鑒于昨天的經(jīng)驗(yàn)，今天早上比昨天提前了半個(gè)小時(shí)到車站，終于避開了重慶堵車的高峰期。只有自己在銀行上班才知道，銀行的工作并不是像平時(shí)大家想像的那么簡單和輕松。因?yàn)榻裉煲辉邕^來上班聽說他們營業(yè)部的經(jīng)常是加班都晚上八 九點(diǎn)鐘并不是平時(shí)看到的銀行五點(diǎn)半關(guān)門他們就下班的情況。今天在辦公室我們?nèi)匀皇秦?fù)責(zé)繼續(xù)熟悉銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。這才知道銀行各個(gè)板塊。如華夏銀行渝中支行主要有三個(gè)部門：個(gè)人業(yè)務(wù)部，公司業(yè)務(wù)部及其柜臺(tái)的營業(yè)部及其后勤管理。我們平常所看到的柜臺(tái)和大堂僅僅是一個(gè)部門，也僅僅最基層的一個(gè)部門。
因?yàn)殂y行的主要業(yè)務(wù)就是存貸業(yè)務(wù)，銀行的大量存貸業(yè)務(wù)是需要專業(yè)的客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通交流的。然后我所在實(shí)習(xí)工作的部門個(gè)人業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，我覺得是我們平日接觸較多的業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、華夏卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。
從早晨開始，來辦業(yè)務(wù)的客戶就特別多，所以今天我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也很多，在ATM機(jī)幫阿姨取款，幫大爺轉(zhuǎn)基金收益，在柜臺(tái)給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話費(fèi)。大堂經(jīng)理張駿不太會(huì)說英語，我就當(dāng)翻譯，但他業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)外國友人手機(jī)銀行無法支付話費(fèi)的時(shí)候，就用ATM機(jī)給她充，很快就把問題解決了。
下午打了一個(gè)小時(shí)電話，詢問存量對公客戶有沒有裝POS機(jī)的需求。30多個(gè)電話，有已經(jīng)辦了其他銀行的，已經(jīng)辦了本行的，大多數(shù)是業(yè)務(wù)太少，不需要辦，大概只有3家商戶有點(diǎn)興趣，但是都暫時(shí)不會(huì)辦理，需要和會(huì)計(jì)商量一下，我把張開俊經(jīng)理的手機(jī)給對方發(fā)過去，希望對方會(huì)聯(lián)系我們。
呂先生首先遞來一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會(huì)銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。Mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識(shí)，造成時(shí)間的浪費(fèi)，無聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問路。暈!
終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有
__年6月25日
今天，那兩個(gè)菲律賓女顧客又到銀行來辦理業(yè)務(wù)。
我又很自然得被同事們“拉”出來翻譯。
由于隔著厚厚的防彈玻璃，今天的顧客又異常多，同事喊我直接到門口接待她倆。
這2個(gè)女顧客中的一個(gè)要把定期存折上的美元現(xiàn)金取出來。
她不明白為什么銀行要收她手續(xù)費(fèi)。
我向同事們詢問完，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，她依舊無法理解銀行為什么要制定這樣的政策。
我內(nèi)心多么想說我也想取消這樣的政策，可以簡化我很多手續(xù)，但這畢竟只能想想不能說。
只能告訴她們這就是規(guī)定的，并且給她分析了鈔戶，匯戶取現(xiàn)，存現(xiàn)的區(qū)別。
也幫她分析了為什么她一起來的朋友為什么沒被收手續(xù)費(fèi)，她會(huì)被收。
她依然惱火，她的朋友反倒臉露悅色，心平氣和得和我一起安慰她。
她覺得銀行同事幫她朋友而不幫她有點(diǎn)不公平，氣得要銷戶。
我安慰她，告訴她銀行對待每一位顧客都是一樣的，不存在不公平，希望她考慮一下
并且告訴她就算她到別的銀行辦這樣的業(yè)務(wù)一樣該收的得收。
她還是要關(guān)戶，自己問了她3遍是否要關(guān)戶，她確定關(guān)戶，還問我為什么問她3遍。
其實(shí)我也是為她著想，關(guān)了再開很麻煩，希望她重新考慮不要關(guān)戶。
她覺得銀行政策真是“有趣”，自己的錢從自己的帳戶出來還得收她手續(xù)費(fèi)，堅(jiān)持要關(guān)戶。
自己也很無奈，本銀行條條筐筐真的太多，又時(shí)常變，可憐一線工作人員。
她也懶得再問，愿意支付匯戶取現(xiàn)費(fèi)50多元，付完她很郁悶。
她埋怨道：利息才2美元，手續(xù)費(fèi)卻得付銀行50多人民幣，早知道就不存了。
呵呵大家也很無奈，沒辦法，政策終歸是政策。
她們走了，剛付手續(xù)費(fèi)那位怕有什么疏漏又回來取了存折內(nèi)頁。
估計(jì)她是帶資料回去問下她們學(xué)校的中國老師怎么回事吧。
她們辦完業(yè)務(wù)走了。
自己思緒卻挺亂的，畢竟還是實(shí)習(xí)期，對于鈔買匯賣價(jià)根本搞不清楚。
只能慢慢領(lǐng)會(huì)。
附：
“賣出價(jià)是銀行將外幣賣給客戶的牌價(jià)，也就是客戶到銀行購匯時(shí)的牌價(jià)；而買入價(jià)則是銀行向客戶買入外匯或外幣時(shí)的牌價(jià)，它分為現(xiàn)鈔買入價(jià)和現(xiàn)匯買入價(jià)兩種，銀行實(shí)習(xí)日記，范文《銀行實(shí)習(xí)日記》?，F(xiàn)匯買入價(jià)是銀行買入現(xiàn)匯時(shí)的牌價(jià)，而現(xiàn)鈔買入價(jià)則是銀行買入外幣現(xiàn)鈔時(shí)的牌價(jià)。
現(xiàn)匯和現(xiàn)鈔是不同的概念，是外幣存入銀行后的兩種不同形態(tài)。鈔是可以存入取出的，匯不行，只能兌換成鈔才可以?。坏珔R是可以像匯款一樣匯往國外的，鈔不行，一定要兌換成現(xiàn)匯。
至于為什么會(huì)不同，那是因?yàn)殂y行在外匯交易的過程中會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以要控制價(jià)差賺取提供服務(wù)的費(fèi)用。
現(xiàn)匯賣出價(jià)和現(xiàn)鈔賣出價(jià)是相同的，即賣出價(jià)。
中間價(jià)=（現(xiàn)匯買入價(jià)+現(xiàn)匯賣出價(jià)）/2
基準(zhǔn)價(jià)是人民銀行公布的一種中間價(jià)，其他商業(yè)銀行可在基準(zhǔn)價(jià)基礎(chǔ)上，按照人行規(guī)定的浮動(dòng)范圍制定自己的買入、賣出價(jià)。
中間價(jià)是市場所形成的，基準(zhǔn)價(jià)是人民銀行公布的
如果你是個(gè)人用外匯換人民幣，按照現(xiàn)鈔買入價(jià)折算。
如果你是個(gè)人用人民幣購買外匯，按照賣出價(jià)折算。
如果你是企業(yè)，用銀行外匯存款換人民幣，按照現(xiàn)匯買入價(jià)折算
如果是企業(yè)用外匯現(xiàn)金換人民幣，按照現(xiàn)鈔買入價(jià)折算
如果是企業(yè)用人民幣購買外匯，按照賣出價(jià)折算。
現(xiàn)匯:currency
現(xiàn)鈔:cash
現(xiàn)鈔是具體的、實(shí)在的外國紙幣、硬幣。當(dāng)客戶要把現(xiàn)鈔轉(zhuǎn)移出境時(shí)，可以通過攜帶方式或匯出。但是當(dāng)客戶采取“匯出”時(shí)，由于現(xiàn)鈔有實(shí)物的形式，銀行必須將其出運(yùn)至國外，運(yùn)輸費(fèi)用將由客戶承擔(dān)，表現(xiàn)為“鈔賣匯買"(客戶賣出現(xiàn)鈔、買入現(xiàn)匯）。可見現(xiàn)鈔不能變成等額的現(xiàn)匯，如果要把現(xiàn)鈔變成現(xiàn)匯，客戶將在外匯金額上遭受一定的損失。
上個(gè)周末的營銷，在周一周二的現(xiàn)金流量中顯示的非常清楚。經(jīng)過前兩天經(jīng)營成果的持續(xù)放大，今天的理財(cái)產(chǎn)品銷量略有下降。但是我們潤華支行在周末的營銷評(píng)比中收獲最大，成績第一。在總的銷量中，也從第六名拉升到第五名。這些成果是潤華人辛苦打拼出來的，也是支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，在統(tǒng)籌全局戰(zhàn)略中，調(diào)整戰(zhàn)略方向的一大戰(zhàn)果。
理財(cái)產(chǎn)品在營銷競賽中，余量在減少，整體銷售也接近尾聲，所以今天的理財(cái)流量較前幾日明顯減少。我們實(shí)習(xí)員工在這個(gè)時(shí)候從現(xiàn)金柜轉(zhuǎn)換到對公柜上是非常合適的。
對公業(yè)務(wù)是行里面向公司客戶的窗口，這里沒有現(xiàn)金柜的繁忙，但處理的票據(jù)業(yè)務(wù)、手續(xù)等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的責(zé)任感，我們在劉濤、孫珂兩位老師的帶領(lǐng)下熟悉了操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，并再次溫習(xí)了各種票據(jù)的填寫方法以及鑒別技巧，并對整個(gè)對公業(yè)務(wù)有了全面的、概況性的了解。
今日感受：銀行的存款和業(yè)務(wù)有明顯的波動(dòng)性，當(dāng)一期產(chǎn)品誕生的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流，而產(chǎn)品銷售進(jìn)入尾期，業(yè)務(wù)量也會(huì)隨之下降。對公業(yè)務(wù)對我們來說是比較穩(wěn)定和持久的，我們在努力提高零售業(yè)務(wù)業(yè)績的同時(shí)，還要加強(qiáng)對公業(yè)務(wù)的公關(guān)維系力度，本著服務(wù)公司，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的態(tài)度，將我們的業(yè)務(wù)全面推向新的局面。
今天是7月11號(hào)，在微博上看到今天是獅子座在7月份的幸運(yùn)日，早早的做好了準(zhǔn)備，早上5點(diǎn)多就起床了，因?yàn)榕d奮。
來到招商銀行是8點(diǎn)四十分，9點(diǎn)整的時(shí)候打祝思華的電話無人接聽，索性進(jìn)入銀行，在吩咐完實(shí)習(xí)事項(xiàng)后，我便被安排在一樓的大廳，大堂經(jīng)理不在，我就被安排在沈佳歡-我的學(xué)姐那邊，他說大堂經(jīng)理不在沈就是經(jīng)理，具體崗位是大堂的前臺(tái)，一個(gè)上午站在那里，學(xué)到了不少常識(shí)性的東西，加上給我的那些實(shí)習(xí)資料，我略微懂了些站在前臺(tái)會(huì)問到的問題及答案。主要是針對客人不同的業(yè)務(wù)填寫不同的單子：
1. 比如同城同行轉(zhuǎn)賬填寫的是白色單子，同城跨行、公司轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬填寫的是黃色的單子。ATM上不可轉(zhuǎn)賬，必須開通轉(zhuǎn)賬功能。
2. 申請借記卡需填寫申請表格，表格上的藍(lán)色字體和打勾部分為必填，辦卡需帶身份證，若幫別人開戶，需帶本人身份證和他人身份證。
3. 掛失，填寫掛失單(三份)需帶身份證，若身份證丟失，則帶臨時(shí)身份證或戶口本加有照片的證件。掛失可代辦，帶上2張身份證，7天之后必須本人親自到開戶行領(lǐng)卡。可指定網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。
4. 密碼掛失，任何網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，4天后帶身份證，
5. 公司業(yè)務(wù)不需要填寫單子的，可直接前往公司業(yè)務(wù)處辦理，時(shí)間是9：00-11：30，13：30-17：00
激活銀行卡必須是本人帶上身份證前往開戶網(wǎng)點(diǎn)激活。
銷戶可不帶身份證。
一張銀行卡每天可取5W元，其中ATM可取2W每筆三千，柜臺(tái)可取三W。
開戶不收費(fèi)用，但是每張卡有最低額度限制。
上午學(xué)習(xí)的就是這些，看似簡單但是做起來做大的困難就是上海話溝通。
中午半小時(shí)的吃飯時(shí)間，我到馬路對面的全家買的午飯，沒有地方吃飯，只能在路邊吃，迅速趕回銀行大廳，我就被換到理財(cái)服務(wù)區(qū)，沒去之前，很好奇，以為很好玩會(huì)學(xué)到很多東西，去了之后，理財(cái)經(jīng)理周迪純讓我坐在她旁邊，她開始幫我介紹理財(cái)項(xiàng)目，介紹了很多，但是不是很清晰具體是哪些業(yè)務(wù)以及它們的界限。申請金卡條件：賬戶最少月5W，不滿5萬每月收取10元的賬戶管理費(fèi)，例外是資產(chǎn)滿5萬，代發(fā)5W，信用卡自動(dòng)還款，這三種情況是不滿5W時(shí)不收取10元的。金卡專門在2號(hào)窗口，不用排隊(duì)，免費(fèi)贈(zèng)送專業(yè)版Ukey轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)減半，異地不收手續(xù)費(fèi)，同城跨行每月前2筆不收費(fèi)用，
金葵花卡必須是賬戶最少50萬，不滿50W收取150元的每年管理費(fèi)，享受金卡的所有待遇，另外，金葵花卡手續(xù)費(fèi)全免包括atm，有專門的貴賓經(jīng)理為客戶服務(wù)，享受貴賓待遇。
另外POS機(jī)適用于他行到我行，而柜臺(tái)適用與我行轉(zhuǎn)他行。
下午一點(diǎn)半左右講完了知識(shí)點(diǎn)，我在旁邊無聊的坐著，偶爾看看材料，到5點(diǎn)我開始寫小結(jié)。就這樣一天過去了，不是我理想中的實(shí)習(xí)生活，但是現(xiàn)實(shí)總是有差距的，現(xiàn)在我要抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)，爭取好好表現(xiàn)，留下來。GO加油~!明天會(huì)更好!