在我們?nèi)粘９ぷ魃钪?，需要使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性，它是人們行為的依?jù)，能規(guī)范行為。下面是小編整理的售后服務(wù)考核制度，僅供參考，希望對(duì)你有所幫助。
總則：為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201__年的重要工作和努力目標(biāo)。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機(jī)早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動(dòng)離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并要求自動(dòng)離職。
3、無正當(dāng)理由對(duì)維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
三、請(qǐng)假制度
1、短信、電話請(qǐng)假一律無效。
2、嚴(yán)格按照請(qǐng)假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請(qǐng)假條休息視為礦工，礦工一次自動(dòng)離職。
四、工作服務(wù)車
1、不經(jīng)請(qǐng)示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé)，返程后要及時(shí)清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照?qǐng)?zhí)！
____商用售后
一、考核原則
1、 業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。
2、 定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。
3、 考核結(jié)果與員工收入掛鉤。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)。公司將會(huì)每季度確定調(diào)整一次。
2、 行為考核標(biāo)準(zhǔn)：
A、執(zhí)行遵守公司工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn);
B、履行本部門工作的行為表現(xiàn);
C、完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn);
D、遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn);
E、其它
其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。
如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。
三、考核方法
1、 員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。
2、 員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第二個(gè)工作日。
3、 員工考核掛鉤收入的額度：管理層為20%的月工資，市場部為20%的月工資，北京辦事處為20%的月工資，其他部門為15%的月工資，其中：
員工
工資掛鉤管理層市場部北京辦事處其他部門業(yè)績考核額度20%15% 15%7.5%行為考核額度05%5%7.5% 4、 員工考核掛鉤收入的計(jì)算方法：
不同部門的業(yè)績考核額度：A;不同部門的行為考核額度：B;
當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)：C;當(dāng)月公司營業(yè)收入：x;
當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)：y;
當(dāng)月員工考核掛鉤收入的`實(shí)際所得：z
z=A__(x/C)+B__y
5、 員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：市場部、北京辦事處為當(dāng)月工資的80%~140%，管理層、其他部門為當(dāng)月工資的85%~120%。
6、 員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。
四、考核程序
1、 業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)行政部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。
2、 行為考核：部門員工的行為考核由部門經(jīng)理會(huì)同業(yè)務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行，部門正副經(jīng)理的行為考核由管理層進(jìn)行。
五、考核結(jié)果
1、 業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次。
2、 員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。
3、 每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。
4、 如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù)行政部提出。
六、本制度自3月27日開始實(shí)施。
首先感激您選取了我公司的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售服務(wù)過程中，我公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)做到讓您滿意。__公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾：
1、產(chǎn)品質(zhì)量三包，配套的外購原材料均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以保證質(zhì)量。
對(duì)所有產(chǎn)品我公司均嚴(yán)格按國家產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要求來生產(chǎn)、檢驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書。
2、在原材料采購，產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按iso9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保每個(gè)工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量
3、所有出廠產(chǎn)品均嚴(yán)格按檢驗(yàn)程序100%進(jìn)行檢驗(yàn)，保證成品一次交檢合格率99%成品抽查合格率99%。
4、所有產(chǎn)品全程質(zhì)保，客戶如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如屬于我方的職責(zé)，我方負(fù)責(zé)無條件換貨更換及時(shí)處理。在服務(wù)期間產(chǎn)品質(zhì)保周期為三年。
5、對(duì)所有用戶均帶給：技術(shù)更新，質(zhì)量更好，服務(wù)更佳的產(chǎn)品，我們不但保證我們所帶給給客戶的產(chǎn)品是完全優(yōu)質(zhì)合格的，并且我們將用心配合，大力支持你們的工作。
特此承諾!
承諾人：__
日期：__年__月__日
為帶動(dòng)全區(qū)工會(huì)組織深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提高我區(qū)工會(huì)組織建設(shè)水平，增強(qiáng)基層黨組織、工會(huì)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，積極發(fā)揮黨建帶工建的主導(dǎo)作用和工建促黨建的能動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)黨建工建雙向促進(jìn)，根據(jù)市委組織部、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、市工會(huì)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于以黨建帶工建推進(jìn)工會(huì)組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》文件要求，結(jié)合我區(qū)工會(huì)工作的實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以“服務(wù)發(fā)展作表率、服務(wù)基層創(chuàng)先進(jìn)、服務(wù)職工當(dāng)先鋒”為主題，以“黨政所需、職工所急”為第一要?jiǎng)?wù)，以“社會(huì)所求、工會(huì)所能”為工作切入點(diǎn)，在全區(qū)工會(huì)組織和工會(huì)干部中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。通過基層黨組織和廣大黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)，帶動(dòng)各級(jí)工會(huì)組織和廣大職工的創(chuàng)先爭優(yōu)，以黨建帶工建，圍繞中心、服務(wù)大局，不斷強(qiáng)化工會(huì)的組織、思想、班子、隊(duì)伍、作風(fēng)建設(shè)，為順利推進(jìn)我區(qū)“四大戰(zhàn)略”和實(shí)現(xiàn)“三個(gè)發(fā)展”工作目標(biāo)，提供廣泛的群眾基礎(chǔ)和堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
二、主要任務(wù)
(一)堅(jiān)持以帶促建，提升全區(qū)工會(huì)組織創(chuàng)先爭優(yōu)整體水平，充分發(fā)揮黨建帶工建的主導(dǎo)作用，工建服務(wù)黨建的能動(dòng)作用和黨工共建的互動(dòng)作用，努力做到“四帶四同時(shí)”?！八膸А奔丛谕苿?dòng)科學(xué)工作發(fā)展上“帶”，在促進(jìn)社會(huì)和諧上“帶”，在服務(wù)職工群眾上“帶”，在加強(qiáng)基層組織上“帶”?！八耐瑫r(shí)”即黨工工作同時(shí)研究，同時(shí)部署，同時(shí)檢查，同時(shí)落實(shí)。從而推動(dòng)完善“黨建帶動(dòng)工建、工建服務(wù)黨建”的長效工作機(jī)制。
1、在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上“帶”團(tuán)結(jié)廣大職工以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為載體，圍繞加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，深入實(shí)施職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)建功立業(yè)活動(dòng)。通過凝聚廣大職工的智慧和力量，發(fā)揮好他們?cè)谕苿?dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的主力軍作用。
2、在促進(jìn)社會(huì)和諧上“帶”。各基層黨組織要把協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧作為推進(jìn)工會(huì)組織建設(shè)的重要抓手，積極推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系三方機(jī)制建設(shè)，深化創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)活動(dòng)，建立和完善勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)爭議調(diào)處，深入排查影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定的因素等，以職工隊(duì)伍的穩(wěn)定促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
3、在服務(wù)職工群眾上“帶”。各級(jí)工會(huì)組織要在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，唱響“有困難找工會(huì)”和“主動(dòng)維權(quán)、科學(xué)維權(quán)、依法維權(quán)”的口號(hào)，進(jìn)一步加強(qiáng)困難職工幫扶中心建設(shè)，開展經(jīng)常性的“送溫暖”活動(dòng)、“金秋助學(xué)”活動(dòng)，下崗失業(yè)職工再就業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)以及農(nóng)民工援助行動(dòng)等，把工會(huì)建設(shè)成為充滿愛心、充滿陽光的職工之家。
4、在加強(qiáng)基層組織上“帶”。各基層黨組織要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮好黨組織對(duì)工會(huì)、黨員對(duì)職工的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，深入開展以工會(huì)組織建設(shè)“二次覆蓋攻堅(jiān)行動(dòng)”為重點(diǎn)的加強(qiáng)工會(huì)基層組織建設(shè)工作，把推動(dòng)企業(yè)普遍建立工會(huì)組織的過程，變成不斷鞏固黨的階級(jí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)的過程，努力實(shí)現(xiàn)固本強(qiáng)基，不斷開拓工會(huì)組織創(chuàng)先爭優(yōu)的新局面。
(二)突出實(shí)踐特色，發(fā)揮工會(huì)組織創(chuàng)先爭優(yōu)的重要作用
1、圍繞動(dòng)員職工建功立業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)。
各級(jí)工會(huì)組織要按照區(qū)委、區(qū)政府的各項(xiàng)部署，在廣大職工中積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施，努力營造積極健康、昂揚(yáng)向上的輿論氛圍。同時(shí)，密切關(guān)注職工的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有針對(duì)性地開展職工思想政治工作，統(tǒng)一職工思想，增強(qiáng)凝聚力和向心力，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心。在此基礎(chǔ)上，廣泛開展“同舟共濟(jì)保增長，建功立業(yè)促發(fā)展”競賽活動(dòng)，開展“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”競賽活動(dòng)，開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)，造就一支知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型的高素質(zhì)勞動(dòng)者隊(duì)伍。
2、圍繞建設(shè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)先爭優(yōu)。
一要切實(shí)維護(hù)職工的勞動(dòng)權(quán)益。在全區(qū)開展“工資集體協(xié)商要約年”活動(dòng)，著力在拓寬工作領(lǐng)域上下功夫，推動(dòng)這一行動(dòng)向非公有制企業(yè)特別是規(guī)模以上非公有制企業(yè)延伸。要在幫助指導(dǎo)職工與用人單位簽訂勞動(dòng)合同，推動(dòng)用人單位與職工平等協(xié)商、踐行承諾上下功夫，推動(dòng)企業(yè)切實(shí)履行共同約定義務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，穩(wěn)定職工崗位，保障職工勞動(dòng)權(quán)益。繼續(xù)深入開展“安康杯”競賽活動(dòng)，完善工會(huì)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)對(duì)用人單位勞動(dòng)安全衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)消除安全事故隱患，努力避免、減少職業(yè)危害和事故的發(fā)生，推動(dòng)職工實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作，對(duì)影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早報(bào)告、早調(diào)處，對(duì)帶有苗頭性、傾向性的問題和群體性突發(fā)事件，主動(dòng)在第一時(shí)間向黨委、政府和上級(jí)工會(huì)報(bào)告，切實(shí)把矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。
二要切實(shí)維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)權(quán)益。進(jìn)一步推進(jìn)平等協(xié)商集體合同工作規(guī)范化，企業(yè)集體合同和區(qū)域性、行業(yè)性集體合同簽訂率將達(dá)到80%，職工覆蓋率要達(dá)到65%。大力推進(jìn)工資集體協(xié)商要約行動(dòng)，推動(dòng)各類企業(yè)建立職工工資共決機(jī)制、正常增長機(jī)制和支付保障制度，不斷擴(kuò)大區(qū)域性行業(yè)性工資集體協(xié)商制度的覆蓋面。全區(qū)規(guī)模以上非公有制企業(yè)的工資、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工權(quán)益保護(hù)三個(gè)專項(xiàng)集體合同簽訂要實(shí)現(xiàn)全覆蓋。要繼續(xù)開展 “勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)” 創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步拓展創(chuàng)建形式，擴(kuò)大創(chuàng)建范圍和對(duì)象，通過“量”的擴(kuò)大，推動(dòng)“質(zhì)”的提升。力爭使全區(qū)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的參與面達(dá)到75%以上，全力促進(jìn)形成企業(yè)增效、職工增收、社會(huì)增益的多方共贏局面。
三要切實(shí)維護(hù)職工民主權(quán)益。以非公企業(yè)為重點(diǎn)，建立和完善以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度，加大推行區(qū)域性、行業(yè)性職代會(huì)制度建設(shè)力度。嚴(yán)格執(zhí)行職代會(huì)的程序標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)基層企事業(yè)單位切實(shí)建立起完善的組織制度、監(jiān)督制度、議事制度及各項(xiàng)民主程序和規(guī)則，爭取規(guī)模以上企業(yè)、事業(yè)單位職代會(huì)和廠務(wù)公開建制率達(dá)94%以上，非公有制企業(yè)職代會(huì)建制率達(dá)到75%以上，廠務(wù)公開建制率達(dá)65%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)聯(lián)合會(huì)90%以上要建立聯(lián)席會(huì)議制度，讓職工充分享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)。
3、圍繞服務(wù)職工和改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)。
一是開展送溫暖活動(dòng)。借助工會(huì)幫扶中心這個(gè)平臺(tái)，努力爭取和籌集資金，開展經(jīng)常性的“送溫暖”活動(dòng)、“金秋助學(xué)”活動(dòng)、“農(nóng)民工援助行動(dòng)”等，發(fā)揮好“愛心醫(yī)院”、“愛心超市”、“愛心學(xué)?！钡膸头鲎饔谩６情_展送技能活動(dòng)。借助“千萬農(nóng)民工援助行動(dòng)”這個(gè)平臺(tái)，利用好中央幫扶資金和工會(huì)再就業(yè)培訓(xùn)基地，舉辦一系列下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工基礎(chǔ)培訓(xùn)班、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班。三是開展送信息活動(dòng)。借助松山區(qū)職教中心職工服務(wù)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)，為企業(yè)、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工提供就業(yè)信息服務(wù)。四是開展送崗位活動(dòng)。借助工會(huì)職業(yè)介紹所這個(gè)平臺(tái)，跟進(jìn)新入駐企業(yè)，及時(shí)掌握用工崗位缺失狀況，為企業(yè)、下崗職工、農(nóng)民工提供相應(yīng)就業(yè)崗位。五是開展送法律活動(dòng)。借助工會(huì)法律援助中心這個(gè)平臺(tái)，為職工維權(quán)提供法律援助和服務(wù)。
4、圍繞推進(jìn)工會(huì)組織建設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)。
一是強(qiáng)力推進(jìn)“雙措并舉、二次覆蓋”。貫徹全國《關(guān)于加強(qiáng)小企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)建設(shè)的意見》，按屬地建會(huì)的原則，以新經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織為重點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)新入駐我區(qū)企業(yè)，實(shí)行建企與建會(huì)、入會(huì)同步運(yùn)作。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道產(chǎn)業(yè)布局，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道要建立有一定規(guī)模的行業(yè)性工會(huì)聯(lián)合會(huì)。在社區(qū)個(gè)體工商戶和小企業(yè)集中的地方，組建區(qū)域性、行業(yè)性工會(huì)。創(chuàng)新職工入會(huì)的辦法和途徑，最大限度地把農(nóng)民工、勞務(wù)派遣工組織到工會(huì)中來。今后三年內(nèi)全區(qū)企業(yè)工會(huì)組建率要分別達(dá)到70%、87%、95%，職工入會(huì)率要分別達(dá)到85%、90%、95%。五年內(nèi)，全區(qū)企業(yè)工會(huì)組建率要達(dá)到98%，職工入會(huì)率達(dá)到98%。 二是加強(qiáng)工會(huì)規(guī)范化建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會(huì)關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)規(guī)范化建設(shè)的意見》，扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)聯(lián)合會(huì)建設(shè)。積極探索工會(huì)干部職業(yè)化、社會(huì)化的發(fā)展道路，在條件成熟的非公有制企業(yè)中派駐職業(yè)化(或社會(huì)化)工會(huì)干部，進(jìn)而完善專職工會(huì)干部、兼職工會(huì)干部、工會(huì)志愿者“三結(jié)合”的工作方式，提高職工和會(huì)員參與工會(huì)工作和活動(dòng)的主動(dòng)性。深入推進(jìn)建設(shè)“職工之家”活動(dòng)，組織規(guī)模以上企業(yè)開展建家創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng)，探索非公企業(yè)建家工作的新路子。三年內(nèi)，規(guī)模以上企業(yè) “建家”創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)率90%以上，25人以下小企業(yè)落實(shí)“六有”，要達(dá)到85%以上，90%鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)達(dá)到“六好”要求。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工會(huì)干部素質(zhì)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會(huì)干部隊(duì)伍為目標(biāo)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)、非公有制企業(yè)工會(huì)干部為重點(diǎn)開展多種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)工作，力爭今后三年內(nèi)全區(qū)工會(huì)專兼職工會(huì)干部要普遍培訓(xùn)一次。
(三)分類側(cè)重，引導(dǎo)全區(qū)工會(huì)組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)
1、國有企業(yè)工會(huì)要重點(diǎn)在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、完善維權(quán)機(jī)制方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。通過開展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工立足崗位比學(xué)習(xí)、比工作、比技術(shù)、比貢獻(xiàn)，創(chuàng)一流業(yè)績。堅(jiān)持完善職工代表大會(huì)制度、廠務(wù)公開制度和平等協(xié)商集體合同制度，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，保障職工共享企業(yè)發(fā)展成果。
2、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工會(huì)要重點(diǎn)在推動(dòng)科學(xué)管理、提升職工素質(zhì)方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)。通過推進(jìn)政務(wù)公開、事務(wù)公開、職代會(huì)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部等，加強(qiáng)民主監(jiān)督和民主參與，深化內(nèi)部管理，糾正不正之風(fēng)，推進(jìn)廉政建設(shè)，增強(qiáng)干部職工的凝聚力和向心力。
3、非公有制企業(yè)工會(huì)要重點(diǎn)在增強(qiáng)企業(yè)活力、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“雙贏”方面建功立業(yè)。按照“企業(yè)所需、業(yè)主認(rèn)同、黨員歡迎、職工擁護(hù)”的要求，開展以“雙愛雙評(píng)”為主要內(nèi)容的“模范職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)。通過以普遍建會(huì)、普遍簽訂工資集體合同為抓手發(fā)揮工會(huì)作用，動(dòng)員職工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工“雙贏”。
4、區(qū)域性、行業(yè)性工會(huì)要重點(diǎn)在擴(kuò)大組織覆蓋、吸納職工入會(huì)方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合“廣普查、深組建、全覆蓋”和“兩個(gè)普遍”，推進(jìn)區(qū)域性、行業(yè)性職代會(huì)和工資集體協(xié)商等工作，進(jìn)而維護(hù)職工群眾合法權(quán)益。
5、區(qū)總工會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)聯(lián)合會(huì)、系統(tǒng)工會(huì)要重點(diǎn)在加強(qiáng)自身建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)。大興調(diào)查研究之風(fēng)，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著問題，與職工零距離接觸，聽真話、察實(shí)情，著力解決基層與職工群眾迫切需要解決的問題;大興密切聯(lián)系職工群眾之風(fēng)，建立領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)制，走進(jìn)職工，密切工會(huì)與職工群眾的聯(lián)系;大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，堅(jiān)持“常規(guī)工作抓規(guī)范、重點(diǎn)工作抓突破、難點(diǎn)工作抓探索”的工作方法，把工作重點(diǎn)放在基層，敢于和善于提出工會(huì)的建議主張，做到人往基層走、勁往基層使、錢往基層用，切實(shí)樹立工會(huì)組織務(wù)實(shí)創(chuàng)新的良好形象。
三、具體要求
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)總工會(huì)成立創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全區(qū)各級(jí)工會(huì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的組織實(shí)施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、機(jī)關(guān)行業(yè)系統(tǒng)要高度重視工會(huì)組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，與本地區(qū)、本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)通盤考慮、合理安排、認(rèn)真組織。各基層工會(huì)主席要擔(dān)當(dāng)起本地區(qū)、系統(tǒng)、單位工會(huì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)第一責(zé)任人的角色，要明確具體工作人員，提供工作條件，制定切實(shí)可行工作方案，認(rèn)真組織動(dòng)員，親自調(diào)研指導(dǎo);要主動(dòng)向黨組織負(fù)責(zé)人匯報(bào)，爭取黨組織支持，真正形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、工會(huì)運(yùn)作、各方配合”的工作格局。
二是及時(shí)督查指導(dǎo)。要加大對(duì)基層工會(huì)組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展情況的督查指導(dǎo)力度。區(qū)總工會(huì)建立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)收集基層工會(huì)開展活動(dòng)信息，掌握基層工會(huì)工作動(dòng)態(tài)，適時(shí)進(jìn)行督查指導(dǎo)。
三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。要通過工會(huì)簡報(bào)、刊物等各類媒介，大力宣傳在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的好的經(jīng)驗(yàn)做法和典型事跡。要利用學(xué)習(xí)教育、文體活動(dòng)、展板、板報(bào)等形式加大宣傳力度，各級(jí)工會(huì)組織要通過多層次、多角度的宣傳，擴(kuò)大影響面，努力營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。
四是統(tǒng)籌兼顧，合理安排。各級(jí)工會(huì)組織要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)同工會(huì)的本職工作結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧、合理安排、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，用工會(huì)各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來衡量和檢驗(yàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效，做到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致，相互促進(jìn)，為推進(jìn)工會(huì)事業(yè)科學(xué)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一、售后部員工必須清楚客戶對(duì)于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。
三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對(duì)每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。
四、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。
五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。
七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。
八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器，十臺(tái)以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺(tái)內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。
九、在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。
十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。
十一、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要，接電話先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？
十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。
十三、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必須及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后部的工作。
十五、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
十六、售后服務(wù)部要有自己獨(dú)立的臺(tái)帳，配件倉庫要獨(dú)立核算。
十六、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格，上報(bào)公司財(cái)務(wù)。
十七、如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。