通過幾天的員工精神培訓(xùn)聽課，說明了公司對提高員工綜合素質(zhì)的重視程度是非常高的。這次學(xué)習(xí)，讓我們學(xué)會(huì)更多做人的道理;無論在工作中還是生活中，無論對待同事還是親人和朋友，都有更深一層的感悟。
李強(qiáng)老師共講解了8種員工精神，讓我們深深感悟到只有大家才會(huì)有小家，單單靠一個(gè)人的力量是不足以獲得巨大成就的，只有一個(gè)合作、高效的團(tuán)隊(duì)，才能帶來讓世人矚目的成就，團(tuán)對中的每個(gè)人都有不同的優(yōu)勢和劣勢，互相協(xié)作，揚(yáng)長避短能使問題更好地得到解決，快速高效地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，我們要懂得合作，合作中要彼此信任，不要輕言放棄，將不同的資源運(yùn)用在一起，才能組建成功的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勢互用，集體努力，共同創(chuàng)造碩果累累的未來。
第一點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)文化及體驗(yàn);通過這次培訓(xùn)使我明白團(tuán)隊(duì)精神就是要互相配合，相互關(guān)愛，永不放棄，其實(shí)每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)學(xué)習(xí)、工作、生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。第二點(diǎn) ：會(huì)議經(jīng)營;一流的團(tuán)隊(duì)從一流的問好開始，以前以為開會(huì)就是把要安排的工作說完，經(jīng)過這兩條才知道，會(huì)議是讓各個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展有效的溝通，傳達(dá)政令和資訊，協(xié)調(diào)矛盾，取得共識，達(dá)成協(xié)議，解決問題，資源共享，開發(fā)創(chuàng)意，激勵(lì)士氣，教育訓(xùn)練和培養(yǎng)人才，會(huì)議開的好與壞直接影響到一個(gè)公司的發(fā)展和一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。第三點(diǎn)：有效溝通;首先團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要進(jìn)行有效的平等的溝通，溝通中要讓各種觀點(diǎn)相互碰撞，在交流中化解各種誤會(huì)，使團(tuán)隊(duì)成員在溝通中意見一致，行動(dòng)一致最終價(jià)值觀一致。第四點(diǎn)：感恩的心;尤其是在視頻現(xiàn)場看到聚成總裁陳永亮的“感動(dòng)感恩”的演講視頻，他那聲情并茂的演講，一下子征服了在場所有人的心，整個(gè)會(huì)場剎時(shí)寂靜無聲，完全融入到了他的對父母、對他人的真摯的感恩中去，
也許生活當(dāng)中有好多好多的人，別人為你做的事情，你都以為是理所應(yīng)當(dāng)，學(xué)習(xí)了這兩條，讓我回憶起了很多很多，回憶曾經(jīng)幫助過我的人，回憶曾經(jīng)傷害過我的人，從我懂事時(shí)開始去回憶，原來我有那么多的人要感謝，我感謝幫助過我的每一個(gè)人，我感謝那些曾經(jīng)傷害過我的人，感謝他們幫助我成長，感謝他們讓我知道了自身的不足，感謝我身邊所有的家人、朋友、同事，有你們的存在，讓我的生活更加精彩。
第一：員工精神團(tuán)隊(duì)需要的文化：軍隊(duì)文化+家庭文化+學(xué)校文化。所謂軍隊(duì)，他的特點(diǎn)就是服從意識與執(zhí)行力的體現(xiàn)，說得通俗一點(diǎn)，好比企業(yè)的制度，那么制度執(zhí)行起來如果靠軍隊(duì)文化是執(zhí)行不下去的，因?yàn)樵蹅兤髽I(yè)畢竟不是軍隊(duì)，這時(shí)就需要咱們的家庭文化去執(zhí)行，家庭的特點(diǎn)就是親和力、感恩的體現(xiàn)，讓員工很樂意去接受，讓員工自動(dòng)自發(fā)的去打造自己的家園。最后需要的是學(xué)校文化，打造學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)橐蛟烀篮玫募覉@，就必須不斷地輸入好的東西，不斷地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，達(dá)到共同成長的目的。
第二：員工精神企業(yè)要有愿景，要有文化。沒有愿景、文化的企業(yè)就好比一具死尸，同樣人也全是一些死人，死人怎么能操作企業(yè)呢?呵呵。有了愿景才有發(fā)展壯大的一天，才有世界500強(qiáng)的誕生。
第三：“真正給父母最好的禮物是擁抱”，我要是沒記錯(cuò)的話，我大概有10年沒跟父母擁抱了，下次回家我一定要給父母擁抱。同時(shí)在企業(yè)也是一樣，在企業(yè)里如果運(yùn)用好了擁抱文化，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作起來是很輕松的，老板與員工擁抱，上級與下級擁抱，部門與部門擁抱，要是哪天客人都與咱們擁抱的話，可以想象一下，咱們企業(yè)還愁不會(huì)壯大么?
第四：講故事。其實(shí)我們每個(gè)人都在講故事，全世界都在講故事，我們身邊每時(shí)每刻都在發(fā)生故事，只是我們沒有關(guān)注，有沒有去發(fā)現(xiàn)，比如今天早上我上班，我認(rèn)為我是最早的一個(gè)，7點(diǎn)30點(diǎn)就到了，結(jié)果到了才發(fā)現(xiàn)我下面的一位經(jīng)理已經(jīng)站在凳子上幫員工在檫玻璃了，擦得滿頭大汗，這些都是故事。如果不能發(fā)現(xiàn)故事談何感恩?如果自己沒有故事談何感恩?其實(shí)我很小的時(shí)候就聽到一句話“做人要做有故事的人”，但當(dāng)時(shí)年少，不懂什么意思，今天終于明白了，呵呵。
第五：溝通模式。老師說了一句話：不通則痛，痛則不通。確確實(shí)實(shí)，人類沒有了溝通將會(huì)毀滅，我總結(jié)了一句話：人與人的隔閡并不是什么深仇大恨，往往是一張紙加一張紙加一張紙?jiān)偌右粡埣垺?就形成了一堵墻，一片海，甚至拼的你死我活，血戰(zhàn)沙常如果當(dāng)初把第一張紙捅破了就什么都解開了，因此，溝通至關(guān)重要。什么是團(tuán)隊(duì)?有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團(tuán)隊(duì)。
李強(qiáng)老師的講課結(jié)束了，而李強(qiáng)老師所講的《員工精神》我們才剛剛試用。三天的講課我們印象最深的就是李強(qiáng)老師給的一個(gè)建議：每天睡前5分鐘，反思這一天的得與失，得到的要與人分享，失去的要總結(jié)原因和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)。
很久以前就聽到過：今天工作不努力，明天努力找工作。為了我們明天不努力找工作，那就讓我們從今天開始，從現(xiàn)在開始努力的工作，只有按照李強(qiáng)老師講的《員工精神》里去行動(dòng)，相信我們都會(huì)有好的收獲。
11月8日-14日，非常幸運(yùn)地參加區(qū)90學(xué)時(shí)教師培訓(xùn)，七天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以說是緊張的學(xué)習(xí)、快樂的收獲。
為期兩天 (杭州崇文實(shí)驗(yàn)小學(xué)、天長小學(xué))的掛職實(shí)踐培訓(xùn)，使我看到名校老師強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度，他們用精彩的授課方式為我們講解、示范、指導(dǎo)，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，這些無不讓我們欽佩，同行老師紛紛表示要對自己的心態(tài)作一個(gè)調(diào)適，不應(yīng)該再浮躁了，要靜下心來潛心研究了，影響老師們重新樹立了正確的教育觀，并能以良好的心態(tài)投入到教學(xué)工作中。
“千課萬人”，我是第一次參加這么盛大的觀摩活動(dòng)，聆聽了名師、特級教師的示范課、報(bào)告、專家點(diǎn)評，大師們的風(fēng)采盡收眼底，得益匪淺，他們以鮮活的案例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感染和深深的理論引領(lǐng)，每一天都能感受到思想火花的沖擊，(每天上午五節(jié)課，下午五節(jié)課、晚上兩節(jié)課報(bào)告、兩節(jié)課互動(dòng)點(diǎn)評)。雖然聽課很辛苦，但大師的魅力、課堂的精彩、專家近距離的接觸，吸引著我。這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、使我舍不得，疲憊的身軀總能堅(jiān)持到晚上，尤其是斯苗兒老師、北京的吳正憲老師，我心中的偶像、最崇拜的專家，這么近距離的接觸，讓我激動(dòng)，再累也值得!我想同行的老師應(yīng)該也有我同樣的感受。在一次次的感悟中，進(jìn)一步認(rèn)識到了不斷更新自己知識結(jié)構(gòu)的必要性。
就像雷子?xùn)|老師《分?jǐn)?shù)的認(rèn)識》心路歷程，雷老師在1999年上這課，當(dāng)時(shí)理念是“基于學(xué)生已有經(jīng)驗(yàn)，以學(xué)論教”，在2009年上這課是“關(guān)注學(xué)生的差異，為自主探究提供廣闊的空間”，在2010年雷老師建立在“回歸數(shù)學(xué)本位為續(xù)學(xué)習(xí)積累豐厚的經(jīng)驗(yàn)”。課堂開放，自主權(quán)全在學(xué)生。無獨(dú)有偶，同樣特級教師黃愛華老師，在大會(huì)交流中談到了他三次不同 《百分?jǐn)?shù)的認(rèn)識》的版本，從中折射出特級教師他們的共同嗜好——學(xué)習(xí)、研究、總結(jié)、提升，造就了他們的課堂生動(dòng)與深刻。帶給我們很多的啟發(fā)和思考。
培訓(xùn)轉(zhuǎn)變了老師們學(xué)習(xí)的觀念，知道了學(xué)習(xí)的重要性。只有通過培訓(xùn)才會(huì)促進(jìn)自己的專業(yè)知識和理論水平，才能開展教研活動(dòng),在不斷的交流互動(dòng)中，明確了作為一名優(yōu)秀的老師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，如何適應(yīng)新課改，教好課。通過這次培訓(xùn)，歸納一下幾點(diǎn)：
1、教師要有人格魅力。
常聽孩子們議論“我最喜歡__老師，我最佩服__老師”。甚至老師的一舉一動(dòng)，孩子們都在模仿。這些老師之所以使孩子們?yōu)橹鄯瑸橹畠A倒，我想就是源于教師優(yōu)秀的人格魅力。教師在長期的教育教學(xué)工作中形成了這種人格魅力，在孩子們中間建立了一種崇高的威信，這種人格魅力和威信對學(xué)生的影響刻骨銘心。從北京的吳正憲老師、浙江省教研員斯苗兒老師的報(bào)告中，得到這樣一個(gè)結(jié)論：以情感人，以情激趣;用教師智慧啟迪學(xué)生智慧。
總之，教師要具有人格魅力。只有尊重學(xué)生的人格，對學(xué)生滿腔熱情，寬容大度，這才是愛生的集中表現(xiàn)。只有把學(xué)生的成長真正和教育事業(yè)緊密相連時(shí)，才會(huì)增強(qiáng)愛的情感。
2、教師要把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)真正還給學(xué)生。
七天的培訓(xùn)，我聽了四十來節(jié)專家和特級老師的課，課堂上聯(lián)系生活實(shí)際，深入淺出、語言風(fēng)趣優(yōu)美，給我?guī)砹苏鸷澈退伎??！霸鯓幼x懂學(xué)生”、“怎樣讀懂教材”。我深深體會(huì)到：學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，是課堂教學(xué)的主體。這一點(diǎn)已不容置疑。既然是主體，學(xué)生在學(xué)習(xí)中就應(yīng)該真正擁有學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)。只有有了學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，才能更好的發(fā)揮主體作用，改變那種消極的、被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)和方式，從而更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)探索，新的課程標(biāo)準(zhǔn)下，自主探索、合作交流已成為學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的主要方式 ，他們都創(chuàng)設(shè)學(xué)生熟悉的活動(dòng)情景，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生初步感受到數(shù)學(xué)來源于生活，應(yīng)用于生活，服務(wù)于生活，尊重每一個(gè)學(xué)生，允許不同的學(xué)生從不同的角度組織問題，解決問題，讓每個(gè)學(xué)生體現(xiàn)到創(chuàng)新學(xué)習(xí)的成功喜悅。
3、“順暢”課不一定是好課，要上出有“風(fēng)浪”的課。
培訓(xùn)使我明白了在整個(gè)教學(xué)過程中，師生、生生分享彼此的思考、見解和知識，交流彼此的情感、觀念與理念，通過質(zhì)疑、討論、合作，使師生的發(fā)散思維和創(chuàng)新思維得到了新的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長。在這樣的環(huán)境里，實(shí)現(xiàn)了師生、生生知識的互補(bǔ)，學(xué)困生得到了幫助，學(xué)優(yōu)生得到了拓展。學(xué)生迫切地想與大家交流自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課堂成了學(xué)生放飛心靈的天空，遨游其間，樂而忘返。
總之，這次培訓(xùn)讓我收獲多多，在此不能面面俱到，只能抓住幾點(diǎn)來談。我們培訓(xùn)的目的是讓老師不再茫然，不再無從下手。讓我們借助這次培訓(xùn)的東風(fēng)，實(shí)抓我們的教師讀懂教材、讀懂學(xué)生。讓我們的老師會(huì)上數(shù)學(xué)課，讓我們的教學(xué)工作腳踏實(shí)地，讓我們的教育落到實(shí)處。
一路風(fēng)塵，雖然很辛苦，但是浸潤在這樣專業(yè)的研究氛圍中，我們感到精神十分富足，真的不虛此行。對照自己的教學(xué)實(shí)踐，我們要做的還有很多很多，在大師的攜領(lǐng)下，愿我們在前行的路上演繹屬于自己的精彩。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們越來越清醒地認(rèn)識到企業(yè)在競爭中制勝的決定因素是人才，而教育培訓(xùn)是解決人才問題的根本途徑。國際上許多著名企業(yè)都很重視對員工的培訓(xùn)。據(jù)美國教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元?；萜展緝?nèi)部有一項(xiàng)關(guān)于管理規(guī)范的教育項(xiàng)目，僅僅這一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，研究經(jīng)費(fèi)每年就高達(dá)數(shù)百萬美元。理論和實(shí)踐均表明教育培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)工作中有著非常重要的作用。企業(yè)對員工的素質(zhì)要求也越來越高，更多的企業(yè)是立足現(xiàn)有資源，通過教育與培訓(xùn)達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的，以實(shí)現(xiàn)“人盡其才，才盡其能”，而管理學(xué)中的“木桶原理”對企業(yè)員工培訓(xùn)有著深刻的啟示。
管理學(xué)中的“木桶原理”，其核心思想是：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最長的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。根據(jù)這一核心思想，“木桶原理”還有兩個(gè)推論：其一，只有桶壁上的所有木板長度一樣，木桶才能盛滿水;其二，只要桶壁上有一塊木板長度不夠，木桶里的水就不可能是滿的。這就是說，任何一個(gè)組織，都可能面臨一個(gè)共同的問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分通常是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個(gè)組織的水平。若將企業(yè)整體的競爭力和實(shí)力比喻成木桶的容量，那么企業(yè)要想成為結(jié)實(shí)耐用并能盛滿水的木桶，要想增大這個(gè)木桶的容量，一是提升短板，二是想方設(shè)法提高所有木板的長度。
“劣勢影響優(yōu)勢，劣勢決定生死”，這是市場競爭的殘酷法則。短板帶來的損失是無法彌補(bǔ)的，很多時(shí)候，給組織造成的損失可能是毀滅性的。例如，美國曾發(fā)生過宇宙飛船失事的事件，可以肯定地說，飛船升空前進(jìn)行過多次仔細(xì)檢查，認(rèn)為合格后才進(jìn)行發(fā)射的，但升空后還是有極其細(xì)微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。縱觀電網(wǎng)一起起觸目驚心的人生傷亡、電氣誤操作事故，其主要原因就是安全教育培訓(xùn)工作不力，員工安全意識淡薄、思想麻痹、管理不到位造成的。既然員工中存在“短板”，就應(yīng)該盡快把它補(bǔ)長。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并不斷激勵(lì)企業(yè)員工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有針對性地解決好問題。
就電網(wǎng)公司而言，公司員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀是：總量多，人才少，結(jié)構(gòu)不合理;近3萬縣級企業(yè)員工中，高中及以下文化程度達(dá)30%，中級工及以上不足3%，高層次復(fù)合型管理人才和高水平技術(shù)技能人才數(shù)量不足，實(shí)操型技能人才嚴(yán)重缺乏，一些重要生產(chǎn)崗位已經(jīng)出現(xiàn)人才斷層，與公司快速發(fā)展的需求相比，員工的整體素質(zhì)還有較大差距。面對電網(wǎng)企業(yè)員工隊(duì)伍龐大，層次結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)狀，要達(dá)到企業(yè)整體優(yōu)化的目的，首要任務(wù)是分清組織群體中的“長板”和“短板”，并通過教育培訓(xùn)等方法把“短板”變成“長板”，從而增大木桶的容量，增強(qiáng)企業(yè)的總體實(shí)力
根據(jù)木桶原理，企業(yè)員工培訓(xùn)只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并不斷激勵(lì)企業(yè)員工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有針對性地解決好問題。要想增大木桶的容量，通常有兩種方法：其一，同時(shí)加長每一塊木板的長度;其二，只加長最短木板的長度。顯然，增加同等容量的前提下，第二種方法要比第一種方法更經(jīng)濟(jì)。實(shí)際工作中，對所有員工采取統(tǒng)一的培訓(xùn)模式，結(jié)果是使員工中的“長板”更加長，“短板”還是依然短，培訓(xùn)效果不明顯，與提升企業(yè)員工整體素質(zhì)的初衷背道而馳。事實(shí)上，電網(wǎng)企業(yè)員工的水平參差不齊，如果培訓(xùn)過程像學(xué)校上課一樣，采取統(tǒng)一的進(jìn)度，必然缺乏針對性，徒增培訓(xùn)投入而效果不理想。因此，按需施教，分層培訓(xùn)突出針對性。要建立一個(gè)貫穿員工職業(yè)生涯發(fā)展全過程的、個(gè)性化的培訓(xùn)檔案，這個(gè)檔案應(yīng)該包括：員工所在崗位要求具備什么知識和技能、員工能力現(xiàn)狀是怎么樣的、培訓(xùn)需求有哪些、參加過什么樣的培訓(xùn)、通過培訓(xùn)有哪些提高，讓員工和單位隨時(shí)明了目前的能力差距和培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。
此外，要想提高企業(yè)的整體績效，對“短板”的開發(fā)和激勵(lì)也很重要，在識別“短板”時(shí)要注意盡量避免“暈輪效應(yīng)”，即不能僅看到“短板”的短處而忽略它的長處。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工中的“短板”，然后有針對性地開展培訓(xùn)工作，同時(shí)不斷激勵(lì)他們，才能起到事半功倍的效果。
再就是員工培訓(xùn)應(yīng)從狹隘的崗位職務(wù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)。如果將每一位員工比作一個(gè)木桶，那么組成這個(gè)木桶的那些木板就是該員工所掌握的各項(xiàng)知識和技能，而該木桶的最大容量就是該員工的整體實(shí)力和競爭力。對于某個(gè)具體的員工來說，除非崗位知識和技能是他的薄弱環(huán)節(jié)?否則單純的崗位培訓(xùn)對于提高該員工的整體實(shí)力和競爭力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另外，現(xiàn)代社會(huì)是協(xié)作性社會(huì)，以合作求競爭才能達(dá)到利益的最大化。所以，員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)從狹隘的崗位培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)。
與此同時(shí)提高員工特別是中高層員工的人文素養(yǎng)良好的人文素養(yǎng)，讓人站在哲學(xué)的、歷史的、文學(xué)的、藝術(shù)的高度看問題，十分有利于提升人的見識水平，增強(qiáng)人的創(chuàng)造能力;另一方面，人文素養(yǎng)作為價(jià)值觀念和思維方式滲透于人的內(nèi)心之中，使人抵得住一些不正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)、功利的誘惑。如此，就會(huì)用顆善良的心和盡自己的所能來造福企業(yè)。
俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
20__年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。
一、王成慧老師——《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》
“ 我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物 。
當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》
趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一， 誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。
作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
為期兩周的新職工入職培訓(xùn)不知不覺轉(zhuǎn)眼就要過去了，回想這兩周的時(shí)間，自己收獲學(xué)習(xí)了許多，也感悟了許多。
1.感恩
首先非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給我們安排了豐富的培訓(xùn)課程內(nèi)容和多樣的培訓(xùn)方式。同時(shí)也感謝為我們細(xì)心講解的老師們，以及人事處的各位老師們，特別是德剛老師一直陪伴我們整個(gè)培訓(xùn)過程。
2.轉(zhuǎn)換
從培訓(xùn)開始，老師們就給我們說到我們現(xiàn)在由一個(gè)醫(yī)學(xué)生已經(jīng)成為了一個(gè)醫(yī)學(xué)工作者了。是啊，從學(xué)校到醫(yī)院，地點(diǎn)的轉(zhuǎn)換;從學(xué)生到醫(yī)生，身份的轉(zhuǎn)換。看似簡單的轉(zhuǎn)換，卻需要太多的東西來支撐。我們要做的，首先便是要盡快的把自己的知識再充實(shí)起來，然后結(jié)合運(yùn)用到臨床中來。其次，比較醫(yī)院是個(gè)綜合性的大舞臺，我們要的不僅是智商的提升，還得有情商的培養(yǎng)，如孫明主任所說，我們要學(xué)會(huì)提升自己的情商。
3.使命
培訓(xùn)初期，院領(lǐng)導(dǎo)們給我們介紹了醫(yī)院的基本情況，目標(biāo)，發(fā)展方向，使我們對千醫(yī)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。作為1960成立的一所醫(yī)院，我們醫(yī)院有著悠久的歷史。同時(shí)作為擁有著眾多榮譽(yù)的醫(yī)院，我們又是一所先進(jìn)的醫(yī)院。我們有著卓越的硬件設(shè)施，有著優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì)，以及眾多未來有發(fā)展前景的大批優(yōu)秀青年精英們。在這樣的醫(yī)院中工作，我感到倍加榮幸，同時(shí)也感覺沉重的使命感。我們醫(yī)院的目標(biāo)：建設(shè)國內(nèi)一流的省級綜合性三級甲等醫(yī)院;理念：尊重患者、敬畏生命、用心做事，把每一個(gè)診療流程都做成精品;愿景：讓千醫(yī)在社會(huì)上更有地位，千醫(yī)人更受尊重;戰(zhàn)略：發(fā)展規(guī)模適度，突出品牌特色，走高新技術(shù)之路，走高水平人才之路。所有的一切都深深感染著我，鼓勵(lì)著我。
4.團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)期間，我們進(jìn)行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。我們所有人都乘車前往了，靈巖寺素質(zhì)拓展基地。在那了，兩天的時(shí)間里留下了我們歡聲笑語和快樂的回憶，更留下了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作的身影。在所有的各項(xiàng)培訓(xùn)練習(xí)中，無處不滲透著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。好多項(xiàng)目，從一開始的束手無策，手忙腳亂，到最后的團(tuán)結(jié)一心，齊頭并進(jìn)，這一切都是團(tuán)隊(duì)的力量在發(fā)揮著重要作用。在以后的工作中，我們肯定要投入到科室的團(tuán)隊(duì)甚至是整個(gè)醫(yī)院大團(tuán)隊(duì)中，各項(xiàng)工作的有效開展均離不開各個(gè)工作人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，只有通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，才可以攻堅(jiān)克難，才可以事半功倍，攻破一個(gè)個(gè)難題，順利完成一項(xiàng)項(xiàng)工作，治療一位位病人。兩天的素質(zhì)拓展，培養(yǎng)我們團(tuán)隊(duì)合作精神的同時(shí)，也增進(jìn)了我們之間的友誼。大家說說笑笑，一起成長，共同學(xué)習(xí)，結(jié)下了深厚的友誼。
5.制度
無規(guī)矩不成方圓。一個(gè)好的醫(yī)院良好的運(yùn)行，離不開各種規(guī)章制度的約束與規(guī)范。兩周的培訓(xùn)，各老師們給我們講解了各種規(guī)章制度，讓我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了許多工作有關(guān)的規(guī)章制度。這些制度，是以后我們工作的指南，唯有遵守這些規(guī)章制度，我們才能把工作做好，才能嚴(yán)格要求自己，這是對自己的負(fù)責(zé)，也是對病人的負(fù)責(zé)，更是對醫(yī)院的負(fù)責(zé)。制度不是來束縛一個(gè)人的，制度恰恰給了我們更多的空間，讓我們更規(guī)范的行醫(yī)，減少了事故的發(fā)生，提升了我們的信心。
6.提升
在培訓(xùn)期間，有幸接觸到了第三批優(yōu)秀青年的選拔，目睹了各位優(yōu)青答辯的全過程?？粗_上各位競選人激烈精彩的答辯，使自己深受啟發(fā)。首先是感受到醫(yī)院對人才的重視，對青年一代的關(guān)心與照顧，醫(yī)院通過優(yōu)青項(xiàng)目，給眾多有理想有抱負(fù)的青年提供了一個(gè)廣大的舞臺。同時(shí)，看到臺上眾多優(yōu)秀的前輩，也讓我感到自己的渺小，學(xué)習(xí)的道路沒有止境，自己需要學(xué)習(xí)與提升的東西還有太多太多。無論從學(xué)歷上還是經(jīng)驗(yàn)上，我還有太多的欠缺。我一定規(guī)劃好自己未來幾年的方向，一步步的朝更優(yōu)秀的方向發(fā)展。
7.禮儀
一上午的禮儀培訓(xùn)，收獲頗豐。禮儀是一個(gè)人立足社會(huì)的基本能力之一。擁有著好的禮儀風(fēng)范，在尊重他人的同時(shí)，也可以使你贏得他人的尊重。類比到醫(yī)生與病人上同樣如此。在我們工作中，接觸的最多的可能就是病人，病人作為我們交往的對象，講禮儀的你可能更能贏得病人的尊重。在 目前醫(yī)患關(guān)系不是十分樂觀的今天，禮儀對于拉近醫(yī)生患者之間的距離起著重要作用。與病人交往中，可能我們耐心的傾聽就能解救一個(gè)病人，我們禮貌的一個(gè)請字，可能就給患者帶來內(nèi)心的愉悅，我們一個(gè)微笑，可能就化解一個(gè)矛盾。樹立以病人為中心的理念，時(shí)刻為病人著想，以禮待之，相信病人能獲得醫(yī)治，醫(yī)生能得到尊重，社會(huì)將會(huì)變得更加和諧。
8.展望
馬上要奔赴自己的崗位，投身到醫(yī)療事業(yè)中去，為能更好的快速適應(yīng)新的工作，我想應(yīng)該努力做到以下幾點(diǎn)：調(diào)整就業(yè)心態(tài)，做好心理準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換;虛心學(xué)習(xí)，為角色轉(zhuǎn)換提供扎實(shí)的基礎(chǔ);勇于擔(dān)當(dāng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，全身心的投入到新的工作中;嚴(yán)于律己，寬以待人;樹立主人公意識，將千醫(yī)作為自己的家，努力為這個(gè)家貢獻(xiàn)自己的力量。
9.總結(jié)
總之，通過這兩周的培訓(xùn)，增長了許多知識，擴(kuò)寬了自己視野，提升了自己的團(tuán)隊(duì)意識，提高了自身素質(zhì)，使自己對自己工作有了清晰的定位，在以后的工作中，一定秉承尊重患者、敬畏生命、用心做事的理念，努力讓千醫(yī)在社會(huì)上更有地位，作為千醫(yī)人更受尊重。努力成為目標(biāo)明確、勇于擔(dān)當(dāng)、做醫(yī)教研復(fù)合型人才。相信千醫(yī)的未來會(huì)更加美好，我們會(huì)更加優(yōu)秀。成為千醫(yī)團(tuán)隊(duì)的一員，是我的驕傲。