第一章總則
第一條為了規(guī)范公司的物資采購業(yè)務(wù)，制定詢價、議價流程，降低物資采購成本，確保公司各項物資供應(yīng)，加強公司物資采購的監(jiān)督管理，特制定本制度。
第二條本制度是公司物資采購管理行為的基本規(guī)范。
第三條公司的采購部門或采購人員應(yīng)當根據(jù)市場信息做到比質(zhì)、比價采購，貨比三家，同等材料質(zhì)優(yōu)、價廉、服務(wù)好者中標。
第二章采購流程
第四條請購的提出
1、生管部物控員依物料需要狀況、庫存數(shù)量、請購前置期等要求，每月25日前開立下月的所需物料《請購單》，包括已有銷售合同訂單的生產(chǎn)用主材、輔材、工具、設(shè)備修理配件、勞動保護用品、各種日常耗材等;
2、其它各部門所需的辦公物品及零星物資采購由綜合辦公室負責(zé)開立《請購單》;
3、《請購單》應(yīng)注明物料名稱、規(guī)格、數(shù)量、需求日期及注意事項，經(jīng)權(quán)責(zé)主管審核，并依請購核準權(quán)限送呈相關(guān)人員批準;
4、《請購單》一聯(lián)自存，二聯(lián)送交采購部，三聯(lián)交財務(wù)部;
5、交期相同的同屬一個供應(yīng)廠商之物料，請購部門應(yīng)填具在同一份《請購單》內(nèi);
6、緊急請購時，請購部門應(yīng)于《請購單》備注欄注明“緊急”字樣。
第五條請購核準權(quán)限
1、生產(chǎn)所需原材料單筆請購金額預(yù)估在人民幣___________萬元以下者，由生產(chǎn)副總核準，超過此數(shù)額的，由總經(jīng)理核準;
2、車間需購買的機修配件、零件，價值在___________元以下的由車間主任填寫材料請購單報生管部，價值在___________-___________元的由車間主任上報生產(chǎn)副總簽字確認后報生管部，由生管部匯總后報采購部;價值在___________元以上的由工程部統(tǒng)計、生產(chǎn)副總確認后上報總經(jīng)理簽字后方可送采購部。
3、常用辦公用品及物業(yè)所需物品請購，由辦公室填報《請購單》，辦公室主任批準，空調(diào)、熱水器、高級家具及單件物品價格在___________元以上的由總經(jīng)理核準。
第六條請購的撤消
1、已開具《請購單》，并經(jīng)核準后因各種原因需撤消請購時，由請購部門以書面方式呈原核準人，并轉(zhuǎn)送采購部，必要時應(yīng)先口頭知會采購部。
2、采購部門接獲通知后，立即停止采購。
3、如遇特殊情況未能及時停止采購時，采購部應(yīng)商原請購部門并妥善處理善后事宜。
第七條采購方式
根據(jù)本公司實際情況，公司物料采購采用以下三種方式：
1、集中采購公司通用性大宗物料(水泥)，以集中采購較為有利，依定時或定量之計劃進行采購;
2、合約采購公司經(jīng)常使用之物料(承、插口板、卷鋼板、預(yù)應(yīng)力鋼絲、線材等)，采購部應(yīng)事先選擇供應(yīng)商，確定供應(yīng)價格及交易條件，辦理合約采購，依定時或定量之方式進行采購;
3、一般采購除1、2以外之零星物料，采用隨需求而采購之方式。
第八條詢價、議價
1、采購部采購人員接獲核準后之《請購單》，除集中采購方式外，應(yīng)選擇至少三家列入公司《合格供應(yīng)商名錄》內(nèi)的供應(yīng)商作為詢價對象;
2、確屬貨源緊張、獨家代理、專賣品等特殊狀況，不受前條所限;
3、如向特約供應(yīng)商采購時，應(yīng)附其報價明細表，如特約供應(yīng)商有兩家以上，則應(yīng)向其同時索要報價明細表;
4、選擇詢價或采購的對象，應(yīng)依照直接生產(chǎn)廠商、代理商、經(jīng)銷商之順序選擇;
5、供應(yīng)商提供報價之物料規(guī)格與請購規(guī)格不同或?qū)俅闷窌r，采購人員應(yīng)商請購部門確認;
6、專業(yè)材料、用品或項目，采購部應(yīng)會同使用部門共同詢價與議價;
7、詢價后，如有必要，采購部應(yīng)至少選擇兩家以上供應(yīng)商進行交互議價;議價應(yīng)注意品質(zhì)、交期、服務(wù)兼顧。
第九條議價原則
遇以下狀況時，采購部應(yīng)及時與供應(yīng)商議價：
1、市場價格下跌或有下跌趨勢時;
2、采購頻率明顯增加時;
3、本次采購數(shù)量大于前次時;
4、本次報價偏高時;
5、有同樣品質(zhì)、服務(wù)之供應(yīng)商提供更低價格時;
6、其他有利于公司條件時
第十條定價核準
1、采購人員詢價、議價完成后，填寫《采購詢價、議價單》(對內(nèi)使用)，隨附各供應(yīng)商回傳的《采購詢價單》(對外使用)，必要時附上書面說明，呈采購部經(jīng)理審核;采購部經(jīng)理審核時，認為需要再進一步議價時，退回采購人員重新議價，或由經(jīng)理親自與供應(yīng)商議價。
2、單筆采購金額在1萬元以下的采購訂單，價格由采購部經(jīng)理核準，確定供應(yīng)商;超過1萬元的采購訂單，其價格提交總經(jīng)理核準后確定供應(yīng)商。
3、采用集中采購方式采購的供應(yīng)商確定，必須呈送總經(jīng)理核準。
第十一條訂購作業(yè)
1、采購人員接獲經(jīng)核準之供應(yīng)商后，應(yīng)以本公司出具《購銷合同》，或供貨商出具《購銷合同》形式向供應(yīng)商訂購物料，并以傳真形式簽字確認。
2、若屬一份訂購單多次分批交貨的情形，采購人員應(yīng)于《購銷合同》上明確注明。
3、采購人員應(yīng)控制物料訂購交期，及時向供應(yīng)商跟催交貨進度。
第十二條驗收與付款
1、依相關(guān)檢驗與入庫規(guī)定進行驗收工作。
2、依財務(wù)管理規(guī)定，辦理供應(yīng)商付款工作。
第三章采購物品之品質(zhì)管理
第十三條采購品質(zhì)文件資料要求
物料訂購前，本公司應(yīng)提供下列文件資料，或在《購銷合同》、采購合約內(nèi)予以明確規(guī)定：
1、訂購物料之規(guī)格、圖紙、技術(shù)要求等。
2、產(chǎn)品技術(shù)精度、等級要求。
3、各種檢驗規(guī)范、標準或適用規(guī)格。
4、所需之產(chǎn)品認證要求或工廠品質(zhì)管理體系認證要求。
第十四條合格供應(yīng)商之選擇
物料采購，除經(jīng)總經(jīng)理特準外，均需向合格供應(yīng)商訂購。合格供應(yīng)商一般要求符合下列條件：
1、經(jīng)本公司供應(yīng)商調(diào)查，列入《合格供應(yīng)商名錄》內(nèi)的供應(yīng)商。
2、提供的樣品經(jīng)本公司確認合格。
3、類似物料以往采購之良好記錄。
第十五條品質(zhì)保證之協(xié)定
物料采購，應(yīng)由供應(yīng)商承負品質(zhì)保證之責(zé)任，并在訂購前明確，本公司要求供應(yīng)商承諾下列品質(zhì)保證：
1、供應(yīng)商品質(zhì)管理體系需符合本公司指定之品質(zhì)保證系統(tǒng)、如ISO9000等。
2、供應(yīng)商應(yīng)保證產(chǎn)品制造過程的必要控制與檢測。
3、供應(yīng)商應(yīng)隨貨送交其出貨品質(zhì)檢驗合格之記錄。
4、接受本公司必要之供應(yīng)商調(diào)查。
5、保證對提供的產(chǎn)品在使用或銷售中發(fā)生的因供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致之不良的責(zé)任承擔與賠付。
第十六條進貨驗收之規(guī)定
供應(yīng)商提供之物料，必須經(jīng)過本公司倉庫、品管、采購等部門人員之相關(guān)驗收工作，主要包括下列幾項：
1、品質(zhì)檢驗品管部依進料檢驗規(guī)定進行抽樣檢驗，以確定交貨品質(zhì)是否符合品質(zhì)要求。
2、處理短損根據(jù)點收、檢驗結(jié)果，對發(fā)生短損的，予以更正數(shù)量，必要時向供應(yīng)商索賠;
3、退還不合格品對檢驗不合格之物料，退供應(yīng)商進行必要處理，由此造成的損失，向供應(yīng)商進行索賠;
第十七條品質(zhì)糾紛處理
有關(guān)采購物料發(fā)生規(guī)格不符、品質(zhì)不良、交貨延遲、破損短少、使用不良等情況之處理流程統(tǒng)稱為品質(zhì)糾紛處理。具體規(guī)定如下：
1、處臵依據(jù)以雙方事先約定之品質(zhì)標準作為處臵依據(jù)，并于《購銷合同》上詳細說明，其中涉及交貨時間、檢驗標準、包裝方式等的，原則上以本公司之要求為依據(jù)。
2、采購物料退貨與索賠
(1)擬退回之采購物料應(yīng)由倉管員清點整理后，通知采購部。
(2)采購部經(jīng)辦人員通知供應(yīng)商到指定地點領(lǐng)取退貨品。
(3)現(xiàn)貨供應(yīng)之退貨，要求供應(yīng)商更換合格之物料。
(4)訂制品之退貨，原則上要求供應(yīng)商重做或修改至合格為止。
(5)確屬無法修復(fù)或供應(yīng)商技術(shù)能力不足時，可取消訂單，另覓供應(yīng)商。
(6)退貨情形依訂購合約條款辦理扣款或索賠。
(7)雙方事前沒有明確訂購合約時，以實際造成本公司之損失向供應(yīng)商索賠。
3、其它索賠規(guī)定
(1)供應(yīng)商原因造成之交貨延遲，以實際造成本公司之損失向供應(yīng)商索賠。
(2)破損短少情形，由供應(yīng)商補足合格物料，若由此造成本公司之損失，依實際發(fā)生狀況索賠。
(3)因供應(yīng)商原因?qū)е挛锪显谑褂没蜾N售中發(fā)現(xiàn)不良，造成本公司之損失，依實際發(fā)生狀況索賠。
(4)其他原因?qū)е卤竟局畵p失，依實際損失向供應(yīng)商索賠。
第四章采購交期管理
第十八條采購交期管理是采購的重點之一，確保交期的目的，是必要的時間，提供生產(chǎn)所必需的物料，以保障生產(chǎn)并達成合理生產(chǎn)成本之目標。
第十九條依供應(yīng)商評鑒辦法進行考核，將交期的考核列為重要項目之一，以督促供應(yīng)商提高交期達成率。
第二十條對托收到而貨未到，或貨到發(fā)票未到，應(yīng)及時通知經(jīng)辦人，盡快查實情況。
第五章付款方式
第二十一條付款方式
1、由采購部根據(jù)《請購單》、《采購詢價、議價單》、采購合同、進料驗收單、《入庫單》，向財務(wù)部請款。
2、財務(wù)部依合同規(guī)定之給付方式，與廠商結(jié)款，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。
第六章采購人員工作職責(zé)
第二十二條對短缺物資，采購員要征求使用單位意見，在使用單位同意后方能采購使用方愿意接受的代用品，否則，出現(xiàn)后果由采購員負直接責(zé)任。
第二十三條采購人員必須按采購作業(yè)規(guī)范運作，對不按計劃要求及質(zhì)量要求采購，造成的超儲積壓，損失均由采購人員承擔經(jīng)濟責(zé)任。
第二十四條對采購員未能及時完成采購任務(wù)時，應(yīng)及早報告部門主管說明原因，提出相應(yīng)意見方案，采購部應(yīng)及時與請購部門溝通，擬定補救辦法和處理對策，特別重大事項，應(yīng)匯報總經(jīng)理。
第二十五條物資采購人員必須牢固樹立企業(yè)主人翁思想，盡職盡責(zé)，堅持原則，秉公辦事，切實維護公司的利益，保障公司采購成本的最低化、采購質(zhì)量的最優(yōu)化、采購效率的最快化。
第二十六條采購人員必須遵守公司規(guī)章制度，按照規(guī)定的程序和標準采購，任何人不得私自訂購和盲目進貨。
第二十七條采購人員必須做到廉潔自律，秉公辦事，不謀私利。任何人不得在物資采購過程中私下收受回扣或酬金。對實際出現(xiàn)的回扣或酬金必須在三日之內(nèi)上交。
第二十八條采購人員必須樹立服務(wù)意識，急生產(chǎn)經(jīng)營所急，想生產(chǎn)經(jīng)營所想，任何人不得無故積壓或拖延采購及相關(guān)工作。
第二十九條為掌握瞬息萬變的市場經(jīng)濟商品信息，如價格行情等，采購人員必須經(jīng)常自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)工作的能力，以保證及時、保質(zhì)、保量地做好物資供應(yīng)工作。
第三十條售后服務(wù)：對于采購物資，采購部在簽訂購買合同時，要明確服務(wù)約定。
1、采購物資在投用前需廠家進行現(xiàn)場指導(dǎo)的，由采購部負責(zé)聯(lián)系。
2、對于在使用過程中(保質(zhì)期內(nèi)、正常使用條件下)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由采購部在規(guī)定時間內(nèi)協(xié)調(diào)解決。
第七章附則
第三十一條本制度由綜合辦公室負責(zé)解釋。
第三十二條本制度自總經(jīng)理辦公會議通過之日起實施。
采購員（簽字）：___________
日期：___________
第一章總則
第一條為規(guī)范訂立和履行勞動合同的行為，維護勞動合同當事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，《杭州市勞動合同條例》，結(jié)合本公司的實際情況，特修訂本制度。
第二條勞動合同是公司與公司職工確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
建立勞動關(guān)系必須訂立勞動合同。
第三條本制度適用范圍：公司所有職工勞動合同的管理，其中有獨立法人資格單位職工的勞動合同一旦變更，不再適用本管理制度。
第四條本公司的各項規(guī)章制度是勞動合同的組成部分。其中職工崗位說明書，安全生產(chǎn)責(zé)任制，《公司職工獎懲制度》等制約雙方應(yīng)嚴格遵守。
第五條本公司勞動合同的管理主要由人力資源部和各基層單位的勞動人事管理部門負責(zé)。
第六條人力資源部職責(zé)：
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責(zé)公司所有人員勞動合同的管理，包括對勞動合同簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除各個環(huán)節(jié)的管理；
二、負責(zé)經(jīng)辦公司屬各單位職工勞動合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等對外業(yè)務(wù)；
三、對各基層單位勞動人事管理部門執(zhí)行本制度的情況進行指導(dǎo)，監(jiān)督檢查。
第七條各基層單位勞動人事管理部門職責(zé)：
一、負責(zé)本單位所有人員勞動合同的管理，提出勞動合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等意見，并準備好相關(guān)資料上報人力資源部。
二、建立勞動合同管理臺帳，對本單位職工的基本情況，實際工作年限，勞動合同期限，勞動合同中的約定條款等進行動態(tài)管理，并記錄職工履行勞動合同情況，主要是其個人工資，休假，保險福利，加班及獎懲等有關(guān)資料。
三、落實勞動合同管理工作的責(zé)任制。指定專職或兼職人員，負責(zé)本單位勞動合同的日常管理工作。
第八條公司各級工會指導(dǎo)，幫助職工和公司訂立勞動合同，并對雙方訂立和履行勞動合同的情況依法進行監(jiān)督。
第二章勞動合同的訂立
第九條勞動合同應(yīng)當以書面形式訂立。
訂立勞動合同時，公司應(yīng)向職工說明本公司情況，崗位用人要求和崗位職業(yè)危害。為訂立勞動合同，職工可向市勞動保障行政部門咨詢或向公司工會尋求幫助。
第十條公司應(yīng)當與職工自確定錄用關(guān)系后十五日內(nèi)簽訂勞動合同，并在簽訂勞動合同后三十日內(nèi)到市勞動保障行政部門辦理錄用備案，社會保險登記等手續(xù)。
第十一條勞動合同的期限：由公司根據(jù)工作崗位性質(zhì)的需要，根據(jù)本人的情況和意愿，在平等，自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。公司勞動合同期限分為有固定期限，無固定期限和以完成一定的工作為期限三種。本公司有固定期限的勞動合同期限分別為一年，三年，五年三種。
第十二條勞動合同約定試用期的，試用期包括在勞動合同期限之內(nèi)。勞動合同期限不滿六個月的，試用期不得超過十五日；勞動合同期限在六個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限在一年以上不滿二年的，試用期不得超過三個月；勞動合同期限在二年以上的，可以約定超過三個月的試用期，但最長不得超過六個月。大，中專院校畢業(yè)生的試用期為三個月，見習(xí)期實行半年。
第十三條簽訂勞動合同期限的條件：
一、下列人員簽訂一年期限勞動合同：1、非管理崗位一般職工；2、自愿要求簽訂一年期限勞動合同的管理人員；3、公司根據(jù)工作需要認為有必要簽訂一年勞動合同的職工。
二、下列人員簽訂三年期限勞動合同：1、非管理崗位技術(shù)或操作骨干；2、管理崗位一般職工；3、可與公司簽訂五年或無固定期限勞動合同的，而職工本人自愿要求簽訂三年勞動合同的；4、新招聘的大專，中專，技校畢業(yè)生；5、公司根據(jù)工作需要認為有必要簽訂三年勞動合同的職工。
三、下列人員簽訂五年期限勞動合同：1、任部門副科長（主任）以上職務(wù)或具有高級，中級專業(yè)技術(shù)職稱，資格的職工；2、公司出資培訓(xùn)取得各種專業(yè)技術(shù)職稱，資格的職工；3、公司出資脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年（含）以上的職工；4、新招聘的研究生，本科畢業(yè)生；5、獲公司級以上（含公司）先進工作者，優(yōu)秀黨員，優(yōu)秀干部，公司優(yōu)秀員工榮譽稱號的職工；6、公司根據(jù)工作需要認為有必要簽訂五年勞動合同的職工。
四、下列人員可簽訂無固定期限勞動合同：1、職工連續(xù)工齡十年以上（含十年），且距法定退休年齡十年以內(nèi)的，和公司初次簽訂勞動合同時，職工提出簽訂無固定期限勞動合同的，公司應(yīng)當簽訂無固定期限勞動合同；2、轉(zhuǎn)業(yè)軍人經(jīng)組織分配到公司工作的，本人要求簽訂無固定期限勞動合同，公司應(yīng)與之簽訂無固定期限勞動合同；3、職工在公司連續(xù)工作滿十年（含十年），當事人雙方協(xié)商一致同意簽訂無固定期限勞動合同的；4、公司根據(jù)工作需要認為應(yīng)訂立無固定期限勞動合同的。
第十四條凡職工不愿與公司簽訂勞動合同的，公司則不予錄用。
第十五條凡公司出資培訓(xùn)，出國進修人員按規(guī)定公司與其簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議，只要未到期限，仍然有效。公司與其簽訂的勞動合同期限不得短于簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議規(guī)定應(yīng)履行的期限。
第十六條已簽訂勞動合同的職工，按平等競爭，擇優(yōu)錄用原則，繼續(xù)實行崗位聘用。
第十七條對未被聘用上崗的職工可經(jīng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗，或作待崗，停薪留職，協(xié)商解除或終止勞動合同等辦法辦理。
第十八條依法訂立的勞動合同具有法律約束力。當事人必須履行勞動合同規(guī)定的.義務(wù)，任何一方不得擅自變更勞動合同。職工改名，公司的名稱，法定代表人（負責(zé)人）變更，不影響勞動合同的效力。
為避免出現(xiàn)無效勞動合同，雙方當事人簽訂的勞動合同由公司向所在地勞動部門予以鑒證。
第三章勞動合同的續(xù)訂，終止，變更和解除
第十九條勞動合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。公司在勞動合同期滿前十日內(nèi)與職工辦妥續(xù)訂手續(xù)。
續(xù)訂勞動合同，如果工作崗位未發(fā)生變化，不得約定試用期。
第二十條有下列情形之一的，勞動合同終止：
一、勞動合同期限屆滿，當事人有一方不同意續(xù)簽勞動合同的或者當事人約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)；
二、職工退休或者退職；
三、職工死亡，宣告死亡或者宣告失蹤；
四、出現(xiàn)其他法定的終止條件。
第二十一條有下列情形之一，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更勞動合同內(nèi)容：
一、簽訂勞動合同依據(jù)的法律，法規(guī)及規(guī)章發(fā)生變化的；
二、簽訂勞動合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的（如公司下屬單位分立或改制，工作崗位消失等）。
三、經(jīng)上級批準，本公司的工作任務(wù)和經(jīng)營方向發(fā)生重大變化的。
勞動合同變更后，未變更的部分仍然有效。變更勞動合同應(yīng)當采取書面形式。
第二十二條職工有下列情形之一的，由所在部門上報《提前解除勞動合同意見書》，經(jīng)人力資源部審核，公司工會提出意見，總經(jīng)理審批同意，解除勞動合同：
一、在試用期間被證明不符合錄用條件的；
二、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；
三、嚴重失職，營私舞弊，對本單位利益造成重大損失的；
四、被依法追究刑事責(zé)任的。
第二十三條有下列情形之一的，除第二十二條規(guī)定的程序外，還應(yīng)當提前三十日以書面形式（《提前解除勞動合同通知書》）通知職工本人：
一、職工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；
二、職工不能勝任勞動合同約定的工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
三、勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。
第三項所指的客觀情況發(fā)生重大變化，是指遇不可抗力或者公司跨地區(qū)遷移，兼并，分立，合資，轉(zhuǎn)（改）制，轉(zhuǎn)產(chǎn)，進行重大技術(shù)改造等致使勞動合同所確定的生產(chǎn)，工作崗位消失。
公司單方面解除勞動合同時，事先將理由通知公司工會，工會認為企業(yè)違反法律，法規(guī)和有關(guān)合同，要求重新研究處理的，公司應(yīng)當研究工會的意見，并將處理結(jié)果書面通知工會。
第二十四條公司瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難確需裁減人員的，提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取意見，書面向勞動保障行政部門報告后，方可裁減人員，與職工解除勞動合同。
公司從裁減人員之日起，六個月內(nèi)需新招人員的，優(yōu)先錄用本單位被裁減的人員。
第二十五條職工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)本制度第二十三條，第二十四條的規(guī)定解除勞動合同：
一、患職業(yè)病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；
二、患病或負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
三、女職工在孕期，產(chǎn)期，哺乳期內(nèi)的；
四、工會主席，副主席和工會委員任期未滿的。
五、法律，法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十六條有下列情形之一的，職工可以填寫《職工提前解除勞動合同申請書》，隨時通知公司解除勞動合同：
一、經(jīng)公司同意，自費考入中等專業(yè)以上學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的；
二、在試用期內(nèi)的；
三、公司未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的；
四、拒不支付職工延長工作時間工資報酬的；
五、低于杭州市最低工資標準或者集體合同約定的工資標準支付職工工資的；
六、單位未依法繳納社會保險費的；
七、法律，法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十七條除本制度第二十六條規(guī)定的情形外，職工解除勞動合同應(yīng)當提前三十日填寫《職工提前解除勞動合同申請書》，以書面形式通知公司。
第二十八條應(yīng)當訂立或續(xù)訂而未訂立或續(xù)訂勞動合同而形成事實勞動關(guān)系的，職工可以隨時終止勞動關(guān)系；公司提出終止勞動關(guān)系的，應(yīng)當提前三十日通知職工并按照解除勞動合同辦理有關(guān)手續(xù)。但職工具有本制度第二十五條規(guī)定情形之一的，公司不得終止勞動關(guān)系。
第二十九條終止或解除勞動合同，公司按照國家有關(guān)規(guī)定向職工出具書面證明，辦理有關(guān)手續(xù)，并在出具終止或解除勞動合同證明之日起三十日內(nèi)將職工檔案轉(zhuǎn)出（手續(xù)不全者除外）。
第四章經(jīng)濟補償
第三十條經(jīng)當事人協(xié)商一致解除勞動合同，由公司提出的，或者按照本制度第二十三條第二項的規(guī)定解除勞動合同的，依據(jù)"勞動部關(guān)于印發(fā)《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法》的通知"（勞動部發(fā)1994年481號文件）和公司的有關(guān)規(guī)定精神，給予乙方適當經(jīng)濟補償。按照職工在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當于一個月工資的經(jīng)濟補償金，最多不超過十二個月。
經(jīng)當事人雙方協(xié)商一致解除勞動合同，由職工提出的，不發(fā)給經(jīng)濟補償金。
第三十一條公司按照本制度第二十三條第一，三項，第二十四條的規(guī)定解除勞動合同，或者按照本制度第二十八條規(guī)定提出終止勞動關(guān)系的，應(yīng)當按照職工在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當于一個月工資的經(jīng)濟補償金。
公司按照本制度第二十三條第一項規(guī)定解除勞動合同的，發(fā)給職工不低于六個月工資的醫(yī)療補助費；患重病及患絕癥的，按照國家規(guī)定標準加發(fā)補助。
職工按照本制度第二十六條第三，四，五，六項規(guī)定，解除勞動合同的，公司除支付職工勞動報酬和依法補繳社會保險費以外，還按照職工在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當于一個月工資的經(jīng)濟補償金。
第三十二條終止勞動關(guān)系的，根據(jù)20__年10月6日國務(wù)院319號令，廢止《國營企業(yè)實行勞動合同制暫行規(guī)定》后，對勞動合同期滿不再續(xù)簽的職工生活補助費，按職工在本企業(yè)工作年限（計算期限至20__年10月6日止）計算，每滿一年發(fā)給本人當時一個月的標準工資（崗位技能工資），最多不超過12個月。對20__年10月6日以后企業(yè)錄用的職工，勞動合同期滿終止時，不再支付生活補助費。
第三十三條本制度規(guī)定的經(jīng)濟補償金中所稱的職工的月工資，是指解除勞動合同前職工本人正常履行勞動義務(wù)的十二個月的月平均工資。職工在本單位工作時間不滿十二個月的，按照職
工本人實際工作時間計算月平均工資。
按照本制度第三十條，第三十一條計發(fā)經(jīng)濟補償金時，職工月平均工資高于公司月平均工資三倍的，按三倍計發(fā)；按照本制度第三十一條規(guī)定計發(fā)經(jīng)濟補償金時，職工月平均工資低于公司月平均工資的，按公司月平均工資計發(fā)，但不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。計發(fā)經(jīng)濟補償金時，職工工作時間不滿一年的，按一年計發(fā)。
第五章職工在合同期內(nèi)的工資，福利待遇
第三十四條職工在合同期內(nèi)享有按勞取酬的權(quán)利，接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利，參與公司民主管理的權(quán)利，解除合同的權(quán)利，獲得政治榮譽和物質(zhì)獎勵的權(quán)利，國家法律規(guī)定的其他權(quán)利等。
第三十五條公司對簽訂三年以上合同的職工，在聘任，升級，培訓(xùn)等方面，在同等條件下，給予優(yōu)先考慮。
第三十六條職工在合同期內(nèi)，根據(jù)崗位勞動和貢獻大小，享受相應(yīng)工資待遇。
第三十七條職工在合同期內(nèi)，享有國家或公司規(guī)定的公休假，婚喪假，探親假等假期，各種公司規(guī)定的福利待遇和杭州市統(tǒng)一規(guī)定的養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療，生育，工傷，住房公積金等保險福利待遇。
第三十八條合同期內(nèi)職工因工負傷，醫(yī)療期間的待遇按國家規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條職工患病或非因工負傷，從停止工作治病休息
之日起，根據(jù)國家規(guī)定按本人實際參加工作年限和在本單位工作年限確定醫(yī)療期。醫(yī)療期按勞動部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
一、職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)認定患有難以治療的疾病，醫(yī)療期滿，由公司醫(yī)務(wù)勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，應(yīng)當退出勞動崗位，解除勞動關(guān)系，并辦理退休或退職手續(xù)，享受退休或退職待遇。
二、職工在醫(yī)療期內(nèi)應(yīng)繼續(xù)提交公司定點醫(yī)院的病休證明。
三、職工因故自傷，打架斗毆，參與違法活動，違反公司有關(guān)規(guī)定而致傷，致殘者，其醫(yī)療費用全部自負。
四、職工在醫(yī)療期內(nèi)的待遇按國家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章職工違約的責(zé)任
第四十條因職工原因給公司造成經(jīng)濟損失的，根據(jù)后果和責(zé)任大小進行賠償。在經(jīng)濟賠償未處理完畢或因其他問題正在被審查期間，不解除勞動合同。
第四十一條由公司出資培訓(xùn)或申請獎學(xué)金的職工，在勞動合同期未滿因個人原因提出解除勞動合同時，須繳納培訓(xùn)費（每年遞減20%）。
第四十二條勞動合同期未滿，因個人原因提出解除勞動合同的，須向公司繳納違約金。計算辦法是：以合同終止日期為限，每提前一年,研究生須繳納1200元,本科生1000元,?？粕?00元,中專生600元,其他500元。
第七章勞動爭議調(diào)解和仲裁
第四十三條公司成立由行政部門代表,工會代表,職工代表組成的勞動爭議調(diào)解委員會,行使勞動爭議的調(diào)解職能。具體按杭州市總工會,杭州市勞動和社會保障局有關(guān)文件辦理。
第四十四條因履行勞動合同發(fā)生的爭議,當事人可以向本公司勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解,也可以直接向所在地區(qū)勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請。
第八章附則
第四十五條本制度若與國家和杭州市有關(guān)法規(guī)相抵觸時,按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第四十六條附表：《提前解除勞動合同意見書》,《提前解除勞動合同通知書》,《職工提前解除勞動合同申請書》。
第四十七條本制度由人力資源部負責(zé)解釋。
第一條為規(guī)范訂立和履行勞動合同的行為，維護勞動合同當事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，《杭州市勞動合同條例》，結(jié)合本公司的實際情況，特修訂本制度。
第二條勞動合同是公司與公司職工確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。建立勞動關(guān)系必須訂立勞動合同。
第三條本制度適用范圍：公司所有職工勞動合同的管理，其中有獨立法人資格單位職工的勞動合同一旦變更，不再適用本管理制度。
第四條本公司的各項規(guī)章制度是勞動合同的組成部分。其中職工崗位說明書，安全生產(chǎn)責(zé)任制，《公司職工獎懲制度》等制約雙方應(yīng)嚴格遵守。
第五條本公司勞動合同的管理主要由人力資源部和各基層單位的勞動人事管理部門負責(zé)。
第六條人力資源部職責(zé)：
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責(zé)公司所有人員勞動合同的管理，包括對勞動合同簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除各個環(huán)節(jié)的管理；
二、負責(zé)經(jīng)辦公司屬各單位職工勞動合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等對外業(yè)務(wù)；
三、對各基層單位勞動人事管理部門執(zhí)行本制度的情況進行指導(dǎo)，監(jiān)督檢查。
第七條各基層單位勞動人事管理部門職責(zé)：
一、負責(zé)本單位所有人員勞動合同的管理，提出勞動合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等意見，并準備好相關(guān)資料上報人力資源部。
二、建立勞動合同管理臺帳，對本單位職工的基本情況，實際工作年限，勞動合同期限，勞動合同中的約定條款等進行動態(tài)管理，并記錄職工履行勞動合同情況，主要是其個人工資，休假，保險福利，加班及獎懲等有關(guān)資料。
三、落實勞動合同管理工作的責(zé)任制。指定專職或兼職人員，負責(zé)本單位勞動合同的日常管理工作。
第八條公司各級工會指導(dǎo)，幫助職工和公司訂立勞動合同，并對雙方訂立和履行勞動合同的情況依法進行監(jiān)督。
第二章勞動合同的訂立
第九條勞動合同應(yīng)當以書面形式訂立。訂立勞動合同時，公司應(yīng)向職工說明本公司情況，崗位用人要求和崗位職業(yè)危害。為訂立勞動合同，職工可向市勞動保障行政部門咨詢或向公司工會尋求幫助。
第十條公司應(yīng)當與職工自確定錄用關(guān)系后十五日內(nèi)簽訂勞動合同，并在簽訂勞動合同后三十日內(nèi)到市勞動保障行政部門辦理錄用備案，社會保險登記等手續(xù)。
第十一條勞動合同的期限：由公司根據(jù)工作崗位性質(zhì)的需要，根據(jù)本人的情況和意愿，在平等，自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。公司勞動合同期限分為有固定期限，無固定期限和以完成一定的.工作為期限三種。本公司有固定期限的勞動合同期限分別為一年，三年，五年三種。
第十二條勞動合同約定試用期的，試用期包括在勞動合同期限之內(nèi)。勞動合同期限不滿六個月的，試用期不得超過十五日；勞動合同期限在六個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限在一年以上不滿二年的，試用期不得超過三個月；勞動合同期限在二年以上的，可以約定超過三個月的試用期，但最長不得超過六個月。大，中專院校畢業(yè)生的試用期為三個月，見習(xí)期實行半年。
第十三條簽訂勞動合同期限的條件：
一、下列人員簽訂一年期限勞動合同：
1、非管理崗位一般職工；
2、自愿要求簽訂一年期限勞動合同的管理人員；
3、公司根據(jù)工作需要認為有必要簽訂一年勞動合同的職工。
二、下列人員簽訂三年期限勞動合同：
1、非管理崗位技術(shù)或操作骨干；
2、管理崗位一般職工；
3、可與公司簽訂五年或無固定期限勞動合同的，而職工本人自愿要求簽訂三年勞動合同的；
4、新招聘的大專，中專，技校畢業(yè)生；
5、公司根據(jù)工作需要認為有必要簽訂三年勞動合同的職工。
三、下列人員簽訂五年期限勞動合同：
1、任部門副科長（主任）以上職務(wù)或具有高級，中級專業(yè)技術(shù)職稱，資格的職工；
2、公司出資培訓(xùn)取得各種專業(yè)技術(shù)職稱，資格的職工；
3、公司出資脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年（含）以上的職工；
4、新招聘的研究生，本科畢業(yè)生；
5、獲公司級以上（含公司）先進工作者，優(yōu)秀黨員，優(yōu)秀干部，公司優(yōu)秀員工榮譽稱號的職工；
6、公司根據(jù)工作需要認為有必要簽訂五年勞動合同的職工。
四、下列人員可簽訂無固定期限勞動合同：
1、職工連續(xù)工齡十年以上（含十年），且距法定退休年齡十年以內(nèi)的，和公司初次簽訂勞動合同時，職工提出簽訂無固定期限勞動合同的，公司應(yīng)當簽訂無固定期限勞動合同；
2、轉(zhuǎn)業(yè)軍人經(jīng)組織分配到公司工作的，本人要求簽訂無固定期限勞動合同，公司應(yīng)與之簽訂無固定期限勞動合同；
3、職工在公司連續(xù)工作滿十年（含十年），當事人雙方協(xié)商一致同意簽訂無固定期限勞動合同的；
4、公司根據(jù)工作需要認為應(yīng)訂立無固定期限勞動合同的
第十四條凡職工不愿與公司簽訂勞動合同的，公司則不予錄用。
第十五條凡公司出資培訓(xùn)，出國進修人員按規(guī)定公司與其簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議，只要未到期限，仍然有效。公司與其簽訂的勞動合同期限不得短于簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議規(guī)定應(yīng)履行的期限。
第十六條已簽訂勞動合同的職工，按平等競爭，擇優(yōu)錄用原則，繼續(xù)實行崗位聘用。
為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運行，銷售部門按公司有關(guān)產(chǎn)品價格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進合同的`執(zhí)行過程符合規(guī)范要求。
1)、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細填寫公司統(tǒng)一印制的《代理合同》，以此作為公司銷售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購銷協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購銷合同》。
2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準，對分品種回款的客戶應(yīng)每品種簽訂一個合同，以防止部分結(jié)款時無法兌現(xiàn)折讓。
3)、與客戶簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。
4)、與客戶簽訂合同時，須詳細填寫產(chǎn)品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及開戶行、帳號、稅號、交貨地點、結(jié)算方式和期限等，內(nèi)容完整無漏項，字跡工整、清晰。
5)、銷售部門主管嚴把合同審批關(guān)，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執(zhí)行。
6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無合同不得發(fā)貨。
7)、銷售部門建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。
8)、《購銷合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
第一章總則
一、為加強銷售合同的管理，維護我公司的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟效益，做到“重合同、守信用”，結(jié)合公司的實際情況，特制定本管理規(guī)定。
二、凡屬于不能即時結(jié)清的對外銷售活動，都要依法簽訂銷售合同。
三、簽訂銷售合同必須遵循以下原則：
1、嚴格遵守《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》及其他有
關(guān)法律及政策。
2、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則。
3、維護公司合法權(quán)益的原則
四、本規(guī)定適用于公司對外簽訂的耐火材料銷售合同。
第二章合同的評審、簽訂、履行
一、公司簽訂銷售合同實行委托代理制度，代理人必須具有《法人授權(quán)委托書》，方可在授權(quán)的'范圍內(nèi)簽訂銷售合同，否則一律視為無效合同。
二、持有《法人授權(quán)委托書》的代理人，因公或其他原因調(diào)離本職崗位，必須將《法人授權(quán)委托書》交回單位，否則，一切責(zé)任均由部門領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負責(zé)。
三、對外簽訂銷售合同一律以本公司名義，部室不得獨立對外簽訂銷售合同。
四、對外簽訂銷售合同，一律加蓋本公司合同專用章，合同專用章須有專人保管。
五、本公司對銷售合同實行評審制度（一般常規(guī)性合同除外），由營銷部組織，其他部門必須積極配合。
1、一般常規(guī)性合同：合同金額在50萬元以下及交貨期在2個生產(chǎn)周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列情況之一的為一般常規(guī)性合同：
a.連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來往，且是相同或相類似品種；
2、合同金額在50萬元到200萬元之間的，有營銷部部長主持評審。
3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿足、合同金額超過200萬元的銷售合同由經(jīng)營經(jīng)理主持評審。
4、如交貨期過緊，技術(shù)條件過高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿足、合同金額超過500萬元的銷售合同由經(jīng)理主持評審。
5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和保護，必須全面履行。
6、生產(chǎn)部須根據(jù)合同規(guī)定的交付期限，作好如下工作：
A、圖紙的審核
B、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標準的制訂和發(fā)放
C、生產(chǎn)計劃的安排及組織
7、營銷部根據(jù)合同要求進行包裝、交付及與顧客溝通。
8、財務(wù)部及時準確辦理結(jié)算事宜。
9、各有關(guān)部室應(yīng)加強聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商解決，力求避免后期被動。
10、銷售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對合同進行修訂、解除，由營銷部與顧客進行協(xié)商，按合同評審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。并及時通知各有關(guān)部門。
11、如合同發(fā)生糾紛，由營銷部提出意見，經(jīng)經(jīng)理同意后，及時與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面情況匯報經(jīng)理。如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準，由營銷部清欠辦統(tǒng)一對外辦理。
第三章合同的管理
一、正常銷售合同的簽訂由營銷部全權(quán)負責(zé)，營銷部部長為銷售合同簽訂的負責(zé)人。
二、合同的傳遞
1、營銷部訂貨室負責(zé)及時將合同發(fā)放給有關(guān)部門或班組。
2、合同傳遞的部門
1）生產(chǎn)部
2）技術(shù)部
3）財務(wù)部
3、銷售部訂貨室應(yīng)及時登記《訂貨臺帳》，每月累計一次。
4、銷售合同不得轉(zhuǎn)借他人，有關(guān)部門需查閱合同時，須經(jīng)營銷部負責(zé)人批準。
5、銷售合同由營銷部訂貨室每年裝訂一次，并長期妥善保存。
第三章附則
一、本規(guī)定遇有和國家法律、法規(guī)及政策抵觸時，以國家規(guī)定為準。
二、本規(guī)定自公布之日起實施，原管理規(guī)定自行廢止。
一、目的：
為準確理解客戶要求,對每份合同和訂單進行評審,確保合同的有效履行和滿足客戶要求，特制定本制度。二、適用范圍
適用于營銷中心所屬各銷售部和銷售管理部所有產(chǎn)品的合同和訂單的評審。三、職責(zé)
1、營銷管理部：負責(zé)組織合同和訂單的評審。2、各銷售部經(jīng)理：負責(zé)合同評審的填寫。
3、營銷中心總經(jīng)理：負責(zé)合同評審的審核和一般合同評審的審批。4、合同管理員：負責(zé)合同評審記錄和合同保存，并跟進合同評審后的執(zhí)行。5、總經(jīng)理：負責(zé)重大合同和特殊合同評審的審批。
6、各相關(guān)部門：負責(zé)參與合同評審，并對合同中涉及到本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作負責(zé)。四、定義
合同評審是指：接到客戶訂單以后，為了確認能夠保質(zhì)保量地完成訂單，對生產(chǎn)能力和物料進行確認，消除生產(chǎn)過程中的不確定因素，避免因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)解決不了的問題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時間的一項活動。五、合同評審的相關(guān)規(guī)定及流程1、合同評審的分類：
A、口頭訂單或電話通知訂單。B、一般合同：有書面合同、傳真。
C、特殊合同:指根據(jù)客戶的要求，產(chǎn)品需進行更改或需設(shè)計、開發(fā)的新產(chǎn)品。D、重大合同：指承包線合同或單次外賣金額在50萬以上的銷售合同。
2、合同評審的時機：在客戶意向達成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。3、合同評審的內(nèi)容：
3.1、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶的特殊要求是否已明確。
3.2、數(shù)量、交貨日期、價格、交付方式、結(jié)算方式、爭端處理應(yīng)有明確的文字說明并已理解3.3、對合同附件，如客戶的特殊要求、有關(guān)標準、生產(chǎn)條件、技術(shù)能力能否滿足合同要求進行評審。3.4、對客戶提出的質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)進行評審，并滿足其要求。3.5、合同應(yīng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策的規(guī)定。
3.6、必須滿足客的戶所有要求，同時對任何與客戶要求不一致的地方要求得到解決。4、合同評審的方法：
4.1、口頭訂單或電話訂單的評審：
口頭合同或電話訂單由銷售部業(yè)務(wù)員直接填寫《客戶訂貨電話記錄》，明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求，交各銷售部經(jīng)理簽字，作為合同評審的依據(jù)。4.2、一般合同的評審：
對于一般國內(nèi)客戶，由各銷售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理（或生產(chǎn)廠長）直接進行合同評審，主要評審產(chǎn)
品的`生產(chǎn)能力、檢驗標準、交貨日期等是否能夠滿足客戶要求。在確保能夠滿足顧客要求的前提下，將評審結(jié)果記錄在《銷售合同評審表》里，評審?fù)ㄟ^后，交營銷中心總經(jīng)理確認簽署意見后即可生效。
4.3、特殊合同及重大合同的評審：
4.3.1、國外及國內(nèi)特殊合同、重大合同的評審須由各銷售部經(jīng)理組織計劃、采購、工程中心、財務(wù)等
相關(guān)部門負責(zé)人以會議的形式進行評審，對顧客的特殊要求在評審過程中進行討論，商定措施，合同評審?fù)夂?，由參加會議人員在評審表上簽字，并由銷售部組織人員填寫《銷售合同評審記錄》匯總各部門會審意見后交營銷中心總經(jīng)理簽署意見，并報總經(jīng)理批準實施，確保在規(guī)定的期限內(nèi)達到顧客的期望。
4.3.2、如銷售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需改變結(jié)構(gòu)、性能等時，先由工程中心參與和客戶商談
技術(shù)協(xié)議等，然后按4.3.1條款進行合同評審。
4.4、合同評審?fù)ㄟ^后，由各銷售部經(jīng)理直接將合同的所有要求和參數(shù)，以《業(yè)務(wù)通知單》的形式通知
到銷售管理部合同管理員，由合同管理員通過K3系統(tǒng)，以《銷售訂單》的形式一份下達給生產(chǎn)計劃、采購部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門。5、合同變更、修改：
5.1、當顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補充的協(xié)議》；如變更量大，
可重新簽訂合同。
5.2、合同不管是補充還是重簽，均應(yīng)重新進行合同評審，評審審批后由營銷管理部及時將變更后的要
求傳遞到有關(guān)職能部門。
5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷售部經(jīng)理負責(zé)將情況與顧客溝通、協(xié)商，請求諒解，并告之變
更后的發(fā)貨時間。6、合同評審流程圖：
六、相關(guān)記錄表格
1、《客戶訂貨電話記錄》——————詳見后附表格2、《銷售合同評審表》——————詳見后附表格
3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過程控制程序》后的附表4、《合同補充的協(xié)議》——————詳見后附表格
5、《銷售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過程控制程序》后的附表
廣東新勁剛超硬材料有限公司
審批/日期：企管部
客戶訂貨電話記錄
銷售合同評審表
業(yè)務(wù)通知單
NO.:
接單日期：年月日客戶：聯(lián)系人及電話：
一、總則
為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
四、考勤制度：
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。
5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責(zé)人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。
五、銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
1、全面負責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作。
2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。
3、負責(zé)制定項目銷售計劃任務(wù)書，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負責(zé)開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績，進行日常銷售督導(dǎo)。
6、參與開發(fā)項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。
7、根據(jù)項目進展狀況，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。
8、負責(zé)制定項目銷售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。
10、負責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。
11、認真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項規(guī)章制度，并督促其落實。
12、負責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實。
13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。
14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準備。
15、負責(zé)銷售人員的業(yè)績考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)營方針。
17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。
18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議，排除業(yè)務(wù)困難。
第一章總則第一條為確保______營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本____區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。第二章營銷計劃管理規(guī)定第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)____區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高____區(qū)的市場競爭力。第三章營銷事務(wù)管理第一節(jié)營銷組織第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務(wù)。第八條營銷組織____市場及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。第二節(jié)銷售事務(wù)的管理第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓____市場。第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。第十四條嚴格遵守風(fēng)____區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)____區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理第十六條為塑造______良好形象，增進風(fēng)____區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。第十八條____區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)活動進行檢查。第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。第五節(jié)為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:(一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)____區(qū)人事規(guī)章制度等。(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
為進一步加強醫(yī)療管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，迎接醫(yī)院創(chuàng)“三乙”等級檢查，根據(jù)院長辦公會有關(guān)精神，按照衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔____________年〕38號(《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)<____________年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年>的通知》)、衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔____________年〕82號(《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)<____________年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案>的通知》)有關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。
一、活動主題
狠抓核心制度落實，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量;
狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷擴大社會影響。
二、指導(dǎo)思想
以病人為中心，以點帶面，示范先行，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
三、活動步驟
(一)第一檢查階段(____________年1月1日～3月31日)
重點督查疑難病案討論制度、查房(三級醫(yī)生、科主任、院長查房)制度。
(二)第二檢查階段(____________年4月1日～____________年6月30)
重點督查病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度。
(三)第三檢查階段(____________年7月1日～____________年9月30日)
重點督查死亡病例討論制度、查對制度、會診制度。
(四)第四檢查階段(____________年10月1日～____________年12月31日)
重點督查首診負責(zé)制度、危重患者搶救制度、臨床用血審核制度。
(五)總結(jié)交流階段(每一階段結(jié)束后)
對活動開展情況進行總結(jié)，并形成總結(jié)報告，同時召開活動經(jīng)驗交流會，對工作成效好的個人予以表彰。
四、工作措施
(一)本科各級各類人員必須提高對落實核心制度重要性的認識，科主任為本活動的第一責(zé)任人，全面負責(zé)本活動的所有工作。
(二)本科必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。
(三)本科必須對照本活動方案要求，開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度自查活動，查找醫(yī)療隱患和薄弱環(huán)節(jié)，通過檢查、分析、評價、反饋等措施，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
(四)本科必須加強核心制度的學(xué)習(xí)，強化全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全第一的意識，提高全員質(zhì)量管理與改進的意識和參與能力。要求所有醫(yī)生尤其是畢業(yè)10年以內(nèi)的醫(yī)生必須人人能背誦，人人能過關(guān)。
(五)本科每一階段結(jié)束后均必須進行總結(jié)，總結(jié)通過周會匯報和書面匯報形式進行，周會匯報由辦公室安排，書面匯報在每一階段結(jié)束的下一周必須交醫(yī)務(wù)部。
第一條制定目的
為規(guī)范公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。
第二條營銷情報的收集制度
一、情報收集的來源
情報收集的來源，分為公司內(nèi)部和公司外部。
1.有關(guān)公司內(nèi)的情報，銷售部門應(yīng)決定，各方情報由各特定的人員負責(zé)，及收集情報的方法。
2.對于公司外的情報的收集法，更應(yīng)講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1.個人調(diào)查實施方法
（1）調(diào)查前：
A、調(diào)查員要開協(xié)議會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調(diào)查做統(tǒng)一行動。
B、調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容做好理解，決定問題順序。
C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。要準備調(diào)查用的印刷品。
（2）實際調(diào)查時：
A、實際調(diào)查時，要采用適當?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機應(yīng)變）；
B、問問題的方式應(yīng)該平易自然的；
（3）調(diào)查完畢后：要做適當整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的觀察記錄；
C、整理調(diào)查對象表。
2.市場調(diào)查實施方法
市場調(diào)查的方式主要有以下幾種：
（1）抽樣調(diào)查：對各類型用戶進行抽樣書面調(diào)查，征詢對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。
（2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行_____次，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。
（3）銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。
（4）搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。
（5）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。
第三條營銷情報的報告制度
一、報告的內(nèi)容
報告的內(nèi)容主要是客戶級別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：
1.甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2.乙等級：普通的信用狀態(tài)。
3.丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：
（1）尚欠賬款（達_____萬元以上）并在甲等級以外的公司。
（2）尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。
（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
（4）有信用問題前例的公司。
（5）業(yè)界評判不佳的公司。
（6）新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
二、報告的種類與方法
1.報告的種類
（1）日常報告：當面口述。
（2）緊急報告：當面口述或電話。
（3）定期報告：依照《_____報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。
2.報告的方法
（1）定期報告
A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。
B、定期報告的時間規(guī)定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。
C、報告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進到總公司。
（2）日常報告
以《_____報告書》的各項準則實行。
（3）緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條營銷情報的整理和利用
一、情報的整理
1.情報越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。
2.取決情報的內(nèi)容，應(yīng)從營業(yè)銷售促進、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。
3.銷售經(jīng)理、科長及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商，對于情報的內(nèi)容，加以取舍選擇。
二、情報的利用
1.情報應(yīng)有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時采用。
2.情報的目的在于活用，因此，應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明了情報的內(nèi)容，及其活用的方法。
3.情報、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。
第五條獎勵
本公司工作人員提供的情報若被使用，為公司謀取了實際的利益，將根據(jù)貢獻大小按公司的標準給予獎金、加薪、升職等獎勵。
第六條附則
本制度經(jīng)_____核準后實施，增設(shè)修訂亦同。
本制度最終解釋權(quán)歸_____。
一、制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三、制度總述:本營銷制度具體分為
1、管理制度細則;2、營銷人員崗位責(zé)任;3、營銷人員績效考核制度;三個部分。
四、制度細則
1、管理制度細則:
1、1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1、2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
1、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1、4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1、5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1、6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1、7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關(guān)。
1、8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1、9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1、10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。
1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1、12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1、14每周五下午14:00—16:00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1、15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。
1、16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1、17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2、2、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2、2、2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2、2、3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2、2、4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運用。
2、2、5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2、2、6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2、3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2、3、1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理;
2、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2、3、3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。
臺賬管理
第一條為保證合同臺賬資料完整、統(tǒng)一，規(guī)范企業(yè)各類合同的管理，特制定本辦法。
第二條凡以公司名義簽訂的合同，均應(yīng)由合同管理人員依照本辦法建立合同臺賬，并向公關(guān)法務(wù)部備案。
第三條合同管理人員為簽訂合同的聯(lián)系人和法務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)合同臺賬的登記、資料的收集、保管等工作。
第四條合同管理人員應(yīng)在合同簽訂生效后三日內(nèi)建立合同臺賬，并對重大合同進行備案審查，協(xié)助法務(wù)部對合同管理的工作進行指導(dǎo)和檢查。
第五條合同臺賬采用表格式，一份合同填寫一張表格，建立一份檔案。
第六條合同臺帳應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（一）合同名稱；
（二）合同主體；
（三）合同內(nèi)容（含標的、數(shù)量、價款或者酬金、履行期限、地點和方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及其他須注明的事項）；
（四）合同履行情況（有無違約、爭議、訴訟等情況及合同履行完畢的時間）；
（五）合同所附資料；
（六）其他應(yīng)當記載的.重要內(nèi)容。
第七條合同臺帳應(yīng)附以下資料：
1、合同正本或副本；
2、對方《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和資質(zhì)等級證明等資料的復(fù)印件；
3、對方法定代表人身份證明和委托代理人授權(quán)委托書及代理人身份證明；
4、補充合同、會議紀要、往來函電；
5、有關(guān)的重要資料。
第八條合同臺帳管理人員，有權(quán)對合同及所附資料進行審查，發(fā)現(xiàn)程序不符、內(nèi)容有誤或資料不全等問題時，應(yīng)及時要求合同簽訂人員采取措施予以糾正或補充資料，以保證合同的簽訂和履行合法有效。
第九條使用或借用合同臺帳資料，應(yīng)當辦理使用或借用手續(xù)，使用人或借用人應(yīng)妥善保管合同資料，不得損壞或遺失，更不得擅自涂改或更換；辦理結(jié)束后，應(yīng)及時將使用或借用的合同資料歸還合同臺帳管理人員。若違反前款規(guī)定給企業(yè)造成不良后果，將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
第十條本辦法由法務(wù)部制定并解釋，自頒布之日起執(zhí)行。
檔案管理為進一步規(guī)范合同文檔管理工作，提高合同管理水平，逐步實現(xiàn)公司合同管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本制度。
一、本制度所指的合同檔案是公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營中形成的各種協(xié)議、合同文本（不包含勞動合同）。
二、合同檔案管理原則
1、合同檔案實行公司財務(wù)部集中統(tǒng)一管理，以確保檔案的完整、完全和有效利用。
2、財務(wù)部應(yīng)指定專人負責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織、整理、保管公司所有合同文檔，并負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的合同管理工作。
3、需以公司名義訂立各種履約性質(zhì)的協(xié)議、文件的部門，為合同承辦部門，承辦部門應(yīng)根據(jù)合同項目需要指定承辦人，試用期內(nèi)員工非經(jīng)總經(jīng)辦允許不得作承辦人。
三、合同文檔的管理辦法
1、合同文檔以部門名稱結(jié)合簽署日期年月份進行分類編號。
2、合同編號規(guī)則：承辦部門名稱首字母－合同簽署年、月份（六位）－順序號（三位）。示例：TGB－201102－001（推廣部20__年2月份第1號合同）
3、合同管理實行承辦部門與相關(guān)部門審查會簽相結(jié)合的制度，承辦部門對合同訂立、履行全過程負全部責(zé)任。承辦部門主管為第一責(zé)任人，承辦人為直接責(zé)任人?？偨?jīng)辦和審查會簽部門對應(yīng)當提出相關(guān)意見而未提出的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的責(zé)任。
4、各相關(guān)部門和總經(jīng)辦依其職能對合同訂立、履行、變更、解除全過程進行監(jiān)察、審計。
5、公司內(nèi)各職能部門一律不得以個人名義對外發(fā)出要約，作出承諾，簽訂合同或具有履約性質(zhì)的書面文件。
6、合同承辦部門和財務(wù)部應(yīng)分別建立合同臺賬，實行履行跟蹤報告責(zé)任制，合同履行及原始資料必須由財務(wù)部保管，承辦部門只留存影印件。
7、保存的合同文檔每年清理核對一次，如有遺失、損毀，要查明原因，及時處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任；對超過兩年以上（包含本數(shù)）的已履行完畢的合同協(xié)議，由財務(wù)部甄別并予以歸案。
8、財務(wù)部要加強對合同檔案的統(tǒng)計工作，要以原始記錄為依據(jù)，編制合同統(tǒng)計清單，以有效開展合同文檔的查詢、利用工作。
9、各部門員工可在財務(wù)部查閱合同文檔，確因工作需要須借出查閱，須進行登記，方可在財務(wù)部辦理相關(guān)借閱手續(xù)，以影印件借出。合同原件無特殊情況不得外借。
10、合同文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保合同文檔的安全。
11、借閱人不得涂改、偽造、撕毀合同檔案材料，違者視情節(jié)予以處罰。
12、合同文檔的密級為機密，任何人不得擅自將合同對外公開，違者視情節(jié)予以處罰。
13、已簽署的合同應(yīng)明確支付方式及付款時間，并交予財務(wù)部及時催款。
四、合同文檔的移交
1、各部門在正式簽署合同后，須在一周內(nèi)將合同正本原件移交財務(wù)部存檔。
2、移交的合同文檔必須注明合同編號并保證齊全、完整，必須層次分明，符合其形成規(guī)律。倘若合同發(fā)生變更，則合同編號不予改變。
3、合同文檔移交時，必須編制合同移交清單并當面清點。以雙方簽字認可后方可完成交接手續(xù)。
寧夏友廈建設(shè)集團有限公司
第1章總則
第1條目的
為了規(guī)范銷售合同制定、加強銷售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于公司對外銷售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規(guī)范和管理。
第2章銷售合同簽訂與審批
第3條簽訂原則
簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t，以維護公司合法權(quán)益。
第4條客戶信用審查
1、銷售專員在與客戶洽談時，必須審查客戶的資格、信用等情況。
2、合同簽訂過程中應(yīng)嚴格執(zhí)行公司關(guān)于客戶資信等級管理的有關(guān)規(guī)定，不得與信用等級低下的客戶簽訂合同。
第5條合同形式規(guī)范
1、標準銷售合同的格式必須由公司法務(wù)部門統(tǒng)一制定。
2、銷售合同一律采用書面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認。
3、一般情況下，銷售合同需采用法務(wù)部制定的標準合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由銷售部、相關(guān)人員與客戶共同擬定銷售合同。
第6條合同內(nèi)容規(guī)定
公司銷售合同的簽訂應(yīng)包括但不限于以下8項內(nèi)容。
1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。
2、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量。
3、產(chǎn)品質(zhì)量標準及容差界限。
4、運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點及明確、具體的驗收方法。
5、付款條件、付款方式及付款期限。
6、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。
7、違約責(zé)任及賠償條款。
8、具體談判業(yè)務(wù)時可選擇的其他與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。
第7條合同審批
1、本公司所有對外銷售合同必須經(jīng)過合同評審程序方可簽訂。
2、在合同簽訂和修改前評審，銷售部經(jīng)理負責(zé)組織相關(guān)人員進行合同評審。
第8條簽訂權(quán)限
1、銷售合同總額在萬人民幣以下的，報銷售經(jīng)理主管審批，由銷售專員自行簽訂。
2、銷售合同總額在萬至萬人民幣的，報營銷總監(jiān)銷售部經(jīng)理審批后，由銷售主管與客戶簽署。
3、銷售合同總額在萬人民幣以上的，報總經(jīng)理審批后，由營銷總監(jiān)與客戶簽署。
4、外銷合同，根據(jù)其簽訂時匯率換算成人民幣單位后的價格，確定審批和簽訂人員。
第3章銷售合同的履行
第9條合同履行原則
銷售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽”的原則，嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實際履行或全面履行。
第10條合同履行監(jiān)控
各相關(guān)部門及簽約人應(yīng)隨時了解、掌握銷售合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。否則，造成銷售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第4章銷售合同的變更和解除
第11條變更與解除要求
1、客戶提出變更、解除合同的要求時，銷售部經(jīng)理應(yīng)從維護本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當?shù)奶幚矸绞?，保證公司的合法權(quán)益不受侵犯。
2、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。
3、因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動承擔責(zé)任，以免造成雙方損失擴大。
4、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應(yīng)與對方積極協(xié)商，共同解決。
第12條變更與解除程序
變更、解除合同，應(yīng)按簽訂合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達成變更、解除協(xié)議后，必須報公證機關(guān)重新公證，才具有法律效力。
第13條合同變更與解除形式
銷售合同的變更、解除一律采用書面形式，書面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。
第5章銷售合同的糾紛處理
第14條合同糾紛的處理原則
1、在處理合同糾紛時，必須堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。
2、合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3、本公司員工在處理糾紛時，及時上報上級，積極主動地做好應(yīng)做的.工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。
第15條合同糾紛的處理方法
1、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。
2、因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔責(zé)任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。
3、因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分3、銷售合同總額在萬人民幣以上的，報總經(jīng)理審批后，由營銷總監(jiān)與客戶簽署。
4、外銷合同，根據(jù)其簽訂時匯率換算成人民幣單位后的價格，確定審批和簽訂人員。
第15條合同糾紛的處理方法
1、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。
2、因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔責(zé)任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。
3、因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。清主次，合情
合理解決。
4、協(xié)商達不到預(yù)期要求時可依合同約定的糾紛解決方式進行訴訟或仲裁。
第6章合同資料保管
第16條空白合同保管
1、空白標準銷售合同由銷售部檔案管理人員統(tǒng)一保管，并設(shè)置合同文本領(lǐng)取記錄。
2、銷售人員領(lǐng)用空白標準銷售合同時，需在檔案管理人員處登記，填寫合同編碼并簽名確認。
第17條銷售合同原件管理
1、銷售專員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件交還合同管理檔案人員。
2、簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時上交的，檔案管理人員應(yīng)及時向合同簽訂人員索取。如其拒不補交的，應(yīng)及時上報銷售部經(jīng)理追收。
第18條建立合同檔案
1、每份合同都必須有一個編號，不得重復(fù)或遺漏。
2、每份存檔合同必須資料齊備，應(yīng)包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳）等。
第19條建立合同管理臺賬
1、銷售部應(yīng)根據(jù)合同的不同種類，建立銷售合同的臺賬。
2、銷售合同臺賬的主要內(nèi)容包括：合同號、經(jīng)手人、簽約日期、合同標的、價金、對方單位、履行情況等。
3、臺賬應(yīng)逐日填寫，做到準確、及時、完整。
第20條保管年限要求
銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存3年備查。
第21條合同的清冊與銷毀
銷售合同保存3年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經(jīng)理批準后作銷毀處理。
第7章附則
第22條本制度由銷售部負責(zé)制定、解釋及修改。
第23條本制度自發(fā)布之日起生效。
第一章總則
第一條為確保______營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本____區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章營銷計劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)____區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高____區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務(wù)管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織____市場及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓____市場。
第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴格遵守風(fēng)____區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)____區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造______良好形象，增進風(fēng)____區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條____區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)活動進行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié)為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)____區(qū)人事等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)____區(qū)營銷管理制度。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)____區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)____區(qū)負責(zé)人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓(xùn)選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)____區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)____區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章營銷人員行為準則
第三十條認真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)____區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條嚴格遵守風(fēng)____區(qū)利益
第一的原則，堅決維擴風(fēng)____區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細了解風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章______票務(wù)管理辦法
第三十六條票務(wù)管理原則
(一)票券是有價證券，是______經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖____區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
(二)______票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)____區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計與印制
(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)____區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風(fēng)____區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。
2、對已經(jīng)______市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)____區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?，由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴格按照______物價局《風(fēng)____區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。
(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。
(六)風(fēng)____區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)____區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入____區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)____區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入____區(qū)。
2、旅游團隊到風(fēng)____區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)____區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出____區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)____區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入____區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)____區(qū)制發(fā)的入門證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車輛須在風(fēng)____區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風(fēng)險提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
公關(guān)營銷部是酒店進行產(chǎn)品設(shè)計、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責(zé)任。
第一節(jié)、公關(guān)營銷部簡介
一、公關(guān)營銷部工作概述
1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標；
2、根據(jù)目標市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；
3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；
4、負責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動；
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；
6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息；
7、廣泛聽取客戶意見，負責(zé)處理重點投訴；
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動；
9、負責(zé)客戶管理；
10、負責(zé)信息管理。
二、公關(guān)營銷部機構(gòu)設(shè)置
營銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表
第二節(jié)、各崗位人員任職要求
一、公關(guān)營銷總監(jiān)
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學(xué)本科以上
4、外語要求：A級
5、業(yè)務(wù)要求
⑴具有較強的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；
⑵隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應(yīng)變措施；
⑶具有較廣的知識面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科；
⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)；
⑸具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；
⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；
⑺具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。
二、公關(guān)營銷部經(jīng)理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專以上
4、外語水平：A級
5、業(yè)務(wù)要求：
⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；
⑵具有一定的管理知識，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會方面的基本知識；
⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)；
⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；
⑸具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；
⑹決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格；
三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：A級—
5、業(yè)務(wù)要求：
⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；
⑵通宵市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識；
⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識；
⑷具有較強的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力；
⑸具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；
⑹有較強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格；
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：B級+
5、業(yè)務(wù)要求
⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容；
⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；
⑶掌握一定的統(tǒng)計、預(yù)測、會計、文秘等方面的知識；
⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進行接待服務(wù)；
⑸熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；
⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。
五、公關(guān)營銷員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語要求：B級
5、業(yè)務(wù)要求
⑴具有較強的社會活動能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業(yè)務(wù)活動；
⑵具有一定語言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業(yè)務(wù)活動；
⑶掌握一定市場營銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎(chǔ)知識。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；
⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會；
⑸熟悉國內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系；
目錄
第一章管理制度2
一、考勤制度2
二、請假制度2
三、輪休2
四、日常管理制度3
第二章銷售部工作流程4
一、銷售部人員及4
二、接待5
(一)、顧客到門店5
(二)、顧客電話咨詢5
三、網(wǎng)店銷售6
(一)、售前6
(二)、售中7
(三)、售后7
銷售部管理制度與工作流程
為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。
所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規(guī)定時間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展;
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。
公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證;
2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負責(zé)當天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);
2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶;
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機;
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥;
7、保管好個人辦公用品(包括電腦)。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理;
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。
定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘;
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍;
5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施;
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;
7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;
2、店面零售管理;
3、售后處理;
4、協(xié)助許總完成各項工作;
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作;
2、負責(zé)店面零售接待;
3、接收每天退回快遞，登記核對;
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對;
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù);
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負責(zé)網(wǎng)店接待;
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時間允許);
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待;
1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”;
2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”;
3、向顧客介紹產(chǎn)品;
4、當顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”;
5、當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”;
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));
7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務(wù);
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
(二)、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提;
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
文件編號
執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門
第1章總則
第1條為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條本制度根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實際情況制定，適用于企業(yè)各銷售部、業(yè)務(wù)部門、各子公司及分支機構(gòu)的銷售合同審批及訂立行為。
第2章銷售格式合同編制與審批
第3條企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由企業(yè)銷售部經(jīng)理會同法律顧問共同擬定。
第4條企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1.供需雙方全稱、簽約時間和地點。
2.產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。
3.運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確。
4.付款方式及付款期限。
5.免除責(zé)任及限制責(zé)任條款
6.違約責(zé)任及賠償條款。
7.具體談判業(yè)務(wù)時的可選擇條款。
8.合同雙方蓋章生效等。
第5條企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準后統(tǒng)一印制。
第6條銷售業(yè)務(wù)員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售部經(jīng)理審批。
第3章銷售合同審批、變更與解除
第7條銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。
第8條銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門。
第9條合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的`實際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條銷售合同的變更、解除一律采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。
第13條企業(yè)法律顧問負責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章銷售合同的管理
第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
第15條銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時需填寫合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存__年以作備查。
第19條銷售合同保存__年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經(jīng)理批準后作銷毀處理。
第5章附則
第20條本制度由銷售部負責(zé)制定、解釋及修改。
第21條本制度自頒布之日起生效。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數(shù)修改日期
第一章總則
第一條為加強勞動合同管理，保證勞動合同的法律效力，保障用人單位和勞動者雙方的合法權(quán)益，維護正常的生產(chǎn)秩序，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于我省境內(nèi)的各類企業(yè)、個體經(jīng)濟組織（以下統(tǒng)稱用人單位）與勞動者（含在我省境內(nèi)就業(yè)的外國、無國籍及港、澳、臺勞動者，以下統(tǒng)稱勞動者）簽訂的勞動合同。國家機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體與勞動者簽訂的勞動合同，適用本規(guī)定。
第三條勞動合同是用人單位與勞動者確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
建立勞動關(guān)系應(yīng)當訂立勞動合同。
第四條勞動合同的訂立、變更、終止和解除，必須符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。
第五條各級勞動行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的勞動合同管理工作。
第二章勞動合同的訂立和變更
第六條勞動合同的訂立和變更，應(yīng)當遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。
勞動合同依法訂立即具有法律約束力，當事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。
第七條用人單位招用勞動者必須在30日內(nèi)簽訂書面勞動合同。
用人單位招用勞動者在30日內(nèi)以上不簽訂勞動合同，對勞動者造成損害的，用人單位應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。
第八條勞動合同雙方當事人訂立勞動合同，經(jīng)協(xié)商達成協(xié)議后，雙方應(yīng)在勞動合同上簽名蓋章。
勞動合同自雙方當事人在勞動合同上簽字之日起生效。
第九條有下列情況之一的，勞動合同無效：
（一）違反法律、法規(guī)的；
（二）當事人的意思表示不真實，或采取欺詐、脅迫等手段訂立的；
（三）損害國家、集體和社會利益的；
（四）限制或侵害當事人一方基本權(quán)利，合同條款顯失公平的。
第十條無效勞動合同不受法律保護。確認勞動合同部分無效的，如果不影響其余部分的效力，其余部分仍然有效。無效勞動合同由勞動爭議仲裁委員會或人民法院確認。
第十一條用人單位招用的勞動者必須年滿16周歲、具有勞動權(quán)利能力和勞動行為能力（從事文藝、體育和特種工藝等工作，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，確需招用未滿16周歲的人員除外），從事繁重體力勞動或有毒有害工種的，必須年滿18周歲。招用從事爆破性和煤礦井下瓦斯檢驗人員，年齡不得低于20周歲。
未成年工及女工的禁忌勞動范圍，按國家規(guī)定執(zhí)行。
第十二條勞動合同應(yīng)具備以下內(nèi)容：
（一）合同期限（含試用期限）；
（二）工作任務(wù)和工種、崗位；
（三）生產(chǎn)、工作條件；
（四）教育與培訓(xùn)；
（五）勞動紀律；
（六）勞動保護；
（七）勞動報酬；
（八）勞動保險福利待遇；
（九）工作時間與休息、休假；
（十）違反勞動合同應(yīng)承擔的責(zé)任；
（十一）勞動合同終止的條件。
勞動合同除前款規(guī)定的必備條款外，當事人可以協(xié)商約定保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項以及其他內(nèi)容。
第十三條勞動合同文本，由省勞動行政部門統(tǒng)一制定。經(jīng)省勞動行政部門同意，各市勞動行政部門可以參照統(tǒng)一文本自行制定本地區(qū)勞動合同文本。
企業(yè)自行擬定的勞動合同文本，必須報當?shù)貏趧有姓块T審查。
第十四條勞動合同期限分為：
（一）有固定期限的（臨時工合同期不得超過1年）；
（二）無固定期限的；
（三）以完成某一項任務(wù)為期限的。
勞動者在同一用人單位連續(xù)工作滿10年以上，當事人雙方同意續(xù)延勞動合同的，如果勞動者提出訂立無固定期限的勞動合同，應(yīng)當訂立無固定期限的勞動合同。
無固定期限勞動合同，適用于常年性技術(shù)崗位和工種。簽訂無固定期限勞動合同，必須明確終止和解除合同的條件。
第十五條勞動合同雙方可以約定試用期限，試用期最長不得超過6個月；勞動合同期限1年以內(nèi)的，可不實行試用期。
實行全員勞動合同制的單位與原有職工簽訂勞動合同，如工種、專業(yè)對口的，可不實行試用期。
重新就業(yè)的合同制工人，如工種、專業(yè)對口的，可不實行試用期。
第十六條屬下列情況之一的，可以變更勞動合同：
（一）雙方協(xié)商同意的；
（二）訂立勞動合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章已經(jīng)修改的；
（三）企業(yè)合并、停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或依法宣告破產(chǎn)的；
（四）因工致殘，部分喪失勞動能力不能從事原工作的。
任何一方要求變更勞動合同的有關(guān)內(nèi)容，都應(yīng)以書面形式通知對方。被通知方接到通知后，應(yīng)在15日內(nèi)作出答復(fù)。逾期不答復(fù)，視為同意變更勞動合同。
第十七條勞動合同沒有變更，用人單位不得安排勞動者從事合同規(guī)定以外的工作或調(diào)換崗位。但下列情況除外：
（一）發(fā)生事故或災(zāi)害，需要及時搶修或救災(zāi)；
（二）因生產(chǎn)、工作需要，單位內(nèi)部機構(gòu)或工種、崗位之間的臨時調(diào)動；
（三）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他情況。
第三章勞動合同的解除和終止
第十八條經(jīng)勞動合同當事人協(xié)商一致，勞動合同可以解除。
第十九條屬下列情況之一的，用人單位可以解除勞動合同：
（一）試用期內(nèi)證明勞動者不符合錄用條件的；
（二）勞動者嚴重違反勞動紀律或用人單位規(guī)章制度的；
（三）嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；
（四）用人單位歇業(yè)、停業(yè)、依法宣告破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間的；
（五）勞動者患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；
（六）因生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)條件發(fā)生變化，經(jīng)勞動行政部門確認，用人單位無法調(diào)劑安置的富余人員；
（七）勞動合同所約定的解除勞動合同條件出現(xiàn)的。
第二十條企業(yè)解除勞動合同應(yīng)當征求本企業(yè)工會的意見。
第二十一條用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的，應(yīng)當提前30日向工會或全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經(jīng)向勞動行政部門報告后，可以裁減人員。
用人單位依據(jù)本條規(guī)定裁減人員，在6個月內(nèi)需錄用人員的，應(yīng)當優(yōu)先錄用被裁減的人員。
第二十二條用人單位依據(jù)本規(guī)定第十八條、第十九條第（四）、（五）、（六）、（七）項以及第二十一條的規(guī)定解除勞動合同的，應(yīng)當按國家有關(guān)規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償。
第二十三條屬下列情況之一的，勞動者可以解除勞動合同：
（一）在試用期內(nèi)的；
（二）經(jīng)國家有關(guān)部門確認，用人單位勞動安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴重危害勞動者身體健康的；
（三）用人單位不履行勞動合同約定條款，或者違反法律、法規(guī)和規(guī)章，侵害勞動者合法權(quán)益的；
（四）用人單位不按勞動合同規(guī)定支付勞動報酬，克扣或無故拖欠工資的；
（五）經(jīng)用人單位同意，自費考入中等專業(yè)以上學(xué)校學(xué)習(xí)的；
（六）符合國家和我省有關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)移工作單位的；
（七）勞動者出國自費留學(xué)、出境定居的；
（八）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的。
第二十四條勞動者被開除、除名、辭退、勞動教養(yǎng)以及被判刑的，勞動合同自行解除。
第二十五條屬下列情況之一的，用人單位不得解除勞動合同：
（一）勞動合同期限未滿，又不符合第十八條、第十九條、第二十一條規(guī)定的；
（二）勞動者患病或非因工負傷，在規(guī)定的'醫(yī)療期內(nèi)或者醫(yī)療期雖滿但經(jīng)縣級以上醫(yī)院確認仍在住院治療的；
（三）勞動者患有職業(yè)病或因工負傷，并經(jīng)勞動鑒定委員會確認，喪失或部分喪失勞動能力的；
（四）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期間的（國家另有特別規(guī)定的除外）；
（五）勞動者在享受法定休假、探親假期間的。
第二十六條任何一方解除勞動合同（本規(guī)定第十九條第（一）、（二）、（三）項，第二十三條第（二）、（三）、（四）項除外），必須提前30日以書面形式通知對方。
用人單位未能提前30日通知勞動者的，應(yīng)當支付該勞動者當年1個月的月平均工資的補償金。
第二十七條符合下列條件之一的，勞動合同即告終止：
（一）勞動合同期限屆滿的；
（二）勞動合同所約定的工作任務(wù)已經(jīng)完成的；
（三）無固定期限勞動合同約定的終止合同條件出現(xiàn)的；
（四）企業(yè)關(guān)閉或依法宣告破產(chǎn)的；
（五）勞動爭議仲裁委員會裁決終止合同的；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定終止合同的。
第二十八條勞動合同期限屆滿終止后，如確需留用，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可重新簽訂勞動合同。
第二十九條對在本單位轉(zhuǎn)為合同制職工的1986年9月30日（含本日）以前參加工作的原固定工（含干部，下同），其勞動合同期滿時，用人單位不愿以原勞動合同約定的勞動報酬和勞動條件作為最低標準續(xù)簽勞動合同的，應(yīng)按其在本單位的工作年限一次性發(fā)給生活補助費（修訂）。
第三十條生活補助費標準為原固定工在本單位工作年限每滿1年補助1個月的工資。月工資標準按本人原勞動合同期滿前12個月的月平均工資計算，但本人月工資超過所在市上年度職工月平均工資300％的，按所在市上年度職工月平均工資300％計算（修訂）。
第四章集體合同
第三十一條企業(yè)職工一方與企業(yè)可以就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，簽訂集體合同。集體合同方案應(yīng)當提交職工代表大會或者全體職工討論通過。
集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂；沒有建立工會的企業(yè)，由職工推舉的代表與企業(yè)簽訂。
集體合同期限最長不得超過3年。
第三十二條集體合同簽訂后應(yīng)當在7日內(nèi)報送勞動行政部門審查；勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。
第三十三條依法簽訂的集體合同對企業(yè)和企業(yè)全體職工具有約束力。職工個人與企業(yè)訂立的勞動合同中勞動條件和勞動報酬等標準不得低于集體合同的規(guī)定。
第三十四條因簽訂集體合同發(fā)生爭議，當事人協(xié)商解決不成的，所在地勞動行政部門可以組織有關(guān)各方協(xié)調(diào)處理。
因履行集體合同發(fā)生爭議，當事人協(xié)商解決不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。
第五章勞動合同鑒證
第三十五條勞動合同鑒證，是勞動行政部門依法審查、證明勞動合同真實性和合法性的一項行政監(jiān)督、服務(wù)措施。勞動合同經(jīng)雙方簽名蓋章后，由勞動行政部門辦理鑒證。
第三十六條各級勞動行政部門應(yīng)配備專門人員負責(zé)勞動合同鑒證工作。
第三十七條勞動合同雙方當事人辦理鑒證，應(yīng)提供下列材料：
（一）勞動合同書一式三份；
（二）勞動合同雙方當事人的身份證明，法定代表人或委托代理人的資格證明；
（三）其他與勞動合同有關(guān)的證明材料。
第三十八條勞動合同鑒證包括下列內(nèi)容：
（一）勞動合同雙方當事人是否具備簽訂勞動合同的資格；
（二）勞動合同內(nèi)容是否符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；
（三）勞動合同條款是否完備，雙方的權(quán)利和義務(wù)是否明確，文字表述是否準確；
（四）合同形式是否規(guī)范；
（五）當事人違約應(yīng)負的責(zé)任是否合法、合理；
（六）訂立勞動合同的程序是否符合規(guī)定，雙方當事人的意思表示是否真實。
第三十九條經(jīng)審查鑒證的勞動合同，由鑒證工作人員簽名，并加蓋勞動合同鑒證專用章，注明鑒證日期，進行統(tǒng)一編號。
第四十條辦理勞動合同鑒證，應(yīng)繳納鑒證費，鑒證勞動合同每份收費5元。
第六章違反勞動合同的責(zé)任
第四十一條由于當事人一方的過錯，造成勞動合同不能履行或者不能完全履行，由過錯的一方承擔違約責(zé)任；給對方造成損失的，必須承擔賠償責(zé)任；如果雙方過錯，由雙方各自承擔應(yīng)負的違約責(zé)任。
第四十二條在下列條件下，當事人可免除違反勞動合同的責(zé)任：
（一）違反勞動合同的行為，是由不可抗力造成的；
（二）當事人雙方在勞動合同上約定不需負責(zé)，并符合法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。
第四十三條用人單位或勞動者違反法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定解除勞動合同，經(jīng)勞動爭議仲裁委員會裁定后，用人單位必須繼續(xù)履行合同，并補發(fā)勞動者自解除合同之日至重新履行勞動合同之日期間的全部工資、獎金和勞保福利待遇；勞動者必須返回原用人單位繼續(xù)履行勞動合同，并賠償造成的經(jīng)濟損失。
第四十四條勞動者不具有本規(guī)定第二十三條所列之正當理由，自行離職連續(xù)15日以上而被解除勞動合同的，經(jīng)勞動爭議仲裁委員會認定后，用人單位不發(fā)給其生活補助費。
第四十五條因履行勞動合同而發(fā)生勞動爭議，當事人雙方均可向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。當事人一方不愿調(diào)解或調(diào)解不成的，可向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁。當事人對仲裁不服的，可在收到仲裁決定書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。
第七章勞動合同管理機關(guān)
第四十六條勞動行政部門是勞動合同的管理機關(guān)，其勞動合同管理的主要職責(zé)是：
（一）制定規(guī)范化的勞動合同文本；
（二）對勞動合同的訂立、變更、終止和解除等進行指導(dǎo)；
（三）辦理勞動合同鑒證；
（四）為勞動合同雙方當事人提供咨詢服務(wù)；
（五）檢查、監(jiān)督勞動關(guān)系雙方履行勞動合同；
（六）開展勞動法律、法規(guī)宣傳教育工作；
（七）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他有關(guān)職責(zé)。
第四十七條勞動合同管理實行級別管轄與地域管轄相結(jié)合的原則。
省勞動行政部門負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全省的勞動合同管理工作，并具體管理中央、部隊、省屬駐穗單位使用外來員工的勞動合同。
各市、縣（區(qū)）勞動行政部門對勞動合同管理的具體分工和管轄范圍，由各市人民政府根據(jù)實際情況確定。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動管理機構(gòu)負責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬用人單位及村辦企業(yè)、聯(lián)戶辦企業(yè)的勞動合同管理工作。
中央、部隊、省屬和外省駐粵單位的勞動合同（省另有規(guī)定除外），由用人單位所在地勞動行政部門負責(zé)管理。
第四十八條用人單位主管部門應(yīng)指定專門機構(gòu)或人員負責(zé)對所屬單位的勞動合同管理工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
第八章罰則
第四十九條對違反勞動合同管理規(guī)定的用人單位和個人，由縣級以上（含縣）勞動行政部門按國家和我省的有關(guān)規(guī)定進行處罰。
第五十條用人單位支付的違約金、賠償金和罰金，在稅后留利中開支。
第九章附則
第五十一條各市可依據(jù)本規(guī)定制定實施辦法，并報省勞動廳備案。
第五十二條本規(guī)定自1995年5月1日起施行。過去有關(guān)勞動合同管理規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，以本規(guī)定為準。
第一章總則
第一條目的
為規(guī)范公司經(jīng)濟合同的管理，防范與控制合同風(fēng)險，有效維護公司的合法權(quán)益，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司對外簽訂、履行的建立民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的各類合同、協(xié)議等，包括買賣合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉儲合同、服務(wù)合同等。
公司各部門及下屬企業(yè)對外簽訂的各類經(jīng)濟合同一律適用本制度。
第三條公司總經(jīng)理負責(zé)公司銷售、采購合同及其他經(jīng)濟合同的審批。
第四條公司法律顧問室負責(zé)公司各類合同的管理工作，具體職責(zé)是：
（一）負責(zé)除銷售、采購合同以外，其他各類合同的談判工作并根據(jù)公司法定代表人的授權(quán)簽訂合同；
（二）負責(zé)制定銷售、采購合同統(tǒng)一文本；
（三）負責(zé)對合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書的發(fā)放和管理；
（四）負責(zé)各部門提交的各類合同的合法性、可行性審查；
（五）負責(zé)經(jīng)濟合同糾紛的處理；
（六）負責(zé)經(jīng)濟合同的檔案管理；
（七）負責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。
第二章合同的簽訂
第五條合同的主體
（一）訂立合同的主體必須是公司，其他部門不得以部門名義擅自簽訂合同。
（二）訂立合同前，應(yīng)當針對對方當事人的主體資格、資信能力、履約能力進行調(diào)查，不得與不能獨立承擔民事責(zé)任的組織簽訂合同，也不得與法人單位簽訂與該單位履約能力明顯不相符的經(jīng)濟合同。
（三）公司一般不與自然人簽訂經(jīng)濟合同，確有必要簽訂經(jīng)濟合同，應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理同意。
第六條合同的形式
訂立合同，除即時交割（銀貨兩訖）的簡單小額經(jīng)濟業(yè)務(wù)外，應(yīng)當采用書面形式。
“書面形式”是指合同書、補充協(xié)議、公文信件、數(shù)據(jù)電文（包括電報、傳真、電子郵件等），除情況緊急或條件限制外，公司一般要求采用正式的合同書形式。
第三章合同的內(nèi)容規(guī)定
第七條當事人的名稱、住所：
合同抬頭、落款、公章以及對方當事人提供的資信情況載明的當事人的名稱、住所應(yīng)保持一致。
第八條合同標的：
合同標的應(yīng)具有唯一性、準確性，買賣合同應(yīng)詳細約定規(guī)格、型號、商標、產(chǎn)地、等級等內(nèi)容；服務(wù)合同應(yīng)約定詳細的服務(wù)內(nèi)容及要求；
對合同標的無法以文字描述的應(yīng)將圖紙作為合同的附件。
第九條數(shù)量條款：
合同應(yīng)采用國家標準的計量單位，一般應(yīng)約定標的物數(shù)量，常年經(jīng)銷合同無法約定確切數(shù)量的應(yīng)約定數(shù)量的確定方式（如電子郵件、傳真、送貨單、發(fā)票等）
第十條質(zhì)量條款：
有國家標準，部門行業(yè)標準或企業(yè)標準的，應(yīng)約定所采用標準的代號；化工產(chǎn)品等可以用指標描述的產(chǎn)品應(yīng)約定主要指標要求（標準已涵蓋的除外）；憑樣品支付的應(yīng)約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點。
第十一條價款或報酬條款：
（一）價款或者報酬應(yīng)在合同中明確，采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實際價款；
（二）價款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票（電匯、票匯）信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確；
（三）價款或報酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。
第十二條履行期限、地點和方式
（一）履行期限應(yīng)具體明確定，無法約定具體時間的，應(yīng)在合同中約定履行期間的方式；
（二）合同履行地點應(yīng)力爭作對本方有利的約定，如買賣合同一般約定交貨地點為本公司倉庫或本公司的住所地；約定具體地名的應(yīng)明確至市轄區(qū)或縣一級；
（三）買賣合同在合同中一般應(yīng)約定交付的手續(xù)，即合同履行的標志，如運單、倉庫保管員簽單等。
第十三條合同的擔保條款
合同中對方事人要求提供擔?；虮痉揭髮Ψ疆斒氯颂峁５?，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準、法律顧問室審核后結(jié)合具體情況根據(jù)《擔保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。
第十四條合同的解釋條款
合同文本中所有文字應(yīng)具有排它性的解釋，對可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應(yīng)在合同中進行解釋。
第十五條保密條款
對技術(shù)類合同和其他涉及經(jīng)營信息、技術(shù)信息的合同應(yīng)約定保密承諾與違反保密承諾時的違約責(zé)任。
第十六條合同聯(lián)系制度
履行期限1年以上的重大經(jīng)濟合同應(yīng)當約定合同雙方聯(lián)系制度。
第十七條違約責(zé)任
根據(jù)《合同法》作適當約定，注意合同的公平性。
第十八條解決爭議的方式
解決爭議的方式可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或起訴，選擇仲裁的應(yīng)明確約定仲裁機構(gòu)的名稱，雙方對仲裁機構(gòu)不能達成一致意見的，可選擇第三地仲裁機構(gòu)。
簽訂經(jīng)濟合同，除合同履行地在公司所在地外，簽約時應(yīng)力爭合同糾紛由公司所在地人民法院管轄。
第四章簽訂合同的工作程序
第十九條簽訂合同前，業(yè)務(wù)人員或公司指定的其他談判人員應(yīng)按照本制度第五條對對方當事人的有關(guān)情況進行審查，并復(fù)印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及其他行政許可證明留存。
第二十條銷售、采購合同，由主辦業(yè)務(wù)人員與對方當事人商談后擬好合同條款，附合同會審表報總經(jīng)理審批，由法律顧問室編寫合同編號并加蓋合同專用章，必要時，由總經(jīng)理指定責(zé)任人員對合同進行合法性審查。
第二十一條除銷售、采購合同以外的合同由總經(jīng)理指定責(zé)任人員會同相關(guān)部門與對方當事人進行商談，擬好合同條款，附合同會審表報總經(jīng)理審批，由法律顧問室加蓋合同專用章。
第二十二條法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當辦理批準登記手續(xù)的合同，合同成立后由法律顧問室依法及時辦理。
第二十三條合同正式簽訂后，合同文本除經(jīng)辦人自行保管外，應(yīng)當隨合同會審表交存公司法律顧問室一份備案。
第五章合同的變更、解除
第二十四條在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的，須經(jīng)雙方協(xié)商，重新達成書面協(xié)議，新協(xié)議未達成前，原合同仍然有效。本方收到對方當事人要求解除或變更的通知書后，應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)作出書面答復(fù)。
第二十五條存在下列情形之一的，本方可以單方解除合同
（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；
（二）在履行期限屆滿之前，對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；
（三）對方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；
（四）對方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；
（五）法律規(guī)定的其他情形。
第二十六條變更或解除經(jīng)濟的，應(yīng)當采用書面形式（包括書信、電報）；
第二十七條變更或解除經(jīng)濟合同的協(xié)議應(yīng)按照合同簽訂程序報原審批人員批準。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當辦理批準登記等手續(xù)的，應(yīng)依法及時辦理；
第六章合同的履行
第二十八條公司應(yīng)當按照合同約定全面履行自己的義務(wù)，并隨時督促對方當事人及時履行其義務(wù)。
第二十九條在合同履行過程中，對本公司的履行情況應(yīng)及時做好記錄并經(jīng)對方確認。履行銷售合同交付貨物時應(yīng)由對方當事人簽署一式二份的收貨單，一份留存對方，一份交銷售部門備查。向?qū)Ψ疆斒氯私桓对鲋刀惏l(fā)票時應(yīng)由對方當事人出具收條。履行采購合同付款時應(yīng)由對方當事人出具收款收據(jù)或收條，公司原則上只開具限制性抬頭的轉(zhuǎn)賬支票，不允許以現(xiàn)金形式支付。
第三十條在履行合同過程中，經(jīng)辦人員若發(fā)現(xiàn)并有確切證據(jù)證明對方當事人有下列情況之一的，應(yīng)立即中止履行，并及時書面上報公司法律顧問室處理，并報總經(jīng)理。
（一）經(jīng)營狀況嚴重惡化；
（二）轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，抽逃資金，以逃避債務(wù)；
（三）喪失商業(yè)信譽；
（四）有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形；
第三十一條債權(quán)債務(wù)的'定期確認和發(fā)生重大變動時的確認。
（一）在常年合同特別是常年銷售、采購合同履行過程中，經(jīng)辦人員應(yīng)定期對帳，確認雙方債權(quán)債務(wù)；
（二）在對方當事人發(fā)生兼（合）并、分立、改制或其他重大事項以及本公司或?qū)Ψ疆斒氯说暮贤?jīng)辦人員發(fā)生變動時，應(yīng)及時對帳，確認合同效力及雙方債權(quán)債務(wù)。
第七章經(jīng)濟合同糾紛的調(diào)解、仲裁和訴訟
第三十二條合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時，應(yīng)首先按照實事求是的原則，平等協(xié)商解決。
第三十三條合同雙方在一定期限（一般為一個月）內(nèi)無法就糾紛的處理達成一致意思或?qū)Ψ疆斒氯藷o意協(xié)商解決的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時書面報告部門經(jīng)理和總經(jīng)理，并擬定處理意見，報總經(jīng)理決定。對方當事人涉嫌合同詐騙的，應(yīng)立即報告公司法律顧問室和總經(jīng)理。
第三十四條公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛，以及對方當事人起訴的，相關(guān)部門應(yīng)及時將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書面材料連同有關(guān)證據(jù)報公司法律顧問室。
第八章合同的日常管理
第三十五條本公司實行二級合同管理，公司法律顧問室全面負責(zé)公司的合同管理；銷售、采購部門的業(yè)務(wù)人員負責(zé)所在部門的合同管理。
第三十六條公司的合同專用章專人管理，公司財務(wù)部負責(zé)保管。公司的空白合同、授權(quán)委托書也由專人管理，業(yè)務(wù)人員不得隨帶合同專用章或已蓋章的空白授權(quán)委托書、空白合同出差，特殊情況，由總經(jīng)理批準。合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書、已簽訂的合同等遺失的，應(yīng)及時向當?shù)毓矙C關(guān)報案，并登報聲明。
第三十七條已簽訂的合同及送貨回單，增值稅發(fā)票收據(jù)以及業(yè)務(wù)往來傳真、信函、對帳單等資料，銷售、采購部門的業(yè)務(wù)人員應(yīng)自行保管好；重要資料應(yīng)將原件交公司法律顧問室隨合同保管。
第三十八條合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關(guān)系前應(yīng)把有關(guān)材料及空白合同、名片、委托書移交完畢，經(jīng)公司法律顧問室和有關(guān)部門確認后方可辦理有關(guān)手續(xù)。合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關(guān)系或因其他原因發(fā)生變更的，公司法律顧問室應(yīng)在情況發(fā)生后一周內(nèi)書面告知各有關(guān)單位。
第九章合同審批管理
第三十九條下屬公司、企業(yè)對外簽訂的經(jīng)濟合同，除按規(guī)定須上報公司審查批準者外，由公司、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。
第四十條下列合同由總經(jīng)理或其授權(quán)人審批：
（一）標的超過100萬元的；
（二）預(yù)付定金或預(yù)付貨款超過10萬元的；
（三）聯(lián)營、合資、合作合同；
（四）重大涉外合同。
第四十一條下列合同由董事長審批：
（一）標的超過500萬元的；
（二）投資100萬元以上的聯(lián)營、合資、合作、涉外合同。
第四十二條合同標的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會審批。
第四十三條法律顧問室負責(zé)對下列合同進行審查：
（一）董事會、總經(jīng)理委托審查的合同；
（二）內(nèi)容復(fù)雜、較難掌握，各企業(yè)要求提供法律幫助的合同。
第四十四條法律顧問室主要負責(zé)審查合同條款、內(nèi)容的合法性、嚴密性、可行性，提出意見供決策部門參考。經(jīng)濟合同審查的要點是：
（一）合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本《制度》規(guī)定；當事人的意思表地是否真實、一致，權(quán)利、義務(wù)是否平等；訂約程序是否符合法律規(guī)定。
（二）合同的嚴密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。
（三）合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風(fēng)險；合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。
（四）根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，經(jīng)濟合同還應(yīng)當或可以呈報上級主管機關(guān)見證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。
第四十五條經(jīng)濟合同的審批程序如下：
（一）申報。各企業(yè)的法人委托人在授權(quán)范圍內(nèi)對外簽訂合同，應(yīng)事先填寫“經(jīng)濟合同簽約申報表”（一式二份），報本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)審查批準。（凡先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)口頭同意簽約的，簽約后需補辦手續(xù)）需報總經(jīng)理、董事長審批的，應(yīng)由該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，隨同合同初稿及有關(guān)資料、附件等，一并上報。
（二）審核。對送審的經(jīng)濟合同，應(yīng)按本《制度》規(guī)定的審批權(quán)限，由主管人或有關(guān)人認真審閱，必要時可進行調(diào)查研究，最后作出：批準、不批準；通知申報單位補報材料或進一步談判。（應(yīng)提出談判的具體要求和注意事項）
（三）主管人在“申報表”上批寫意見后，“申報表”一份及合同初稿留底，另一份“申報表”連同其他材料發(fā)還申報單位，由承辦人按批準的意見辦理。
上述審批程序，一般為1～2天。特殊情況，經(jīng)批準或授權(quán)的可不受審批程序的約束。
第十章經(jīng)濟合同糾份的處理
第四十六條合同在履行過程中如與對方當事人發(fā)生糾份的，應(yīng)按《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。
第四十七條合同糾紛由簽約企業(yè)負責(zé)處理。涉及內(nèi)部幾個企業(yè)的，可以協(xié)商或由公司確定一個企業(yè)為主負責(zé)修理。簽約人對糾紛的處理必須具體負責(zé)到到底。
第四十八條處理合同糾紛的原則是：
（一）堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。
（二）以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當事人友好協(xié)商，在既維護本企業(yè)合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。
（三）因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，并盡量采取補救措施，減少我方損失；因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。
（四）各企業(yè)在處理糾紛時，應(yīng)加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。
第四十九條法律顧問室處理合同糾紛的范圍是：
（一）董事會、總經(jīng)理交辦的；
（二）經(jīng)各企業(yè)協(xié)商處理解決不了的；
（三）其他應(yīng)由法律顧問室處理的。
第五十條提請?zhí)幚砗贤m紛的程序是：
（一）承辦人填寫“對外經(jīng)濟合同糾紛申報表（一式二分），按本《制度》的規(guī)定報批。
（二）審批單位可依據(jù)情況，在1天內(nèi)作出；由上報單位負責(zé)處理；由法律顧問室負責(zé)處理。
（三）法律顧問室對經(jīng)協(xié)商仍無法解決或認為有必要的合同糾紛，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可提交上級主管機關(guān)、仲裁部門或人民法院依法處理。
第五十一條合同糾紛的提出，加上由我方與對方當事人協(xié)商處理糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)（一般為2年）進行，并必須考慮有申請仲裁或訴訟的足夠時間。
第五十二條凡由法律顧問室處理的經(jīng)濟合同糾紛，有關(guān)企業(yè)必須主動提供下列證據(jù)材料（原件或影印件）
（一）經(jīng)濟合同的文本（包括變更、解除合同的協(xié)議），以及與合同有關(guān)的附件、文書、電報、圖表等；
（二）關(guān)貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證；
（三）貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財務(wù)財目；
（四）產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或鑒定報告；
（五）有關(guān)違約的證據(jù)材料；
（六）其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
第五十三條對于經(jīng)濟合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方法人公章或合同專用章。
第五十四條各企業(yè)對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級主管機關(guān)或仲裁機關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí)，各部門應(yīng)由專人負責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。
對于對方當事人在規(guī)定期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問匯報。
第五十五條對方當事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，由法律顧問室配合各單位向人民法律申請執(zhí)行。
第五十六條在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)單位應(yīng)認真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯。
執(zhí)行中若達成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
第五十七條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總、歸檔，以備查考。
第十一章考核與獎懲
第五十八條公司全體職員應(yīng)當嚴格遵守本制度，有效訂立、履行合同，切實維護公司的整體利益。公司法律顧問室負責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。
第五十九條對在合同簽訂、履行過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，積極采取補救措施，使本公司避免重大經(jīng)濟損失以及在經(jīng)濟糾紛處理過程中，避免或挽回重大經(jīng)濟損失的，予以獎勵。
第六十條合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司將依法向責(zé)任人員追償損失：
（一）未經(jīng)授權(quán)批準或超越職權(quán)簽訂合同；
（二）為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同，授權(quán)委托書；
（三）應(yīng)當簽訂書面合同而未簽訂書面合同。
第六十一條合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司酌情向有關(guān)人員追償損失：
（一）因工作過失致使公司被詐騙；
（二）公司履行合同未經(jīng)對方當事人確認；
（三）遺失重要證據(jù)；
（四）發(fā)生糾紛后隱瞞不報或私自了結(jié)或報告避重就輕，從而貽誤時機的；
（五）合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書遺失未及時報案和報告；
（六）其他違反公司相關(guān)制度的。
第六十二條公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的，將依法移交司法機關(guān)處理。
第十二章附則
第六十三條本制度未盡事宜，均按有關(guān)法律法規(guī)和本公司補充細則規(guī)定辦理；本制度的解釋、修訂和發(fā)放由本公司法律顧問室負責(zé)。
第六十四條本制度從年月日開始執(zhí)行。
一、總則:為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、:
2、1銷售副總:
a、負責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e、負責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟的糾紛事務(wù)。f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、2銷售部:a、負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責(zé)。e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。f、負責(zé)資金回籠工作。g、負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h、負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):a、負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負責(zé)編制<銷售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>;d、負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責(zé);e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。f、負責(zé)資金回籠工作;g、負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h、負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2、4助銷員崗位職責(zé):a、負責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c、負責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;e、負責(zé)所有銷售合同的跟蹤;f、負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2、5開單員崗位職責(zé):a、負責(zé)開具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>;b、負責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;c、每日負責(zé)填報<銷售日報表>及<銷售月報表>，及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e、填報<質(zhì)量日報表>;f、負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三、銷售服務(wù):銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下:
3、1、接聽電話:
凡有客戶來電首先應(yīng)答:“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。[1][2][3][4][5]
3、4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3、6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3、8、當客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3、10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
四、客戶服務(wù)細則:
4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴:a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b、客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法:
5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫<客戶投訴質(zhì)量處理表>，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入<客戶投訴服務(wù)處理表>，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)<考核方案>予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求:
6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表>并按排生產(chǎn)。
6、4當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七、貨款管理辦法:7、1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應(yīng)將進貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結(jié)束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法:
8、1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具<樣板申領(lǐng)單>，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉
統(tǒng)一領(lǐng)出;
(<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根)
8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出<樣板發(fā)放單>，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。
(<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)
九、銷售檔案的管理:
9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。
9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。
9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
十、銷售部操作程序:
10、1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開<裝貨通知單>，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開<出貨單>交財務(wù)部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。
10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。<客戶投訴反饋表>。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9、1調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具<調(diào)貨計劃通知單>，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報告>同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將<貨運單>及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認后回傳。
十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:
11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵;11、2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準;11、4所有<銷售合同>的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行;11、5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;
11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理:12、1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。12、5所有<銷售合同>必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫<合同評審表>，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12、7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有<銷售合同>均須建立嚴格的銷售檔案并填寫<客戶跟蹤管理表>:12、9、1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12、9、2法定代表人身份證復(fù)印件12、9、3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12、9、4<銷售合同>復(fù)印件;12、9、5所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復(fù)印件。12、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。