尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
大家好!
也許，我們還在一個(gè)不起眼的角落舞動(dòng)青春;也許，我們還在一堆堆文字材料中敲打歲月，但是，不管我們身處何地，不論我們身居何位，只要我們以擔(dān)當(dāng)為責(zé)任，以落實(shí)去奉獻(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)、跨越發(fā)展，就能譜寫為人民服務(wù)的輝煌樂章。
機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)正在當(dāng)前。立足新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，銳意進(jìn)取求創(chuàng)新，凝心聚力謀發(fā)展。我們工作區(qū)更是各項(xiàng)工作的落實(shí)者，我們始終堅(jiān)持“群眾利益無小事，服務(wù)群眾是大事，幫助群眾是好事，關(guān)心群眾是正事”，我們?cè)谄椒驳膷徫簧蠄?jiān)持把群眾利益放在首位，堅(jiān)持實(shí)踐_，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)實(shí)干、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，生活上相互關(guān)心、照顧;工作上互相支持、幫助，團(tuán)結(jié)一致，敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)。
工作是辛苦的，但一人努力換得千萬群眾得實(shí)惠再苦也樂;工作是繁雜的，但一人辛苦贏得千萬群眾的好評(píng)再難也盡心盡力。領(lǐng)導(dǎo)干部敢于擔(dān)當(dāng)，就是要有與困難、挑戰(zhàn)“狹路相逢勇者勝”的膽魄，在危難面前敢闖敢試、敢為人先，在急難險(xiǎn)重時(shí)刻，為了國(guó)家的利益、人民的利益，不回避，不推諉，理直氣壯，迎難而上。勇于擔(dān)當(dāng)須有真本事、真本領(lǐng)。胸中無數(shù)，不知所措;舉措有力，事半功倍。沒有真本事、真本領(lǐng)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)慕Y(jié)果可能會(huì)事與愿違，忙中出錯(cuò)。
當(dāng)前，我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;不缺少逐級(jí)逐層的指示，缺少的是對(duì)指示不折不扣的執(zhí)行。在這么一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，任何一件事情都是做出來的而不是喊出來的。我們大多數(shù)人做的大多數(shù)事都是瑣碎的、繁雜的`、細(xì)小的，年復(fù)一年、日復(fù)一日，花大量時(shí)間在這些瑣事上，難免會(huì)心浮氣躁，難免會(huì)心煩意亂，但如果我們用扎實(shí)代替浮躁，用理智折服沖動(dòng)，立足本職、敢于擔(dān)當(dāng)、跨越發(fā)展，從細(xì)節(jié)做起，做好眼前的每一件小事，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！痹谄椒仓凶龀霾黄椒驳膱?jiān)持，那就是平凡中的偉大。既要勇于擔(dān)當(dāng)，又要跨越發(fā)展。我們要展現(xiàn)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)采。愛崗敬業(yè)是這個(gè)時(shí)代應(yīng)該持之以恒追求的精神。
愛崗敬業(yè)要對(duì)工作充滿熱情，愛崗敬業(yè)要追求完美，愛崗敬業(yè)要講求奉獻(xiàn)，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚使干?！边@一千古絕唱，是奉獻(xiàn)精神的生動(dòng)寫照。我們每個(gè)人如果都發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，讓每個(gè)崗位上的工作都閃亮發(fā)光，我們的工作必將熠熠生輝!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
企業(yè)離不開有能力、有責(zé)任心的人，更離不開一流的團(tuán)隊(duì)，只有一流的團(tuán)隊(duì)才能打造出一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)，個(gè)人的進(jìn)步?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，團(tuán)隊(duì)的實(shí)力決定公司的發(fā)展。作為x的一名設(shè)計(jì)師，我所要做的就是設(shè)計(jì)好我們的產(chǎn)品，相信在我的不斷努力和大家的共同幫助下，一定會(huì)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更合理、更人性化、更滿足客戶的要求，公司的發(fā)展要靠在坐各位朋友的共同努力。
首先，質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是公司賴以生存和發(fā)展的基石。一個(gè)有生命的企業(yè)是有厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)做保證的，我們只有不斷的提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，才能為公司的發(fā)展做堅(jiān)強(qiáng)的后盾。只有打造一流的質(zhì)量，才能做出一流的產(chǎn)品，只有擁有一流的產(chǎn)品，才能立于不敗之地。
質(zhì)量在我手中，我想說質(zhì)量不僅僅在我們的手中，還在我們的心中。只有心里有“質(zhì)量意識(shí)”這個(gè)觀點(diǎn)，無論在什么崗位，我們都以提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從每一個(gè)人做起。讓我們意識(shí)到質(zhì)量代表著誠(chéng)信，質(zhì)量就是一個(gè)品牌!一個(gè)沒有誠(chéng)信的企業(yè)，根本無法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。
其次，在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的。在日常生活中，我們都知道一句話“態(tài)度決定一切”，但是，在實(shí)際工作中，考驗(yàn)我們的不僅僅是態(tài)度，還有我們的服務(wù)。對(duì)客戶的良好服務(wù)就是對(duì)公司工作負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是關(guān)乎公司又一形象的體現(xiàn)，同時(shí)也是自身素質(zhì)的體現(xiàn)。在實(shí)際工作中，我們要經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的，做到：以我真誠(chéng)換客戶真情，就能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)“客戶至上的服務(wù)。
再次，要做到熱愛自己的崗位、熱愛自己的企業(yè)。要樹立堅(jiān)定的信心，具有面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)的勇氣，把握自己的人生方向，找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo);通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，掌握有用的本領(lǐng);大膽開拓、勇于創(chuàng)新，讓我們的人生價(jià)值在創(chuàng)造中得到充分發(fā)揮和升華!真正做到愛崗敬業(yè)，把企業(yè)的發(fā)展做為我們的首要任務(wù)，讓我們真正的融入到企業(yè)這個(gè)大家庭里來。
新世紀(jì)的發(fā)展離不開有志之士，__的發(fā)展離不開大家，更離不開大家的團(tuán)結(jié)一致、上下齊心。作為__的一名員工我很榮幸!讓我們擁抱新希望，迎接新挑戰(zhàn)，肩并肩，行動(dòng)起來，讓成績(jī)見證我們的成長(zhǎng)，讓青春的旋律在__的舞臺(tái)上奏響!
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同事們，朋友們：
大家好！說起演講，我是麻布袋子繡花，并非那塊料。但是，每當(dāng)我想到自己能有機(jī)會(huì)站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們暢談一段職業(yè)情懷和感悟，向獵獵黨旗傾吐一番內(nèi)心的豪情與壯志時(shí)，我便無數(shù)次鼓勵(lì)自己，勇敢點(diǎn)、站出來。在經(jīng)歷了復(fù)雜的心理斗爭(zhēng)之后，我終于鼓起勇氣，在這“班門”“弄斧”來了，我的演講題目是《甘于平凡，鑄就非凡》。
大家是否依然沉寂在今年3月16日上午那一難忘的時(shí)刻，_莊嚴(yán)、沉毅的聲音從人民大會(huì)堂里蕩出：“我們必須懂得一個(gè)真理，這就是政府的一切權(quán)力都是人民賦予的，一切屬于人民，一切為了人民，一切依靠人民，一切歸功于人民。必須秉持一種精神，這就是公仆精神，政府工作人員除了當(dāng)好人民的公仆以外，沒有任何其它權(quán)力。必須堅(jiān)定一個(gè)信念，只要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、追求真理，只要堅(jiān)持改革開放、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、和平發(fā)展，我們就一定能夠把中國(guó)建設(shè)成為一個(gè)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的現(xiàn)代化國(guó)家。”這聲音，遏行云，飛越三山五岳，傳遍了神州大地！
這聲音，布甘霖，涌入九江八河，在億萬炎黃子孫心中卷起了萬丈波瀾！
這聲音是新世紀(jì)中國(guó)共產(chǎn)黨和中國(guó)人民昭示世人的政治宣言。
這聲音是新世紀(jì)東方大國(guó)奏響的時(shí)代最強(qiáng)音！
聽著這聲音，飽經(jīng)滄桑的老人，撫今追惜，感慨萬千！年富力強(qiáng)的中年人，精神振奮，意氣風(fēng)發(fā)！風(fēng)華正茂的年青人，心潮澎湃，豪情萬丈！我呢？一名充滿向往的熱血青年，紛飛的思緒早已緊緊縈繞在我的腦際！
回想兩年前，我由鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校借調(diào)到政府辦工作。第一次怯生生的接觸每一位關(guān)心我、教育我的領(lǐng)導(dǎo)，第一次參加縣長(zhǎng)辦公會(huì)議、第一次編寫政府工作報(bào)告、第一次接待來訪群眾。這許許多多個(gè)“第一次”的磨練，讓我感到自己在同齡人中是如此的幸運(yùn)，我為自己能夠親身經(jīng)歷和見證合水城市建設(shè)、農(nóng)村發(fā)展等等歷史性的轉(zhuǎn)變，為自己所從事的事業(yè)充滿意義和挑戰(zhàn)而激動(dòng)、陶醉。
這時(shí)候，有人說，你們政府辦單位多好啊，多風(fēng)光啊，能經(jīng)常跟著大領(lǐng)導(dǎo)，甚至能享受一些特殊待遇?？墒?，在我們中間從沒有一個(gè)人這樣去理解、去奢求，我們的潛規(guī)則只有甘于平凡、默默奉獻(xiàn)，我們的總目標(biāo)只有為民服務(wù)、鑄造非凡。西方關(guān)于職業(yè)發(fā)展有句名言：你選擇了一個(gè)組織，就選擇了一種生活。所以，當(dāng)我們選擇了在政府辦工作，就注定選擇了平凡、選擇了無私無怨。
相比其他單位，我們的工作是平凡的。每天重復(fù)著抄抄寫寫，咬文嚼字，修修改改的工作，事無巨細(xì)，千頭萬緒，瑣碎細(xì)雜，小到要為一個(gè)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)反復(fù)推敲，為一個(gè)小數(shù)點(diǎn)去小心求證。一年下來，成千上數(shù)萬字的文稿從我們手中寫過，帶走了我們的青春，留下的只有歲月的年輪、染霜的黑發(fā)和因?yàn)殚L(zhǎng)期伏案而勞損的雙肩。然而，文稿起草僅僅只是辦公室工作一個(gè)小小的縮影，收發(fā)文件、傳真打印以及大量的“突如其來”的工作安排，同樣年復(fù)一年、日復(fù)一日，周而復(fù)始的重復(fù)著，所有這些都要求你必須廢寢忘食、要求你必須夜以繼日、加班加點(diǎn)。因此，有人戲稱，政府辦是個(gè)“無法無天”的地方，一工作起來，就沒有勞動(dòng)法，沒有星期天。
相比其他單位的人，我們的生活是平凡的。沒有寬敞豪華的辦公室，沒有令人艷羨的薪水，沒有鮮花和掌聲，沒有經(jīng)歷過“一線工作”的波瀾壯闊，沒有體味過指點(diǎn)江山的人生豪邁。但是，靜下心來，細(xì)細(xì)品味，我覺得我們的生活是充實(shí)的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一篇材料給予充分肯定的時(shí)候，當(dāng)前來辦事的人一臉笑容和我們握手話別的時(shí)候，當(dāng)上訪群眾舒展緊鎖的眉頭滿意而歸的時(shí)候，當(dāng)接待的客人臨行對(duì)我們報(bào)以感激的微笑的時(shí)候，每每這個(gè)時(shí)候，我內(nèi)心的滿足感、成就感油然而生，為合水的現(xiàn)代化事業(yè)、為黨的事業(yè)，縱然只能效綿薄之力，已足以讓我熱血沸騰了。
過去的700多個(gè)日子，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助，記錄著我一點(diǎn)一滴的進(jìn)步。人生的路正長(zhǎng)，道也漫長(zhǎng)。我愿與在座朋友們一起，立足本職，守望相助，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在提高中不斷成長(zhǎng)，為構(gòu)建和諧合水；我更愿與政府辦大家庭中的每個(gè)成員一道，固守平凡，無私奉獻(xiàn)，把火熱的激情轉(zhuǎn)化為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的具體行動(dòng)，在平凡的工作崗位上鑄就非凡的工作業(yè)績(jī)，在平凡的人生道路上繪就非凡的人生軌跡！
最后，我想以有人套用劉禹錫《陋室銘》所作的《公仆銘》與大家共勉：“位不在高，清正則名；權(quán)不在重，為公則靈；斯是公仆，服務(wù)于民。腳步邁基層，實(shí)情入腦深。談笑有百姓，往來無私情。明實(shí)況、察真情。無謊報(bào)之亂耳，無偏頗之愛心。甘于平凡無奢望，只求正氣貫一生！”
我的演講完畢，謝謝大家！
我叫__，現(xiàn)任機(jī)關(guān)工會(huì)副主任，今天，我演講的題目是：立足本職，愛崗敬業(yè)！
有個(gè)偉人曾經(jīng)說過：誰肯認(rèn)真地工作，誰就能做出成績(jī)，就能超群出眾。一個(gè)真正有才能的人，他會(huì)在工作的過程中感受到高度的快樂。我想說的是要想獲得成功和進(jìn)步，努力工作，愛崗敬業(yè)才是最有效的途徑！
愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，對(duì)我們每個(gè)年輕的工會(huì)工作者來說，是立身做人，干事創(chuàng)業(yè)的基本要求。不能轟轟烈烈的干一番驚天動(dòng)地的大事業(yè)，何不像蜜蜂采蜜、春蠶吐絲一樣，為人類奉獻(xiàn)一絲甜蜜和溫暖；不能成為精英奇才、商賈名流，何不從平凡的崗位做起，做一名誠(chéng)信可靠，勤勞樸實(shí)，默默無聞的普通勞動(dòng)者呢？
人生在世，必然要有所追求。不管自己選定什么樣的追求目標(biāo)，置身在什么樣的崗位上，都應(yīng)該千里之行，始于足下。既然我們選擇工會(huì)工作作為終身職業(yè)，就應(yīng)該把自己的理想、信念、和聰明才智毫不保留的'奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，愛崗敬業(yè)，辛勤工作，不僅是我們每個(gè)人滿足生存需要的同時(shí)，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的需要。一個(gè)人總不能無所事事地終老一生，應(yīng)該將自己的愛好與所從事的工作結(jié)合起來，無論做什么，都要精誠(chéng)所至，樂在其中。有句話說的好：今天工作不努力，明天努力找工作；不愛崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！
前不久，我們聆聽了礦山愚公付來成和大愛至善謝延信的先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，無不被這兩位樸實(shí)礦工的高尚行為所感動(dòng)。特別是好礦工付來成，他幾十年如一日，扎根礦山，不圖官位，淡泊名利，刻苦學(xué)習(xí)，奉獻(xiàn)不止的精神，像一面銀光閃閃的鏡子，照亮了我們每個(gè)人的思想和靈魂。
我們都應(yīng)該以付來成、謝延信為榜樣，認(rèn)真做好自己的本職工作，把工會(huì)工作一分一秒的時(shí)間抓牢，把服務(wù)職工群眾一點(diǎn)一滴的小事做好。組建好一家工會(huì)，發(fā)展好一個(gè)會(huì)員，開展好一次活動(dòng)，幫扶好一位困難職工，這，都是我們愛崗敬業(yè)的具體體現(xiàn)。
古人說：不積跬步，無以至千里；不善小事，何以成大器。讓我們從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，用火熱的，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，用感恩的心態(tài)，去譜寫我們鄭州工運(yùn)事業(yè)的美好篇章吧！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，同事們：
大家上午好！
我很慶幸自己能夠成為寶成賓館娛樂部的一員。雖說我家離賓館不遠(yuǎn)，可我以前對(duì)寶成的了解程度卻不是很深。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我了解到了寶成的企業(yè)文化，同時(shí)也被寶成的企業(yè)文化深深吸引。寶成景區(qū)千姿百態(tài)、琳瑯滿目的各種奇石會(huì)讓您領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會(huì)讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。寶成賓館體現(xiàn)了自然環(huán)境與客人情感的互動(dòng)融合，它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。
提到愛崗敬業(yè)，我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來寶成已13個(gè)春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，田師傅總加班加點(diǎn)地?fù)屝?，從不?jì)較個(gè)人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時(shí)也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。當(dāng)我們問他：“您為什么對(duì)工作如此熱情？”田師傅總是談?wù)勔恍Γf出最樸實(shí)無華而又讓人欽佩的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個(gè)崗位是對(duì)我的信任，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望?！倍嗝纯捎H可敬的老人??！他的這種“愛寶成、愛企業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且發(fā)揚(yáng)光大。
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，物競(jìng)天擇、適者生存的形式，已是必然。寶成企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以快速發(fā)展，個(gè)人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚(yáng)寶成人精神。
今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個(gè)問題：“你為寶成企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？也許你會(huì)說，我是一個(gè)平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情?！痹谶@里我要大聲說：你錯(cuò)了。在寶成企業(yè)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，必將成為寶成企業(yè)發(fā)展壯大的活力。
人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說的樸實(shí)點(diǎn)就是要有個(gè)謀生的依托。現(xiàn)在我們既然選擇了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。就像魚兒愛大海；就像禾苗愛春雨；就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢？那就是“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)”。
古人說：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器?！睆奈易銎?，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)。如果我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的寶成企業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)。
做一個(gè)愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因?yàn)閷毘砂l(fā)展的錦繡前程就是我們的明天。
海關(guān)各個(gè)工作崗位，如同工作全局的各個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)。盡管各自職能有所不同，但對(duì)整體的運(yùn)作功能卻是同等重要。各個(gè)工作崗位，都處在工作全局承上啟下、左通右聯(lián)的地位，既是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的中樞，又是內(nèi)部聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)的紐帶，也是對(duì)外聯(lián)系和交往的橋梁。各個(gè)工作崗位如此重要，身處各職各崗的人員，必須具備相應(yīng)的履職能力。怎樣立足本職崗位，提升自身履職能力?我覺得應(yīng)該牢牢把握好四各方面：
第一，要忠誠(chéng)職守。古今中外，歷朝歷代，都把人的忠誠(chéng)度看成是最基本、最重要的素質(zhì)和品行。本事再大，能力再?gòu)?qiáng)，如果在忠誠(chéng)度上出問題，將會(huì)造成毀滅性的惡果。忠誠(chéng)于黨，忠誠(chéng)國(guó)家，忠誠(chéng)人民，是基本道德規(guī)范，應(yīng)該輻射涵蓋各行各業(yè)、各職各級(jí)，忠誠(chéng)職守自然也是應(yīng)有之義。是不是忠誠(chéng)職守，全在自我把控?？考o(jì)律約束，靠外在監(jiān)督，靠獎(jiǎng)勵(lì)懲戒，不能說不管用，但決不可能是決定性作用。強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)職守，不能只是嘴上說說，不能看成是虛的，不能當(dāng)成軟指標(biāo)。最起碼要時(shí)時(shí)處處繃緊四道弦：一是要堅(jiān)守良知，無論如何也不能辦缺德喪良心的事。二是要堅(jiān)守底線，無論如何也不能闖紅燈、闖禁區(qū)、踩底線。三是要堅(jiān)守職能，無論如何也不能超越職權(quán)、違規(guī)違紀(jì)。四是要堅(jiān)守事業(yè)，無論如何也不能在自己的崗位弱智低能。
第二，要?jiǎng)偃温毷?。每個(gè)工作崗位，都不會(huì)是什么閑職美差。在其崗，必須盡其能，負(fù)其責(zé)。而盡其能、負(fù)其責(zé)，需要?jiǎng)倨淙蔚乃刭|(zhì)和能力。眼高手低，志大才疏，夸夸其談，不肯下力，都是勝任職守的大忌。勝任兩字，看似簡(jiǎn)單，真正做到并不容易。所謂勝任，既有能量足夠的意味，也有力能擔(dān)當(dāng)?shù)囊夂?。而能量足夠，力能?dān)當(dāng)，既不是一般的意義，也不是一般的要求。要?jiǎng)偃温毷兀仨氁谌齻€(gè)方面非同一般：一是在思想境界方面要非同一般。思想理念，思維能力，既要跟得上形勢(shì)，跟得上發(fā)展，也要適應(yīng)工作現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)實(shí)際需要，也就是理解力強(qiáng)，消化功能好，能在本職工作崗位融會(huì)貫通，充分體現(xiàn)。二是在專業(yè)素質(zhì)方面要非同一般。專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技能，既要能拿的出手，能有所專長(zhǎng)，也要盡可能全面豐富，廣泛涉獵，滿足本職工作崗位需要。三是在管理能力方面要非同一般。安排有序，運(yùn)行科學(xué)，組織得當(dāng)，既要認(rèn)真操辦，務(wù)實(shí)高效，也要有條不紊，避免忙亂，真正管得嚴(yán)，管得住，管得好。
第三，要勤勉職守。愛崗敬業(yè)，勤勉刻苦，也就是人們常說的干一行、愛一行、專一行，是做好工作的前提和基礎(chǔ)。熱愛是最好的老師，濃厚興趣是最大的動(dòng)力，帶著感情去工作就不愁干不好。甘愿默默無聞做好本職工作，既是一種境界，也是一種精神，更是一種能力。是不是勤勉職守，起碼要看能不能做到以下四點(diǎn)：一是勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。二是不怕困難，不辭辛苦。三是不怕麻煩，任勞任怨。四是甘愿奉獻(xiàn)，不計(jì)得失。老實(shí)講，各個(gè)工作崗位，都需要具備這種思想境界，這種能力素養(yǎng)?，F(xiàn)在有些人對(duì)這種思想品行，對(duì)這種精神境界，不以為尊，不以為貴，不以為榮，反以為迂，反以為笨，反以為傻。這的確是值得人們深刻反思和高度警覺的。
第四，要廉潔職守。各個(gè)工作崗位，都具有相應(yīng)職權(quán)。只要有職有權(quán)，都必須廉潔自律。廉潔職守，不是針對(duì)工作的崗位，而是針對(duì)工作崗位上的人。做工作的人廉潔自律，工作崗位就不會(huì)出問題。在廉潔自律上，現(xiàn)在有許多歪歪理，什么腐敗必然論，無人不貪論，誰都一樣論，刺激發(fā)展論，法難懲眾論。這既需要我們高度警覺，也需要我們明辨是非，增強(qiáng)免疫力，真正做到理想信念不動(dòng)搖，大是大非不糊涂，黨性原則不喪失，不被歪理邪說所俘虜。廉潔自律能力，是履職能力的重要構(gòu)成。廉潔職守做不到，履職能力等于零。廉潔職守，不是為做給人看，而是要自我踐行，需要高度自覺的自我堅(jiān)守。一是要自我珍重，珍惜自己的政治生命、政治聲譽(yù)、政治道德。二是要自我反省，把握自己的人生軌跡、人生目標(biāo)、人生走向。三是要自我警戒，警示自己戒貪心、慎交友、勿放縱。四是要自我激勵(lì)，激勵(lì)自己光明磊落、堂堂正正、清白做人。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好，我是后勤服務(wù)中心的劉洧成，很高興有這么一次機(jī)會(huì)參加這樣的比賽。今天我的演講題目是《立足本職，愛崗敬業(yè)》。
市的第五次黨代會(huì)提出了“一個(gè)突出、四個(gè)加快”，我專門抽出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨代會(huì)的精神，并到網(wǎng)上翻閱縣領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“一個(gè)突出、四個(gè)加快”的講話精神。深入學(xué)習(xí)了解了“一個(gè)突出、四個(gè)加快”的含義之后，作為一名瑞金人，我感到無比的振奮，這無疑是吹響了瑞金大前進(jìn)、大發(fā)展、大跨越的號(hào)角?。∥业难矍榜R上浮現(xiàn)出一幅幅我可愛的家鄉(xiāng)發(fā)生的翻天覆地的變化，我期待著！
雖然擺在我們面前的困難和問題還有很多，但是看著黨委政府的決心和信心，作為一名基層后勤服務(wù)人員的我，也會(huì)想到努力的為家鄉(xiāng)建設(shè)出一分力。學(xué)習(xí)“一個(gè)突出、四個(gè)加快”后，我認(rèn)為，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)“立足本職，愛崗敬業(yè)”，為加快家鄉(xiāng)建設(shè)認(rèn)真出好我們的這一分綿薄之力。
到財(cái)政局將近一年了，但我對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)和感受只是初步的和膚淺的，但我確信，我已經(jīng)全身心地融入了這個(gè)集體、這項(xiàng)事業(yè)。這段時(shí)間里，有過酸甜苦辣，但更多的卻是感動(dòng)，對(duì)生活對(duì)工作對(duì)人生。也正是這些感受，讓我明白了后勤工作的重要性，并讓我越發(fā)的熱愛這份事業(yè)。為了自己熱愛的事業(yè)
而工作，我會(huì)勇敢地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任，直面自己的錯(cuò)誤和失誤，因?yàn)楦矣趽?dān)當(dāng)才能贏得尊重；為了自己熱愛的事業(yè)而工作，我們會(huì)在遇到困難的時(shí)候，依然飽含激情和熱情投入工作，因?yàn)楣ぷ鞯?#39;熱情是攻克困難的法寶；為了自己熱愛的事業(yè)而工作，我們會(huì)將每一次失敗都踩在腳下，努力追求成功帶給我們的喜悅，因?yàn)槊恳淮纬晒Χ际棺约喝松木辰绲玫缴A。
作為一名后勤司機(jī)，我不能馳騁疆場(chǎng)，轟轟烈烈，但是我們可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，一樣能長(zhǎng)在遼闊無垠的大草原，我們雖然平凡，只要立足本職，愛崗敬業(yè)，一樣能在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)，為建設(shè)幸福美好的家鄉(xiāng)出這分力！
飛瀑之所以能飛流直下，除了它有積累之外，就是因?yàn)樗x準(zhǔn)了一個(gè)突破口。滴水之所以能穿石，除了它能鍥而不舍之外，就是因?yàn)樗幸粋€(gè)明確的目標(biāo)，我選擇了局機(jī)關(guān)事務(wù)后勤工作，就是選擇了奉獻(xiàn)，就要立足本職，愛崗敬業(yè)，為之奉獻(xiàn)自己的青春與激情，與局機(jī)關(guān)后勤事業(yè)共成長(zhǎng)！
立足本職，愛崗敬業(yè)。這不是口號(hào)，而是發(fā)自心靈深處的呼聲，是我們年輕人在局領(lǐng)導(dǎo)、前輩們廢寢忘食，兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神感染下自發(fā)的追求。
立足本職，愛崗敬業(yè)。這不只是理念，而是我們后勤服務(wù)人員追求管理到位、服務(wù)到家、保障到人的工作目標(biāo)而邁出的堅(jiān)實(shí)步伐。
立足本職，愛崗敬業(yè)。這不僅是工作態(tài)度，而是我們的創(chuàng)業(yè)精神，是把機(jī)關(guān)事務(wù)工作當(dāng)做自己的“事業(yè)”來干，而不是當(dāng)作養(yǎng)家糊口的職業(yè)和賺錢的“副業(yè)”，對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)。
立足本職，愛崗敬業(yè)。將是構(gòu)建“一個(gè)突出、四個(gè)加快”強(qiáng)有力的助力劑。
立足本職，愛崗敬業(yè)。是當(dāng)前時(shí)代大背景下賦予每一個(gè)人的基本要求。
立足本職，愛崗敬業(yè)。是每一個(gè)人熱愛家鄉(xiāng)的真實(shí)體現(xiàn)。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在我們每一個(gè)平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個(gè)普通的崗位上。如果我們大家都能成為一個(gè)愛崗敬業(yè)的人，把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命，那么我們美麗的家鄉(xiāng)一定能夠越來越好！同志們，做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人吧！在平凡的崗位上盡情展示你的才華和智慧，讓瑞金的明天因?yàn)槟愕姆瞰I(xiàn)而更加輝煌！
謝謝大家，我的演講完畢！
同事們：
醫(yī)院的護(hù)士都知道我在減肥，因?yàn)槲蚁胗米蠲赖男蜗笳驹诮裉爝@個(gè)舞臺(tái)上，從走出象牙塔到戴上神圣的燕尾帽，汗水伴著淚水、收獲伴著喜悅，走過21載花開花落，在護(hù)理崗位上的每一天、每一秒，我都被深深的感動(dòng)著:愛與被愛、奉獻(xiàn)與快樂，都是我生命中最華彩的樂章，每一個(gè)音符都伴隨著我的熱血擊打我澎湃的胸膛。所以在護(hù)士節(jié)到來的時(shí)候，我想用最美的形象和最美的語言講述最美的故事:
清晨的陽光，從五洲金色大廳，斜射進(jìn)三樓候診區(qū)橘黃色的椅子上，走廊的盡頭，站立著一排身穿粉裙的姑娘，或許您從她們身邊經(jīng)過，或許您遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著……她們就像是一朵朵新鮮、嬌嫩的花朵靜靜地綻放著。
每天，護(hù)士用整齊的妝容、溫婉的語言、文雅的舉止打造五洲最亮麗的一道道風(fēng)景，一個(gè)柔柔的微笑、一個(gè)同情的眼神、一聲親切的問候，如春風(fēng)拂去患者內(nèi)心深處的憂傷，我們?yōu)閻叟c希望提起長(zhǎng)明燈，五洲就像一座風(fēng)景如畫的天使之城，充滿快樂與祥和，她的守望者，有著美麗的心靈！有天使的地方，就有最美麗的風(fēng)景！
女性的一生可以說是婦產(chǎn)科的一生，婦科的檢查床和治療床，女性朋友都很害怕，結(jié)合這種現(xiàn)象，婦科開展了治療護(hù)理時(shí)的自我介紹，比如做治療時(shí)，護(hù)士雙手接過治療單:你好，我是您的治療護(hù)士__，您今天的治療時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，我會(huì)動(dòng)作很輕柔，每一步，我都會(huì)給您講解，你有任何不適請(qǐng)及時(shí)告訴我，好嗎？短短的幾句話，一下子就拉近了我們和患者之間的距離，減少了患者的陌生感和恐懼感，每次患者都會(huì)笑著說:謝謝，聽到護(hù)士溫柔的這樣做自我介紹時(shí)，我都從病人信任的眼神中感受到一種讓我積極向上的力量，心里就向冬日的暖陽，笑容就會(huì)不知不覺的在我的臉上蕩漾！
20__年3月的一天，產(chǎn)科病房來了一位臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，產(chǎn)程進(jìn)展不是很順利，臨產(chǎn)8小時(shí)后，宮口只開大2公分，產(chǎn)婦和家屬本來是希望自然分娩的，但是因?yàn)楫a(chǎn)程的`消耗和疼痛，產(chǎn)婦及家屬及其的煩躁，家屬看著愛人痛苦的樣子，心疼的在一旁不停的抽打自己，產(chǎn)婦大聲的喊著:“大夫，求求您給我剖了吧！我實(shí)在受不了，您救救我吧！您救救我吧！”
看著這種場(chǎng)面，我們迅速一起分析該產(chǎn)婦的產(chǎn)程情況，估計(jì)胎兒體重6斤左右，骨盆腔夠大，產(chǎn)婦26歲，比較年輕，認(rèn)為呢還是應(yīng)該給她自然分娩的機(jī)會(huì)。醫(yī)生果斷的決定給她行人工破水加強(qiáng)宮縮力，給她心理支持的任務(wù)自然就落到了我的身上。我把巧克力一小塊、一小塊放在孕婦的嘴里，連勸帶哄的讓她進(jìn)食以保證體力，帶領(lǐng)她在宮縮時(shí)練習(xí)拉美滋呼吸法，這是一種減輕產(chǎn)痛的方法，開始產(chǎn)婦并不理會(huì)我的口令，我說著，而孕婦卻不停的大聲哭著，我把手放在她的臉上，輕輕撫摸著她的臉頰，我的眼睛堅(jiān)定的看著她的眼睛:請(qǐng)你放松，再放松好嗎，你的小寶寶馬上就要出來，她走出來的每一步，你都會(huì)痛，你要和寶寶好好配合、共同努力，請(qǐng)你相信我，看著我的眼睛，你來和我一起做，吸氣，慢慢吐氣，吸氣，慢慢吐氣，非常好，吸氣，慢慢吐氣，你很棒，看著同樣是滿臉汗水，聲音已經(jīng)沙啞的我，孕婦漸漸的安靜下來，慢慢的每次宮縮時(shí)能主動(dòng)配合著我的口令進(jìn)行呼吸的調(diào)整了，
時(shí)間一分一分的過去，4個(gè)小時(shí)后，6斤3兩的小公主，順利出生了！小公主一生下來就睜著一只眼閉著一只眼，那響亮的哭聲在我聽來仿佛天籟之音，我感覺我手中捧著的是盛開的玫瑰，是旭日東升的太陽，我抱著新生兒，讓她的父親親吻孩子的額頭:告訴他，這是上天送給他愛的禮物，在那一刻，180的大男人眼淚像珍珠般落在孩子粉紅色的還皺皺的小臉上，喃喃自語:我愛你寶貝，我也永遠(yuǎn)愛你的媽媽。霎那間，一股暖流劃過在場(chǎng)的每個(gè)人的心田，溫暖與感動(dòng)――在產(chǎn)房蔓延！蔓延！我很感動(dòng)，為自己、為母親，我感動(dòng)于母愛的堅(jiān)韌，我感動(dòng)于自己的執(zhí)著！感動(dòng)在哪里？感動(dòng)在嫩綠的柳枝上，感動(dòng)在波動(dòng)的小溪里，感動(dòng)在哪里？感動(dòng)在流芳吐艷的花瓣上，感動(dòng)在五洲的每一個(gè)角落里，感動(dòng)在哪里？感動(dòng)在南丁格爾的眼眸里，感動(dòng)在白衣天使的心窩里。
我拿什么奉獻(xiàn)給你，我的朋友？我拿什么奉獻(xiàn)給你，我的愛人？我拿什么奉獻(xiàn)給你，我所熱愛的護(hù)理事業(yè)？也許再一個(gè)五年……也許再一個(gè)十年……我們還會(huì)用青春、熱情和智慧，把根深深的扎在這片肥沃的土地，譜寫著感動(dòng)、創(chuàng)造出神奇，伴著五洲成長(zhǎng)的腳步，直到白發(fā)滿頭！
任世間風(fēng)云變化，任滄海化為桑田！
我信守我的誓言:我的愛永不改變！
愛崗敬業(yè)，這四個(gè)字對(duì)我們來說，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過了?？稍鯓幼龊眠@四個(gè)字，怎樣把這四個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢?還記得離開校門時(shí)，老師的殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。還記得踏入工作崗位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)的深切教導(dǎo)：步入崗位后你要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作要加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間，為了工作放卻忽視親情和友情，為了工作帶病的身體于不顧而忘我投入的表現(xiàn)?？稍诮?jīng)歷了工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真正地愛崗敬業(yè)。/r/n
敬業(yè)不是加班加點(diǎn)，敬業(yè)不是任勞任怨。敬業(yè)是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，只是機(jī)械式的勞動(dòng)而不用腦子，沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。在我國(guó)敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長(zhǎng)霞、許振。他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求，把工作當(dāng)成人生享受的那種人。其實(shí)，就在我們石油大廈，就有一些這樣的人：我們敬愛的吳總經(jīng)理，財(cái)務(wù)的姚部長(zhǎng)，后勤的大孫哥，旅行社的張經(jīng)理，餐飲的王詠，PA的王秀晶等等。重所周知，我們敬愛的吳總來大廈已經(jīng)四年了，經(jīng)過他的不懈努力我們大廈有了翻天腹地的變化，從20__年的裝修改造到20__年的二期工程，只有他自己知道對(duì)此他付出了多少辛苦。自從他走進(jìn)了大廈那一天，他就從來都沒有休息過一天，每天不到七點(diǎn)就早早的來到了工作的崗位，巡視查看早班的工作情況，深夜了他才托著疲憊的身子回家，身體不好時(shí)就在辦公室打個(gè)點(diǎn)滴。再說財(cái)務(wù)的姚部長(zhǎng)，自從他來到大廈工作就能以一身飽滿的熱情投入到工作中去，在他的精心管理下使得財(cái)務(wù)工作逐步的走向正軌，建立了各種各樣的財(cái)務(wù)制度，不斷的完善了各種制度的執(zhí)行，使得財(cái)務(wù)工作有了明顯的成就，今年還在全局財(cái)務(wù)工作評(píng)比中取得了三等獎(jiǎng)。他工作認(rèn)真，對(duì)錯(cuò)誤敢于批評(píng)指正，做人坦坦蕩蕩。后勤的大孫哥不用說大家都知道好事一籮筐，在這里就不一一例舉了。 咱說說旅行社的張姐吧，大家都這樣認(rèn)為，旅行社有什么，其不知，帶團(tuán)出行不是旅游，她一人帶過40多人的團(tuán)， 40人的吃喝要一個(gè)人去照顧，可想而知，一會(huì)兒吃的不順口了，一會(huì)兒房間有問題了，這都要她一個(gè)人來解決，大廈的旅行社是星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)更是星級(jí)的，今年夏天她一個(gè)人帶團(tuán)去云南原始森林，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)8個(gè)小時(shí)，她當(dāng)時(shí)嘴上就起了大泡，后來飛機(jī)終于來了，可是到了云南她頂著地表溫度80度的日頭陪旅客游玩，終于堅(jiān)持不住病倒了。從本省的長(zhǎng)白山，到遙遠(yuǎn)的東南亞，從美麗的西雙版納到歷史悠久的秦始皇陵。無論是藏區(qū)的九寨溝，還是巍峨的黃山;都留下她堅(jiān)韌不拔的足跡。餐飲的王詠，說到她大家都豎起了大拇指，自從她生完孩子她就沒再盡過母親的職責(zé)，誰沒有孩子，誰又會(huì)不愛自己的孩子，可是就是這樣一個(gè)職業(yè)讓她忘記了她是一個(gè)母親，一年三百六十五天每天早來晚歸，在婚禮、生日的接待程序上不斷的完善，得到了客人的一致好評(píng)。
王秀晶大家并不陌生，一個(gè)職工能夠下到最基層的前線部門，當(dāng)一名普普通通的服務(wù)員。是什么讓她有這種舉動(dòng)，這就是愛崗敬業(yè)，如果他們沒有對(duì)工作的熱愛，沒有對(duì)工作的執(zhí)著和專注，他們又怎會(huì)如此投入。他們是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄儽淮蠹宜驗(yàn)樗麄兂闪丝?，成了表率。而更多的員工，卻可能不被我們大家所知，他們或在房間里打掃衛(wèi)生，或在高高的梯子上修理，履行著自己的職責(zé)，堅(jiān)守著自己的責(zé)任。他們精心調(diào)控著每一個(gè)指標(biāo)，他們精心呵護(hù)著每一臺(tái)設(shè)備，他們會(huì)為班組出一個(gè)點(diǎn)子，為大廈提一條建議，他們是那種默默無聞的.敬業(yè)者，是那種不聲不響的愛崗者。
就拿我的同事劉銳來說吧，作為衛(wèi)生間的清掃員。她不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她特別善于觀察。尤其是剛裝修完后發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，由于提出及時(shí)得到了整改。平時(shí)把一些瑣碎的事情記錄在本子上。當(dāng)她心愛的筆記本，攤開在我的面前時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動(dòng)在我眼前的是她在崗位上不停地穿梭的身影。朋友們，難道這不就是我們大廈員工敬業(yè)愛崗的最真實(shí)寫照嘛!
此時(shí)你或許會(huì)說，我們一個(gè)小小員工能起多大的作用，你不敬業(yè)，我不愛崗，石油大廈照樣能接待客人，企業(yè)照樣要發(fā)展!
可是我想說：朋友，正是有了一個(gè)個(gè)像我們這些平凡的員工、敬業(yè)的員工，才構(gòu)筑起石油大廈這個(gè)松原唯一一家四星級(jí)賓館，才有了那一批批高興而歸的客人。就說我所在的PA部崗位吧，雖然是一個(gè)保潔的部門但是大家干的非常起勁，都是你追我趕相互學(xué)習(xí)，從不落后，深夜沒人的時(shí)候我們還在為一個(gè)踏墊的清洗而討論，經(jīng)過幾次的實(shí)驗(yàn)終于將踏墊恢復(fù)了原有模樣，這時(shí)大家在自己的筆記本上記下清洗的方法?；ハ辔⑿α艘幌隆；蛟S這就是工作帶給我們的快樂，是敬業(yè)帶給我們的享受。如果我們敷衍了事，不盡職盡責(zé)，將有多少設(shè)施消失原有的模樣。其實(shí)，接待任務(wù)少了我們哪個(gè)崗位能行呢?而又有哪個(gè)崗位不是由我們這些普通的、敬業(yè)的員工組成的呢?
如果沒有一種敬業(yè)愛崗精神，我想李素麗不會(huì)用紙輕輕捏起別人吐在地上的痰。如果沒有一種敬業(yè)愛崗精神，石油大廈不會(huì)有今天的口卑;如果沒有一種敬業(yè)愛崗精神，王秀晶就不會(huì)從民航崗位下到基層。劉銳也不會(huì)將每位客人提出的每件小事記錄下來。敬業(yè)愛崗體現(xiàn)在我們每一個(gè)平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個(gè)普通的崗位上。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫__，是鐵通__分公司客服中心的一名受理員，自20__年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁(yè)近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
__年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位__寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為__分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：__號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在__分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在__舉行的由__個(gè)省__名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為__鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在__鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！