在不斷發(fā)展的社會(huì)，我們使用制度的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能，它能起到約束行為和警示安全的作用。下面是小編整理的工作匯報(bào)員工管理制度，僅供參考，希望對(duì)你有所幫助。
公司嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府提出“要發(fā)展，我該怎么干”的精神要求，為了公司又好又快發(fā)展，為進(jìn)一步提升菜市場(chǎng)長(zhǎng)效管理水平和進(jìn)一步增強(qiáng)文明創(chuàng)建意識(shí)，為充分調(diào)動(dòng)公司員工的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性，現(xiàn)將工作開(kāi)展匯報(bào)如下：
一、以安全生產(chǎn)工作為中心，創(chuàng)建平安市場(chǎng)
20__年度公司將緊緊圍繞安全生產(chǎn)工作，狠抓、常抓安全生產(chǎn)工作。針對(duì)市場(chǎng)、樓宇電梯、消防設(shè)備、排水設(shè)備、供電設(shè)備、高壓電房、低壓電房、排氣扇、風(fēng)扇、燈箱、經(jīng)營(yíng)戶(hù)使用的冰箱、冰柜等電器功率、高空懸掛物、大棚市場(chǎng)綜合安全性能，市場(chǎng)地基下陷、墻體開(kāi)裂、地面返潮濕滑、亂拉電線(xiàn)、亂接水管、經(jīng)營(yíng)戶(hù)燒水做飯、市場(chǎng)明火、節(jié)日祭奠燒紙、燒香、暴雨、臺(tái)風(fēng)、等滋生的安全隱患，各市場(chǎng)辦根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格劃分責(zé)任區(qū)，落實(shí)責(zé)任人，要做到每日必查安全，查出隱患必須整改到位，重大安全隱患第一時(shí)間向公司匯報(bào)，同時(shí)落實(shí)安全責(zé)任登記備案，檔案管理制度。公司職能部門(mén)及市場(chǎng)檢查組要不定期對(duì)市場(chǎng)安全工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確保各市場(chǎng)安全無(wú)事故，把創(chuàng)建平安市場(chǎng)工作落到實(shí)處。
二、以制度建設(shè)工作為抓手，打造效能市場(chǎng)
（一）建立五項(xiàng)市場(chǎng)管理工作制度
1、建立10項(xiàng)目標(biāo)100分責(zé)任常效管理工作制度
公司針對(duì)市場(chǎng)安全生產(chǎn)、內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)輛停放秩序、市場(chǎng)設(shè)施保養(yǎng)工程維修，固定資產(chǎn)管理、費(fèi)用收?。〝偽毁M(fèi)收取、衛(wèi)生費(fèi)收取、水電費(fèi)收取、零攤位費(fèi)收取）、市場(chǎng)矛盾調(diào)解、文明創(chuàng)建迎檢、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)外溢、市場(chǎng)人員作風(fēng)建設(shè)10項(xiàng)目標(biāo)管理，公司與各市場(chǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)并與年終市場(chǎng)考核掛鉤。
2、建立市場(chǎng)責(zé)任人與區(qū)域責(zé)任相結(jié)合的市場(chǎng)管理制度
公司目前管轄有16個(gè)國(guó)有市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)管理人員具體情況進(jìn)行責(zé)任區(qū)域劃分，市場(chǎng)均實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，責(zé)任區(qū)域由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)，市場(chǎng)主任對(duì)市場(chǎng)負(fù)總責(zé)，是市場(chǎng)第一責(zé)任人，扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)管理責(zé)任主體和區(qū)域具體責(zé)任人相結(jié)合的市場(chǎng)管理機(jī)制。
3、建立每周市場(chǎng)檢查和月考核排名檢查考核工作制度
公司已設(shè)立市場(chǎng)檢查科，由檢查科牽頭，市場(chǎng)部、工程部、資產(chǎn)管理部人員參加，每周不定時(shí)對(duì)16個(gè)市場(chǎng)和樓宇物業(yè)公司進(jìn)行綜合檢查，四周得分作為月考核排名的依據(jù)，以此提高各市場(chǎng)爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)。
4、建立菜市場(chǎng)勞務(wù)服務(wù)外包工作管理機(jī)制
公司為避免與保安、保潔人員產(chǎn)生勞務(wù)責(zé)任糾紛，今年繼續(xù)將市場(chǎng)的保安、及垃圾外運(yùn)工作范疇作為服務(wù)外包的內(nèi)容。公司市場(chǎng)檢查科和各市場(chǎng)管理辦公室嚴(yán)格按照菜市場(chǎng)勞務(wù)服務(wù)外包工作方案，考核細(xì)則對(duì)保潔公司或物業(yè)公司進(jìn)行不定時(shí)考核。平時(shí)考核情況作為公司對(duì)保潔或物業(yè)公司年度考評(píng)進(jìn)行掛鉤。
5、建立績(jī)效、安全獎(jiǎng)金扣除制度
績(jī)效獎(jiǎng)金與市場(chǎng)月考核及文明創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，根據(jù)月考核得分和文明創(chuàng)建扣分、安全情況據(jù)實(shí)發(fā)放月績(jī)效、安全獎(jiǎng)金。
（二）落實(shí)四項(xiàng)工作管理措施
1、落實(shí)財(cái)務(wù)管理審批工作措施
一是加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)票據(jù)的管理，按照財(cái)務(wù)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)票、消票、登記、核查、票根管理歸檔等管理制度，嚴(yán)防票據(jù)管理不善出現(xiàn)漏洞；二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)分類(lèi)把關(guān)審批制度。公司根據(jù)工作實(shí)際分為市場(chǎng)財(cái)務(wù)開(kāi)支審批、樓宇財(cái)務(wù)開(kāi)支審批、文化產(chǎn)業(yè)財(cái)務(wù)開(kāi)支審批類(lèi)別，各類(lèi)審批按照經(jīng)手人、證明人、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批流程層層把關(guān)，確保每一類(lèi)每一項(xiàng)開(kāi)支的真實(shí)性，嚴(yán)防虛報(bào)冒領(lǐng)等漏洞；三是落實(shí)市場(chǎng)、樓宇財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)制度。提高公司財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是強(qiáng)化公司財(cái)務(wù)人員管理工作。確保公司財(cái)務(wù)工作正常、高效開(kāi)展；五是落實(shí)財(cái)務(wù)管理檢查制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改到位，以免給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
2、落實(shí)工程建設(shè)維修管理工作措施
一是工程招標(biāo)工作嚴(yán)格按照市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，確保程序合法，以達(dá)到控制建設(shè)工期、確保工程質(zhì)量和提高投資效益的目的。二是強(qiáng)化市場(chǎng)改造設(shè)計(jì)圖審工作。按照市場(chǎng)需求做到設(shè)計(jì)合理、功能完善，力求按圖施工，防止篡改圖紙致使工程增項(xiàng)超標(biāo)現(xiàn)象發(fā)生。三是確保市場(chǎng)改造工程招標(biāo)造價(jià)精準(zhǔn)。工程造價(jià)要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙據(jù)實(shí)造價(jià)，確保無(wú)增項(xiàng)、無(wú)漏項(xiàng)、不缺項(xiàng)。四是維修工程嚴(yán)格按照公司制定的工程維修審批程序進(jìn)行，嚴(yán)防先斬后奏。工程部人員根據(jù)市場(chǎng)樓宇維修報(bào)告，必須到現(xiàn)場(chǎng)勘察后據(jù)實(shí)報(bào)批。五是強(qiáng)化工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行工程監(jiān)督管理培訓(xùn)工作，加大工程現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，盯牢隱蔽工程施工過(guò)程，防止施工單位偷工減料，確保工程建設(shè)及維修質(zhì)量。
3、完善菜市場(chǎng)攤位門(mén)面管理工作措施
一是完善菜市場(chǎng)攤位門(mén)面的管理制度；二是完善修訂菜市場(chǎng)攤位門(mén)面承租合同；三是完善攤位門(mén)面上浮價(jià)位的報(bào)批備案工作；四是制定完善免租或減租的規(guī)章制度；五是制定攤位門(mén)面的解約和續(xù)租管理辦法。六是完善攤位門(mén)面的出租率的核查、統(tǒng)計(jì)制度。
4、完善固定資產(chǎn)管理工作措施
目前，公司管理的固定資產(chǎn)有閑置的市場(chǎng)、沿街門(mén)面、為了該資產(chǎn)保值增值，公司將完善制定固定資產(chǎn)管理制度措施，通過(guò)市場(chǎng)評(píng)估、公開(kāi)招租、招標(biāo)等措施以確保固定資產(chǎn)增值和公司利益最大化。
三、以市場(chǎng)經(jīng)管工作為平臺(tái)，打造服務(wù)市場(chǎng)
公司為了打造服務(wù)性菜市場(chǎng)，要不斷的完善服務(wù)措施，首先要強(qiáng)化市場(chǎng)負(fù)責(zé)人和管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真履行市場(chǎng)負(fù)責(zé)人職責(zé)和市場(chǎng)管理人員行為守則，恪守首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情接待和對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶(hù)，積極為他們排憂(yōu)解難。二是要為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供寬敞、明亮、潔凈的消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，各市場(chǎng)要嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)衛(wèi)生管理制度、做好攤前“三包”工作。三是市場(chǎng)要設(shè)立公平秤，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止缺斤短兩行為的發(fā)生。四是認(rèn)真履行市場(chǎng)值班制度，及時(shí)開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)確保經(jīng)營(yíng)者貨物安全。五是發(fā)揮市場(chǎng)電子顯示屏的作用，及時(shí)為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供安全溫馨提示和天氣預(yù)報(bào)等信息。六是及時(shí)維修市場(chǎng)設(shè)備，以免影響消費(fèi)者正常購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)。七是發(fā)揮市場(chǎng)保安作用，積極熱情的引導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶(hù)停放各類(lèi)車(chē)輛。真正把菜市場(chǎng)服務(wù)性窗口工作落到實(shí)處。
四、以文明創(chuàng)建工作為契機(jī)，創(chuàng)建文明市場(chǎng)
公司緊密結(jié)合創(chuàng)建文明城市工作之機(jī)遇，抓實(shí)創(chuàng)建文明市場(chǎng)工作。
（一）市場(chǎng)設(shè)施規(guī)范。各類(lèi)硬件設(shè)施要以保證安全為前提，按照現(xiàn)代化要求，因地制宜地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，改善設(shè)施經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
（二）服務(wù)管理規(guī)范。運(yùn)用科學(xué)手段管理，使用統(tǒng)一規(guī)范的市場(chǎng)管理軟件系統(tǒng)，建立經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)檔案庫(kù)。市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)者投訴調(diào)解機(jī)構(gòu)，建立投訴記錄檔案。使用統(tǒng)一規(guī)范的合同示范文本，建立協(xié)議退出機(jī)制。
（三）經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范。要奉守誠(chéng)實(shí)守信的原則，開(kāi)展“文明經(jīng)營(yíng)戶(hù)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”等創(chuàng)建活動(dòng)。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，無(wú)銷(xiāo)售假冒侵權(quán)偽劣商品。無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市和哄抬物價(jià)的行為，無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，無(wú)欺詐行為。
（四）責(zé)任制度規(guī)范。設(shè)立市場(chǎng)管規(guī)范理機(jī)構(gòu)，建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，建立健全經(jīng)營(yíng)者管理檔案。
（五）安全工作規(guī)范。市場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)安全工作，有各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)相關(guān)工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，遇突發(fā)事件要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并及時(shí)處理。市場(chǎng)無(wú)擾民及堵塞交通現(xiàn)象。
（六）衛(wèi)生環(huán)保規(guī)范。市場(chǎng)配備專(zhuān)職保潔人員，經(jīng)營(yíng)攤位整齊干凈，有統(tǒng)一密閉式垃圾容器。市場(chǎng)落實(shí)門(mén)前三包責(zé)任制，周邊環(huán)境良好。
五、以“菜籃子”工程為要求，打造民生市場(chǎng)
一是要緊緊圍繞國(guó)家農(nóng)業(yè)部新一輪“菜籃子”工程，推動(dòng)“菜籃子”工程建設(shè)步入生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展、產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢、質(zhì)量安全可靠、市場(chǎng)波動(dòng)可控、使“菜籃子”工程為保障居民消費(fèi)提供良好公共服務(wù)、市民得到實(shí)惠的可持續(xù)發(fā)展軌道。二是配合有關(guān)職能部門(mén)加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)、監(jiān)控，杜絕偽劣、“三無(wú)”產(chǎn)品在市場(chǎng)流通，以免危害消費(fèi)者利益和居民生命安全。三是在國(guó)家統(tǒng)籌規(guī)劃下，積極配合政府開(kāi)展“菜籃子”工程建設(shè)。在充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用的基礎(chǔ)上，加大對(duì)“菜籃子”工程基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，為“菜籃子”產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展和保障居民消費(fèi)提供良好公共服務(wù)環(huán)境。四是以菜市場(chǎng)終端銷(xiāo)售為平臺(tái)、以保障民生為導(dǎo)向，以增強(qiáng)社會(huì)效益為主、以盈利為副，堅(jiān)持收取平價(jià)攤位費(fèi)，真正把民生工程落到實(shí)處，打造取信于民的民生市場(chǎng)。
六、發(fā)揮好五個(gè)作用
一是發(fā)揮好改造市場(chǎng)的作用。公司上下要全力以赴從市場(chǎng)設(shè)計(jì)入手、嚴(yán)格招標(biāo)程序、加強(qiáng)工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理、把民生菜籃子改造工程落到實(shí)處；二是發(fā)揮好我區(qū)國(guó)有菜市場(chǎng)典型示范作用。從20__年開(kāi)始，我市的兄弟縣區(qū)和本省商務(wù)部門(mén)及省內(nèi)外部分城市紛紛到公司參觀學(xué)習(xí)我區(qū)市場(chǎng)管理模式和經(jīng)驗(yàn)，因此，公司上下要戒驕戒躁、創(chuàng)新理念、繼續(xù)拼搏把市場(chǎng)管理好、運(yùn)營(yíng)好，使我區(qū)國(guó)有市場(chǎng)管理工作在全市、全省乃至全國(guó)都能起到典型示范的作用；三是發(fā)揮好融資服務(wù)作用。積極發(fā)揮國(guó)有公司的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)作用，最大職度的融資，為區(qū)里大征收、大發(fā)展提供一定的保障。四是發(fā)揮好管理樓宇物業(yè)管理作用。為全區(qū)樓宇總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好保障服務(wù)工作；五是發(fā)揮好為區(qū)委、政府服務(wù)作用。積極的、保質(zhì)保量的完成好區(qū)委、政府交給的其他任務(wù)。
最敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工，大家好。
20__年度物業(yè)公司全體員工在忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。
經(jīng)營(yíng)管理部為了能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的洗禮。20__年初，經(jīng)營(yíng)管理部本著“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)管理部全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的管理增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各項(xiàng)管理工作。20__年工作在全體員工的配合下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為經(jīng)營(yíng)管理部以后工作有更大的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。
經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)辦是一支敢于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的隊(duì)伍。自徐芳紅同志擔(dān)任副主任以來(lái)，首先致力于提高全員素質(zhì)，認(rèn)真執(zhí)行公司“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，重點(diǎn)落實(shí)“打造一流隊(duì)伍，塑造一流形象，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的工作目標(biāo)。按照“以人為本”的方針，結(jié)合工作實(shí)際建立和完善了《收費(fèi)工作人員行為規(guī)范》、《工作行為督察管理辦法》等一系列規(guī)章制度。進(jìn)一步規(guī)范工作人員崗位職責(zé)和工作行為，同時(shí)引入了激勵(lì)和監(jiān)督制約機(jī)制，對(duì)工作人員的作風(fēng)、績(jī)效、廉潔、安全等方面的內(nèi)容進(jìn)行督察考核，激勵(lì)和鞭策全組工作人員積極謀事、主動(dòng)干事。還注重抓好本組工作人員職業(yè)道德教育，教育全組職工創(chuàng)新思路、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)就是收費(fèi)的觀念，著力提高工作人員的素質(zhì)和工作水平。
20__年副主任陳曉晶工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢抓敢管，全面支持管理部考核員工作。從強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)入手，加大成本控制力度。首先，針對(duì)采購(gòu)工作實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，采購(gòu)實(shí)行派工單、用料單兩次審批，全面考察市場(chǎng)價(jià)格，做好詢(xún)價(jià)記錄，對(duì)詢(xún)價(jià)記錄及審批單一起核對(duì)，層層把關(guān)，從根源上控制了材料采購(gòu)價(jià)格，保證了材料質(zhì)量。其次，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，嚴(yán)格控制辦公用品領(lǐng)用，紙張正反使用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用。同時(shí)，細(xì)化能源控制指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到部門(mén)責(zé)任人，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，達(dá)到了降低消耗的目的。
經(jīng)營(yíng)管理部還負(fù)責(zé)全公司的保安、保潔、維修、綠化及5S辦公環(huán)境日常檢查工作質(zhì)量考核,對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對(duì)各部處的工作質(zhì)量的提高起了重要作用。保安隊(duì)員工在全年節(jié)假日以及公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保所轄區(qū)域安全,通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各項(xiàng)隱患,面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒(méi)有大幅度增的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)以會(huì)議的形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出,在不影響工作的前提下節(jié)約物耗是保潔隊(duì)降低成本的關(guān)鍵,經(jīng)營(yíng)管理部按制定的節(jié)約降耗計(jì)劃在管理加大力度，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液濟(jì)，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。維修隊(duì)的工作主要是保證所轄區(qū)域的正常用水、電、暖、照明等補(bǔ)修工作，另外還進(jìn)行對(duì)所轄區(qū)域施工改造和工程收尾的維修等工作。配合完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對(duì)主下水道堵塞問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理，在正常完成工作的同時(shí)維修隊(duì)在節(jié)能降耗上也做了大量的工作，能修理的決不更換、不買(mǎi)新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理起停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，維修隊(duì)不僅節(jié)約，在為客戶(hù)進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶(hù)著想的原則，爭(zhēng)取少花錢(qián)、多辦事。通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司管理工作取得了很大進(jìn)展，經(jīng)營(yíng)管理部也正按物業(yè)公司制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫助下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。
人能創(chuàng)造一切，經(jīng)營(yíng)管理部在20__年工作中將充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使經(jīng)營(yíng)管理部全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水，一份收獲，在20__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但20__年工作還不能松懈。我們相信經(jīng)營(yíng)管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在20__年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
20__年，縣郵政局速遞公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，深化速遞專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作，加快了向細(xì)分市嘗分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、差異管理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)步提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成得較好。今年累計(jì)完成速遞業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42.86%。其中～年新增集團(tuán)禮儀800戶(hù)，增加銀行票據(jù)收入10萬(wàn)元。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，直面競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)擊破。
我縣是江蘇經(jīng)濟(jì)“洼地”，地方經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，人們對(duì)速遞業(yè)務(wù)，特別是近年來(lái)開(kāi)發(fā)出來(lái)的新型高效業(yè)務(wù)，需求的欲望不高，消費(fèi)的欲望不強(qiáng)，可拓展的特快市場(chǎng)資源有限，但是競(jìng)爭(zhēng)很激烈。由于申通快遞等私營(yíng)公司、“黑公司”的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張，使原本有限的市場(chǎng)逐步被蠶食，這就使我局速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于被動(dòng)狀態(tài)。我局要想在速遞業(yè)務(wù)有所發(fā)展，有所突破，必須打破傳統(tǒng)的觀念，提高思想認(rèn)識(shí)，依靠自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度。
今年我公司積極開(kāi)展“人均跑百戶(hù)”活動(dòng)，組織對(duì)全縣規(guī)模性企業(yè)進(jìn)行調(diào)查走訪(fǎng)宣傳工作，營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)強(qiáng)了速遞新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握了“次晨達(dá)”、“全夜行”、“卡哈拉”等速遞新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和具體操作方法。根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)有潛力的客戶(hù)逐個(gè)上門(mén)，從客戶(hù)最敏感的時(shí)限和價(jià)格兩個(gè)方面，著力宣傳郵政EMS的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有針對(duì)性的宣傳，打動(dòng)了一部分客戶(hù)，讓流失的客戶(hù)又回到郵政EMS這邊來(lái)。
二、增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，完善機(jī)制，激發(fā)活力。
隨著速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)快遞公司優(yōu)勢(shì)凸顯，我們郵政EMS如何搶得一大塊市場(chǎng)份額呢？一是全員發(fā)動(dòng)，尋找突破。營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)處不在，公司經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、攬收員各盡所能，全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。二是重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)公關(guān)。對(duì)所在區(qū)域的客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，建立起營(yíng)銷(xiāo)檔案，針對(duì)不同的客戶(hù)，采取不同的方式公關(guān)。對(duì)棘手的客戶(hù)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，做到不厭其煩，多次上門(mén)。三是感情營(yíng)銷(xiāo)，緊盯目標(biāo)。經(jīng)常性與客戶(hù)保持聯(lián)系和溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)各方面的意見(jiàn)和建議，并為客戶(hù)提供其他的郵政服務(wù)，甚至做一些“份外”的事情，協(xié)助他們解決一些工作中困難，進(jìn)一步加深與客戶(hù)的感情，獲得客戶(hù)的青睞。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，把客戶(hù)的事情當(dāng)作自己的事情，用我們的實(shí)際行動(dòng)，讓客戶(hù)感受到郵政的熱情、友情和親情。
三、提高投遞質(zhì)量，措施到位，服務(wù)到位。
投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到郵政的信譽(yù)問(wèn)題，直接影響到郵政經(jīng)營(yíng)及郵政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。針對(duì)速遞部門(mén)部分職工以及部分支局所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們?cè)谌纸M織開(kāi)展提高投遞質(zhì)量的活動(dòng)，樹(shù)立“投遞質(zhì)量是郵政發(fā)展的生命線(xiàn)”的觀念，特別是對(duì)法院傳票、身份證專(zhuān)遞、銀行帳單專(zhuān)遞等方面的投遞，制定了相關(guān)投遞規(guī)章制度和考核辦法，大大地提高了速遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶(hù)的信任，從而樹(shù)立了郵政速遞品牌的形象。
服務(wù)是未來(lái)社會(huì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)之一，因此，我們必須從搶用戶(hù)、占市嘗增效益的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和提升服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”、以情感為紐帶的營(yíng)銷(xiāo)理念，為客戶(hù)提供“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶(hù)良好的合作環(huán)境。我們的做法是：一是為客戶(hù)提供定點(diǎn)定時(shí)與不定點(diǎn)定時(shí)相結(jié)合的攬收方法，滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的不同需求，對(duì)外承諾24小時(shí)攬收服務(wù)，大大提高了郵政EMS的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是在售后服務(wù)方面，包括對(duì)郵件的跟蹤查詢(xún)尤為重視，經(jīng)常性做好客戶(hù)的反饋工作，贏得客戶(hù)的信任。三是保證車(chē)輛和人員，客戶(hù)隨叫隨到，誠(chéng)信服務(wù)，一諾千金。
四、立足長(zhǎng)效發(fā)展，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格制度。
管理出效益。我們一是抓住關(guān)鍵的人，充分調(diào)動(dòng)攬收人員、營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的周期性，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的客戶(hù)確定責(zé)任人，通過(guò)明確各自職責(zé)，形成齊抓共管的良好局面。在分配制度實(shí)行人性化管理，充分體現(xiàn)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，工作量與收入直接相掛鉤，以此激勵(lì)員工的工作積極性，體現(xiàn)每位員工的個(gè)人價(jià)值。二是嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。三是抓好客戶(hù)資料的管理，建立健全EMS客戶(hù)資料的管理，對(duì)每個(gè)EMS客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，便于我們及時(shí)掌握客戶(hù)最先情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
二O__年的工作計(jì)劃：
一、確保完成～年上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
二、繼續(xù)抓好特快基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶(hù)的管理，強(qiáng)化大客戶(hù)的服務(wù)工作，使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快的發(fā)展。特別要抓好國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導(dǎo)消費(fèi)使用EMS國(guó)際特快業(yè)務(wù)，使國(guó)際特快業(yè)務(wù)有一個(gè)大的突破。
三、構(gòu)建“三位一體”的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制。不斷速遞網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)、攬收、客戶(hù)維護(hù)于一身的三位一體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，將速遞專(zhuān)業(yè)的發(fā)展、維護(hù)、攬收有機(jī)地結(jié)合在一起。
四、實(shí)施項(xiàng)目管理，以發(fā)展業(yè)務(wù)為根本，做大速遞市場(chǎng)一是做好重點(diǎn)區(qū)域的開(kāi)發(fā)。二是以特快進(jìn)口投遞信息為切入點(diǎn)，積極發(fā)展新的客戶(hù)。三是推進(jìn)派駐制服務(wù)，延伸EMS、11185服務(wù)功能。四是以標(biāo)桿支局為試點(diǎn)，摸索鄉(xiāng)鎮(zhèn)EMS發(fā)展思路。
五、大力開(kāi)發(fā)集團(tuán)禮儀業(yè)務(wù)。
六、強(qiáng)抓專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的后臺(tái)支撐工作，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)投遞網(wǎng)絡(luò)，對(duì)支撐服務(wù)實(shí)行由松散性管理向緊密性管理的轉(zhuǎn)變，努力發(fā)揮服務(wù)支撐作用，全力營(yíng)造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的增收環(huán)境。
近期連降大到暴雨，降雨時(shí)間長(zhǎng)，防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，為防止因洪澇等自然災(zāi)害引發(fā)的重特大安全生產(chǎn)事故，確保度汛平安，汛期開(kāi)展的各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)防汛和安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施。
嚴(yán)格落實(shí)防汛和安全生產(chǎn)責(zé)任制，單位負(fù)責(zé)人是防汛和安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的防汛和安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)、親自抓，把防汛和安全生產(chǎn)工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。切實(shí)強(qiáng)化各項(xiàng)防范措施，全力以赴抓好防汛工作，做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位、責(zé)任落實(shí)到位。加強(qiáng)職工的汛期安全教育，注意行車(chē)安全，確保安全第一。
二、加強(qiáng)應(yīng)急管理，制定完善的防汛應(yīng)急機(jī)制。
加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，針對(duì)自然災(zāi)害引發(fā)事故的突發(fā)性，提前制定應(yīng)對(duì)處置措施、預(yù)案，最大限度地減少災(zāi)害事故損失。及早落實(shí)防汛搶險(xiǎn)預(yù)案，對(duì)低洼易澇的鹽及非鹽產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)檢查，做好防大汛的各種準(zhǔn)備。
三、重點(diǎn)做好倉(cāng)庫(kù)防汛工作。
重點(diǎn)做好倉(cāng)庫(kù)的防汛工作，密切關(guān)注近期降雨情況，了解和掌握當(dāng)?shù)氐奶鞖夂退淖兓闆r，掌握主動(dòng)權(quán)，存在隱患的限期整改。加強(qiáng)防范，對(duì)各類(lèi)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次全面檢查，確保安全度汛。
四、加強(qiáng)汛期值班工作。
主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，安排人員24小時(shí)值班，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)施救，并按有關(guān)規(guī)定立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
五、集中開(kāi)展汛期安全隱患排查治理工作。
做好辦公樓、出租屋、儲(chǔ)存區(qū)（倉(cāng)庫(kù)）等設(shè)施的防水防雷防倒塌等工作，對(duì)年久失修、存在隱患的房屋，加大安全隱患排查治理力度，確保能夠順利度汛。抓好自查自糾，結(jié)合即將開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展汛期安全隱患排查治理工作，查找責(zé)任區(qū)域事故隱患和不安全因素，實(shí)行縱到底、橫到邊的拉網(wǎng)式檢查，不留死角。
一、制度體系的基本情況：
截至到目前，公司內(nèi)部制定并仍有效、在沿用的規(guī)范性文件（含各類(lèi)管理辦法、實(shí)施細(xì)則、工作流程）共計(jì)57份，其中：安全、綜治管控類(lèi)11份，生產(chǎn)組織、服務(wù)質(zhì)量管控類(lèi)13份，固定資產(chǎn)、設(shè)備及工程管控類(lèi)6份，人力資源管控類(lèi)（包括干部管理、薪酬及績(jī)效管理、員工教育培訓(xùn)、考勤休假加值班管理、社會(huì)統(tǒng)籌管理等）14份，物資采購(gòu)、后勤管控類(lèi)4份，財(cái)務(wù)管控類(lèi)3份，其它管控類(lèi)6份。
今年年初，按照集團(tuán)“持續(xù)改善管理”的目標(biāo)要求和自身開(kāi)展“制度執(zhí)行年”的工作所需，公司對(duì)20__年之前出臺(tái)的規(guī)范性文件進(jìn)行了集中清理，結(jié)合管控實(shí)際需要整理出60份現(xiàn)行規(guī)章制度，并分門(mén)別類(lèi)提出了保留、修訂、廢止的意見(jiàn)。60份規(guī)范性文件中，公司將其中仍可沿用的45份文件匯編成冊(cè)并印發(fā)到各單位、各部門(mén)供日常查閱，同時(shí)為后一步深入推進(jìn)“制度執(zhí)行年”的工作提供基礎(chǔ)；另外對(duì)其中的12份文件提出了修改意見(jiàn)并明確了主責(zé)部門(mén)和完成時(shí)限，同時(shí)廢止了3份文件。
二、制度執(zhí)行情況及相關(guān)措施：
總體上來(lái)說(shuō)，以“制定好”和“執(zhí)行好”為主線(xiàn)，通過(guò)近兩年多措并舉的方式，公司在制度執(zhí)行力方面有了較大的改觀，突出表現(xiàn)在中層管理團(tuán)隊(duì)、基層員工對(duì)集團(tuán)、公司各方面的管控要求、管控目的更明白，對(duì)規(guī)章制度的具體內(nèi)容掌握的比較到位，能做到“心中有數(shù)”；二是在日常工作中能時(shí)時(shí)刻刻按規(guī)則處事，大到一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作、一項(xiàng)工作的推進(jìn)，小到一支筆、一件工具的購(gòu)臵，都能按照集團(tuán)和公司的規(guī)定去處理。 采取的具體措施：
總的來(lái)說(shuō)把握了以下原則：
1、抓好制度的“制定”環(huán)節(jié)：
一是要求出臺(tái)的制度要簡(jiǎn)潔、適用、有效。公司近兩年推出的各項(xiàng)管理規(guī)定，文字上基本上沒(méi)有“穿衣戴帽”的廢話(huà)，都是結(jié)合日常工作實(shí)際、有明確管控要求、可操作性強(qiáng)的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。二是要求制度要有相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)相互之間不存在沖突。這兩個(gè)要求既是為了保證制度的嚴(yán)肅性，同時(shí)也是為了避免操作部門(mén)和人員“無(wú)所適從”。同時(shí)通過(guò)“必要會(huì)簽”的環(huán)節(jié)，避免“各自為政”、互不通氣，保證制度之間不發(fā)生沖突或遺漏。
三是制度要成體系，有連貫性，要求各部門(mén)在制度制定過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)—公司—分公司—員工自我管理幾個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)縫聯(lián)結(jié)、全面對(duì)接，使公司規(guī)章制度執(zhí)行規(guī)范化、常態(tài)化。制度草案擬定后，第一步是制度主管部門(mén)——企劃部會(huì)簽，這個(gè)目的一是要對(duì)制度的內(nèi)容、統(tǒng)一格式等進(jìn)行審核把關(guān)，二是要對(duì)規(guī)范性文件給于單獨(dú)的序列編號(hào)，確保公司內(nèi)控規(guī)則體系的一致性、整體性。
2、抓好制度的“執(zhí)行”環(huán)節(jié)：
一是成套整理了集團(tuán)近兩年下發(fā)的規(guī)章制度，并將電子版提供給了下屬各單位、各部門(mén)供學(xué)習(xí)、備查。后期將擇機(jī)將集團(tuán)層面的規(guī)章制度也匯編成冊(cè)，提供更為直觀的書(shū)面版。
二是清理、完善了公司的內(nèi)控制度。將20__年之前推出的45份有效制度匯編成冊(cè)提供給了下屬各單位、各部門(mén)，清理的過(guò)程中廢止了3份制度，并計(jì)劃后期修訂12份制度。對(duì)于20__年及今后年度出臺(tái)的規(guī)章制度，公司將以年度為單位成套整理、匯編成冊(cè)，并形成慣例，方便查閱。
三是抓好集團(tuán)、公司兩個(gè)層面規(guī)章制度的宣貫培訓(xùn)，讓干部員工在準(zhǔn)確掌握這些規(guī)范性文件的同時(shí)，在實(shí)際工作中能踐行到位。通過(guò)培訓(xùn)抓制度執(zhí)行，是20__年以來(lái)公司為提高規(guī)章制度規(guī)范、有效執(zhí)行的重要舉措。公司規(guī)定，對(duì)集團(tuán)、公司出臺(tái)的規(guī)范性文件，相關(guān)工作的對(duì)口部門(mén)必須事先仔細(xì)研讀，在透徹掌握、領(lǐng)會(huì)要義的基礎(chǔ)上，要及時(shí)組織系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)。在培訓(xùn)師資的選擇上，既有集團(tuán)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)授課，也有公司職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，甚至是專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬、基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的部門(mén)員工負(fù)責(zé)授課；在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，我們根據(jù)輕重緩急，結(jié)合季節(jié)性重點(diǎn)工作，有的放矢的選擇內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)與一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作盡量掛鉤，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；在培訓(xùn)方式的選擇上，既有全員輪訓(xùn)集中學(xué)的方式，也由自上而下、從公司到班組分層分批分散學(xué)的方式；在具體授課的方式上，既有制度條款的詳細(xì)解讀，也有結(jié)合日常實(shí)際、圖文并茂的案例分析。