長和院總值班;有安全之慮時，即刻電請派出所些協(xié)助。
第二條不良分子前來滋事處理
1.管制人員不得與不良分子對打。
2.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。
3.通知后勤人員和保安人員前來支援處理。
4.認清來人容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。
5.將狀況報告院部并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。
第三條打劫被盜事件
1.發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。
2.發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。
3.保持被盜現(xiàn)場。
第四條意外事故
1.院內(nèi)員工和病人、家屬、或其它非我院職工發(fā)生糾紛，值班人員應(yīng)及時制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴大。
第七章工作制度
第一條交接班的制度
1.上下班人員按時交接，交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報
2.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
3.接班時講明交接班注意事項，并做好處理工作。
4.接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”;上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。
5.交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。
6.交接的對講機及其他其器材必須當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責(zé)任。
7.交接時要做好記錄并簽名。隊員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。
8.當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。
第二條請示報告制度
1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領(lǐng)導(dǎo)和院部等有關(guān)部門請示、報告。
2.對上級領(lǐng)導(dǎo)和院部有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細記錄。
第三條勤務(wù)登記制度
1.勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。
2.勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。
第四條保密制度
第八章保安器材
第二條保安器械的保管
由安全主管負責(zé)保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。
第三條保安器械的領(lǐng)用及交接
1.保安器械實行保管制度，誰領(lǐng)用誰負責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。
2.保安器械的使用規(guī)定：
2.1保安器械的使用參照說明書和使用方法。
2.2任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。
2.3依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。
2.4所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄撠?zé)。
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第一張總則
第一條為了加強保安隊伍的管理工作，保障醫(yī)院的正常工作秩序，搞好來訪人員接待和病人及家屬車輛出入登記的管理，保安員執(zhí)勤有所依據(jù)，當好醫(yī)院衛(wèi)士，確保醫(yī)院人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。
第三條保安員代表本醫(yī)院執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，醫(yī)院其他部門員工應(yīng)配合保安員工作。
第四條醫(yī)院保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進行合理安排。
第五條執(zhí)勤期間應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)害時更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。
第六條保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以防止事態(tài)的擴大。
第七條對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關(guān)聯(lián)系。
第二章保安勤務(wù)工作職責(zé)第一條責(zé)任范圍適用于醫(yī)院全部所轄區(qū)域。
第二條主要職責(zé)
(一)貫徹執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度，對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負責(zé)。
(二)依據(jù)制度實施醫(yī)院人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
第三條崗位職責(zé)
(一)保安班長的工作職責(zé)
負責(zé)保安隊伍的建設(shè)、全院安全消防工作，負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行院內(nèi)院紀院規(guī)及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：
1、負責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。班長宇保安員一樣輪流值班履行保安員工作職責(zé)。
2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安部門聯(lián)系。
3、建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。
4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安員，并對保安員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。
5、密切保持與保安員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全情況，檢查各值班崗位人員的執(zhí)勤情況并適時進行指導(dǎo)。保安班長對保安崗哨堅持不定時查崗及查夜，及時指出保安員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下內(nèi)容：
(1)保安儀容儀表。
(2)當班保安值班日志及巡邏記錄。
(3)物件簽收事宜。
(4)人員、車輛出入記錄。
6、完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施，檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。
7、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出處理意見，跟進處理結(jié)果。
8、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9、接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。
10、負責(zé)對保安員的管理、督導(dǎo)、訓(xùn)練與考核。做好保安員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。
11、掌握保安員的思想動態(tài)，定期召開隊伍會議，做好思想溝通工作。定期對保安員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
12、做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安員工作職責(zé)及注意事項保安員的工作職責(zé)：執(zhí)行醫(yī)院的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。
1、保安員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。
2、維持醫(yī)院門診、病房、辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如有違反，則按相關(guān)規(guī)定進行處罰。
3、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記簿上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。
4、對來院就診病人及家屬、來訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明回答問詢和主動引導(dǎo)，維護醫(yī)院的良好形象。尤其是對夜間來院就診的病人和家屬更要熱情問候，以禮相待并主動引導(dǎo)如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家的感覺。
5、在規(guī)定的上班時間段內(nèi)，必須服從保安班長安排按要求巡查或值崗。
(1)站崗時間為上午9:00至下午17:00，每半小時換一次崗(雨天且13:00至14:00不站崗)。
(2)站崗要端正，不得缺崗，誤崗(遲到和早退)，在崗臺上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。
(3)對于進入院內(nèi)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安員視野3米內(nèi)時，必須行舉手禮。保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛駛過時，敬禮。
(4)保安員站崗和執(zhí)勤時，需穿醫(yī)院規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。(本條暫不執(zhí)行)
6、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。
7、加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記院內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安班長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。
8、保安員應(yīng)該負責(zé)門衛(wèi)室日常清理衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。
9、監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時間來院會面閑聊，有特殊情況者，保安員可代為通知當事者在醫(yī)院門衛(wèi)室或大廳見面。
10、保安員每天下班前須配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查醫(yī)院辦公場所安全狀況及病房，手術(shù)室水電使用情況。
11、保安員必須提前十分鐘到崗，要以飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。
12、保安員必須每月10好下午16:00進行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。
13、保安員值班時間按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。
第三章保安員行為準則
第一條保安禮儀
(一)儀容儀表
1、儀表
(1)干凈整潔，沒有異味。
(2)前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)。
(3)不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)。
(4)清潔、干凈、不留胡須?？谇粺o異味且在上班時間不吃帶有異味的食物。
(5)保持指甲干凈且不留長指甲、不佩戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品(戒指、手鏈、項鏈)。
2、服飾
(1)干凈、整潔無污漬。
(2)上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。
(3)不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖。
(4)工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方。
3、整體精神面貌要求
(1)精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑。
(2)服裝筆挺、不歪斜松垮。
(二)禮節(jié)禮貌
1、站姿
(1)挺胸、收腹、緊臀、頭部端正下顎微收。
(2)微笑，目視前方，表情親切，有親和力。
(3)兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握于左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。
(4)禁止：雙手卡腰，抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪地靠在墻上或腳右搭左等。
2、坐姿
(1)端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳。
(2)禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
3、敬禮
(1)舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米(戴無檐帽或者不戴帽子時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。
(2)注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。
第二條保安工作守則
(一)工作態(tài)度
1、對工作所具有的責(zé)任心，熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
2、對自身的責(zé)任心，包括鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進。
3、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)。
4、對本職工作負責(zé)，不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀。
5、對來院就診病人和家屬及來訪人員的態(tài)度要謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢。
(二)日常行為規(guī)范
1、愛護醫(yī)院公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用。
2、及時清理、整理個人工作用具，保持關(guān)注環(huán)境的干凈整潔。
3、辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品。
4、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。
(三)工作紀律根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負責(zé)的原則，保安員嚴格禁止下列行為1、限制他人人身自由、搜索他人身體或者侮辱、毆打他人。
2、扣押、沒收他人證件、財物。
3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。
4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛5、刪改或者擴散保安服務(wù)形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。
6、侵犯個人隱私或者在保安服務(wù)中獲知的醫(yī)院商業(yè)秘密或病人個人隱私
7、儀容不整，言語行為輕浮、粗暴無禮。
8、值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、打瞌睡、吃零食等。
9、對病人和家屬故意刁難或挾怨報復(fù)。對駕車來院就診病人索取停車好處及貪小便宜。
10、脫崗、漏崗、，遲到、早退、睡崗。夜班值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當自動離職。
11、執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務(wù)。
12、非保安員進入保安室。
13、未經(jīng)許可擅自調(diào)班。
14、暴力犯上，不服從指揮。
第四章門禁管理規(guī)定
第一條員工及攜帶物品出入醫(yī)院門診大樓的管理規(guī)則
(一)員工進入院內(nèi)不得攜帶槍支、刀具毒品及一切危險品和違禁物品。
(二)員工未經(jīng)主管核實，擅自帶客參觀者，不得進入各科室。
(三)被醫(yī)院除名或辭工作者，原則上拒絕，如有特殊情況提前告知方可進入科室。
(四)所有醫(yī)務(wù)人員下班或離院不得攜帶病人就診相關(guān)文件資料、物料、藥品或工作器具等一切醫(yī)院所屬財產(chǎn)。
第二條供應(yīng)商人員及貨物、車輛的管理規(guī)則
(一)廠商需入院洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪總務(wù)科同意方可入院。
(二)來院車輛進院須按規(guī)定停泊在醫(yī)院指定的地方。
(三)貨運車輛進入院內(nèi)時，需出具送貨證明或入院事由，經(jīng)相關(guān)部門證實屬實保安員方可放行，并通知相關(guān)接洽部門。
第三條訪客人員的管理規(guī)則對于非就診病人和家屬以及非上級相關(guān)部門來訪人員拒絕進入院內(nèi)各科室
(一)攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。
(二)不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。
(三)推銷藥品、醫(yī)用器材及收購廢品的人員及車輛。
(四)非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。
(五)來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。
(六)來訪人員不能出示有效證件者。
第五章每日安全事項巡邏內(nèi)容
第一條保安巡邏
(一)保安儀容儀表。
(二)當班保安日志。
(三)防盜系統(tǒng)、報警系統(tǒng)和報警聯(lián)絡(luò)裝置。
(四)員工著裝穿戴和工作牌的佩戴。
(五)速遞快件的簽收事宜。
(六)人員、貨物和車輛出入管理稽核。
(七)異常事件的處理。
第二條消防系統(tǒng)檢查
(一)滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。
(二)消防栓是否供水。
(三)明火管制是否稽核。
(四)消防通道的暢通、疏散方向和防火標志
。第三條安全專案檢查
(一)防爆燈和應(yīng)急燈的檢查
(二)停車場車輛出入的防碰刮。
(三)每天下班對門窗和水電的檢查。第四條院內(nèi)秩序的維護
(一)保安每天要加強巡邏力度，院內(nèi)不得有人亂扔垃圾。
(二)院內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，醫(yī)院為無煙區(qū)域。
(三)院內(nèi)不得有員工衣著不整。第五條主管交辦其他事項的稽核。
第六章緊急或意外事故的處理
第一條火警事故
(一)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧周圍人員安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和院部至火場，保安仍然堅守崗位。
(二)若發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即用滅火器將水源撲滅。
(三)若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應(yīng)：1、火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員請求支援。2、同時通知院內(nèi)人員或其他重要干部救火，發(fā)揮消防編組功能。3、指揮員工及病人和家屬向安全地區(qū)疏散。4、保持高度警戒、嚴防小偷趁機竊取醫(yī)院財物。5、通知派出所協(xié)助交通、管制事宜。6、火勢撲滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。7、注意警方處理時，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險公司的認定理賠。8、若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅，立即通知119與值班人員。
第二條員工打斗事件
(一)員工打斗或?qū)︶t(yī)院干部逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當事人交由主管或院部處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或醫(yī)院的其他人員合力制止。
(二)打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或是現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。
(三)事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。
(四)注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。
(五)員工對醫(yī)院干部逞兇時，應(yīng)立即電請警察局派出所拘辦。
(六)若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知保安班長和院總值班;有安全之慮時，即刻電請派出所些協(xié)助。
第三條不良分子前來滋事處理
(一)管制人員不得與不良分子對打。
(二)關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋畔滋事。
(三)通知后勤人員和保安班長前來支援處理。
(四)認清來人容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。
(五)將狀況報告院部并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。
第四條打劫盜竊事件
(一)發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長或警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。
(二)發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。
(三)保持被盜現(xiàn)場。
第五條意外事故院內(nèi)員工和病人、家屬、或其他非醫(yī)院職工發(fā)生糾紛，值班人員應(yīng)及時制止勸導(dǎo)避免事態(tài)擴大。
第七章勤務(wù)制度
第一條交接班的制度
(一)上下班人員按時交接，交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(二)按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位。接班人員未到前，當班人不能離崗。
(三)接班時講明交接班注意事項，并做好處理工作。
(四)接班人員到工作崗位進行交班，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。
(五)交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。
(六)交接的對講機及其他器材當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋
辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責(zé)任。
(七)交接時要做好記錄并簽名，隊伍之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。
(八)當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗位處理完，但可由接班人協(xié)助完成。
第二條請示報告制度
1、保安員遇有緊急情況或重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領(lǐng)導(dǎo)和院部等有關(guān)部門請示、報告
。2、對上級領(lǐng)導(dǎo)和院部有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行。執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細記錄。
第三條勤務(wù)登記制度
1、勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。
2、勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。
第八章警衛(wèi)室管理辦法
第一條警衛(wèi)室紀律
(一)警衛(wèi)室時保安工作處所，非保安員無正當理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定處罰。
(二)保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。
(三)所有保安員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄撠?zé)。
(四)無正當理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時有保安員值守。
第二條保安器械的保管由安全主管負責(zé)安排專人保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。
第四條保安器械的領(lǐng)用及交接
(一)保安器械實行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負責(zé)，如有人有毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從種嚴肅處理。
(二)保安器械的使用規(guī)定：
1、保安器械的使用參照說明書和使用方法。
2、任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。
3、依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私行。
附則
第一條本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。
第二條本準則經(jīng)呈奉院長核準后實施，修改時間異同。
1、保安人員每天上班前必須做好一切準備工作，準時到崗到位，工作時必須著警服并保持警容嚴整。
2、嚴格交接班制度，交班人員及時交待清楚處理或待處理的事情。
3、上班時不準遲到，不準串崗，不準聊天，不準抽煙，不準睡覺，不準看書看報。
4、及時接聽好報警電話，對報警求助的必須及時趕赴現(xiàn)場，認真調(diào)查處理，處理結(jié)果要及時向科領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、服從分配，有事調(diào)休或調(diào)班一定要報請同意。
6、要注意個人衛(wèi)生和公共場所衛(wèi)生，特別是辦公室衛(wèi)生，要始終保持清潔整齊。
7、同志之間要團結(jié)友愛，相互尊重，不做不利于工作、團結(jié)的事，不講不利于工作、團結(jié)的話，大家團結(jié)一致共同努力做好工作。
p副標題e
一、在分管院長領(lǐng)導(dǎo)及上級公安機關(guān)的指導(dǎo)下，維護醫(yī)院治安秩序，保障醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的正常運行，
二、嚴格各項安全保衛(wèi)措施，確保重點部門的安全，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向分管院長和公安部門請示，報告。
三、負責(zé)全院集體戶口的戶籍管理和外來人口臨時戶口的申報、管理。
四、加強對保安和門衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，維護院內(nèi)治安秩序，積極查破一般刑事案件，協(xié)助公安機關(guān)偵破重大案件。
五、領(lǐng)導(dǎo)全院義務(wù)消防組織，加強防火、防盜、防破壞、防事故災(zāi)害的“四防”教育。消除不安全的隱患，落實整改措施。
六、積極做好醫(yī)院的安全防范工作，重大節(jié)日進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
七、加強院內(nèi)車輛管理及保管工作，非停車地方嚴禁停車。
八、、做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長的安全。
九、承辦院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門布置的任務(wù)。
安全保衛(wèi)制度
一、重要部門及庫房要按照公安部門的有關(guān)規(guī)定安裝“防撬鎖、防護欞”。無關(guān)人員不得進入庫房。庫房內(nèi)不準吸煙，不準生火取暖。倉庫要配備滅火器，定期檢查消防器材。危險品要妥善放置，并定期檢查。做到防火，防爆。
二、財務(wù)部門現(xiàn)金要按規(guī)定及時存入銀行，不得超過規(guī)定數(shù)額，現(xiàn)金、有價票證一律放入保險柜。
三、住院患者和陪護人員攜帶物品出院時(憑出院證)，門衛(wèi)要進行檢查。發(fā)現(xiàn)可疑問題，要及時通知保衛(wèi)人員協(xié)同處理。
四、夜間巡邏人員不得睡覺，對重點科室、庫房要經(jīng)常巡視。發(fā)現(xiàn)可疑人員，要盤問檢查，對犯罪分子要扭送公安機關(guān)。
五、職工自行車要按指定地點存放，患者自行車一律停放看車處。
六、財務(wù)人員去銀行送款，必須由專職保衛(wèi)人員負責(zé)護送。
安全防火制度
一、保衛(wèi)科負責(zé)對全院的安全防火工作進行監(jiān)督、檢查，做好義務(wù)消-防-隊的組織建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，開展經(jīng)常性防火宣傳。
二、消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負責(zé)，任何單位和個人不得擅自調(diào)換。
三、每個科室、班組要有兩名義務(wù)消防員負責(zé)本部門的日常安全防火檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)科匯報，采取相應(yīng)措施妥善處理。
四、防火工作人人有責(zé)。各級領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)對職工定期進行安全防火教育，積極帶領(lǐng)廣大職工做好防火工作。
五、存放、使用易燃、易爆物品的部門，嚴禁使用明火、電爐。電器設(shè)備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定。
六、物資、藥品、醫(yī)療設(shè)備倉庫內(nèi)，嚴禁吸煙和使用火種。
七、搬運、使用易燃、易爆物品，要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。違者所造成的后果，由當事人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰或行政處分。
八、在無火警的情況下，任何人不得擅自動用消防器材，違者予以批評教育。如損壞照價賠償，情節(jié)嚴重的要給予行政處分。
九、各科室要指定一名義務(wù)消防員，負責(zé)保管好配發(fā)給本部門的各種消防器材，并保持良好性能。
十、醫(yī)院消防器材的購置、更換、維修及滅火器的定期檢查，由保衛(wèi)科負責(zé)統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合。
醫(yī)院內(nèi)部治安管理規(guī)定
一、嚴禁打架斗毆和辱罵他人，違者按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
二、凡酗酒鬧-事、影響正常工作者，由保衛(wèi)科采取強制措施，保障安全。對所造成的損失全部由當事人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重予以批評教育或行政處分。
三、嚴禁利用娛樂活動及其它手段進行聚眾賭博、播放淫穢錄像、傳抄黃色刊物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴加查處，對當事人給予治安罰款。情節(jié)嚴重、屢教不改者送公安機關(guān)處理。
四、院崗位禁止玩火、打鳥、攀折花草樹木，不聽從勸阻、損壞公物者，按有關(guān)規(guī)定處罰(未成年職工子女由家長承擔(dān))。隨時驅(qū)逐或扣殺非本院豢養(yǎng)的一切動物。
五、嚴禁在院內(nèi)任何場所大聲喧嘩、起哄、打唿哨，擾亂公共秩序。
保衛(wèi)值班、交接班制度
一、保衛(wèi)人員實行兩班制交替。
二、值班期間要嚴格認真，及時清理非陪護人，嚴禁探視人員在工作時間進入病房。
三、在探視時間，對探視人員要進行限時，以免影響患者的休息及治療。
四、保衛(wèi)人員要高度警惕，尤其夜間對可疑人要進行查問，對個別無理取鬧的人及時向保衛(wèi)科及總值班室報告。
保衛(wèi)工作檢查制度
一、分管保衛(wèi)工作的院領(lǐng)導(dǎo)定期(每季節(jié)一次)組織保衛(wèi)科、經(jīng)警、各科室對醫(yī)院范圍內(nèi)進行治安保衛(wèi)工作檢查。
二、特別是重點要害部位，要經(jīng)常開展自查自防，發(fā)現(xiàn)隱患及時提出整改意見。
三、對查出的事故隱患和不安全因素，應(yīng)及時落實整改。
四、對不及時整改隱患的要查明原因，追究有關(guān)人員責(zé)任。
一、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)，建立目標管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效解決干與不干一個樣，干好干壞一個樣的被動局面，起到鼓勵先進，獎勵先進，鞭策后進和那些混日子的作用，制定落實全年工作目標，將各項服務(wù)指標和各項任務(wù)分解細化落實到各班、各小組和每位保安身上，使人人有目標、人人有任務(wù)、個個有壓力、個個有動力。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，現(xiàn)場處置能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先是保安經(jīng)理經(jīng)常深入到現(xiàn)場，做好員工思想工作，掌握員工思想動態(tài)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞，以院為家。管理人員融入到隊伍中去，參加訓(xùn)練崗位巡查，以便發(fā)現(xiàn)問題有針對行性地解決問題。灌輸員工珍惜自己的工作，對工作如履薄冰，工作中要尊重、耐心、主動幫助和禮讓來院就診的人員，工作現(xiàn)場再忙也不能怠慢就診人員，忽視就診人員，遇到需要幫助的必須用心服務(wù)、注重細節(jié)，對工作講究策略，理解病人、體諒病人、尊重病人，對待病人的無理要求或無端指責(zé)要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能與來院就診人員發(fā)生正面沖突，牢記醫(yī)院“一切為了病人”的服務(wù)宗旨。
三、切實落實訓(xùn)練計劃，根據(jù)保安的訓(xùn)練計劃，落實保安訓(xùn)練任務(wù)，各班從基本做起，從日常訓(xùn)練做起，堅持每日訓(xùn)練，班班訓(xùn)練、人人訓(xùn)練，狠抓保安基本隊伍，儀容儀表培訓(xùn)，模擬出警訓(xùn)練。從而樹立保安隊員在日常執(zhí)勤中的良好形象。同時把工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表與工資相結(jié)合，多勞多得、按勞分配。在這個工作表現(xiàn)與工資掛鉤的改革中有一個重要體現(xiàn)。
四、完善各項規(guī)章制度，確保附屬醫(yī)院平安，必須做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合，用制度管理人，做到各崗有職責(zé)、各崗有規(guī)定、人人有制度。成立安全檢查小組，定期對醫(yī)院周圍場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報有關(guān)部門整改維修處理，杜絕一切安全事故發(fā)生。
五、對保安人員采取輪崗制，對門崗、車輛指揮崗、安全巡邏崗等崗位實行一月一輪換，改變過去那種固定崗位的模式，讓每位保安都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多用，全面發(fā)展。
六、加強內(nèi)部考核，隊員選班長，班長挑選隊員，采取末尾淘汰制、優(yōu)勝劣汰。使全體保安人員以新起點、樹形象、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一配備通訊設(shè)備、一切工具責(zé)任到人。以嶄新的面貌展示給大家。
七、充分發(fā)揮保安的職能作用，嚴管理、細要求，加強消防意識，把消防工作落到實處，加強保安人員消防訓(xùn)練，熟悉掌握院區(qū)消防設(shè)施，認真學(xué)習(xí)消防應(yīng)急事項，每季度訓(xùn)練一次滅火器材的使用，實際操作和模擬訓(xùn)練。消防栓一般都在室外，每季度集中保安人員學(xué)習(xí)一次，熟悉水龍帶的拆裝等具體操作規(guī)程，每個保安要學(xué)會消防操作辦法、自動噴淋滅火系統(tǒng)操作、救人簡易操作、報告火警、發(fā)生火災(zāi)時的疏散引導(dǎo)人員的方法等，屆時請消防專業(yè)人員到現(xiàn)場示范演習(xí)，假定火災(zāi)現(xiàn)場，組織保安進行分工演習(xí)。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的保安職業(yè)精神，激勵廣大保安人員繼續(xù)堅持自我加壓，奮發(fā)有為的精神面貌，高標準，嚴格要求自己，把敢闖敢上，膽大心細的工作精神和求真務(wù)實的工作態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象，管理一班人開拓新思路，大膽改革，完成好附屬醫(yī)院的保安任務(wù)，為附屬醫(yī)院的發(fā)展做好保駕護航。
摘要：隨著醫(yī)療機構(gòu)管理體制、運行模式的不斷變化，醫(yī)院安全保衛(wèi)工作面臨著許多新情況、新問題，各類醫(yī)療糾紛案件呈現(xiàn)逐年上升趨勢。在醫(yī)院改革的進程中，后勤服務(wù)社會化是發(fā)展的方向，保安進入醫(yī)院參與安全管理也是大勢所趨。醫(yī)院安全管理需要保安的投入，要迫切需要的是對保安隊伍的規(guī)范管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。為進一步加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，加強保安配置、加強保安隊伍建設(shè)，確保醫(yī)務(wù)人員安全和醫(yī)療秩序穩(wěn)定應(yīng)是醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的重要內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院安全管理;監(jiān)督管理;思想政治工作;保安隊伍
醫(yī)院是救死扶傷、治病救人的神圣場所，然而醫(yī)院運營模式的特殊性決定了其也是人流量、車流量大的復(fù)雜公共場所。醫(yī)療體制改革的深入發(fā)展和醫(yī)院總體規(guī)劃的不斷擴大，對醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作提出了更高的要求標準，使得醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而保安隊伍是醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的主要承擔(dān)者，因此，加強保安隊伍建設(shè)，調(diào)動保安隊伍積極性，具有十分重要的意義。筆者就如何加強醫(yī)院保安隊伍建設(shè)工作進行了如下簡析。
一、擺正位置，完善督導(dǎo)職能
目前，保安隊伍一線人員幾乎都是臨時工，職業(yè)化程度不高、培訓(xùn)監(jiān)管不到位、入行門檻標準低、福利待遇偏低，工作苦、臟、累、險，因此導(dǎo)致人員流動頻繁、招聘困難、隊伍難以穩(wěn)定等一系列問題。同時由于保安隊員的文化程度偏低，服務(wù)、安全、法律意識較差，與患者發(fā)生沖突現(xiàn)象時而發(fā)生，極易造成矛盾激化。怎樣盡量避免上述現(xiàn)象發(fā)生呢?我認為應(yīng)做到以下幾點：
首先，醫(yī)院應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，提高保安隊員的福利待遇，使其一定程度上享受醫(yī)院正式員工的福利，使其有家的感覺，調(diào)動起主人翁的精神。
其次，要增強保安隊員對保衛(wèi)工作的認同感和自豪感，進而把保安隊員謀求個人發(fā)展的努力整合成為醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)的驅(qū)動能量。平時關(guān)注保安隊員的思想動態(tài)，積極解決保安隊員在工作、生活中遇到的具體困難，尊重他們的意見和想法，用溝通代替指責(zé)，用鼓勵和正確引導(dǎo)代替責(zé)難。把尊重和信任轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ρ０碴爢T做好工作的精神支柱，促使其將干好本職工作視為實現(xiàn)自身價值的理想途徑。
二、確定目標體系，制定管理制度
隨著依法治國理念的深入，人們的法制觀念、法律意識不斷增強，這就要求醫(yī)院安全保衛(wèi)工作必須嚴格按照法律法規(guī)等各項制度規(guī)定開展工作，根據(jù)公安部、衛(wèi)計委的相關(guān)法律、法規(guī)，合理制定本單位的安全保衛(wèi)規(guī)章制度，并認真做好各項規(guī)章制度的落實工作，將職責(zé)落實到各部門、各崗位、各責(zé)任人的身上，真正做到齊抓共管，并加強與公安部門的緊密協(xié)作，建立健全安全保衛(wèi)責(zé)任制度，在管理和工作中做到有章可循、有章可依。
一是嚴格入職審查，確保隊伍素質(zhì)。保安作為醫(yī)院安全的守護者，自身素質(zhì)十分重要。醫(yī)院每天的大量現(xiàn)金收入，以及就診患者隨身攜帶的一定數(shù)量現(xiàn)金，都可能成為犯罪分子的作案目標，為有效防止犯罪分子為非作歹，對保安入職方面必須提高要求。
二是獎罰分明，確立激勵機制。激勵的實質(zhì)和作用就是強化人的動機，改變?nèi)说男袨?，使之朝著達成目標和方向發(fā)展。醫(yī)院保安與社會其他行業(yè)保安有所不同，特別是現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系相對緊張的情況下，保安的工作難度不斷增加。工作時間長，專業(yè)性較強，報酬不高，導(dǎo)致了一些保安熱情不高。
合理有效的職業(yè)宣傳和獎勵，有助于激發(fā)保安的工作熱情，提升隊伍的向心力和凝聚力。
三、建立培訓(xùn)制度，提升服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院的安全管理具有特殊性，既有內(nèi)部的安全管理防范，又有對外服務(wù)和秩序的維護，要求保安既要有服務(wù)的熱情還要具備一定素質(zhì)和崗位技能。保安職能發(fā)揮得好與壞，直接關(guān)系到醫(yī)院的安全質(zhì)量和聲譽。
首先，加強思想政治工作是提高保衛(wèi)工作質(zhì)量的內(nèi)在動力。保衛(wèi)工作質(zhì)量的提高主要靠保安隊伍的職業(yè)技能和高尚的思想品德及政治責(zé)任心來完成。應(yīng)加強思想政治工作來進一步提高對保安隊伍管理重要性的認識。過去的經(jīng)驗告訴我們，任何時候忽視、淡化思想政治工作都會使整體工作出現(xiàn)偏差。因此必須學(xué)會正確處理好保安隊伍發(fā)展與思想政治工作之間的關(guān)系，堅持樹立以人為本的思想理念，切實增強“生命線”意識，經(jīng)常灌輸大局意識，動腦筋，想辦法，在充分調(diào)動員工積極性，不斷增強凝聚力和向心力上狠下功夫。
其次，如今人們的法律意識和維權(quán)意識的不斷提高，但是保安隊伍大部分一線人員的文化程度卻較低，缺乏基本法律意識，心理素質(zhì)差，遇事急躁粗暴，導(dǎo)致在崗執(zhí)勤行為不規(guī)范，不文明，甚至威嚇惹惱患者，極易引起患者的強烈反感和指責(zé)、投訴。為避免發(fā)生不必要的損失和影響，一是醫(yī)院職能部門應(yīng)定期組織法律知識講座，提高保安隊伍的法律意識，二是與公安部門聯(lián)動，針對醫(yī)鬧、斗毆、盜竊等突發(fā)事件進行預(yù)防培訓(xùn)及講座，使最前線的保安人員學(xué)會利用法律武器來保障醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和自身安全，更有效地應(yīng)對突發(fā)事件。
四、做好消防檢查，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生
醫(yī)院是人員密集的復(fù)雜場所，消防安全十分重要，為了提高安保人員的防火意識，公安處對消防科進行講座培訓(xùn)，定期組織消防安全演練。制定消防安全檢查和隱患零報告制度，要求每個保安熟悉院內(nèi)消防設(shè)施、消防應(yīng)急預(yù)案和處理流程、救人簡易操作、火災(zāi)報警方式、滅火器實際操作和模擬演練。每周對院內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材、消防水源應(yīng)急狀況、節(jié)假日消防安全檢查等進行書面上報。
五、做好預(yù)防，創(chuàng)建安全環(huán)境
醫(yī)院既是救死扶傷的圣地，也是特殊治安復(fù)雜場所。近幾年，醫(yī)托、醫(yī)鬧、醉酒、詐騙、盜竊和斗毆等不安全因素呈上升趨勢，給醫(yī)院的治安管理帶來了很大的影響。另外，就診人群密集、攜帶錢物數(shù)額大，個人防護意識不強等問題，使患者成為犯罪分子侵害的目標。為創(chuàng)造安全就醫(yī)環(huán)境，院內(nèi)安保力量協(xié)同作戰(zhàn)，遵循預(yù)防為主，打防結(jié)合的方針，在各科室安排保安晝夜在崗，應(yīng)對醫(yī)療中突發(fā)事件，保證醫(yī)護人員的安全。
日常工作檢查中，各病房護士長與公安處負責(zé)人及巡邏隊隊長互相配合，對與醫(yī)院有醫(yī)療糾紛、有精神病史、有厭世跳樓自殺傾向等異常住院患者，第一時間做好工作，必要時指派保安人員防護。另外，經(jīng)常開展針對醫(yī)托、行騙和小招貼為目標的清理活動，減少患者的被騙，保證住院患者恢復(fù)期的安寧。在事件的預(yù)防上，以宣傳為主，做好門診和病房的安全宣傳，減少不良事件發(fā)生。在門診，對收費和診室人流多的地方，做好人流的疏導(dǎo)、排隊秩序的維護和宣傳，防治犯罪分子趁亂扒竊。在病房，為防止不法分子夜間進入病房行竊，巡邏路線應(yīng)做好準備，并在規(guī)定的時間內(nèi)按次數(shù)、順序巡邏，保證巡邏質(zhì)量，保護醫(yī)護人員和患者的人身和財產(chǎn)安全。
新的形勢下，隨著衛(wèi)生改革與發(fā)展的日益深化，醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)迫切需要一個穩(wěn)定、安全、和諧的良好環(huán)境，只有采取行之有效措施，努力鍛造一支技術(shù)高超、政治過硬的保安隊伍，才能切實加強醫(yī)院保安隊伍的建設(shè)，從根本上提高醫(yī)院的安全保衛(wèi)能力，為醫(yī)院提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的保衛(wèi)服務(wù)，建立和保持良好醫(yī)療秩序，維護醫(yī)院穩(wěn)定和廣大群眾的根本利益。
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