在日益進(jìn)步的時(shí)代，我們使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性，能很好的規(guī)范左右，還能提高工作積極性和效率。下面是小編整理的酒店績效考核制度，僅供參考，希望對你有所幫助。
一、目的
調(diào)動(dòng)員工全員營銷意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量;
二、操作方案
適應(yīng)對象一：各部門員工
1、提成方案
凡自己顧客在酒店任何部門消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績提成;
2、業(yè)績確認(rèn)
員工客戶必須由本人親自向消費(fèi)部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;
適應(yīng)對象二：各吧臺(tái)收銀、接待、預(yù)定員、DJ、足浴技師、部門主管、部門經(jīng)理
1、提成方案
凡自己的客戶除去本部門消費(fèi)外，在酒店其它部門消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績提成;
2、業(yè)績確認(rèn)
員工客戶必須由本人親自向消費(fèi)部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;
三、操作規(guī)定
1、當(dāng)日員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)，由各營業(yè)部門經(jīng)理次日在上班之前，將統(tǒng)計(jì)表交到陳玲處;
2、員工業(yè)績提成月底統(tǒng)一在財(cái)務(wù)室領(lǐng)取;
3、同一批顧客在酒店的消費(fèi)由第一預(yù)定人負(fù)責(zé)接待到底，其他接待人全力協(xié)助接待;業(yè)績算第一預(yù)定人的;
4、各營業(yè)部門經(jīng)理必須認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況，將受到相應(yīng)處理;
5、顧客主動(dòng)打電話到酒店任何部門預(yù)定都不算做個(gè)人業(yè)績;
6、遠(yuǎn)大公司客戶均不算業(yè)績;(集團(tuán)公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部)
7、以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)厲調(diào)查處理;
(1)適應(yīng)對象二利用職務(wù)之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈(zèng)給其他部門員工的;
(2)接受他人利用職務(wù)之便饋贈(zèng)業(yè)績者;
(3)因搶客戶造成顧客不適應(yīng)、不滿意者;
(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者;
(5)以任務(wù)為借口或者透露酒店?duì)I銷方案，從而給社會(huì)帶來對酒店不良評價(jià)者;
四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準(zhǔn);
五、以上方案自20__-8-1日起正式試行。
一、茂田國際建博城概況：
項(xiàng)目總建筑面積約84253O，2月份已開盤A、B號(hào)樓，建筑面積約17325O，2月份的發(fā)售取得了一定的成功，本項(xiàng)目一直受大量的客戶關(guān)注，所以計(jì)劃6月中下旬對余下C、D號(hào)商鋪及住宅下裙樓商業(yè)，約16853O對外發(fā)售。二期的住宅面積約38823O，計(jì)劃推廣期在7月份，因住宅與商業(yè)一起推廣會(huì)讓客戶產(chǎn)生本項(xiàng)目的專業(yè)性不夠，所以針對該商業(yè)進(jìn)行以下的營銷建議。
二、項(xiàng)目2期策略總論
1、項(xiàng)目賣點(diǎn)及價(jià)值點(diǎn)
將項(xiàng)目的“大規(guī)?；?、“專業(yè)化”、“品質(zhì)化”、及“創(chuàng)新型的合川唯一建材專業(yè)市場”提煉，從而體現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值，項(xiàng)目的核心價(jià)值點(diǎn)：
①項(xiàng)目的地理位置得天獨(dú)厚，是不可復(fù)制的資源；
②項(xiàng)目的交通便利，可快速通達(dá)重慶各區(qū)及周邊城市，正是專業(yè)市場所必須具備的條件，即有“路通財(cái)通”的說法；
③項(xiàng)目在升級前也是建材市場，大量商家對本項(xiàng)目的認(rèn)可度高，而且也具有很強(qiáng)的物流運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，所以為采購商提供更廣闊的采購平臺(tái)。
④合川以至整個(gè)渝西的大改造為建材市場提供更廣闊的投資前景。
針對一期的熱銷，把項(xiàng)目二期提煉更高一層次，所以在對外宣傳和包裝上要有新的突破，體現(xiàn)二期是一期的‘升級版’→建材旗艦店→品牌商家爭相進(jìn)駐的總部基地
強(qiáng)調(diào)二期產(chǎn)品與一期產(chǎn)品最大的優(yōu)勢化區(qū)別為采取統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回報(bào)，引進(jìn)全國知名建材經(jīng)營品牌企業(yè)，成就為立足合川輻射全市的國際化建材總部基地。
2、銷講重點(diǎn)
現(xiàn)階段銷售說辭以建材市場的定位優(yōu)勢與競爭對比分析為主要方式，以經(jīng)營前景、產(chǎn)品特色化優(yōu)勢、業(yè)態(tài)科學(xué)規(guī)劃與專業(yè)商業(yè)管理、城市規(guī)劃分析、宏觀經(jīng)濟(jì)與政策分析、住宅商業(yè)差別化投資回報(bào)分析等為手段，把項(xiàng)目的幾大主要價(jià)值點(diǎn)充分介紹；以目前已有大量品牌商家想進(jìn)駐本項(xiàng)目為據(jù)，把項(xiàng)目的高度進(jìn)一步提高，以帶租約銷售，承諾前3年回報(bào)年7%給足所有投資者信心。
3、業(yè)態(tài)規(guī)劃
項(xiàng)目2期產(chǎn)品整體市場形象定位為“精品建材博覽館”，分為“一街五館”：品牌旗艦店街（D、C1區(qū)，不限制業(yè)態(tài)）、櫥柜精品館、陶瓷衛(wèi)浴精品館、地磚地板精品館、門窗布藝精品館、五金燈飾精品館。
第二部分：項(xiàng)目的營銷部署
一、項(xiàng)目推廣思路
目標(biāo)客戶：
1、梨園路、雙牌坊、上什字等合川的建材商戶；
2、重慶、合川、銅梁、北碚等投資客戶；
3、合川鄉(xiāng)鎮(zhèn)部份資金充?？蛻?；
4、合川區(qū)的政府單位職工；
5、醫(yī)生、公務(wù)員、教職工等高收入人群。
二、推廣形式
1、本期推廣主訴求點(diǎn)：把投資收益放在首位
廣告主標(biāo)（建議）：
商業(yè)時(shí)代，投資時(shí)代，建材時(shí)代。
要發(fā)財(cái)，做建材，要致富，就置鋪。
會(huì)賺錢的商鋪/房子
賺錢，才是硬道理
副標(biāo)1：國際建博城1期售罄，2期升級版“國際精品建材博覽館”榮耀上市，40-200平米旺鋪，8年成熟的商業(yè)體系，10億財(cái)富隨手可得，投資即收益。
副標(biāo)2：國際建博城深受客戶的信賴，2期黃金旺鋪耀世登場，40-200平米的金鋪?zhàn)杂山M合，合川唯一大型的建材基地，是匯聚財(cái)富的聚寶盤。
再訴：全國各地品牌建材商家申請進(jìn)駐，茂田國際建博城“錢”景彰顯，
投資即獲穩(wěn)定收益。
隨行：經(jīng)營業(yè)態(tài)訴求
2、針對目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性的宣傳推廣
① 邀請梨園路、雙牌坊、上什字等合川的建材商戶前來了解茂田建博城的規(guī)模及項(xiàng)目以后的發(fā)展方向，有效吸納該批客戶對本項(xiàng)目的深入關(guān)注；
② 對重慶市區(qū)以及項(xiàng)目周邊區(qū)域的建材商家進(jìn)行針對性的專題講座，吸引該批客戶前來項(xiàng)目參觀，并成為本項(xiàng)目的業(yè)主；
③ 針對部份投資者，首先要把項(xiàng)目的`價(jià)值優(yōu)點(diǎn)以及以后的發(fā)展前景詳細(xì)描述，使投資者能夠建立良好的口碑；
④ 對政府職工、醫(yī)生、教師、公務(wù)員進(jìn)行拜訪，與該單進(jìn)行團(tuán)購協(xié)商，簽定團(tuán)購協(xié)議。
⑤ 針對合川鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部份資金充裕者進(jìn)行專門推廣，到該鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行投資商鋪收益保障的外展宣傳，有效吸納該部份資金充裕者購買本項(xiàng)目。
三、推廣渠道
通過二期的全新形像推出，引發(fā)消費(fèi)者一窺究竟的欲望
前期海報(bào)派單，在整個(gè)合川區(qū)新城舊城進(jìn)行統(tǒng)一宣傳。
二期戶外廣告、燈箱更新、增加刀旗、路牌指示
報(bào)紙廣告定案刊出、電視臺(tái)滾動(dòng)字幕
售樓部二期商鋪模型、展板進(jìn)場
短信發(fā)送以及到周邊繁華區(qū)域派單
進(jìn)行團(tuán)購洽談
一系列宣傳推廣活動(dòng)，主要集中在銷售樓部及鬧市區(qū)
相關(guān)的外展對本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳。
四、銷售策略
1、蓄客方式
“一萬變二萬”形式吸納誠意客戶
來訪的意向客戶，由銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的講解并進(jìn)行項(xiàng)目的價(jià)值點(diǎn)分析，讓客戶感覺項(xiàng)目的價(jià)值以及以后的發(fā)展前景，為了使客戶更及時(shí)對本項(xiàng)目的關(guān)注，利用相關(guān)的優(yōu)惠，即客戶有意向購買本項(xiàng)目，可以繳納人民幣壹萬元誠意金申請辦理本項(xiàng)目VIP鉆卡，成功購買后鉆卡可抵總房價(jià)壹萬的優(yōu)惠。
2、蓄客目標(biāo)
通過一系列的推廣后，有效吸納目標(biāo)客戶群后，到項(xiàng)目公開發(fā)售的前一天累計(jì)客戶辦理VIP鉆卡的數(shù)量在300組（含300組）以上，二期的所有商業(yè)全部公開發(fā)售；
如到公開發(fā)售前一天累計(jì)辦理VIP鉆卡250組以內(nèi)辦卡客戶，即二期的商業(yè)會(huì)選擇分兩批次推售，具體推哪部份，根據(jù)當(dāng)時(shí)的客戶情況進(jìn)行調(diào)整；
如到公開發(fā)售前一天累計(jì)辦理VIP鉆卡150組，視客戶情況進(jìn)行銷售策略調(diào)整。
3、銷售方式
二期商鋪除1+1商鋪外均采用帶租約的銷售模式
由于一期商鋪的投資商戶大部份都不是經(jīng)營者，主要是用于出租，獲取穩(wěn)定的投資回報(bào)，投資商客理想的投資回報(bào)在7%以上，針對該商業(yè)情況，而且事實(shí)上二期的位置不如一期的理想，為了更能打動(dòng)消費(fèi)者，建議售后三年返租及帶租約出售的模式，將使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)發(fā)展商，投資商、經(jīng)營商三贏的局面，這種建議基于以下理由：
①保證項(xiàng)目的整體性，更好地貫切“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一推廣”的思路，有利于項(xiàng)目的整體競爭力的打造，
②保證投資客的穩(wěn)定收益，實(shí)現(xiàn)投資商戶即投即受益，增強(qiáng)投資客的信心；
③整體經(jīng)營使經(jīng)營商對后續(xù)經(jīng)營充滿信心，有利于品牌入駐，盡快實(shí)現(xiàn)旺場；
④對二、三樓的商鋪實(shí)現(xiàn)理想價(jià)位的銷售產(chǎn)生很大的影響；
因此建議將商鋪銷售給業(yè)主后，將商鋪按6%或8%的回報(bào)率返租，由專業(yè)的商業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)按照整體規(guī)劃進(jìn)行招商、經(jīng)營。（返租金額可直接打進(jìn)房價(jià)）
4、價(jià)格策略
競爭對手情況
由于蓄客時(shí)間較長，現(xiàn)場人氣很好，開盤當(dāng)天成交率達(dá)60%。
本項(xiàng)目價(jià)格建議
本項(xiàng)目價(jià)格預(yù)測：
通過項(xiàng)目一期的熱銷以及項(xiàng)目所在的位置，項(xiàng)目的價(jià)值點(diǎn)比較明顯，而針對義烏小商品市場現(xiàn)時(shí)對外成交的均價(jià)的影響，所以現(xiàn)時(shí)對項(xiàng)目的建議：
成交均價(jià)：6000――6500元/O（公開發(fā)售前根據(jù)市場的情況變化進(jìn)行調(diào)整）
優(yōu)惠情況：
a.VIP鉆卡在原價(jià)總價(jià)優(yōu)惠10000元；
b.一次性付款在原價(jià)優(yōu)惠3%折；按揭付款優(yōu)惠1%折；（兩者不重疊）
c.大客戶優(yōu)惠1%（個(gè)人選購3套商鋪以上的，含3套）
（a） 返租三年按每年7%回報(bào)率折算
（b） 特殊關(guān)系戶2%
時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排
6月1日前，完成對外媒體的推廣工作安排及落實(shí)，進(jìn)行對2期全面蓄客
6月1日前，組織相關(guān)活動(dòng)的落實(shí)（包括項(xiàng)目對外發(fā)布的活動(dòng)，以及現(xiàn)場吸納客戶的專場活動(dòng)，項(xiàng)目品牌提升的活動(dòng)）
6月5日前，相關(guān)的團(tuán)購工作的安排與落實(shí)
6月20日前，做好公開發(fā)售前的工作準(zhǔn)備
6月23日前：完成項(xiàng)目的價(jià)格制定
接受客戶算價(jià)與答疑，做預(yù)選房與房源引導(dǎo)。
6月26日：開盤，根據(jù)客戶情況制定開盤方式。（開盤方案根據(jù)現(xiàn)場情況于開盤前一星期決定）
一總則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效管理，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績效考核管理制度。
2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。
二考核實(shí)施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。
7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
三考核類別
8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。
四考核內(nèi)容
10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、工作業(yè)績考核，是對經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。
(2)部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)100 %。
(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。
(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。
(6)妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時(shí)率100%。
(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對待和處理。
(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。
(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于70%，出勤率達(dá)100%。
(11)認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。
(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。
(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。
(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。
13、工作能力考核，是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。
14、工作態(tài)度考核，是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表，按量表進(jìn)行考核評定。
五績效考核管理辦法
16、月度考核，以工作業(yè)績考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。
17、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正當(dāng)屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際情況評標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。
18、年度考核，是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。
年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測評得分×40%
19、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括:
(1)述職報(bào)告評定，10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進(jìn)行考評計(jì)分。
(2)基礎(chǔ)知識(shí)考試測評，10分，考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。
(3)直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。
(4)經(jīng)理級人員互評，10分。
(5)其他部門員工代表民意測評，10分。
(6)直屬上級總經(jīng)理評定，20分。
(7)考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進(jìn)行面談，了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。
年度測評得分統(tǒng)計(jì)后，年度測評總分公開，具體項(xiàng)目得分情況保密。
六考核分工
20、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。
21、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營類績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，對部門財(cái)務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行考核評定。
22、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評。
23、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評。
24、考核小組依據(jù)各工作組考評計(jì)分，對經(jīng)理人員工作績效進(jìn)行綜合分析和考評，測算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評語，提出初步改進(jìn)意見。
七績效溝通與改進(jìn)
25、考評小組將考評結(jié)果告之被考核者，就績效考評的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對考核結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議，可進(jìn)行考核申訴。
26、在對被考核者的績效考評結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。
八考核申訴
27、被考核者對考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。
28、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。
29、考核小組在接到申訴后的'10個(gè)工作日內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并給予答復(fù)。
九考核管理與應(yīng)用
30、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由行政人事部整理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。
31、考核小組對經(jīng)理人員的考評成績分成A、B、C、D四個(gè)等級。A級，考核成績90分以上(含90分)者;B級，考核成績80-89分者;C級，考核成績60-79分者;D級，考核成績60分以下者。
32、考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。
33、A、B級成績獲得者，酒店給予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;C級成績獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;D級成績者，取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。
34、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實(shí)行一票否決，取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰:
A、貪污索賄、吃拿卡要行為;
B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件;
C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為;
D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴;
E、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件;
F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。
35、成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。
十附則
36、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評，對小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評時(shí)，被考評者須進(jìn)行有效回避。
37、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定。
為了提高各部門的工作業(yè)績，不斷完善提高員工的工作能力，并達(dá)到實(shí)際在工作中的效果，通過對員工在實(shí)際工作中的績效管理，使每位員工都很清楚的熟知自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，以及知道完成部門予以自己的工作目標(biāo)完成的情況等，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營要求，使酒店達(dá)到最佳的運(yùn)營狀態(tài)。行政人事部結(jié)合酒店的現(xiàn)狀，特制定月度績效考核方案，具體操作方法如下:
一、考核目的
通過績效管理，提高部門工作業(yè)績及員工的工作能力，讓員工更好的履行工作職責(zé)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)，同時(shí)也使酒店達(dá)到最佳營運(yùn)狀態(tài)。
二、實(shí)施時(shí)間
從__年__月__日執(zhí)行
三、考核對象
酒店全體員工
四、考核辦法
1、為了簡單有效的實(shí)施績效管理，全酒店分三個(gè)層次進(jìn)行績效考核，即基礎(chǔ)員工層、基礎(chǔ)管理層(領(lǐng)班、主管)、管理層(部門經(jīng)理)，考核比例為工資總額的__%。
2、員工工作考核和工作表現(xiàn)的評估分別為分值系數(shù)。
3、由行政人事部根據(jù)不同層級的績效結(jié)果設(shè)定統(tǒng)一的考核分值，在一個(gè)考核周期內(nèi)，每個(gè)員工表現(xiàn)評估的結(jié)果，作為工作考核的`結(jié)果得到自己的分值，分值系數(shù)由兩部分組成，即100分的固定分值，20分的浮動(dòng)分值，當(dāng)員工當(dāng)月表現(xiàn)十分優(yōu)秀時(shí)，最高分值為120分。
4、員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰直接對應(yīng)分值的變化;
5、每月先由員工對自己本月的工作表現(xiàn)作出評估，然后由上一級領(lǐng)導(dǎo)作出評估，基礎(chǔ)員工層和基礎(chǔ)管理層評估結(jié)果由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)人力資源部審核。
6、各個(gè)部門由于工作任務(wù)和特點(diǎn)不同，在工作技能、工作能力、工作效果的評估中，允許部門添加具有部門特點(diǎn)的工作內(nèi)容指標(biāo)，但是必須上報(bào)行政人事部并總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得任意改動(dòng)。
7、部門經(jīng)理的考核由兩個(gè)部分組成，即責(zé)任目標(biāo)考核和管理目標(biāo)考核(詳見部門經(jīng)理績效
考核表)
五、評估時(shí)間及形式
每月號(hào)前采取書面方式由酒店各級管理層進(jìn)行績效評估。
六、結(jié)果應(yīng)用
1、考核結(jié)果作為評選月度優(yōu)秀員工的依據(jù);
2、考核評分標(biāo)準(zhǔn)為:
120分為優(yōu)秀，員工將得到績效工資1:1.1的績效獎(jiǎng)勵(lì)(不超過部門總?cè)藬?shù)的__%);
99分-90分為良好，員工將得到__%的績效工資;
89分-80分為及格;員工將得到__%的績效工資(不超過部門總?cè)藬?shù)的__%);80分以下為不及格，員工將得到__%的績效工資(不超過部門總?cè)藬?shù)的__%)。
1、目的
為了加強(qiáng)員工歸屬感，充分體現(xiàn)公司的溫暖和人文關(guān)懷，提高員工的滿意度及對公司的認(rèn)同度，形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力。
2、適用范圍
適用于公司全體員工。
3、編制依據(jù)
依照國家、地方、行業(yè)相關(guān)政策、法律、法規(guī)結(jié)合公司實(shí)際情況編制。
4、術(shù)語和定義
公司提供的福利待遇包括按國家規(guī)定執(zhí)行的福利待遇，以及根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件設(shè)置的福利待遇。
5、職責(zé)
人事行政部負(fù)責(zé)公司所有員工物資類福利的申報(bào)、采購、發(fā)放。
財(cái)務(wù)部依據(jù)人事行政部確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貨幣類福利。
6、福利待遇的種類
6.1社會(huì)保險(xiǎn)及公積金(五險(xiǎn)一金)
1)社會(huì)保險(xiǎn)及公積金的組成：社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)五種保險(xiǎn)及住房公積金。
2)員工入職時(shí)，公司按規(guī)定為員工購買五險(xiǎn)一金，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從員工工資中扣除。
6.2帶薪休假
帶薪休假包含國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等，詳見《考勤管理制度》。
6.3讀研補(bǔ)貼
6.3.1申報(bào)補(bǔ)貼資格
1)在公司連續(xù)工作滿一年以上，表現(xiàn)優(yōu)異，獲部門推薦并經(jīng)公司批準(zhǔn)的員工。
2)參加國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)軟件工程碩士招生考試并被錄取。
3)所選導(dǎo)師須為國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院工程中心教員。
6.3.2審核流程
1)每年6月1日～6月15日、12月1日～12月15日期間，員工本人提出申請，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行推薦，以推薦書的形式遞交人事行政部登記報(bào)備。推薦書須包含以下幾點(diǎn)：被推薦員工的品行評價(jià)、能力評價(jià)、業(yè)績評價(jià)及推薦理由。
2)每年6月中下旬、12月中下旬，公司領(lǐng)導(dǎo)對被推薦員工進(jìn)行資格考評，每名被推薦員工做相關(guān)技術(shù)主題報(bào)告，內(nèi)容包含以下幾點(diǎn)：個(gè)人在公司工作期間所做的主要工作、取得的工作成果、讀研的目標(biāo)、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、對公司發(fā)展建議。
3)每年1月初、7月初公布擬推薦讀研員工名單。名單公布后入選員工可選擇考試時(shí)間進(jìn)行報(bào)考(每年有2次考試，分別在6月、10月)，每次保留入選員工一年資格，逾期作廢。
4)被評為公司突出貢獻(xiàn)、優(yōu)秀員工的優(yōu)先推薦。
6.3.3享受待遇
1)每月發(fā)放基本生活補(bǔ)貼和工作補(bǔ)貼?；旧钛a(bǔ)貼1000元/月，工作補(bǔ)貼按實(shí)際發(fā)生的工作時(shí)間和公司相關(guān)規(guī)定計(jì)算。
2)績效獎(jiǎng)金按實(shí)際發(fā)生的工作時(shí)間和公司相關(guān)規(guī)定計(jì)算發(fā)放。
3)享受正式員工福利(包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、計(jì)生保險(xiǎn)及住房公積金、生日福利、過節(jié)福利、通訊補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng))。
4)公司工齡連續(xù)計(jì)算，讀研畢業(yè)后，讀研期間的`工齡自動(dòng)補(bǔ)算。
5)公司報(bào)銷學(xué)費(fèi)。享受此款待遇須順利畢業(yè)，取得碩士學(xué)位證書者公司報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)。但如有課程發(fā)生補(bǔ)考或畢業(yè)論文因?yàn)橘|(zhì)量問題被延期答辯的，只報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)，具體比例根據(jù)具體情節(jié)確定。
6)享受以上待遇者，入學(xué)前須簽訂協(xié)議書，保證畢業(yè)后最少在公司工作3年。