為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，提高員工工作素養(yǎng)，促進公司發(fā)展壯大，特制定本制度。
一.全體員工必須遵守本制度，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二.作息時間：上午：8：30——12：00下午：14：00——18：30
三.工作紀律：
1.按時上下班，不遲到，不早退，每日打卡簽到，遲到每人次繳納快樂成長基金10元(當時不繳納則雙倍在工資中扣除)。遲到半小時以上按曠班處理。
2.工作時間禁止做與工作無關(guān)的事情，對所擔(dān)負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。禁止在工作時間玩游戲等一系列與工作無關(guān)的事情，每次繳納快樂成長基金10元(當時不繳納則雙倍在工資中扣除)。
3.每周休假一天，休假時間為周一或周二輪休，其他時間一律請假，沒有提前請假視為曠班(曠班一日扣除兩日工資)。
4.請假應(yīng)向主管部門提前一天提出，由主管部門批準后方可休假。
5.不得對公司內(nèi)任何員工進行人身攻擊、惡意誹謗，一旦發(fā)現(xiàn)立即清退。
6.維護好個人形象，在工作期間不得穿拖鞋，違者每人次繳納成長基金5元(當時不繳納則雙倍在工資中扣除)。
7.自覺提高個人綜合素質(zhì)，維護公司形象，不得沖撞任何客戶。
8.不得借用公司名義利用公司資源拉私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以200——20__元罰款。
9.對于公司的重要內(nèi)容(如報價、材料、客戶資料等)不得透漏給其他公司或個人，違者取消工資。
10.不得越權(quán)工作。越權(quán)未對客戶或公司造成損失的罰款50元，越權(quán)工作對客或公司造成損失的，越權(quán)者承擔(dān)所有損失。
11.外出時到前臺登記。未登記按曠班處理。
為快速推進項目營銷，樹立產(chǎn)品形象，優(yōu)化管理流程，創(chuàng)新管理模式，加強營銷管控，特制定本管理辦法。
一、營銷策略：
1、策略方案
1.1年度營銷策略案
1.1.1營銷部根據(jù)項目開發(fā)計劃，每年1月份制定年度銷售回款計劃。
1.1.2營銷公司根據(jù)銷售回款計劃，2月份提報年度營銷策略案，營銷部組織審批，經(jīng)______管理層會簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團營銷部、____指揮部領(lǐng)導(dǎo)后，下發(fā)執(zhí)行。
1.2月度營銷策略案
1.2.1營銷部根據(jù)項目開發(fā)進度及營銷節(jié)點，每月20號前組織項目部、營銷公司召開營銷策略交流會。
1.2.2營銷公司25號前提報月度營銷策略案，內(nèi)容含：市場分析、客群分析、銷售策略、銷售目標、推廣策略、營銷活動、活動方案、推廣計劃及費用等。
1.2.3營銷部組織審批，經(jīng)________管理層會簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團營銷部、____指揮部領(lǐng)導(dǎo)后，下發(fā)營銷公司執(zhí)行，營銷部負責(zé)方案執(zhí)行過程監(jiān)管。
2、營銷活動
2.1營銷公司在活動7天前細化活動方案及分工。
2.2營銷部組織審批，經(jīng)________管理層會簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團營銷部，下發(fā)營銷公司，由營銷公司實施活動方案，營銷部監(jiān)管活動全程。
2.3活動結(jié)束后，營銷公司提交活動總結(jié)報告，內(nèi)容含活動帶客量、成交量，活動費用、區(qū)域樓盤的營銷活動點評等。
3、營銷推廣
3.1營銷公司負責(zé)與設(shè)計公司日常溝通、接待，提報周推廣計劃，含推廣表現(xiàn)、推廣媒介、推廣費用等。
3.2營銷公司在推廣內(nèi)容發(fā)布前1天提報方案，由營銷部組織審批，經(jīng)________分管營銷領(lǐng)導(dǎo)審批，抄送____集團營銷部后實施。
4、營銷物料
4.1營銷物料是指售樓處（已完成）、樣板間、項目模型、宣傳片、樓書、DM單、戶型單張、檔案袋、手提袋、小禮品等營銷道具。
4.2.1營銷公司負責(zé)提報營銷物料制作、包裝、使用方案，含物料內(nèi)容、物料制作供方，制作價格、制作合同等。
4.2.2營銷部組織審批，經(jīng)________管理層會簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團營銷部后，下發(fā)營銷公司實施，營銷部監(jiān)管物料制作品質(zhì)、日常使用。
4.2.3對已過營銷時限或無利用價值的物料由________營銷部交辦公室保存。
二、銷售控制
1、銷售價格管理
1.1營銷公司根據(jù)蓄客及競品情況，在開盤前15天，提報銷售價格，內(nèi)容含：區(qū)域內(nèi)競品價格，整體均價、樓棟均價、實售均價、分戶價格、銷售政策、價格執(zhí)行日期等。
1.2營銷部組織________管理層、____集團營銷部、____集團管理層，召開價格評審會議，討論價格方案，通過評審小組成員加權(quán)平均方式確定整體實收均價，方案優(yōu)化后，由營銷部組織審批，經(jīng)________管理層會簽，總經(jīng)理簽批，抄送____指揮部領(lǐng)導(dǎo)后，下發(fā)營銷公司執(zhí)行。
1.3營銷部根據(jù)銷售情況及市場情況，下發(fā)階段銷售價格及銷售政策。
2、銷售政策管理
2.1營銷公司根據(jù)營銷策略，在月度策略案中制定階段銷售政策，明確銷售政策執(zhí)行期限。
2.2營銷公司按照下發(fā)的階段銷售政策執(zhí)行，對不按政策執(zhí)行，造成損失的，由營銷部在營銷傭金中扣除。
3、銷售回款管理
3.1營銷公司負責(zé)項目的銷售回款及按揭辦理。
3.2對簽訂認購協(xié)議后，超過三月的回款（不含銀行待放款），不予計提傭金。
4、銷售合同、協(xié)議管理
4.1合同、協(xié)議文本
營銷部負責(zé)合同、協(xié)議文本審批，經(jīng)經(jīng)________管理層會簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團營銷部后，下發(fā)營銷公司實施，營銷部監(jiān)管合同、文本簽訂。
4.2簽訂、備案、保管
營銷公司負責(zé)合同、協(xié)議簽訂、備案、保管。
4.3移交
營銷公司按照整棟將銷售合同移交營銷部，營銷部審核后，移交檔案室。
5、銷售優(yōu)惠管理
營銷公司依據(jù)優(yōu)惠審批單執(zhí)行，無優(yōu)惠審批單或在營銷部無優(yōu)惠備案的，營銷公司給予優(yōu)惠部分，由營銷部在營銷傭金中扣除。
6、更名、退房管理
6.1合同備案前，客戶申請更名的，營銷公司將申請材料遞交營銷部，經(jīng)審批后執(zhí)行，客戶申請退房，營銷部將申請材料遞交營銷部，經(jīng)審批后，按照認購協(xié)議、銷售合同條款辦理退房手續(xù)。
6.2合同備案后，禁止更名、退房。
三、手續(xù)辦理
1、營銷部為預(yù)售、測繪、產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理主體，營銷公司配合。營銷部利用專業(yè)技能，與主管部門建立長效溝通，專人盯靠、全程追蹤，及時反饋。
2、財務(wù)部為按揭準入手續(xù)辦理主體，營銷部配合。
四、日常管理
1、案場管理
營銷公司按照銷售管理制度負責(zé)銷售案場的日常管理，營銷部監(jiān)督管理。
2、日常報表
3、空房管理
營銷部負責(zé)空房管理，營銷公司做好看房登記，負責(zé)日常檢查，反饋檢查情況。
五、品質(zhì)巡檢
營銷組每月組織一次品質(zhì)巡檢，內(nèi)容含：現(xiàn)場巡檢、物料使用巡檢、合同管理巡檢、回款管理巡檢、推廣管理巡檢、活動執(zhí)行巡檢、空房管理巡檢等，根據(jù)巡檢情況納入服務(wù)考核，在營銷傭金中體現(xiàn)。
六、費用管理
1、營銷費用
1.1營銷費用采用總量控制原則，通過計劃管理，保證費用使用。
1.1.1營銷公司報銷費用應(yīng)全部有合同、明細，對超過30天，未提交計劃或發(fā)票的費用，不予報銷。
1.1.2對營銷公司行銷或招商過程中產(chǎn)生的費用，提前報批，經(jīng)審批后執(zhí)行。
2、營銷傭金（召開專題會，確定標準）
2.1營銷傭金每月簽證，每月（季）撥付。
2.1.1營銷公司每月5號前完成銷售對賬，營銷部根據(jù)對賬表，制作傭金核算表，并組織審批，經(jīng)________管理層會簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團營銷部、____指揮部領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。
2.2案場租售傭金計提：
2.2.1住宅、車位、儲藏室對外銷售部分代理費按合同總價款
1.4%支取。
2.2.2商業(yè)銷售代理費按合同總價款的2%支取。
2.2.3商業(yè)招商費按首期租金的前2個月月租金提取。
2.3存量房租售傭金計提
2.3.1存量房指推出后月未銷售的住宅、車位、儲藏室、商業(yè)部分列入存量房。
2.3.2存量住宅、車位、儲藏室對外銷售部分代理費按合同總價款%支取。
2.3.3存量商業(yè)銷售代理費按合同總價款的%支取。
2.3.4存量商業(yè)招商費按首期租金的月租金提取。
2.4非案場來訪租售傭金計提
2.4.1非案場來訪租售指全員營銷、工程款抵賬、招商引資、領(lǐng)導(dǎo)介紹等未在案場正常接待的完成租售的情況，以營銷部書面通知為準。
2.4.2非案場來訪銷售傭金按元，租賃傭金按元，一次性計提。
七、客戶投訴管理
營銷公司負責(zé)投訴接待，以書面形式提交投訴記錄，含投訴人身份、意圖、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、解決意見等，營銷部組織溝通會，確定解決方案，及時溝通，統(tǒng)一口徑。
八、入住管理
1.1營銷公司負責(zé)入住工作，營銷部組織審批入住商家的裝修方案及廣告方案，由工程人員及物業(yè)管理人員現(xiàn)場確定。
1.2、廣告管理
營銷部負責(zé)項目廣告媒體管理，營銷公司負責(zé)廣告招商、策劃、設(shè)計、發(fā)布、安裝和合同簽訂，按照年廣告純收入的20%提取廣告管理和服務(wù)費，結(jié)余部分按半年上交營銷部。
第一條保衛(wèi)科負責(zé)對公司和園區(qū)的安全防火工作進行監(jiān)督、檢查，做好義務(wù)消防隊的組織建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，開展經(jīng)常性防火宣傳;
第二條消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負責(zé)，任何單位和個人不得擅自調(diào)換;
第三條在無火警的.情況下，任何人不得擅自動用消防器材，違者予以批評教育，如損壞照價賠償，情節(jié)嚴重的要給予行政處分;
第四條公司消防器材的購置、更換、維修及滅火器的定期檢查，由保衛(wèi)科負責(zé)統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合;
第五條由專職保安負責(zé)日常安全防火檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患要及時向保衛(wèi)科長匯報，采取相應(yīng)措施妥善處理;
第六條存放、使用易燃、易爆物品的業(yè)戶，嚴禁使用明火、電爐。電器設(shè)備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定;
⑴認真執(zhí)行安全生產(chǎn)方針政策和法規(guī),嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,對所負責(zé)的施工項目的安全生產(chǎn)負直接責(zé)任。
⑵認真執(zhí)行安全技術(shù)交底制度及安全操作規(guī)程,針對施工特點,向作業(yè)人員進行書面安全技術(shù)交底,履行簽字手續(xù),并對規(guī)程、措施、交底要求執(zhí)行情況經(jīng)常檢查,隨時糾正違章作業(yè)。
⑶經(jīng)常檢查所管轄班組、外施隊、作業(yè)環(huán)境及各種設(shè)備、設(shè)施的安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決。對重點、特殊部位施工,必須檢查作業(yè)人員及各種設(shè)備、安全防護設(shè)施的技術(shù)狀況是否符合安全標準要求,并監(jiān)督安全技術(shù)交底、安全技術(shù)措施落實情況,做到不違章指揮。
⑷定期和不定期組織所管轄班組、外施隊學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程,接受安全監(jiān)督檢查及時整改事故隱患。
⑸對分管的工程項目應(yīng)用的新材料、新工藝、新技術(shù)嚴格執(zhí)行申報、審批制度,發(fā)現(xiàn)安全、技術(shù)問題及時停止使用,并上報有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。
⑹發(fā)生傷亡事故要及時組織搶救、保護現(xiàn)場并立即上報。
⑺負責(zé)相關(guān)安全資料的編制、整理工作。
第一章總則
第一條：為保證順利完成公司各項經(jīng)營目標、管理目標而制定本規(guī)章制度。
第二條：規(guī)章制度包括行政辦公制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、考勤制度、保密制度、安全制度、獎懲制度等。
第三條：規(guī)章制度適用本公司的每一位員工。本規(guī)章制度自__年8月1日起執(zhí)行。
第二章行政辦公制度
第四條：公司每周召開一次工作例會，交流、布置、協(xié)調(diào)、推動公司各項工作。工作例會由總經(jīng)理主持，全體員工參加。
第五條：公司辦公室內(nèi)保持寧靜有序的辦公環(huán)境，嚴禁大聲喧嘩。
第六條：公司辦公用品嚴禁用于與本公司工作無關(guān)的事宜。
第七條：每一位員工必須做好各自崗位的衛(wèi)生保潔，并積極參加公司安排的環(huán)境衛(wèi)生整治。
第八條：開空調(diào)情況下嚴禁吸煙。
第三章業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
第九條：提高全員素質(zhì)、培育核心競爭力，是公司的基本策略。公司根據(jù)需要，統(tǒng)一安排員工學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，員工必須參加。
第十條：公司鼓勵員工參加各種形式的業(yè)余學(xué)習(xí)。經(jīng)批準參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的學(xué)費，公司按比例給予報銷，參加集中授課或考試的時間給予調(diào)休。
第十一條：員工參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，其表現(xiàn)和考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的參考內(nèi)容。
第四章考勤制度
第十二條：嚴格遵守公司時間，不遲到、早退。發(fā)現(xiàn)遲到、早退，視時間長短作相應(yīng)處罰。
第十三條：有事請假者，必須填寫請假申請單，批準同意后休假。遇應(yīng)急事項，先電話請假后補辦手續(xù)。未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。
第十四條：任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門負責(zé)人同意，得到公司批準后方可休假，不得強行要假。
第十五條：公司根據(jù)業(yè)務(wù)或季節(jié)性需要，可以調(diào)整工休時間，員工必須服從。
第十六條：新招員工約定試用期。試用期間不勝任工作而自行離開者，扣發(fā)當月工資。
第十七條：員工辭職，須提前一個月提出辭職申請，同意后方可辦理辭職手續(xù)；自行離職者扣發(fā)當月工資，并暫緩辦理相關(guān)手續(xù)。
第五章保密制度
第十八條：每位員工在公司任職期間，不得為其它單位或個人提供同類產(chǎn)品信息、資料。
第十九條：每位員工在公司任職期間，接觸的所有資料、文件、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁盤、u盤以及其他任何形式的載體，均不可泄露，無論這些私密信息有無商業(yè)上的價值。
第二十條：每位員工提出離職時，應(yīng)返還屬于公司的全部財物和載有秘密信息資料的一切載體，不得將這些載體及其復(fù)制件擅自保留或轉(zhuǎn)其他單位和個人。
第二十一條：云盤、博客、網(wǎng)站等必須做好保密，不得泄露。員工發(fā)現(xiàn)泄密或威脅公司信息安全隱患，應(yīng)及時報告，并迅速采取措施，消除隱患。
第六章安全制度
第二十二條：總經(jīng)理為公司第一安全責(zé)任人。員工要增強安全防范意識，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，掌握安全防范技能，明確自己的安全防范責(zé)任。
第二十三條：公司辦公室負責(zé)應(yīng)急防護用品的采購和保管，并確保取用方便。
第二十四條：員工上下班或下村、出差，必須搭乘公共交通或技術(shù)安全有保證的交通工具。
第二十五條：員工下村工作，辦公室必須有計劃安排并作好登記。員工個人必須在工作日志上記錄具體時間、地點和工作內(nèi)容，遵守群眾紀律。
第二十六條：公司辦公用品落實保管責(zé)任，保管不當造成的損失由個人賠償。
第二十七條：公司財務(wù)會計和出納分設(shè)，明確賬、款的分管責(zé)任。
第二十八條：公司印章使用必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意并作好登記。涉及借貸款或重大業(yè)務(wù)內(nèi)容，必須由董事會決議或董事二人以上簽字。
第七章獎罰制度
第二十九條：公司設(shè)立年度考核綜合獎和專項貢獻獎。按民主推薦獲年度“優(yōu)秀員工”者，公司予以嘉獎，并發(fā)獎金1000-3000元。有突出貢獻者，給予專項獎勵，獎金額度根據(jù)所作貢獻的量化考核確定。
第三十條：違反公司規(guī)章制度的員工，視情節(jié)予以500-20__元的處罰；給公司造成經(jīng)濟損失的，依據(jù)損失情況追責(zé)賠償。
為進一步加強本公司安全生產(chǎn)管理工作,預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故,提高本公司安全生產(chǎn)管理水平,根據(jù)本公司具體情況,特制定如下安全生產(chǎn)檔案(以下稱安全臺帳)管理制度,請遵照執(zhí)行。
一、安全臺帳資料記錄是反映一個單位安全生產(chǎn)管理的情況,在安全臺帳的記錄、整理和積累過程中能起到自我督促、強化安全生產(chǎn)管理的作用,本公司所屬生產(chǎn)單位均必須遵照本制度,根據(jù)安全生產(chǎn)管理職責(zé)范圍分別建立相應(yīng)的安全臺帳,安全臺帳由各生產(chǎn)單位指定專人負責(zé),保證資料收集的.及時、準確、齊全。
二、各生產(chǎn)單位安全臺帳分門別類,按時間順序(以年度為界)裝訂成冊,編寫相應(yīng)的目錄。
三、各生產(chǎn)單位安全臺帳資料分為以下幾大類:
1、責(zé)任書:承包合同、安全管理機構(gòu)設(shè)置的文件、安全組織網(wǎng)絡(luò)圖、上下兩級簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書、生產(chǎn)單位從業(yè)人員安全責(zé)任狀、特種作業(yè)人員安全責(zé)任狀、生產(chǎn)單位主要負責(zé)人、副職負責(zé)人、安全負責(zé)人、技術(shù)人員、安全員、車間主任(工區(qū)、段、隊)長、班組長安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制。
2、制度文件:有關(guān)部門制訂和下發(fā)的制度性文件。
3、通知、通報:有關(guān)部門下發(fā)的安全生產(chǎn)方面的通知、通報。
4、花名冊:全員花名冊、安全管理人員花名冊、特種作業(yè)人員花名冊及相關(guān)身份證明、安全資格證書復(fù)印件。
5、新工人(含民工和臨時工)三級教育資料。
6、安全檢查、安全學(xué)習(xí)、安全宣傳培訓(xùn)教育活動情況資料。
7、機械、電氣等設(shè)備管理資料(含設(shè)備保養(yǎng)、維修、檢驗、檢測、使用情況等資料)。
8、安全技術(shù)交底資料。
9、危險化學(xué)品、民用爆破器材管理臺帳資料(如有則建立)。
10、安全事故應(yīng)急預(yù)案、事故記錄和報告資料、安全事故調(diào)查處理材料。
11、安全設(shè)備設(shè)施和勞保用品購買、發(fā)放登記臺帳(附票證復(fù)印件)。
四、以上安全臺帳統(tǒng)一采用a4紙格式,各部門可根據(jù)具體情況要求增加表格。
五、每年年終臺帳裝訂成冊保存。
六、公司對各部門安全臺帳的建立落實情況督促和監(jiān)督,并定期進行檢查,檢查時間為每季進行一次。
班前安全活動，是安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，是提高職工安全意識，做到遵章守紀，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的途徑。班組必須做好此項活動。
1.每個班組每天上班前15分鐘，由班長認真組織全班人員進行安全活動，總結(jié)前一天安全施工情況，結(jié)合當天任務(wù)，進行分部分項的安全交底，并做好交底和記錄。
2.對新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備或特殊部位的施工，應(yīng)組織對安全技術(shù)操作規(guī)程及有關(guān)資料的學(xué)習(xí)。
3.對班前使用的機械設(shè)備、施工機具、安全防護用品、設(shè)施、周圍環(huán)境等要認真進行檢查，確認安全完好，才能使用和進行作業(yè)。
4.班組長每月5日前要將上個月安全活動記錄交給安全員，安全員檢查登記并提出改進意見之后交資料員保管。
施工現(xiàn)場急救措施：
現(xiàn)場急救是在施工現(xiàn)場發(fā)生傷害事故時，傷員送往醫(yī)院救治前，在現(xiàn)場實施必要和及時的搶救措施，是醫(yī)院治療的前期準備。
一、日常行為準則
1、準時上下班，不遲到、早退、曠工。
2、上下班時間早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分鐘到崗打卡。
3、工作時間開始前、結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4、上班時不得無故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。
5、同事間互尊互愛、齊心協(xié)力，尊重上級、遵守規(guī)章。
6、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。
7、愛護公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價賠償。
8、著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴謹濃妝艷抹和穿著奇型異服。
9、工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡(luò)聊天、看電影、聽音樂等非工作性行為和活動。該行為被發(fā)現(xiàn)1次計算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。
10、使用標準的商務(wù)用語和商務(wù)禮儀,認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，運用積極、主動、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)服務(wù)。
客服綜合部
一、前臺接待
1.著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。
2.負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，以認真負責(zé)的工作態(tài)度服務(wù)客戶。
3.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭?？蛻糇邥r也要禮貌相送，如“您慢走！”等。
4.接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
5.為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司經(jīng)理。
6.負責(zé)為客戶辦理開戶、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶服務(wù)，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開發(fā)、維護。
7.負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
二、客服行政
1.著裝整齊得體，上班時間禁止大聲喧嘩。
2.完成公司、部門交辦的事項，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，追蹤結(jié)果及時匯報。在學(xué)習(xí)中成長，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.錄入客戶資料要認真負責(zé)，對于客戶的開戶資料要做好_，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴懲不貸。
4.客戶來訪時，及時利落解答客戶的問題，自己不清楚的問題要及時與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。
5.以主人翁的意識，搞好團結(jié)，協(xié)助市場部等各部門的日常工作。
6.做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類、歸檔、保管。
7.通過各種方式對外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務(wù)范圍，不斷提高公司的知名度。
8.做好公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開發(fā)、維護，負責(zé)辦公室衛(wèi)生維護工作。
9.做好網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場部開發(fā)。
三、財務(wù)
1.負責(zé)根據(jù)國家及總部相關(guān)管理制度的要求，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關(guān)財務(wù)管理與會計核算制度及實施細則。
2.執(zhí)行財務(wù)總經(jīng)理一支筆審批制度，鐵面無私審核員工各項開支，為公司把好收支財務(wù)關(guān)。
3.負責(zé)制定本公司財務(wù)崗位職責(zé)，進行崗位考核，保證公司財務(wù)工作落到實處。
4.保守公司財務(wù)、客戶、居間人、VIP及相關(guān)秘密，不得外泄。
5.及時進行入庫單和采購發(fā)票的核對，按規(guī)定進行存貨和銷售成本核算。
6.做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃，報總經(jīng)理批示。根據(jù)公司市場部業(yè)務(wù)情況，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。
7.月末認真核對公司員工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資。
市場拓展部
1.上班時間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門經(jīng)理請示）
經(jīng)理批準后方可），由于市場部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務(wù)需要，下班時間可以不到公司打卡。（需要部門經(jīng)理批準）
2.堅持晨會制度，及時向部門經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)拓展情況，便于本部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場運作情況，調(diào)整拓展方案、適應(yīng)市場需求。
3.穿著要得體，上衣必須有衣領(lǐng)；使用標準的商務(wù)語言和商務(wù)禮儀。
4.通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕?。挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對有意向客戶進行跟蹤。，完成業(yè)務(wù)拓展。
5.不斷增強自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中進步，對有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識要熟練掌握。
6.發(fā)展業(yè)務(wù)時刻謹記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴謹、負責(zé)的態(tài)度做事，樹立和維護好公司形象。
7.工作認真負責(zé)，嚴謹私自從事與本職業(yè)務(wù)無關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴重者予以辭退。
8.如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實，將以給公司造成的相應(yīng)損失，進行處罰
9.實實做好客戶的后續(xù)服務(wù)與客戶保持良好溝通，告知客戶風(fēng)險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶。
10.每日匯報工作進展情況及詳細工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總，及時有效的對業(yè)務(wù)拓展做出相應(yīng)調(diào)整。
市場拓展部經(jīng)理職責(zé)
1、負責(zé)本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并
組織實施，以達成公司下達的市場業(yè)績指標。
2、主持每日晨會，匯總信息、調(diào)整市場拓展方案。
3、負責(zé)管理和維護市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊伍，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬推進
日常的客戶關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個人職業(yè)能力，進而完成他們各自的業(yè)績指標。
4、根據(jù)市場拓展計劃，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人，并實現(xiàn)友好
合作關(guān)系，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進行全方位的追蹤監(jiān)控和考核。
5、根據(jù)市場拓展的階段性計劃，對目標市場進行調(diào)研并做出準確的市場調(diào)研報告；及時反饋市場動態(tài)及相關(guān)情報；持續(xù)深入準確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關(guān)于市場、客戶、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。
6、負責(zé)組織建立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。
7、負責(zé)處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機構(gòu)的工作。
8、堅持原則、鐵面無私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
9、有權(quán)對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理，有權(quán)對本部消極員工辭退，有權(quán)對市場開發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格。
10、與公司其它業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。