在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們接觸并使用到制度的地方越來越多，制度是大家共同遵守的準(zhǔn)則，能很好的維護(hù)社會(huì)秩序。以下是小編為大家收集的營銷部門規(guī)章制度，僅供參考，希望對(duì)你有所幫助。
為確保消費(fèi)者合法權(quán)益，保障勝浦農(nóng)貿(mào)市場日常管理工作正常有序，特制定農(nóng)貿(mào)市場日常經(jīng)營管理制度。
本管理制度資料包括：經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，市場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，市場車輛管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督考核管理標(biāo)準(zhǔn)。
第一局部：市場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
一、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)持續(xù)所經(jīng)營的店面、攤位衛(wèi)生狀況良好，定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近務(wù)必做到無積水、無垃圾。
二、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)做好防蟲、防蠅、防蚊、防鼠工作。
三、經(jīng)營戶所經(jīng)營的商品應(yīng)當(dāng)擺放整齊，不得超過陳列臺(tái)面，不得店外設(shè)攤，攤外設(shè)攤。
四、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)對(duì)門前實(shí)行三包，不得隨意將垃圾扔到過道等市場公共場所。
五、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)積極配合市場管理人員的衛(wèi)生檢查，并服從管理。
第二局部：商品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
一、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)確保入市的商品貼合國家有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、環(huán)保、衛(wèi)生、平安等方面的規(guī)定和要求。
二、進(jìn)入市場銷售的商品應(yīng)當(dāng)具有廠名、廠址、合格證等標(biāo)識(shí)以及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明文件，不得有引人誤解的虛假表示。食品類商品標(biāo)注生產(chǎn)日期，有效期和保質(zhì)期。
三、經(jīng)營戶務(wù)必理解市場管理部門對(duì)其商品進(jìn)行的抽檢檢測，經(jīng)檢測為不合格的商品應(yīng)當(dāng)積極配合市場管理部門進(jìn)行妥善處置。
四、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行入市商品的進(jìn)貨索證索票和查驗(yàn)制度，以確保進(jìn)貨渠道明確，商品質(zhì)量合格。并積極配合市場管理部門的監(jiān)督檢查。
五、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)自身商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)變質(zhì)、損壞商品應(yīng)立即撤柜、撤攤，并做好商品退市的臺(tái)帳記錄。
六、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營，不得超范圍經(jīng)營，不得在店外、攤外經(jīng)營。
七、經(jīng)營戶務(wù)必保證計(jì)量設(shè)備完好、準(zhǔn)確，應(yīng)定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁短斤缺兩。
八、經(jīng)營戶對(duì)經(jīng)營的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得高于市場管理部門公示的商品最高指導(dǎo)價(jià)。
第三局部：經(jīng)營戶及從業(yè)人員管理標(biāo)準(zhǔn)
一、需入市交易的經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)所經(jīng)營的商品及效勞的類別，取得相應(yīng)的工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照前方可入市經(jīng)營。
二、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員，需憑本人有效的健康證到市場管理部門領(lǐng)取經(jīng)營效勞證。從業(yè)人員在營業(yè)期間內(nèi)務(wù)必佩戴經(jīng)營效勞證，以便于消費(fèi)者的監(jiān)督。
三、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員在營業(yè)期間應(yīng)當(dāng)著裝整齊、舉止端正、用語禮貌、老實(shí)經(jīng)營。
四、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員如有變化，應(yīng)當(dāng)?shù)绞袌龉芾聿块T辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取上崗證后，方可入場營業(yè)。未經(jīng)登記的從業(yè)人員及閑雜人員不得私自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域。
五、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守農(nóng)貿(mào)市場規(guī)定的作息時(shí)間。本農(nóng)貿(mào)市場的作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)隨時(shí)變動(dòng)。
六、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員未經(jīng)許可不得在店、攤位內(nèi)亂拉電線，不得使用煤氣及其他非經(jīng)營性電器設(shè)備。
第四局部：市場車輛管理標(biāo)準(zhǔn)
一、經(jīng)營戶及消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)服從市場管理人員管理，根據(jù)市場管理人員的'安排，在規(guī)定的場所有序停放車輛。
二、經(jīng)營戶及消費(fèi)者的車輛在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得以任何理由進(jìn)入市場，如有特殊狀況需事先征得市場管理人員的許可，并聽從指揮。
三、經(jīng)營戶每一天用于進(jìn)出貨的車輛應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間、透過規(guī)定的進(jìn)出貨通道進(jìn)入市場，不得擁擠、搶道，以確保進(jìn)出貨有序進(jìn)行。
第五局部：監(jiān)督考核管理標(biāo)準(zhǔn)
一、市場管理部門應(yīng)當(dāng)定期根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營戶從證照、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、老實(shí)守信等方面進(jìn)行考核，并如實(shí)記錄。建立經(jīng)營戶信用檔案。
二、市場管理部門應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員對(duì)經(jīng)營戶的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督。
三、市場管理部門應(yīng)當(dāng)定期公示考核結(jié)果和處分的經(jīng)營戶。
四、市場管理部門應(yīng)當(dāng)制定日常經(jīng)營考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)經(jīng)營戶予以獎(jiǎng)勵(lì)、警告、處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以淘汰。
一、總則
1、為了保證本建材廣場持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的品牌及信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)本建材廣場的實(shí)際，特制定本管理手冊。
2、所有商家應(yīng)依法自行申請(qǐng)合法營業(yè)許可證，并不得置放各種危險(xiǎn)易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本市場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。
3、所有商家經(jīng)營期間應(yīng)顧及本市場整體商譽(yù)，遵守政府相關(guān)法令法規(guī)，不得販?zhǔn)邸⒔?jīng)營、贈(zèng)送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品；不得惡性競價(jià)、欺騙消費(fèi)者、違反公平交易原則。
二、市場準(zhǔn)入管理制度
1、在市場經(jīng)營中，應(yīng)該做到遵紀(jì)守法、文明經(jīng)商，服從市場管理，維護(hù)市場秩序。
2、經(jīng)營者必須先辦理入場登記，服從市場安排，辦妥營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證、照后，在指定地點(diǎn)亮照經(jīng)營，嚴(yán)禁無照經(jīng)營。
3、在經(jīng)營時(shí)要明碼標(biāo)價(jià)、誠實(shí)經(jīng)商和公平競爭。
4、各種車輛應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域有序停放。
5、市場內(nèi)實(shí)行經(jīng)營與住宿相分離。
三、經(jīng)營管理活動(dòng)場內(nèi)公示制度
1、場內(nèi)經(jīng)營者違法經(jīng)營行為和處理結(jié)果。
2、場內(nèi)經(jīng)營者獲得有關(guān)部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3、市場所轄地工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)和消協(xié)的申訴、投訴電話和地址。
4、公示內(nèi)容作為經(jīng)營者的誠信記錄載入市場管理檔案。
四、裝修施工管理規(guī)定
1、商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時(shí)，根據(jù)華通家具建材廣場要求首先要提出裝修方案，經(jīng)華通管理辦公室批準(zhǔn)，正式辦理裝修許可后，方可入場裝修。
2、裝修流程：
簽定租賃合同——→提交裝修方案——→與市場管理部辦理裝修許可證——→交納裝修押金——→管理部同意掛牌裝修——→商家按規(guī)定裝修——→管理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)督——→裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)符合裝修規(guī)定——→退還裝修押金。
3、文明施工、確保商鋪正常經(jīng)營：
（1）施工中，不能出攤占道阻礙通行。
（2）施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。
（3）嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項(xiàng)施工只能在加班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。
（4）量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)場，若確需在營業(yè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)材料入場，只能走旁邊的樓梯，不得走場內(nèi)扶梯。
4、其它事項(xiàng)：
（1）施工只能按審定裝修方案進(jìn)行，不得隨意更改，如需改動(dòng)須征得公司（華通建材）同意，否則責(zé)任自負(fù)。
（2）裝修必須如期完成，不得隨意拖延。
（3）裝修產(chǎn)生的垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，不能隨意亂堆，完工后做到料清場地凈。
五、消防管理規(guī)定
1、在非火警情況下，全體人員不得用消防栓取水。
2、為避免火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：
（1）商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如確實(shí)需要，請(qǐng)到吸煙指定點(diǎn)或市場外，煙頭一定要熄滅，不要亂扔。
（2）不允許電線負(fù)荷過重，或裝太多電器連接在同一插座。
（3）請(qǐng)勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi)，經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量，盡可能以包裝陳列。
（4）任何時(shí)間內(nèi)均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。
六、廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動(dòng)管理
1、市場內(nèi)任何公共空間、墻體和戶內(nèi)外的'廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本市場所有，并由本市場統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規(guī)定者，本市場將強(qiáng)行拆除，因拆除所發(fā)生的費(fèi)用由該席位商家支付。
2、商家在大門口舉行促銷活動(dòng)，需報(bào)公司管理部審批同意后方可執(zhí)行。
七、消防與安全
1、商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。
2、商戶員工對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。
3、商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。
4、商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門。
5、在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得善自或變相處理。
6、商鋪如遇停電時(shí)，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時(shí)返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對(duì)附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。
7、任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。
八、環(huán)境清潔
1、各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設(shè)施的整潔，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。
2、本市場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。
九、附則
1、公司（華通建材）有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)本手冊進(jìn)行修訂和完善。
2、本手冊最終解釋權(quán)歸公司（華通建材）所有。
市場營銷管理過程，即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場進(jìn)行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過程。
一，營銷管理的過程
第一步；分析市場的機(jī)會(huì)：
1，市場信息分析法：即通過報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對(duì)手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場的機(jī)會(huì)。
2，市場/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對(duì)產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣傳在市場進(jìn)行推銷的市場滲透法占領(lǐng)市場；通過短期的削價(jià)等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道，在新市場擴(kuò)大規(guī)模的辦法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。
3，市場的細(xì)分法：通過對(duì)市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。
第二步：選擇定位目標(biāo)市場（到有魚的地方去打魚）
在確定目標(biāo)市場以后，對(duì)市場進(jìn)行總體的規(guī)劃，對(duì)市場進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場中給自己的企業(yè)定位。
第三步：制定市場的營銷策略
1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對(duì)手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨(dú)特性。
2，縫隙經(jīng)營策略---避開競爭對(duì)后對(duì)自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。
3，市場細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場，拾遺被競爭對(duì)手忽視或放棄了的新市場。
4，衛(wèi)星經(jīng)營策略---通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展。
5，“寄生”經(jīng)營策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
6，共生經(jīng)營策略---與競爭者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。
7，虛擬經(jīng)營策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。
二，營銷渠道的開發(fā)
第一步：首先調(diào)研市場：
1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭能力。
2，分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。
3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）
（3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）
第二步：建立什么樣的銷售渠道：
渠道一,尋找代理商
調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，而且有強(qiáng)勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的銷售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，而且因?yàn)槌杀镜?、滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司提供加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點(diǎn)（直營店）
在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營形狀。直營店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤。直營連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播
通過參與展銷、促銷的平臺(tái)，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面通過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，通過展銷平臺(tái)向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
三，營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)
1，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理
（1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置
（2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作
（3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。
（4）為客戶建立檔案。
2，廣告與促銷工作的開展
（1）對(duì)代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開辟自己的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。
（2）對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對(duì)信用客戶的保護(hù)工作。
四，銷售管理的辦法
第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)
（1）負(fù)責(zé)預(yù)估，接受客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作
（2）記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)
（3）統(tǒng)計(jì)、制作營業(yè)日?qǐng)?bào)
（4）日制作及寄送收款通知書
（5）與自己的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通
（6）搜集、整理對(duì)市場的調(diào)查報(bào)告資料
（7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
（1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情況
（2）與客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的接受定單及延攬交易
（3）在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶保持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)
（4）在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí)，開拓新的市場
（5）隨時(shí)對(duì)同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場的動(dòng)態(tài)
（6）對(duì)新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情，并積極的介紹公司良好的一面
第二，怎樣做好銷售計(jì)劃的內(nèi)容
企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標(biāo)，未來的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施，都是以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
1，完善好銷售計(jì)劃的內(nèi)容
（1）計(jì)劃好是要通過什么渠道去銷售產(chǎn)品
（2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷售價(jià)
（3）安排好銷售人員，保證每個(gè)渠道的銷售網(wǎng)都有人管理
（4）預(yù)算月、年銷售總額的計(jì)劃是多少
（5）廣告與促銷的活動(dòng)要作全年的計(jì)劃
2，年度銷售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作
（1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)
（2）編制年度銷售發(fā)展計(jì)劃總額
（3）編制客戶別銷售計(jì)劃
（4）編制銷售費(fèi)用的投資計(jì)劃
第五，售后服務(wù)的管理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶關(guān)于儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)
2，對(duì)客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案
一、營銷總監(jiān)
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):銷售經(jīng)理
本職工作:協(xié)助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作
職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銷售檔案管理,包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務(wù)等;
2、負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門,如每次重新使用的價(jià)格表,下達(dá)給財(cái)務(wù)部、銷售人員;
3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達(dá)或下發(fā)執(zhí)行要求;
4、負(fù)責(zé)處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;
5、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦,并建立臺(tái)帳。將已發(fā)生費(fèi)用均分燈錄入電腦,按費(fèi)用計(jì)劃表,進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì),制訂報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)公司下達(dá)任務(wù)執(zhí)行與督促落實(shí);
7、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整(如價(jià)目表、付款方式);
8、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計(jì)分析,認(rèn)購書,合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;
9、審核傭金金額并簽字確認(rèn);
10、負(fù)責(zé)日?？记凇I(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;
11、負(fù)責(zé)編制各種銷售報(bào)表;
12、根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時(shí)間表,監(jiān)督催款事項(xiàng);
13、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,做好個(gè)別事件的應(yīng)變處理。
14、負(fù)責(zé)各部門工作安排計(jì)劃;
15、簽約客戶資料的確認(rèn);
16、負(fù)責(zé)售出單位的確認(rèn)和審核;
17、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書審查;
18、審查全體人員考勤統(tǒng)計(jì)表。
主要權(quán)限:
1、有對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);
2、有各部門人員工作業(yè)績評(píng)審權(quán);
3、有董事會(huì)總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);
4、有銷售部日常工作安排權(quán);
5、有參與價(jià)格制定與執(zhí)行權(quán);
二、銷售經(jīng)理
直接上級(jí):營銷總監(jiān)
直接下級(jí):銷售人員
本職工作:依照公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。
職位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià);
2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;
3、重要客戶的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;
4、執(zhí)行直接上級(jí)制定的銷售計(jì)劃,協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo);
5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作;
6、正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示;
7、接受客戶投訴并及時(shí)處理有關(guān)問題;
8、收集來訪、成交客戶信息,及時(shí)上報(bào);
9、定期聽取直接下屬述職,并對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)定;
10、及時(shí)對(duì)下級(jí)人員工作中的爭議做出裁定,并匯報(bào)上級(jí);
11、掌握部工作情況和本項(xiàng)目有關(guān)銷售數(shù)據(jù);
12、受理下級(jí)員工的建議、異議、按照程序處理;
13、制定銷售人員技能培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)批后實(shí)施、考核;
14、填報(bào)下屬過失報(bào)告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報(bào)上級(jí);
15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí),報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;
16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;
17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級(jí)審核;
18、定期盤點(diǎn)銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實(shí)后報(bào)送上級(jí);
19、安排銷售人員對(duì)周邊樓市動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查,匯總分析后呈送上級(jí);
20、預(yù)約律師行與客戶簽約時(shí)間;
21、關(guān)心下屬思想工作、生活;
22、定期向直接上級(jí)述職;
23、對(duì)銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
24、對(duì)銷售人員的紀(jì)律行跡、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);
25、對(duì)銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé);
26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;
27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件,并呈報(bào)上級(jí)。
主要權(quán)限:
1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);
2、有下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議提名權(quán);
3、有換房、更名、退房上報(bào)權(quán);
4、有銷售人員及外線人員作息時(shí)間和出勤考核權(quán);
5、有銷售人員招聘、錄用建議權(quán);
6、有了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)。
三、銷售人員
直接上級(jí):銷售經(jīng)理
本職工作:做好項(xiàng)目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;
職位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;
2、嚴(yán)格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);
3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客,做好售后服務(wù);
4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;
5、接受顧客異議和意見,及時(shí)上報(bào),并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;
7、做好銷售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格;
三、會(huì)議管理規(guī)范
1.營銷部早會(huì)
(1)時(shí)間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(3)內(nèi)容:
當(dāng)日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問題的解決
批評(píng)、表揚(yáng)
預(yù)約情況的核對(duì)
價(jià)格、控盤調(diào)整
當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(huì)(強(qiáng)銷期階段)
(1)時(shí)間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(5)內(nèi)容:
當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
預(yù)約情況的核對(duì)
價(jià)格、控盤調(diào)整
今日回款確認(rèn)
批評(píng)、表揚(yáng)
銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改
特別備注:
會(huì)議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個(gè)別案例)會(huì)下針對(duì)性解決。
(6)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。
2.項(xiàng)目每周例會(huì):
(1)時(shí)間:每周一下午16:30
(2)地點(diǎn):銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內(nèi)容:
一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標(biāo)的差距及對(duì)策、客戶分析、新(競爭)樓盤動(dòng)向的介紹。
銷售策略調(diào)整方向--控盤、價(jià)格、推廣的介紹。
客戶服務(wù)工作情況
置業(yè)顧問體會(huì)--每次四人準(zhǔn)備,營銷經(jīng)理點(diǎn)評(píng)
(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員。
3.月例會(huì)
(1)時(shí)間:
(2)地點(diǎn):銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員
(4)內(nèi)容:
上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃
客戶動(dòng)向、樓盤動(dòng)向、售后情況
工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況
(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。
4.業(yè)務(wù)專題會(huì)
(1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員
(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。
(3)特點(diǎn):每個(gè)專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員、相關(guān)部門。
（1）經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
（2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
（3）有事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（4）請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。
（5）部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司，做為考核內(nèi)容之一。
（7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。
（9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。
（10）不論任何原因遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名。
（11）銷售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。